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1.
コミュニティマーケティング のキホンとギモン 2018/07/11 Hideki Ojima |
@hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ CMC_Meetup in 大阪キックオフ
2.
3.
本日のハッシュタグ #CMC_Meetup
4.
東京 京都 大阪 福岡 札幌 高知 ・東京:9回 ・福岡:1回 ・京都:2回 ・札幌:2回 ・高知:2回 ・大阪:1回 祝! 大阪初開催
5.
CMC_Meetup = Community Marketing
Community Meetup コミュニティマーケティング に関するナレッジの • 言語化 • 共有 • ブラッシュアップ の場として、立ち上げ CMC_Meetupの立ち上げにか かわることで、コミュニティ 立上げの追体験ができる場に https://www.facebook.com/groups/552515584953588/ 現在約1,200名が参加
6.
コミュニティ マーケティング とは?
7.
従来のマーケティングファネルの 考え方 コミュニティマーケティングの 考え方 MAL MQL SQL POC MRR YoY (%) 20% 20% 30% 50% 下に行くほど少なくなる 下に行くほど多くなる 顧客
8.
コミュニティマーケティングへの 注目度 ?
9.
http://logmi.jp/21744 始まりは、3年前のこの記事(ログミー)
10.
https://com2.io/community-marketing/about-community-marketinghttps://markezine.jp/article/detail/26898 「コミュニティマーケティング」がテーマ の記事やブログも
11.
https://webtan.impress.co.jp/e/2018/03/07/28085 ついにマンガに (3頭身化)
12.
【コミュニティ】 元は「地域軸」の共同体の意味 ↓ 現在では、目的・理念などの 「関心軸」を共有する人の集まり
13.
• JAWS-UG, kintone
Café等の実績(B2Bでも口 コミ→調達の流れの構築が可能) • 国内マーケットの縮小 = 今までのやり方で は売上減少 • 既存のマスマーケティングの限界 コミュニティマーケティングが注目される背景
14.
【既存のマスマーケティング】 【コミュニティマーケティング】
15.
コミュニティマーケティング: より少ない原資で効果を!
16.
顧客が顧客を呼ぶ: Sell Through the
Community Vendor / Provider Community
17.
ソーシャルネットワークが ボーリングピン効果を加速 https://blog.comnico.jp/we-love-social/sns-usersコムニコ調べ
18.
ソーシャルネット ワークでの拡散も オフライン(F2F) が起点 https://www.amazon.co.jp/dp/B01MUOZBLP/
19.
Benchmark: JAWS-UG Launched in
2010 ↓ 2017 results Subsidiaries:50+ Meetups: 260回 Total attendees: 9,300名 Annual conference: JAWS DAYS 2018 (2018/3/10) Registrations:around 2,000
20.
コミュニティ マーケティングはどこに効く?
21.
ビジネスの成長を算数的に分解すると… 大規模案件・顧客 へのハイタッチセールス コミニティでのベースライン拡大 Future GrowthCurrent Business
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ファネルのどこに有効か? Cross Sell / Up
Sell Lead Gen Demand Gen Awareness 【Cross/Up Sell】 LTV、ウォレット シェアの拡大 【Demand Gen】 ブランド、商品への デマンド生成 (自分ゴト化) 従来のLead Gen 活動がより 効果的に
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• B2B:導入時の意思決定に大きな作用 • B2C:効果的な「口コミ」の生成、拡大 ※注意:購入者=コミュニティ、ではない コミュニティへの帰属意識、関心軸をどう作るかがカギ •
C2C:サービスそのものへの信頼を醸成 • サブスクリプション全般:チャーン対策<V向上 効果が見えるところ
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サブスクリプション ビジネスにおける カスタマーサクセス とコミュニティ マーケティングの効果 http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/subscription_turbo
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サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス とコミュニティマーケティングの「ターボ効果」 Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL
→ SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン
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コミュニティを 成長させる秘訣
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フォロワーがリーダーを創る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
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コミュニティ育成は焚火と同じ #1 リーダーを見つける (1st
PINs) #3 新規参加者が集まりやすい ように開催頻度を高くする #2 フォロワーがリーダーを作る
29.
自発的にコンテンツ生成・交換・保存 をするコミュニティ運営の3つの原則 • オフライン ファースト •
コンテキスト ファースト • アウトプット ファースト
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アウトプットがインプットを呼ぶ =発表者の「やる気」を駆動
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「自走」するコミュニティに 金銭的インセンティブは不要
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コミュニティ拡大のためのアイテム アイコン・ロゴ (on Stickers, T-Shirts,
Web…etc) ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..) リコグニション #jawsug #jawsdays
33.
コミュニティマーケティング を始める上で必要な3つのこと • ファン • センター •
期待値コントロール
34.
利用者群 = コミュニティ
ではない https://note.mu/jsakaguc2010/n/n6145c7bac292
35.
ファン=1stピン
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インフルエンサーではなく、ファンを探す Fan > Influencer
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= ロールモデル フォロワー ワナビーズ YOUR 1st
pin ファン=1stピン
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ロールモデル フォロワー ワナビーズ 具体的にはどんな人たち? = 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 = ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」(追随)できる人 =
興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人
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1st ピン 発掘期 1st ピン 選定期 1st
ピン 育成期 1st ピン 自走期 1stピン獲得プロセス 出会いの場 必要 特性見極め が必要 動機付けが 必要 育成に 問題あれば 再選定 コミュニティ 立ち上げ
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• 既存の顧客、様々なコミュニティやグループから、適性者をサーチして、 最初のリーダーグループを形成 • 適正者探しに、ソーシャル等は有効 1st
ピンの探し方:JAWS-UGの場合 AWS Book Authors Java Community Web Developers Community Customers Bloggers on Cloud Computing
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• 既存ユーザ訪問&ファン度見極&依頼 • 既存地場コミュニティリーダーの方からの抽出 &依頼(必ずしもStripeユーザではない場合も) •
JP_Stripes 登壇者からのリクルート & 依頼 1st ピンの探し方:JP_Stripesの場合
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KPI:Quantity & Quality (定量と定性)
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定量的KPIの例 • コミュニティへの新規参加者数、割合 • 大型会合(JAWS
DAYS等)の参加者数 • ブログ、ソーシャル投稿数 • 勉強会の開催地、回数、頻度 数値設定が可能 =>ツール活用可能
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定性的KPIの例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、育成 •
コミュニティの自走化 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定が難しいが重要
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コミュニティに対する立ち位置 コミュニティ マネジメント (維持・管理) コミュニティ マーケティング マーケティング 目的:コミュニティ維持 フォーカス ・リピーター比率 ・製品へのフィードバック ・リレーションシップ 目的:マーケティング(=共感者増大) フォーカス ・新規参加者比率 ・外部へのアウトプット数 ・自走化
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コミュニティマーケティングが 適用できるのは、企業の商品や ブランドだけ?
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NO: 個人のセルフブランディングや、 地域の魅力を伝える手法 としても有効
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例:高知県という地域への関心、 共感を高める活動
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コミュニティリーダー、コントリビューターの トラストチェーンを活用
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• メディア記事:4本 • 参加企業のブログ:3本 •
参加者のブログ:10本 12本 • 公開資料:10本 • ツイート数:1,100以上 http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/CLS_output
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高知県外の コミュニティ リーダー CLS高知 キックオフ CLS高知 リターンズ 高知県内の コミュニティ リーダー 2018/05 2018/10 高知県外の コミュニティ フォーマットを 高知で実施 高知県内の コミュニティに 県外参加者招聘 + 県外コミュニ ティに参加 拡大しながら 継続開催 拡大しながら 継続開催 拡大しながら 継続開催
52.
CLS高知・リターンズ 【戻り鰹編】 10/13(土)開催決定
53.
クラウド、コミュニティ時代は 働き方も変化
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コミュニティを軸に 働く場所をピポット する時代へ http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/ 1805/30/news011.html
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労働市場もサブスクリプション& シェアリングエコノミーの時代へ 「アマ」だけでなく、「プロ」も 複数ビジネスが共有する時代 コミュニティ軸の パラレルキャリア、副(複)業時代の到来
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You can start
Today!
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Questions?
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よく聞く課題 ・ファーストピンをどう見つける? ・KPI設定 ・ミートアップ、イベント集客の苦労 ・招かれざる客、問題 ・コミュニティ自走化をどうやって促す?(手放す?) ・コミュニティマーケティングに向き、不向きはある? - B2C vs.
B2B - 大企業 vs. スタートアップ - 日本 vs. 世界 - 東京 vs. 地方 ・会社からの同意をどうとるか? ・コミュニティマネージャーに求められる資質、ロール など
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