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3. ÁREA DE ESTUDIO No. 3
GESTION DEL PROYECTO

3.4.b. GP-CONFIANZA-RIESGO-CALIDAD
Ing. José Antonio Bazurto Roldán, ...
Gestión de calidad
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OBJETIVOS
1. Conocer la historia y noción del concepto de calidad.

2. Comprender la idea de cali...
LA CALIDAD
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La evolución del concepto de calidad:
BIENES Y SERVICIOS

Paso de una etapa donde la calidad solamente se...
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LA CALIDAD:
Historia (1)

Año 2150 a.C.: la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammu...
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LA CALIDAD:
Historia (2)

El control de la calidad se practica desde hace
muchos años en Estados Unidos y en otros p...
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Conceptualización:
diversos autores

 Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos

y servicios que satisfagan ...
Evolución de la noción de calidad
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La calidad ha evolucionado a través de seis etapas:
 Inspección: (siglo XIX) que ...
CALIDAD: Concepto
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DEFINIR COMO LA CONFORMIDAD A
LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y
NO SU "GOODNESS" Y SU ELEGANCIA
AQU...
Relación entre calidad y costo
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¿Qué son las normas ISO?
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El ISO (International Organization for
Standarization): Organización Internacional
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Garantía de calidad
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Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de
desarrollo de un producto ...
Calidad en el proyecto

En su conjunto, la gestión de la calidad del proyecto debe dirigirse
tanto a la dirección del proy...
Gestión de la calidad en un proyecto:
DEFINICION
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“Conjunto de actividades de la
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Gestión de la calidad en un proyecto:
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Aseguramiento de la calidad.
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de la calidad
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Resultados de la planificación
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Definiciones operativas
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Las 7 herramientas de la calidad
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El ama de casa posee ciertas herramientas básicas por medio de las cuales
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Gestión de riesgos
OBJETIVOS
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1. Conocer y diferenciar la noción de error y la
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Gestión de riesgos
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Incluye los procesos relacionados con la
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Error clásico
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Michael Jackson (el cantante, no el
informático) cantaba que «One bad apple
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Elementos de la gestión de riesgos
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1. Identificación de riesgos: Determinando qué tipo de
riesgos es probable que a...
Riesgos habituales
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1. Cambio de requisitos.
2. Meticulosidad en requerimientos o desarrolladores.
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Desarrollo de respuestas a riesgos
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Evitar: eliminando una amenaza específica, normalmente eliminando
la causa. El e...
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riesgos más habituales en la
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riesgos más habituales en la
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riesgos más habituales en la
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Métodos de control
a. Usar juicios...
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Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EFDGM&EP/EDCC
bazurto.jose@gmail.com

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  1. 1. 1/29 3. ÁREA DE ESTUDIO No. 3 GESTION DEL PROYECTO 3.4.b. GP-CONFIANZA-RIESGO-CALIDAD Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EGP/EDCC Manta-Ecuador 2013
  2. 2. Gestión de calidad 2/29 OBJETIVOS 1. Conocer la historia y noción del concepto de calidad. 2. Comprender la idea de calidad en un proyecto. 3. Conocer lo que se entiende e implica el proceso de gestión de la calidad. 4. Conocer las 7 herramientas de calidad. 5. Conocer la dimensión de los círculos de calidad como base de aprendizaje en un proyecto. 6. Conocer una guía de calidad.
  3. 3. LA CALIDAD 3/29 La evolución del concepto de calidad: BIENES Y SERVICIOS Paso de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. De separar los productos malos de los productos buenos, se pasa a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica“ Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan (Postulado en el enfoque de la Calidad Total).
  4. 4. 4/29 LA CALIDAD: Historia (1) Año 2150 a.C.: la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi. Antiguas culturas: Las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. La Calidad Total, como concepto: origen en Japón donde es una especie de religión que todos quieren practicar. Edad media: surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca. A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción.
  5. 5. 5/29 LA CALIDAD: Historia (2) El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países. Los japoneses: por falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales.
  6. 6. 6/29 Conceptualización: diversos autores  Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.  Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.  Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es: "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
  7. 7. Evolución de la noción de calidad 7/29 La calidad ha evolucionado a través de seis etapas:  Inspección: (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.  Control estadístico del proceso: (década de los 30's) caracterizada por el control de los procesos y el uso de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.  Aseguramiento de la calidad: (década de los 50's) donde se involucra a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.  Administración estratégica de la calidad total: (década de los 90's) caracterizada por el hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad de competitividad.  Reingeniería de procesos: (década de los 90's) donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos induce a la proposición de un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.  Re arquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado: (a finales del siglo XX y XXI) donde se propone que el conocimiento es la base de los negocios actuales.
  8. 8. CALIDAD: Concepto 8/29 DEFINIR COMO LA CONFORMIDAD A LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y NO SU "GOODNESS" Y SU ELEGANCIA AQUELLO SUBJETIVO QUE NO PUEDE SER DEFINIDO Y, QUE MÁS AÚN, PUEDE VERSE DIFERENTE ENTRE UN DÍA Y OTRO AQUELLA COSA BUROCRÁTICA QUE LOS EMPRESARIOS DICEN A SUS EMPRESARIOS SOBRE CÓMO HACER SU TRABAJO SIGUIENDO CIERTAS PAUTAS
  9. 9. Relación entre calidad y costo 9/29 USD. 700 C F USD. 400 USD. 100 USD. 50 B A 10% E D 80%
  10. 10. ¿Qué son las normas ISO? 10/29 El ISO (International Organization for Standarization): Organización Internacional encargada de crear estándares. Los estándares de calidad son parte de la norma ISO 9000 : describe elementos que hay que considerar de un sistema de aseguramiento de la calidad. Son una familia de normas técnicas interrelacionadas, emitidas por la organización ISO a través de sus comités regionales. SE ELIGIÓ EL TÉRMINO ISO PORQUE SIGNIFICA IGUAL EN GRIEGO.
  11. 11. Garantía de calidad 11/29 Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de desarrollo de un producto nuevo, será preciso que todas las divisiones de la empresa y todos sus empleados participen en el control de calidad. La satisfacción de un trabajo bien hecho con calidad incluye lo siguiente: 1. El gozo de completar un proyecto o alcanzar una meta. 2. El gozo de escalar una montaña simplemente porque esta allí.
  12. 12. Calidad en el proyecto En su conjunto, la gestión de la calidad del proyecto debe dirigirse tanto a la dirección del proyecto como al producto del proyecto 12/29 Para el cliente Características de calidad óptima del proyecto Para el equipo de proyectos Características de calidad óptima del proyecto Que el producto proyectado cumpla las especificaciones del cliente de forma óptima. 1. Que se encuentre fácilmente la información necesaria y no se busque información innecesaria. 2. Que se clarifiquen adecuadamente las especificaciones del proyecto. 3. Que no se produzcan errores. 4. Que no se repitan actividades. Que el proyecto se realice en el plazo contratado. 1. Que se programen adecuadamente las actividades. 2. Que se identifique al responsable de cada una de ellas. 3. Que se definan los recursos necesarios para cada actividad. Que el proyecto se realice al coste contratado. 1. Que se presupueste adecuadamente el proyecto. 2. Que se supervise adecuadamente el proyecto. 3. Que se genere y gestione de forma adecuada la documentación a lo largo de todo el proceso. 1. Que la documentación generada sea la óptima. 2. Que se distribuya la carga del proyecto entre los recursos del equipo de proyectos. Que el proyecto se desarrolle con el adecuado equilibrio entre tensión y confianza.
  13. 13. Gestión de la calidad en un proyecto: DEFINICION 13/29 “Conjunto de actividades de la dirección y gestión que determinan la política de la calidad, objetivos y responsabilidades, así como su desarrollo por medios tales como planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora de la calidad, dentro del sistema de calidad".
  14. 14. Gestión de la calidad en un proyecto: PROCESOS 14/29 Planificación de la calidad. Aseguramiento de la calidad. Control de la calidad. Gestión de la calidad en un proyecto: IMPORTANCIA 1. 2. 3. 4. La satisfacción del cliente. La prevención mejor que la inspección. Responsabilidad de la dirección. Criticar el proceso y no a las personas.
  15. 15. Planificación de la calidad Consiste en: 15/29 “Identificar qué normas de calidad debe cumplir el proyecto y el desarrollo del proyecto, y determinar cómo satisfacerlas". Es uno de los procesos clave de la planificación general del proyecto. Uno de los principios de la gestión de la calidad moderna es que la calidad se planifica, no se inspecciona. La planificación de la calidad utiliza una serie de herramientas (los más utilizados): El análisis coste-beneficio, el "Benchmarking", los diagramas de flujo y de Ishikawa, y el diseño de experimentos.
  16. 16. Fuentes de información para la planificación de la calidad 16/29 1. 2. 3. 4. 5. Política de la calidad Informe del alcance Descripción del producto Normas y reglamentos Otros resultados del proceso
  17. 17. Resultados de la planificación de la calidad 17/29 1. 2. 3. 4. Plan de dirección de la calidad Definiciones operativas Listas de chequeo: Check list Datos para otros procesos
  18. 18. Las 7 herramientas de la calidad 18/29 El ama de casa posee ciertas herramientas básicas por medio de las cuales puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden ser tijeras, agujas, corta uñas y otros. Así también para la industria existen controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica", estas son las siguientes: • • • • • • • Hoja de control (Hoja de recogida de datos) Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de causa efecto Estratificación (Análisis por estratificación) Diagrama Scatter o Diagrama de Dispersión Gráfica de control
  19. 19. Gestión de riesgos OBJETIVOS 19/29 1. Conocer y diferenciar la noción de error y la de riesgo. 2. Conocer los elementos de la planificación de riesgos. 3. de riesgos del proyecto incluye los procesos relacionados con la identificación, análisis y control de los riesgos del proyecto, además de procedimientos de respuesta ante documento intenta dar una visión completa del proceso de gestión
  20. 20. Gestión de riesgos 20/29 Incluye los procesos relacionados con la identificación, análisis y control de los riesgos del proyecto, además de procedimientos de respuesta ante riesgos. Debido a que la noción de riesgo es relativa a un patrón y a una experiencia previa, se discute su relación con la noción de error y de azar.
  21. 21. Error clásico 21/29 Michael Jackson (el cantante, no el informático) cantaba que «One bad apple don't spoil the whole bunch, baby» (una manzana podrida no estropea el barril completo, pequeña). Esto puede ser cierto para las manzanas, pero no lo es para el caso de tratar con tecnología. Una manzana podrida puede estropear el proyecto completo.
  22. 22. Elementos de la gestión de riesgos 22/29 1. Identificación de riesgos: Determinando qué tipo de riesgos es probable que afecten al proyecto, y documentando las características de cada uno de ellos. 2. Cuantificación de riesgos: Evaluando los riesgos y sus interacciones para determinar el rango de los posibles resultados del proyecto. 3. Desarrollo de respuestas a riesgos: Definiendo los pasos para potenciar las oportunidades y responder a las amenazas. 4. Control de respuestas a riesgos: Respondiendo a los cambios por riesgos que se producen en el curso del proyecto.
  23. 23. Riesgos habituales 23/29 1. Cambio de requisitos. 2. Meticulosidad en requerimientos o desarrolladores. 3. Escatimar en la calidad. 4. Planificaciones demasiado optimistas. 5. Diseño inadecuado. 6. Síndrome de la panacea. 7. Desarrollo orientado a la investigación. 8. Personal mediocre 9. Error en la contratación. 10.Diferencias entre el personal de desarrollo y los clientes/usuarios.
  24. 24. Desarrollo de respuestas a riesgos 24/29 Evitar: eliminando una amenaza específica, normalmente eliminando la causa. El equipo de dirección del proyecto nunca puede eliminar todo el riesgo, pero ciertos sucesos con riesgo pueden frecuentemente eliminarse. Mitigar: reduciendo el valor monetario previsto de un suceso con riesgo, bien reduciendo la probabilidad de que ocurra (por ejemplo, utilizando tecnología probada para disminuir la probabilidad de que el producto del proyecto no funcione), o reduciendo el valor del suceso con riesgo (por ejemplo, contratando una póliza de seguros) o ambos. Aceptar: aceptando las consecuencias. La aceptación puede ser activa (por ejemplo, desarrollando un plan de imprevistos para ejecutar cuando el suceso con riesgo ocurra) o pasiva (por ejemplo, aceptando un menor beneficio si algunas actividades se encarecen).
  25. 25. Métodos de control de los riesgos más habituales en la planificación (1) 25/29 Riesgo 1. Cambio de prestaciones a. b. c. d. a. 2. Requerimientos b. superfluos o c. personal de d. desarrollo e. meticuloso f. Métodos de control Uso de técnicas orientadas al cliente. Uso de técnicas de desarrollo incremental. Control del conjunto de las prestaciones. Diseño para el cambio. Filtrado de requerimientos. Desarrollo con ventanas temporales. Control del conjunto de prestaciones. Uso de entrega por etapas. Uso de prototipos desechables. Diseño por planificación.
  26. 26. Métodos de control de los riesgos más habituales en la planificación (2) 26/29 Riesgo a. 3. Recorte de la calidad b. a. 4. Planificación demasiado b. optimista c. d. a. 5. Diseño inadecuado b. Métodos de control Dejar tiempo para las actividades del control de calidad. Dar atención a las bases del control de calidad. Utilizar técnicas y herramientas varias de estimación, estimadores adecuados. Utilizar negociaciones convenientes. Diseño para planificación. Uso de técnicas de desarrollo incremental. Darse tiempo para el diseño y la planificación. Tener inspecciones de diseño.
  27. 27. Métodos de control de los riesgos más habituales en la planificación (3) 27/29 Riesgo a. 6. Síndrome de la b. panacea c. 7. Desarrollo orientado a la investigación a. b. c. Métodos de control Ser escéptico sobre los problemas de productividad. Configurar un programa de medidas de software. Configurar un grupo de herramientas de software. No investigar y querer maximizar la velocidad de desarrollo al mismo tiempo. Usar un ciclo de vida orientado al riesgo. Gestionar los riesgos con atención.
  28. 28. Métodos de control de los riesgos más habituales en la planificación (3) 28/29 Riesgo Métodos de control a. Usar juiciosamente el personal con talento. b. Contratar y planificar los miembros clave del equipo mucho antes de que comience el proyecto. 8. Personal mediocre c. Prepara al personal. d. Definir el equipo (funciones, tareas, roles, responsabilidades). a. Pedir referencias. b. Estimar la capacidad del personal antes de 9. Problemas con el contratarlo. personal contratado c. Tener buenas relaciones con el personal contratado. 10. Problemas entre a. Utilizar técnicas orientadas al cliente. el personal de desarrollo y el cliente
  29. 29. - GRACIAS 29/29 Contacto ponente Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EFDGM&EP/EDCC bazurto.jose@gmail.com DEMO http://www.gedpro.com La fusión de Gantt y Kanban, tema del proximo webinar gratuito del 27 de marzo de 2012 Presentación y grabacion del webinar "Descubre la ISO 31000 para la gestion de riesgos" Manta – Ecuador 2013

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