Compte rendu de la DMA 2012 au Cercle du Marketing Direct le 10 12 2012 par Laurence Faguer : Commerce everywhere

1. Le marketing direct à l’heure américaine
Commerce Everywhere
10 12 2012
Laurence Faguer
Customer Insight

2. Laurence Faguer- Customer Insight @lfaguer10 12 2012

4. Noël 2012 : Sears et Kmart s’associent
pour proposer un mur de jouets à
Rayons & affiches commander via QR code, dans les lieux
de fort traffic : gares, aéroports…
virtuelles « shoppable »

5. Mobile
Direct
Response
Scan to buy
5

6. Dans 17 gares /stations de métro à
Chicago : le consommateur commande via
Rayons & affiches une app mobile. Il est livré le jour suivant.
virtuelles « shoppable »

8. Passage du Web Destination …
Les canaux convergent vers le site web, la boutique est à coté…

9. … au web distribué
un nombre infini de points de contact. Web et boutiques ne sont plus le « passage obligé » pour acheter.

10. Le PARCOURS D’ACHAT en 2012
En 2012, apparition d’une nouvelle étape : la «DECOUVERTE »
- différente de l’étape RECHERCHE
- Découverte via Facebook, un blog, un avis de client…

11. SHOWROOMING
1 possesseur de
smartphone
sur 2 l’utilise en
magasin pour
comparer les
prix en ligne
• Source : Aprimo Octobre 2012.

12. ‘’15 % de nos visiteurs viennent
dans un magasin Best Buy
pour identifier un article, puis
Hubert Joly, CEO de Best Buy
l’achète en ligne, moins cher, chez
un concurrent’’.
Hubert Joly, CEO Best Buy
BEST BUY : 1 100 magasins US 12 novembre 2012

13. 2016 : 44 % du total des achats boutiques influencés par le web

15. APP In-Store Mode
walmart.com : 40% du trafic vient du Mobile
Une app mobile personnalisée
par magasin Walmart
Le client l’active en entrant dans le magasin
- Promotions du magasin
- Plan interactif des rayons
- Liste de courses audio
- “Scan & Go’’ (test) : paiement des produits
en les scannant
- Commandes en ligne d’articles manquant en
magasin
RESULTATS :
60 % des clients utilisel’app in-Store Mode
12 % des ventesgénérées par cette app sont le
fait de clients à l’intérieur du magasin

16. PRODUITS VOLUMINEUX ACHATS DERNIERE MINUTE
Commande en ligne, Commande en ligne,
ALIGNEMENT livraison gratuite retrait dans les 2h
DES PRIX dans le magasin de son choix dans le magasin de son choix

18. Pour Macy’s: Mobile = Social
Selon Nielsen/Yahoo:
2 AXES STRATEGIQUES
70 %des clients ont déjà
 OmmiChanel envoyé un sms à une personne
Satisfaire la demande client de leur entourage (ami, famille)
partout, tout le temps
tout en achetant
 My Macy's (localisation)
 Rendre les magasins ‘fun’ 48 %ont déjà partagé une photo, dans un magasin,
 Magic Selling (personnalisation avec une personne de leur entourage (ami, famille)
des offres clients)
73 %préfèrent se servir de leur smarphone en
magasin pour rechercher une info basique, au lieu
de s’adresser à un vendeur
source:Nielsen/Yahoo“MobileShoppingFrameworkStudy,”January2011

19. La RFID est déployée dans tous les
Généralisation de la RFID magasinsMacys, sur des articles
au niveau national représentant ~30% des ventes totales
Testé : A NY, dans le magasin Herald
Square, rayon chaussures (300 000
paires) Les vendeurs sont équipés de tablettes connectées
pour mieux servir les clients
Bénéfices :
• Le vendeur reste auprès du client
• Les chaussures sont apportées en
quelques secondes
• Le vendeur peut présenter d’autres
modèles & styles sur sa tablette
• Il accède à l’état de stocks
• Les chaussures restent bien
disposées dans le stand.
Exemples de Bénéfices clients
En cas de rupture de stock, le vendeur
recherche du modèle dans un autre
Macy’s et se charge de le faire livrer au
domicile du client.

20. Adidas Virtual Footwear Wall
UN MUR VIRTUEL
CLICKABLE, SHOPPABLE
 Convergence « magasin physique -
e-commerce »
 Les vendeurssontéquipés de
tablettes
 Les ‘petits’ magasins Adidas
peuvent proposer tous les
modèles de la marque.

21. Convergence du stock entre magasins
physiques et App mobile
21

22. STRATEGIE
Du BoardPinterest
de l’enseigne
vers le boardPinterest
du magasin de Seattle

23. …vers le
boardPinterest
du magasin de Seattle

24. MERCI DE VOTRE ATTENTION