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Curso:
                         Fidelización de Clientes

   ¿Cómo fidelizo a mis clientes y genero más clientes
                        directos?




• Duración del curso: 5 horas

• Para grupos de máximo 15 pax.



                                www.hotelsconsulting.es
Impartido por:


Cinta Massó, Directora y Fundadora          de
Hotelsconsultig.
Mi experiencia en la comercialización online se
basa en el trabajo realizado en dos de las
Agencias Onlines más importantes a nivel
mundial; como Account Manager en
Booking.com, responsable de la zona norte de
España con una cartera de más de 800 hoteles en
gestión, y como Destination Manager en
Lastminute.com de diferentes regiones de
España.


Ver Perfiil en Linkedin:
http://es.linkedin.com/in/cintamasso




                             www.hotelsconsulting.es
A quién va dirigido:


Los cursos van dirigidos a todo tipo de Hoteles pequeños, medianos y
grandes, en función de sus necesidades y conocimientos.

Para Gerentes o personal responsable de la comercialización del
Hotel y del trato directo con el cliente ( Jefe de Recepción o
Director del Hotel).




                       www.hotelsconsulting.es
Objetivos del curso:


Curso Fidelización de Clientes: ver cómo podéis conocer mejor a
vuestros clientes, conocer sus necesidades para adaptar vuestra oferta
a la demanda.


El principal objetivo es que conociendo las diferentes herramientas de
fidelización que podéis utilizar, podáis desarrollar un Programa de
Fidelización de Clientes Propio.




                        www.hotelsconsulting.es
PROGRAMA DEL CURSO:
                  Curso de Fidelización de Clientes
         ¿Generamos clientes directos? ¿Nos recomiendan?
1.Definición de CRM
2. Definición de Tipos de Clientes

   -Target de clientes del Hotel

   -Cómo vamos a identificarlos?
3. Cómo vendemos en el Hotel, orientados a ventas o a clientes
directos?

   -Ejemplos prácticos

   -Acciones recomendadas
4. Ejemplos Programas de Fidelización: cadenas hoteleras
5.Herramienta software de gestión de clientes: CRM Sulcus Solutions



                          www.hotelsconsulting.es
 PROGRAMA DEL CURSO:

6. Cómo fidelizo al cliente a través de la web propia?

   -contenido SEO, herramientas, widgets, usabilidad, motor de reservas…
7. Del Contenido a la Fidelización:

   *Contenido online

   *Cómo gestionar las Reviews de los clientes?

   *Ejemplo herramienta de Gestión de comentarios: Reviewpro
8. El cliente interno , tenemos una política interna de fidelización definida?

   - Generamos recomendación?
9. El Marketing y la Estrategia de Fidelización para el boca-oreja

 -Email Marketing (ejemplos de Newsletters): herramientas, cómo y
cuándo?



                           www.hotelsconsulting.es
Curso: Fidelización de Clientes

PROGRAMA DEL CURSO:

10. Creamos la Estrategia de Marketing Relacional

         -Segmentación
         -Formación
         -Sistemas
         -Acciones de Fidelización



11. Conclusiones y Preguntas


12. Bibliografia




                           www.hotelsconsulting.es
Curso: Fidelización de Clientes




No dudéis en solicitarnos vuestra
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 Tlfn. 657 24 27 68
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Curso de Fidelización de Clientes - Hotelsconsulting

  • 1. Curso: Fidelización de Clientes ¿Cómo fidelizo a mis clientes y genero más clientes directos? • Duración del curso: 5 horas • Para grupos de máximo 15 pax. www.hotelsconsulting.es
  • 2. Impartido por: Cinta Massó, Directora y Fundadora de Hotelsconsultig. Mi experiencia en la comercialización online se basa en el trabajo realizado en dos de las Agencias Onlines más importantes a nivel mundial; como Account Manager en Booking.com, responsable de la zona norte de España con una cartera de más de 800 hoteles en gestión, y como Destination Manager en Lastminute.com de diferentes regiones de España. Ver Perfiil en Linkedin: http://es.linkedin.com/in/cintamasso www.hotelsconsulting.es
  • 3. A quién va dirigido: Los cursos van dirigidos a todo tipo de Hoteles pequeños, medianos y grandes, en función de sus necesidades y conocimientos. Para Gerentes o personal responsable de la comercialización del Hotel y del trato directo con el cliente ( Jefe de Recepción o Director del Hotel). www.hotelsconsulting.es
  • 4. Objetivos del curso: Curso Fidelización de Clientes: ver cómo podéis conocer mejor a vuestros clientes, conocer sus necesidades para adaptar vuestra oferta a la demanda. El principal objetivo es que conociendo las diferentes herramientas de fidelización que podéis utilizar, podáis desarrollar un Programa de Fidelización de Clientes Propio. www.hotelsconsulting.es
  • 5. PROGRAMA DEL CURSO: Curso de Fidelización de Clientes ¿Generamos clientes directos? ¿Nos recomiendan? 1.Definición de CRM 2. Definición de Tipos de Clientes -Target de clientes del Hotel -Cómo vamos a identificarlos? 3. Cómo vendemos en el Hotel, orientados a ventas o a clientes directos? -Ejemplos prácticos -Acciones recomendadas 4. Ejemplos Programas de Fidelización: cadenas hoteleras 5.Herramienta software de gestión de clientes: CRM Sulcus Solutions www.hotelsconsulting.es
  • 6.  PROGRAMA DEL CURSO: 6. Cómo fidelizo al cliente a través de la web propia? -contenido SEO, herramientas, widgets, usabilidad, motor de reservas… 7. Del Contenido a la Fidelización: *Contenido online *Cómo gestionar las Reviews de los clientes? *Ejemplo herramienta de Gestión de comentarios: Reviewpro 8. El cliente interno , tenemos una política interna de fidelización definida? - Generamos recomendación? 9. El Marketing y la Estrategia de Fidelización para el boca-oreja -Email Marketing (ejemplos de Newsletters): herramientas, cómo y cuándo? www.hotelsconsulting.es
  • 7. Curso: Fidelización de Clientes PROGRAMA DEL CURSO: 10. Creamos la Estrategia de Marketing Relacional -Segmentación -Formación -Sistemas -Acciones de Fidelización 11. Conclusiones y Preguntas 12. Bibliografia www.hotelsconsulting.es
  • 8. Curso: Fidelización de Clientes No dudéis en solicitarnos vuestra propuesta! cinta@hotelsconsulting.es Tlfn. 657 24 27 68 @cintamasso www.hotelsconsulting.es