1.
Speaker : 김학용 교수/공학박사/작가/칼럼니스트
◼ 現) 순천향대학교 IoT보안연구센터 교수
◼ 現) IoT전략연구소/DSD연구소 대표
◼ 現) 삼성물산 Creative Director
◼ 現) 행자부 도전.한국 운영위원 (디지털 서비스)
◼ 現) 서울특별시 혁신성장위원회 위원 (IoT)
◼ 前) LG유플러스 M2M사업담당 부장
◼ 前) 삼성SDS 신사업추진센터 차장

2.
냉장고를 공짜로 드립니다 절찬리 판매 중
◆ KBS 1 Radio, 성공예감 김방희입니다 별책부록에서 선정된 책
▪ 코로나 이후 시대의 비즈니스 패러다임의 변화를 소개한 책
▪ 진학을 앞둔 고3이나 취준생들이 미래 트렌드 변화를 이해하는데 도움이 되는 책

3.
주 관심분야
◆ 다중 플랫폼(Multi-/Omni-Platform) 비즈니스 모델
▪ 교차보조 모델이 적용된 멀티플랫폼(Multi-Platform) 모델
◆ 스마트 디바이스 기반의 비즈니스 모델
▪ 디바이스의 서비스화(Servitization) : Subscription, PAYG, Management
▪ 디바이스와 서비스의 결합(Provice) : Cross-Subsidy Model
SP1 P/F1
C1
SP2 P/F2 C2
SP3 P/F3
C3

• SP : Service Providers
• P/F : Service Platform
• C : Customers

4.
강의 내용
◆ 스마트홈 서비스의 정의
◆ 국내 스마트홈 사업자 동향
◆ 스마트홈 디바이스의 서비스화 유형 및 사례
◆ 서비스 플랫폼으로써의 스마트홈
◆ 스마트시티로의 진화

5.
스마트홈(Smart Home)이란?
◆ 주택에 첨단 ICT 기술을 접목 → 거주민의 편리성 & 삶의 질을 제고
◆ 다양한 스마트 디바이스와 빅데이터 & 인공지능 기술을 활용
※ 이미지 출처 : 삼성전자

6.
스마트홈 서비스(Smart Home Service)란?
◆ 스마트폰 등을 이용해 집안의 스마트 기기들을 제어/모니터링하는 것
◆ 특정한 조건에 따라 스마트 기기들이 연동되어 스스로 동작하는 것
→ 거주자의 관여를 최소화

7.
국내 스마트홈 비즈니스 추진 현황
기존 방식(단말+서비스 3년 약정)
➔ 스마트홈 서비스 435,600원/3년
삼성전자 패밀리허브 2.0
~1470만원
코웨이 공기청정기
APMS-1516E,
1,380,000원
코웨이 정수기,
1,990,000원
디바이스 제조사 통신사
건설사 인터넷 서비스 사업자

8.
디바이스 제조사 – 스마트홈 가전/가구

9.
디바이스 제조사 – 원격 모니터링 및 제어 디바이스

10.
디바이스 제조사 – 제품 가격의 인상 수단으로…
약 14%
가격 인상

11.
디바이스 제조사 – 제품 가격의 인상 수단으로…
◆ 값어치를 못 한다는 비판 → 판매보다는 수익성 개선, 이미지 강화 목적

12.
디바이스 제조사 – 렌탈료 인상을 위한 수단
▪ 기기 가격은 3.3% 상승
▪ 렌탈료는 13.5% 상승
▪ 고작 물 사용량, 전기 사용량 관련
정보 제공
▪ 정수기가 더 똑똑해져서
코디의 역할 및 방문이 줄 텐데
렌탈료가 비싸져야 할 이유는??

13.
통신사 – 유선, 무선 서비스에 이은 제3의 수익원
Total (3Y) : 435,600원
개별 제품들을 277,200원 정도면 구입 가능 ➔ 435,600원 지불 (57%+)

14.
통신사 – 유선, 무선 서비스에 이은 제3의 수익원

15.
통신사 – 스마트홈 서비스에 집중했던 LG유플러스
◆ 패키지 상품 중심 → 이용료(요금제) 중심으로 전환 중

16.
통신사 – 스마트홈 플랫폼에 집중했던 SK텔레콤
디바이스 : 44,000원
서비스 : 1,100원/월 (39,600원)
합계 : 83,600원
디바이스 : 28,300원
서비스 : 5,500원 (선납)
합계 : 28,300원
◆ 구독(subscription) 모델에서 선납제 형태로 전환
▪ 구독 모델에 대한 사용자들의 비선호 동향 반영
▪ 디바이스 설치 및 설정, 고객 관리 등의 어려움을 디바이스 제조사에 전가
◆ SK텔레콤 API 포탈을 통해 IoT 관련 API 개방 (유료 & 무료)
▪ https://www.tbizpoint.co.kr

17.
통신사 – LTE-M, NB-IoT, LoRa 등 IoT 전용망 구축

18.
건설사 – 경쟁사 대비 차별화된 아파트 공급
◆ 월패드 기반의 스마트홈 ➔ 스마트폰 & 스마트 스피커 기반으로 확대
◆ 통신사, 포털사와의 제휴를 통한 음성인식 기술 도입
▪ 사용자 인터페이스 채널 확대 외에는 별다른 의미 없음
▪ 일부 건설사를 중심으로 생활 서비스 중개 플랫폼으로 진화 시도 중
▪ 건설사들은 대부분의(SKT, KT, 네이버, 카카오, 삼성전자, 구글) 음성인식 플랫폼 연동

19.
현대건설의 Hi-OT
◆ 빌트인 음성인식 “보이스 홈” 기반의 스마트홈
▪ 통신사, 가전사, 자동차 제조사의 IoT 플랫폼과 연동 → 자동화, 최적화 서비스
▪ 일부 생활 서비스 사업자 연동

20.
현대건설의 Hi-OT
◆ 빌트인 음성인식 “보이스 홈” 기반의 스마트홈

21.
현대건설의 Hi-OT
◆ Car2Home 및 인텔리전트 서비스 사례

22.
GS건설의 자이 AI 플랫폼
◆ IoT뿐만 아니라 빅데이터 분석을 통한 지능형 서비스 제공

23.
삼성물산의 래미안 A.IoT 플랫폼
◆ 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT)가 결합한 스마트홈 서비스 플랫폼
▪ 홈패드나 모바일기기를 사용하는 기존의 스마트홈 서비스 플랫폼과 달리
인공지능이 고객의 생활 패턴을 분석해서 고객 맞춤형으로 자동 제어
▪ 삼성전자, KT, LG유플러스, SK텔레콤, 카카오, 네이버 등의 스마트홈 플랫폼 연동
▪ 댁내 디바이스에서 생성되는 데이터를 기반으로 가구 혹은 개인 맞춤형 서비스 제공

24.
삼성물산의 래미안 A.IoT 플랫폼
◆ 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT)가 결합한 스마트홈 서비스 플랫폼

25.
LG전자의 홈IoT, ThinQ Home
◆ 스마트홈 서비스보다 시스템에어컨, 빌트인/일반 가전의 판매 확대 수단
▪ 음성, 홈넷, LG ThinQ, 커뮤니티 플랫폼을 연결
▪ 장기적으로 가입자수 확대 → 플랫폼 사업을 통해 Recurring Revenue 창출 목표

26.
인터넷 서비스 사업자 – 모바일 다음의 제3의 전장

27.
인터넷 서비스 사업자 (네이버 & 카카오)
◆ 인공지능 스피커 기반의 생활 서비스 포털 준비 중
▪ 네이버 : 온라인 및 모바일 쇼핑을 스마트홈으로 확대
▪ 카카오 : O2O 서비스를 스마트홈으로 확대
▪ 통신사, 건설사 제휴를 통해 스마트 스피커 보급에 적극적
→ 홈IoT 디바이스의 부족 등으로 서비스 확산에 어려움
◆ 카카오IX, 캐릭터 이용 홈IoT 디바이스 출시 예정
▪ 단순히 캐릭터 사업의 연장선상에 있는지 서비스 전략이 있는지 주목해야 함
▪ 체중계, 가습기, 센서, 알람시계, 체온계, 램프, 공기청정기

28.
스마트홈 산업이 지지부진한 이유
◆ 기존의 스마트홈은 이용자 가치도 낮고 공급자 가치도 낮음
▪ 이용자 관점 : 시간+돈+노력 측면의 고객 가치 제고 등 → 고객 비용 경감
▪ 공급자 관점 : 신규 매출, 수익성 제고, 브랜드 가치 제고 등 → 새로운 수익원
◆ 건설사 입장에서는 계륵과 같은 존재
▪ 경쟁사들도 다 하니까 안 할 수도 없고, 한다고 하더라도 차별화도 안 되고..
▪ 분양가에 녹여 넣을 수가 있고 집값 상승에도 도움이 될 것 같아서 하는 사업
– 지능형 스마트홈 설비는 분양가 상한의 예외 대상
◆ 이용자에게는 있어도 그만 없어도 그만 → 고객가치가 없다는 이야기!!
▪ 쓰면 편리하지만 쓰는 것이 쉽지 않고 굳이 이용하지 않아도 별 차이가 없음
→ 처음에만 써 보고 자주/거의 이용하지 않음
▪ 돈 내고 스마트홈을 구축하거나 이용하라면 구축/이용하지 않음
→ 실질적인 효용성이 없기/낮기 때문에 지불의사가 없음
→ but, 분양가에 녹아 있고 집값에 도움이 될 것 같아서 무관심

29.
현재의 스마트홈과 관련된 키워드
Connectivity
/Integration
Automation/
Autonomy
Reactive/
Responsive
Convenience
General/
Standard
• Provider-Driven
• Device-Centric
• Customer-Driven
• Service-Oriented
Smart Device
Functions

30.
스마트홈 진화 방향성
User
Interface
Intelligence
Proactive/
Preventive
Hidden
Needs
Life Service
Context-
Aware
Customized/
Personalized
Connectivity
/Integration
Automation/
Autonomy
Reactive/
Responsive
Convenience
Smart Device
Functions
General/
Standard

31.
인텔리전트하게 개인맞춤형 고객가치를 제공하려면?
◆ 스마트홈 서비스 포털 구축 및 운영
▪ 다양한 생활 서비스 사업자가 참여할 수 있는 확장성 있는 서비스 포털 개발 및 운영
▪ 초기 이용자 기반 및 서비스 기반 확보를 위한 기존 서비스 사업자와의 제휴
- 온라인 때문에 어려움을 겪고 있는 오프라인 중심 서비스 사업자(대형할인마트 등)
- 생활 서비스 개별 분야별 온라인 서비스 중개 사업자 (2~3위 사업자)
▪ 중개 수수료를 대체할 수 있는 수익원 발굴
- 식음(웰스토리), 의류(제일모직) 등 기존 서비스 활성화 or 광고 등
◆ 기존/신규 스마트홈 디바이스를 더 자주 이용할 수 있게 해야함
▪ 단순한 편의 기능 제공 → 구체적이고 실질적인 서비스 제공 (돈/시간 절약, 건강 등)
▪ 사용의 편리성(user-friendly interface) → 음성, 비접촉, 사용자 의도 파악
→ 모빌리티 기능이 포함된 홈서비스 로봇(Domestic Robot) 활용 필요
◆ 사용자 관련 데이터의 수집/분석 및 이를 통한 사용자에 대한 이해
▪ 빅데이터 분석 기술 활용 → 서비스 인사이트 도출 → 서비스 매칭 및 선제안에 활용
▪ 개인 맞춤형 동작 및 서비스를 위한 user recognition & identification

32.
사용자 인터페이스 방식의 변화
◆ 스마트폰 앱에서 스마트 스피커 활용으로..
▪ 음성명령을 통한 스마트홈 디바이스 제어 및 생활 서비스 주문
→ 사용성 개선을 통한 이용 빈도 확대

33.
사용자 인터페이스 방식의 변화
◆ 디스플레이 부착형 스마트 스피커 활용
▪ 음성명령을 통한 스마트홈 디바이스 제어 및 생활 서비스 주문
▪ 생활정보, 요리 레시피, 화상통화, 홈트레이닝, 쇼핑 등

34.
음성인식 스피커로 무엇을 할 수 있을까?
◆ SKT의 누구 : 음악 듣기에서부터 피자 주문까지 다양한 서비스 제공

35.
보이스 쇼핑의 확대
◆ 아직은 제한적이지만 장기적으로는 확대될 것으로 전망

36.
화자 식별 기능 개발
◆ 아마존 알렉사, 사람 음성 구별해 맞춤 서비스
▪ 디바이스 1대에 복수의 계정 연동
▪ 사용자별 서비스 이용 권한 차등
▪ 대표 계정으로 결제
◆ 구글, 최대 6명의 음성 인식 (2017.04)
▪ ‘OK Google’, ‘Hey Google’을
두 번씩 말하면 자체 개발한 인공신경망이
사용자의 음성 특징을 구분
▪ 사용자별 계정 연결은
미국, 영국에서 제한적으로 적용
◆ 카카오, 화자 식별 기능 추가 발표 (2018.04)
▪ Voice Profile 혹은 Voice ID
◆ 삼성전자 빅스비도 화자 식별 기능 제공

37.
여러 개의 스피커 이용 시 동시에 반응하는 문제
▪ 여러 개의 인공지능 스피커 이용 시 화자(話者)에 가장 가까운 스피커가 명령에 대답
▪ 2016년 9월 처음 공개
◆ 아마존의 Echo Spatial Perception (ESP)

38.
홈서비스 로봇(Domestic Robot)의 활용
◆ 디스플레이가 탑재된 스마트 스피커에 이동성이 추가된 장치
▪ 항상 이용자 곁에서 필요한 생활 서비스 제공 → Butler, Concierge, Pet

39.
홈서비스 로봇(Domestic Robot)의 활용
◆ 아마존, 2020년에 가정용 서비스 로봇(domestic robot) 출시 전망
▪ 기존에 Kiva Robot을 만들던 Amazon Robotics가 아닌 Lab 126에서 추진
- Lab 126: Amazon Echo, Fire TV 등 홈 디바이스를 개발한 곳
▪ 음성인식 서비스인 Alexa에 이동성 및
이미지 비전 기능 추가
→ 집안 어디서나 아마존 서비스 이용 가능

40.
홈서비스 로봇(Domestic Robot)의 활용
◆ 현대건설, GS건설, 삼성물산 등 홈 및 공용부 서비스 로봇 도입
▪ 현대건설, 딩동딩동이라는 홈로봇 시범 적용
▪ GS건설, 모델하우스에 AI 안내 로봇 활용
▪ 삼성물산, 커뮤니티센터에 안내 로봇 도입

41.
딜리버리 로봇(Delivery Robot)의 활용
◆ Last Mile 및 Final 50 Feet용 딜리버리 로봇
공동주택의 경우 딜리버리 포털 등장 가능

42.
강의 내용
◆ 스마트홈 서비스의 정의
◆ 국내 스마트홈 사업자 동향
◆ 스마트홈 디바이스의 서비스화 유형 및 사례
◆ 서비스 플랫폼으로써의 스마트홈
◆ 스마트시티로의 진화

43.
구독형 서비스 모델 → 주로 고가의 가전에 적용
◆ Sony의 반려 로봇, Aibo (愛慕 あいぼ)
▪ 2018년 1월부터 19만 8000엔에 일시불로 판매 (부가세 별도)
▪ 매월 2,980엔짜리 아이보 기본 플랜에 가입해서 3년 약정으로 이용해야만 함
- 아이보를 통한 인공지능 서비스 제공을 위해 (사실상) 필수
- 일시불로 9만엔을 내고 이용 가능 (3년간 10만 7,280엔)
▪ 아이보 관리 서비스 별도 판매 → 1년 2만엔, 3년 5만 4,000엔

44.
구독형 서비스 모델 → 디바이스+서비스 결합형 구독
◆ Microsoft의 Xbox All Access (2018년 8월 출시)
▪ 월 19.99~24.99달러에 Xbox One X와 Xbox Live, Game Pass 이용
- 별도 비용 없이 100여 개의 Xbox용 온라인 게임 이용 가능
▪ 2012년에 Xbox 360과 Xbox Live Gold 서비스를 함께 제공하던 것과 유사
▪ 2020년 말 출시 예정인 클라우드 스트리밍 게임 서비스인 Xcloud로 확장 중

45.
디바이스의 부가 기능을 구독 서비스로 판매
◆ Eero의 Mesh Wi-Fi Router와 Eero Plus Subscription 서비스
▪ 디바이스 판매와 별도로 보안 및 부가 기능을 구독 서비스 형태로 판매
▪ 일시불 : 라우터 199달러 + 비콘 149 달러 = 348달러 ➔ 299달러
▪ 3~24개월 할부도 가능, 할부수수료(APR)가 10~30%로 매우 높음

46.
사용량 기반의 비즈니스 모델
◆ Winterhalter의 PT EnergyLight과 Pay-Per-Wash(PPW) 서비스
▪ PPW를 선택하면 업소용 식기세척기를 무료로 설치해 주고 사용량 만큼 비용 청구
▪ 비용에는 식기세척기 사용뿐만 아니라 세제 및 정비 서비스까지 포함
▪ Connected Wash가 모든 식기세척기를 원격에서 모니터링

47.
사용량 기반의 비즈니스 모델
◆ 호주 샤인허브(ShineHub)의 태양광 발전 시스템
▪ 신청만 하면 설비 임대료 없이 무상으로 태양광 발전 시스템 설치 → 10년 약정
- SolarCity의 BM을 그대로 이용
▪ 매월 발전 시스템 이용량 청구 : 0.18 호주달러/kWh
→ 지역에 따라 다르지만, 일반 전기에 비해 최저 14%에서 최대 50% 저렴

48.
로레알(L'Oréal)의 화장품 제조기, 페르소(Perso)
◆ 사용자들이 자신의 피부에 맞는 화장품을 직접 제조해서 이용
▪ 자신의 피부에 맞는 립스틱, 파운데이션, 보습제 등을 사용자가 직접 제조
▪ 스마트폰 앱을 이용하여 자신이 원하는 색상, 성분 등을 조합해서 제조
▪ 로레알은 화장품 완성품을 판매하는 대신 제조기에 들어가는 카트리지 판매
→ 더 다양한 종류의 카트리지를 더 고가에 판매 가능

49.
관리 서비스 모델 (부가 서비스형)
◆ LG전자 케어솔루션
▪ 제품의 서비스화를 위해 정기적으로 제품의 상태 관리 및 청소, 부품교체 서비스
▪ 정수기의 경우 1년에 1회 직수관 무상교체, 3개월에 1회 내부 관리 서비스 제공
▪ 정기적인 관리 → 센서 데이터 활용으로 비정기적 서비스로 전환 예정
▪ 브랜드에 대한 충성도는 높아질 수 있으나 제품의 교체 주기가 길어지는 단점 혼재

50.
관리+구독형 서비스 모델 사례
◆ 공동현관용 스마트 도어락 디바이스(Latch R) & 액세스 서비스
▪ 미국식 소형 아파트 1층에 사용하는 공동현관용 스마트 도어락 제품
- 비상구, 로비 출입구, 주차장 출입구, 엘리베이터, 회전문 등에 사용 가능
- 카메라, 모션 디텍터를 내장하고 있음
- 타 시스템 연동을 위해 Wiegand, Ethernet, WiFi, B/T 지원
▪ 사전주문 가격은 399달러로 2년치 서비스 비용을 포함
- 월 3~5달러의 관리서비스 이용료 청구
▪ 액세스 서비스 이용료는 계약 기간에 따라 다르며, 아파트당 월 3~5달러 수준
▪ 건물, 컨택스트, 도어, 서비스의 집합으로 판매
▪ 미국에는 현재 3천 5백만 개의 아파트가 있고, 5~10년 사이에
도어락이 교체될 예정
→ 관련 시장 규모는 매년 10억 달러 수준 (미국)
스마트 도어락 장치 ➔ 출입 관리 서비스

51.
관리+구독형 서비스 모델 사례
◆ 네스트(Nest Labs)의 Nest Aware
▪ Hello라는 스마트 도어벨은 원격에서 방문자 확인 및 통화, 낯선 사람에게는 경고
▪ 방문자 정보, 현관 밖 상황을 녹화 후 확인하는 서비스
→ Connected Camera를 서비스화
$229

52.
관리 서비스 모델 (다른 제품/서비스 연계형)
◆ Sutro 스마트 풀장 관리 시스템
▪ 스마트폰 앱을 통해 현재의 수영장 상태 및 과거 이력을 알려줌
▪ 수질 관리를 위해 필요한 화학약품 판매
▪ 수영장 관리 및 보일러 관리 서비스 중개

53.
제품-서비스 연계 – 다른 제품 판매 활성화
Dash Button
◆ 대시 버튼의 진화 → 대시 보충 서비스(Dash Replenishment Service)
▪ 대시 버튼은 스마트 스피커의 보급 및 이용 증가에 따라 2019년 2월 단종

54.
소비재 상품의 판매 활성화 (정액제 구독형)
◆ Tovala, 스마트 스팀 오븐
▪ 299달러를 주고 토발라 스팀 오븐 주문 → 일반 스마트 오븐처럼 이용 or
▪ 주 3회 or 주 6회 중 하나의 배송 서비스 선택 (12달러/1회)
– 오븐 주문 시 3개의 무료 식사 제공 → 체험 후 구독서비스 가입 유도
▪ 포장지의 바코드 스캔 후 오븐에 넣고 조리 → 식사 종류에 맞게 알아서 조리
(Home Meal Replacement)

55.
제품-서비스 연계 – 다른 제품 판매 활성화
◆ Tovala, 스마트 스팀 오븐

56.
디바이스와 기존 서비스의 결합
◆ 펠로톤 인터랙티브(Peloton Interactive)
▪ 1,995달러 펠로톤 바이크를 구매한 후, 매월 39달러 코칭 클래스 이용
▪ 전세계적으로 유료 가입자 수가 30만 명에 달함 → 50만(2019.9) → 100만(2020.5)
– 기업가치가 12억 5천만 달러 이상으로 추정 → 시총 193억 달러

57.
디바이스와 기존 서비스의 결합
◆ 펠로톤 인터랙티브(Peloton Interactive)
▪ 시간대 별로 코칭 프로그램을 운영하며, 회원들은 원하는 프로그램을 선택
▪ 집에서도 다른 사람들과 함께 운동하는 것이 가능 (Group Workouts)
▪ 실시간으로 운동량을 추적 및 분석해줌으로써 개인 목표 달성 지원
▪ 자전거 소유자들은 월 8회 이상 자전거 이용

58.
아마존이 전자레인지를 출시한 이유는?
◆ 고객들에게 구독형 식료품/생필품 판매가 2차 목적
▪ 어떤 식료품을 주문하고 몇 시에 무엇을 하는지 생활 패턴 분석
→ 기존 전자상거래 및 오프라인(WholeFoods) 비즈니스의 활성화를 위해 활용
◆ 고객들의 오프라인 정보(생활 데이터) 확보가 1차 목적
▪ Amazon Prime Wardrobe, Amazon Book Box for Kids
▪ 그 다음 서비스는? → 음식 및 식재료

59.
냉장고가 인터넷에 연결되면 나타나는 변화
냉장고는 더 이상 단순한 판매 대상이 아니라
서비스 제공을 위한 수단이 됨

60.
Miele Auto-Replenish Fridge
◆ 식료품점에 갈 시간이 없거나 가는 것을 별로 좋아하지 않는 고객 대상

61.
산업간 경계의 붕괴
◆ 가전제품 제조사나 통신사들이 유통점의 경쟁자가 될 수 있음
▪ 누가 먼저 스마트 디바이스 기반의 서비스 생태계를 장악하느냐가 중요

62.
Concluding Remarks
Amazon CEO Jeff Bezos
2012.9 @ Kindle event

63.
For more information, please visit
• IoT Strategy Labs Homepage http://weshare.kr
• 사물인터넷 카페 : http://cafe.naver.com/iotioe
• 김학용 블로그 : http://blog.naver.com/honest72
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