 Hemos aprendido a
comunicarnos con
las personas que
nos rodean,
nuestros clientes y
proveedores pero...

 ¿Acaso, sabemos
relacionarnos
correctamente con
nuestro público virtual?

 Las empresas llevan ya
mucho tiempo
utilizando todas las
herramientas que
tienen a mano para
poder comunicar sus
productos, para
difundir sus ideas, para
crear una marca y para
promocionarse de la
mejor forma posible.

 Hoy las relaciones
públicas por
medios
tradicionales ya no
son suficientes.

 Los destinatarios de
los mensajes, los
consumidores, deja
ron de ser
observadores
pasivos para
convertirse en
virtuales y
poderosos
protagonistas en la
red.

 Al mismo tiempo, Internet, en los últimos
años, ha sufrido una enorme evolución que
ha convertido al propio usuario en el
protagonista.
 Una revolución que está cambiando todos los
paradigmas de la comunicación.

 En la actualidad hay una gran variedad de
servicios que podrían calificarse como
“sociales”.
 Todos ellos se caracterizan por permitir al
usuario definir su grupo de contactos
(amigos) con los que compartirá distintos
tipos de contenidos (p.e., bookmarks, videos,
aplicaciones, documentos).

 El uso de las
herramientas
sociales y la
participación del
usuario en la
conversación son
elementos que las
empresas han de
saber comprender
y que han de
cambiar su forma
de manejar la
información.

 Está claro que las empresas cada vez
más, se están dando cuenta del valor de
estar presente en comunidades como
Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs, Wikis, re
des sociales...
Ya sea a nivel branding o para conseguir
fans o followers que acaben visitando la
web y realicen la deseada conversión…

El principal uso que dan las corporaciones a
las tecnologías 2.0 apunta entre otros:
 Al perfeccionamiento de los procesos
internos:
◦ Mejorar la gestión del conocimiento,
◦ Fomentar la colaboración entre los empleados
◦ Reforzar la cultura corporativa
◦ Capacitar al personal,
◦ Desarrollar productos y/o
◦ Reclutar talento interno.

Las herramientas de web 2.0 son también
utilizadas para:
 Aceitar las relaciones con los clientes.
 Adquirir nuevos consumidores en mercados
existentes e involucrar a los clientes en los
procesos de desarrollo de productos (para
una excelente ilustración de estas
prácticas, vea el caso Dell).

Igualmente, las nuevas tecnologías de
Internet también son aplicadas para:
 Pulir las relaciones con los proveedores,
incrementando la integración, construyendo
una red de expertos de consulta y
reduciendo los costos de los insumos.

 ¿Qué pueden hacer
por nosotros las
redes sociales y
cómo podemos
mejorar nuestras
relaciones públicas
online?

 Aprendemos a llegar de manera eficaz a
nuestros "públicos virtuales" a través de las
estrategias más efectivas para
posicionarnos en Internet.
 Obtenemos aspectos relativos a la web 2.0,
la importancia de las redes sociales,
comunidades virtuales y control de la
información empresarial en Internet.

 Establecemos conexiones
personales online que en el mundo
offline serían difíciles de obtener.
 Conocemos claves de
posicionamiento empresarial y
marketing online.

 Desplegamos relaciones públicas
online, incluyendo aspectos tan
diversos como:
◦ participar de las conversaciones en
torno a mis productos o servicios, o
cómo enviar información corporativa a
bloggers y consumidores on line.

 Que el usuario conozca mejor nuestra
marca,
 Entienda nuestra filosofía,
 Se identifique con ella
 Acabe entrando en nuestra web

 Que se registren,
 Que compren un producto,
 Que soliciten información, un presupuesto
etc…

 Las plataformas de
redes sociales son
un mecanismo
poderoso de difusión
y atracción de
participantes que
permiten a nuestra
comunidad de
usuarios agregar
valor a los
contenidos que
publicamos.

 Las redes sociales se convierten en un
elemento clave para diseñar y gestionar la
identidad corporativa digital de cualquier
empresa, al ser un medio asequible y
multidireccional.

 En su mayoría, estos servicios
también mantienen a los
usuarios informados sobre las
actividades de sus contactos
(comentó aquí, compartió una
foto, fue identificado en un
video, etc.).

 Con la Web 2.0 y el éxito del
Internet Social, las redes sociales
están ganando importancia y
número de adeptos. Facebook y su
censo digital de 300 millones de
personas es buena muestra del
potencial que tienen estos canales
de difusión.

 Saber utilizar adecuadamente las redes
sociales no sólo nos servirá como posible
vehículo para ofrecer información
corporativa a nuestros clientes y asociados.
 Desde redes sociales profesionales como
LinkedIN podemos establecer útiles
contactos con personas que sean afines a
las actividades que desarrollamos

 Nos dediquemos a lo que nos
dediquemos, sea cual sea nuestra
actividad profesional, conviene que
tengamos presencia en la Red
apostando por nuestra identidad
corporativa digital.

 http://publicometa.info/?p=1939
 http://muypymes.com/formacion/marketing-y-comunicacion/3
 http://blogs.alianzo.com/redessociales/2007/12/07/relaciones
-publicas-2-0/
 http://publicometa.info/entre/20.pdf
 http://baquia.com/noticias.php?id=15461&tit=redes-sociales-
para-pymes
 http://www.diadelblog.com/bbpress/topic.php?id=14
 http://www.xploravisual.com/blog/blogs-wikis-y-redes-
sociales-un-panorama-de-su-aplicacion-en-las-empresas
 http://www.blogcatalog.com/search.frame.php?term=mi+empre
sa+en+internet+%28el+uso+de+las+redes+sociales+para+los
+negocio&id=001512ed508b628a9afa5ac7cd46d526
 http://www.formapyme.com/articulos/36/0/891/Marketing/Co
mo-potenciar-tu-imagen-corporativa-en-Internet.html
 http://www.cibersociedad.net/congres2009/ca/forums/posts/re
des-sociales-y-medios-de-comunicacion/332/
 http://loogic.com/tag/redes-sociales/
 http://cascosoft.blogspot.com/2009/07/aprovechando-la-
redes-sociales-para.html