3 timers seanse om sosiale medier, strategisk kommunikasjon, kommunikasjonskultur, suksess faktorer, verktøy og mye mer :)

1. ”En$ufremkommelig$jungel$
eller$nøkkel$1l$suksess?”!

2. Hans&Pe)er!Nygård&Hansen!
hpnhansen!på!
!
HansPe)er.info!på!
!
hpnhansen!på$!
!
hpnhansen!på!
!
!Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%
17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%
%

3. Interne)!de!siste!3!9år!
1990+$
2000+$
2010+$

4. h<p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/$

13. Tid$
Endring$
STOR%
LITEN%
Holdning$
Kjennskap$
Kunnskap$
Handling$
Hvilke!endringer!er!man!på!jakt!e)er?!

14. Troverdig!synlighet!=!Tillit!

15. S E N S E M A K I N G $ S T O R Y M A K I N G $ S T O R Y T E L L I N G $
Research!og!
analyse!
Hoved&
uEordringer!
Tiltak!Veivalg!
Arena!
Rolle!
Historie!
Regi!
Dramaturgi!
©$Geelmuyden.Kiese$1999$

18. People talk, brands don’t.
Mennesker%
foretrekker%
mennesker%
fremfor%
merkevarer.%
$
Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!

19. Modenhet$
Følelser/Forhold$
Sjokk$
Fornektelse$
Tvil$
Aksept$
Eksperimentering$
Forstå$
Integrere$
Vi!forholder!oss!forskjellig!9l!sosiale!medier…!

20. Vi!forholder!oss!forskjellig!9l!sosiale!medier…!
Lever$for$å$jobbe$Jobber$for$å$leve$
Formell$ Uformell$

21. Modenhet$
Følelser/Forhold$
Sjokk$
Fornektelse$
Tvil$
Aksept$
Eksperimentering$
Forstå$
Integrere$
Vi!forholder!oss!forskjellig!9l!sosiale!medier…!

24. $
“12$prosent$av$norske$ledere$mener$at$
internkommunikasjon$$
er$vik1g$for$organisasjonen”$
$
*$Lederundersøkelse$BI$og$Markedshøyskolen$$
$
$$

25. “I$Norge$mener$halvparten$at$bedri<ers$
talspersoner$er$uærlige$og$at$mesteparten$av$
kommunikasjonen$fra$bedri<er$er$løgn.”$
*Trust$&$Purpose$undersøkelsen$El$Burson$Marsteller$2011$

26. “82$prosent$stoler$mer$på$et$selskap$hvor$
administrerende$direktør$og$ledelsen$er$
engasjert$i$sosiale$medier.”$
*Undersøkelse$fra$BRANDFog$for$2012$$

27. “Norske$næringslivsledere$mener$at$det$er$salgsR
funksjonen$som$i$størst$grad$bidrar$El$
virksomhetens$suksess.”$
*Undersøkelse$fra$BI$og$Markedshøyskolen$$

28. “80$prosent$av$toppsjefene$har$ikke$Ellit$El$
jobben$markedssjefen$uTører.”$
*Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%$

29. “90$prosent$av$folks$kjøpsprosesser$starter$på$
InterneV.$For$B2B$er$andelen$på$hele$70$
prosent.”$
*Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%$

30. “Sosiale$medier$som$Facebook$og$TwiVer$vil$i$
løpet$av$2012$levere$40$prosent$av$trafikken$El$
nyhetsneVstedene.”$
*INMA`s%News%Media%Outlook%2013%$

31. “Sosiale$medier$som$Facebook$og$TwiVer$vil$i$
løpet$av$2012$levere$40$prosent$av$trafikken$El$
nyhetsneVstedene.”$
*INMA`s%News%Media%Outlook%2013%$
De<e$er$ikke$et$ITa
prosjekt,$men$først$
og$fremst$et$
kulturprosjekt!$

32. …og!disse!endringene!kan!du!ikke!installere!!

35. …alt!er!ikke!like!A!9l!B!lenger!

36. Alt!var!så!mye!enklere!før…!!
! ! !etablerte!sannheter!blir!uEordret!

38. Offline$ Online$

41. Asosial!informasjon!i!sosiale!medier!er!sjelden!en!suksess..!

42. 3!overordnede!trender….!
Mobil$
Søk$
Sosial$

43. Status!Q!
• 3!millioner!nordmenn!deltar!i!e)!eller!flere!sosiale!ne)verk!
• 2,7$millioner$nordmenn$bruker$Facebook,$og$vi$deler,$liker$og$
kommenterer$10$millioner$ganger$hver$dag$
• 600,000$bruker$LinkedIn$
• 450,000$bruker$Twi<er$
• 80%!av!oss!har!en!smar)elefon!og!1!av!4!min!via!mobil!
• 1!av!4!minu)er!online!er!på!et!sosialt!ne)verk,!!
• Mobilbrukere!er!dobbelt!så!ak9ve!på!sosiale!medier!
• Vi!søker!på!ne)et!10!millioner!ganger!hver!dag!
• Har!dere!sosialisert!kommunikasjonen?!!
• Hvordan!kommuniserer!dere!med!målgruppene!deres!i!dag?$
h<p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/$

44. Brukere!vs!bruk!

47. Ledelse!gjennom!dialog,!nærhet!&!9lstedeværelse!
2012$
3$1l$5$år$

48. Ledelse!gjennom!dialog,!nærhet!&!9lstedeværelse!
2012$
3$1l$5$år$
Det$ handler$ om$ å$ komme$ nærmere$ kunder,$
partnere$og$ansa<e.$Ledere$vil$skiie$fokus$fra$det$
å$ bruke$ eapost$ og$ telefoner$ som$ primære$
kommunikasjonsverktøy$ 1l$ bruk$ av$ sosiale$
ne<verk$som$et$middel$for$direkte$engasjement.$

49. Trender!utvikles!&!modnes!i!forskjellig!takt…!Synlighet$
Teknologia$
trigger$
Tid$
Toppen$av$$
oppblåste$
forventninger$
Bunnen$av$$
desillusjoner$
Opplysningsa$
1den$
Produk1vitetsa$
platå$
1993:$Interne<$”åpner”$for$alle$
1995:$Starten$på$dotcomaboblen$
2001:$Boblen$sprekker$
2006:$Stor$skepsis$1l$eahandel$i$Norge$
2011:$3$av$4$nordmenn$handler$på$Interne<$
Bruk$og$utny<else$av$
Interne<$fortse<er$å$øke$–$
norske$virksomheter$
tregere$enn$sine$naboland.$
2007:$Apple$lanserer$iPhone$–$170,000$på$Facebook$i$Norge$$
2008:$40%$av$statlige$innkjøp$via$elektroniske$tjenester$1996:$2%$av$Norges$befolkning$bruker$Interne<$
2006:$Facebook$lanseres$
2012:$Alt$er$endret$
1991:$World$Wide$Web$”lanseres”$

50. Trender!utvikles!&!modnes!–!Sosiale!medier!Synlighet$
Teknologia$
trigger$
Tid$
Toppen$av$$
oppblåste$
forventninger$
Bunnen$av$$
desillusjoner$
Opplysningsa$
1den$
Produk1vitetsa$
platå$
2006:$Facebook$lanseres$
2013:$Facebook$har$over$
1$milliard$brukere…$
Hvor$lang$1d$tar$det$
denne$gangen,$og$
hvem$vil$klare$å$drive$
verdi$først?$
2008:$Facebook$–$100m$
2009:$Facebook$–$300m$
2010:$Facebook$–$500m$
2011:$Facebook$–$800m$

51. Hvor!er!dere?!Synlighet$
Teknologia$
trigger$
Tid$
Toppen$av$$
oppblåste$
forventninger$
Bunnen$av$$
desillusjoner$
Opplysningsa$
1den$
Produk1vitetsa$
platå$
Overvurdering$
Undervurdering$
Prioritere$–$Tilpasse$a$Upøre$
Forstå$

53. Lite$brukt$
Lite$kjennskap$
Mye$brukt$
Godt$kjennskap$

54. Økt!samhold!mellom!avsender!og!mo)ager!
Avsendere$
”Dialogahub”$
Mo<agere$
Sosiale$
Ne<verk$
Sosial$REAN$
(Reach$–$Engage$–$
Ac1vate$–$Nurture)$
Journalister$
Investorer$&$
Analy1kere$
Bloggere$Ansa<e$ Offentlig$
Partnere$/$
Industri$
Potensielle$
ansa<e$
Akademiske$
miljøer$
Innovasjon$ Samfunnsa
ansvar$
HR$ PR$ IR&AR$ Kundeservice$ Salg$

55. Økt!samhold!mellom!avsender!og!mo)ager!
Avsendere$
”Dialogahub”$
Mo<agere$
Sosiale$
Ne<verk$
Sosial$REAN$
(Reach$–$Engage$–$
Ac1vate$–$Nurture)$
Journalister$
Investorer$&$
Analy1kere$
Bloggere$Ansa<e$ Offentlig$
Partnere$/$
Industri$
Potensielle$
ansa<e$
Akademiske$
miljøer$
Innovasjon$ Samfunnsa
ansvar$
HR$ PR$ IR&AR$ Kundeservice$ Salg$

56. Økt!samhold!mellom!avsender!og!mo)ager!
Avsendere$
”Dialogahub”$
Mo<agere$
Sosiale$
Ne<verk$
Sosial$REAN$
(Reach$–$Engage$–$
Ac1vate$–$Nurture)$
Journalister$
Investorer$&$
Analy1kere$
Bloggere$Ansa<e$ Offentlig$
Partnere$/$
Industri$
Potensielle$
ansa<e$
Akademiske$
miljøer$
Innovasjon$ Samfunnsa
ansvar$
HR$ PR$ IR&AR$ Kundeservice$ Salg$

57. Økt!samhold!mellom!avsender!og!mo)ager!
Avsendere$
”Dialogahub”$
Mo<agere$
Sosiale$
Ne<verk$
Sosial$REAN$
(Reach$–$Engage$–$
Ac1vate$–$Nurture)$
Journalister$
Investorer$&$
Analy1kere$
Bloggere$Ansa<e$ Offentlig$
Partnere$/$
Industri$
Potensielle$
ansa<e$
Akademiske$
miljøer$
Innovasjon$ Samfunnsa
ansvar$
HR$ PR$ IR&AR$ Kundeservice$ Salg$

60. BCP!hva!er!nå!det?!

61. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$

62. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$

63. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$

64. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$
Tyngre$kjøpsbeslutninger.$
Kunnskapsintensive$løsninger$
som$påvirker$bunnlinjen.$Større$
risiko.$Tillit,$troverdighet$og$
kundereferanser$økende$vik1g.$

65. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$
Tyngre$kjøpsbeslutninger.$
Kunnskapsintensive$løsninger$
som$påvirker$bunnlinjen.$Større$
risiko.$Tillit,$troverdighet$og$
kundereferanser$økende$vik1g.$
Formelle$anbudsprosesser.$
Screening$og$overvåking$av$
medieomtale.$Omfa<ende$
kjøpsa$og$garan1prosesser.$$

66. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$
Tyngre$kjøpsbeslutninger.$
Kunnskapsintensive$løsninger$
som$påvirker$bunnlinjen.$Større$
risiko.$Tillit,$troverdighet$og$
kundereferanser$økende$vik1g.$
Formelle$anbudsprosesser.$
Screening$og$overvåking$av$
medieomtale.$Omfa<ende$
kjøpsa$og$garan1prosesser.$$
Enterprise$kjøpsaprosesser.$
Internasjonale$avtaler.$
Få$aktuelle$1lbydere.$
Garan1vilkår,$onasite$
kundeservice,$SLA,$med$mer.$

67. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$
Tyngre$kjøpsbeslutninger.$
Kunnskapsintensive$løsninger$
som$påvirker$bunnlinjen.$Større$
risiko.$Tillit,$troverdighet$og$
kundereferanser$økende$vik1g.$
Formelle$anbudsprosesser.$
Screening$og$overvåking$av$
medieomtale.$Omfa<ende$
kjøpsa$og$garan1prosesser.$$
Enterprise$kjøpsaprosesser.$
Internasjonale$avtaler.$
Få$aktuelle$1lbydere.$
Garan1vilkår,$onasite$
kundeservice,$SLA,$med$mer.$

68. Kunnskapsintensivt$Plug’n’Play$
Pris$
Kunden$vet$i$stor$grad$
hva$hun/han$vil$ha.$$
Lav$kunnskapsterskel$
for$kjøp$
Mer$løsning$enn$rent$
produkt.$Mer$kunnskap$før$
beslutning.$Lengre$kjøps$
prosess$hvor$flere$1lbydere$
blir$vurdert.$$
Kundeservice$blir$vik1gere..$
Tyngre$kjøpsbeslutninger.$
Kunnskapsintensive$løsninger$
som$påvirker$bunnlinjen.$Større$
risiko.$Tillit,$troverdighet$og$
kundereferanser$økende$vik1g.$
Formelle$anbudsprosesser.$
Screening$og$overvåking$av$
medieomtale.$Omfa<ende$
kjøpsa$og$garan1prosesser.$$
Enterprise$kjøpsaprosesser.$
Internasjonale$avtaler.$
Få$aktuelle$1lbydere.$
Garan1vilkår,$onasite$
kundeservice,$SLA,$med$mer.$
Personlig$Bedrii$

70. Forskjellige!flater!har!forskjellig!lese&!og!bruksmønstre…!
06:00$ 24:00$
Image(s):$FreeDigitalPhotos.net$

75. Mobilen!&!Sosiale!medier!er!en!del!av!vårt!liv…!
5$av$10$bruker$
smar<elefonen$hver$
dag$1l$søk$ Hva$hvis$du$må<e$
velge$mellom$TV$og$
mobil?$
6$av$10$bruker$
smar<elefonen$sin$
hver$dag$
7$av$10$går$ikke$
hjemmefra$uten$
telefonen$sin$
5$av$10$bruker$
smar<elefonen$1l$
produk1nformasjon$
5$av$10$bruker$
smar<elefonen$1l$
produk1nformasjon$
8$av$10$bruker$
smar<elefonen$1l$å$
kommunisere$med$
9$av$10$bruker$
smar<elefonen$1l$
underholdning$
7$av$10$bruker$
smar<elefonen$1l$å$
holde$seg$oppdatert$
9$av$10$bruker$
smar<elefonen$
sam1dig$som$de…..$
9$av$10$bruker$
smar<elefonen$
sam1dig$som$de…..$
5$av$10$kjøper$varer$
og$tjenester$via$sin$
smar<elefon$
Kilde:$Google$Norge$&$Ipsos$OTX$MediaCT$$

76. Påvirkning!&!deling!via!mobile!enheter!

77. Rune$Bjerke,$DNB$

78. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$

79. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$

80. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$

81. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$
Insen1va
programmer$

82. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$
Insen1va
programmer$
Facebook$
Twi<er$
YouTube$
Instagram$
Pinterest$
LinkedIn$
Google+$

83. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$
Insen1va
programmer$
Facebook$
Twi<er$
YouTube$
Instagram$
Pinterest$
LinkedIn$
Google+$
Partnerskap$
og$allianser$

84. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$
Insen1va
programmer$
Facebook$
Twi<er$
YouTube$
Instagram$
Pinterest$
LinkedIn$
Google+$
Partnerskap$
og$allianser$
Engasjerte$
påvirkere$

85. Betalte$
Medier$
$
Fortjente$
medier$
Eide$
medier$
Sosiale$
ne<verk$
Reklame$
offline$&$
online$
Eapost$
Ne<sider$
Kataloger$
Insen1va
programmer$
Facebook$
Twi<er$
YouTube$
Instagram$
Pinterest$
LinkedIn$
Google+$
Partnerskap$
og$allianser$
Engasjerte$
påvirkere$
Tillitsskapende$innhold.$
Kontekstorientert$
kombinert$med$mobila$og$
lokasjonsbaserte$tjenester.$

86. Hva!definerer!suksess!med!bruk!av!sosiale!medier?!

87. Vellykket!eller!suksess….!
…!er!å!oppnå!noe!
som!er!ønsket,!
planlagt!eller!
forsøkt!!

88. Hva!ønsker!man!å!oppnå?!
• Økt$omsetning$eller$reduserte$kostnader?$
• Likes?$
• Delinger,$kommentarer?$
• Brukerengasjement$i$form$av$#bilder?$
• Sidevisninger$eller$unike$besøkende?$
• Redusert$stoppflukt?$
• Økt$kunde1lfredshet?$
• Synlighet?$
• Omdømme?$
• Kjennskap,$kunnskap?$

89. Skal!du!bygge!noe!som!skal!
overleve!na)en!eller!9den?!

90. Over!na)en!

92. Over!9d!

93. Fra!ildsjeler!og!talsmenn!9l!konsernkultur!
Sosial$$
talsmann$
Sosialt$$
team$
Sosialt$$
selskap$
Personlig$engasjert$–$oie$
ansa<$for$å$være$
selskapets$”ekspert”$innen$
sosiale$medier$
Dagens$team$innenfor$
sosiale$medier$er$primært$
fokusert$innefor$
markedsføring,$reklame$og$
PR$–$og$som$oiest$fokusert$
på$den$eksterne$
kommunikasjonen.$
Team$på$tvers$av$
organisasjonen$som$jobber$
med$å$utny<e$sosiale$
mekanismer$organisatorisk,$
omdømmemessig$og$
økonomisk.$
Store$selskaper$og$konsern$
som$hver$for$seg$er$sosiale$
selskap$på$tvers$av$1dssoner$
og$kulturer,$men$som$
bruker$sosiale$mekanismer$
for$å$sikre$intern$
samhandling.$
Sosialt$$
konsern$

94. • Oppse<$&$håndtering$av$bedriisa$og$privatprofiler$
• Ly<e$1l$varepraten$–$innena$og$utenfor$egne$kanaler$
• Distribuere$innhold$a$ansvarlig$for$innholdsstrategien$
• Drive$engasjementet$–$svare$på$spørsmål$&$drive$samtalene$
• Promotere$selskapet$&$bransjen$(faget)$
• Bygge$ne<verk,$og$drive$trafikk$1l$ne<side$&$blogg$
• Overføre/videreformidle$prospekts/leads$
• Analyse$og$1lpasse$dere<er$
Skal:$
Marke1ng$&$Community$Manager$–$rolle$&$ansvar$
• Lage$/$skape$/$skrive$innholdet$på$ne<side$&$blogg$
• Markedsføringsstrategien$(hvis$det$er$noen)$
• Epostamarkedsføring$/$nyhetsbrev$
• Håndtering$av$prospekts$/$leads$
Skal$ikke:$
Community!
Manager!
Media!
Kunder! Student&!
miljøer!
Ansa)e!
Konkurrenter!
Poli9kere!
Publisering$
Dialog$
Sprout!Social!
Google!Analy9cs!
Wordpress!Twilert!
Analyse$
Overvåking$
Admin$
Drii$
Rapportering$

95. $$$$$$$$$$Forretningsmessige!mål!
Overordnede$
virksomhetsmål$
Salg$ HR$Kundeservice$Innovasjon$
Organisatoriske$
1ltak$
Ressursbehov$&$
aendringer$
Rekru<ere$nye$og$
beholde$ansa<e$
Økt$kunnskap$
Kultura$&$
kommunikasjonsa
endringer$
Omsetningsvekst! Kostnadsreduksjon!
Markedsa
kanaler$
Betalt $$ Eid$Fortjent$
Endring$&$
prioritering$av$
oppgaver$
Kanalvalg$
Målgrupper$
Prioritering$
Marked$ Ansa<e$ Media$ Myndigheter$ Eiere$
1$ 2$ 3$ 4$ 5$ 6$ 7$ 8$ 9$
Omdømme$&$
Synlighet$

96. Hva!er!vik9g!å!prioritere?!
Hva$skal$jeg$bruke$
markedsabudsje<et$
mi<$1l?$
Hvor$skal$jeg$
fokusere$1den$min?$

97. Hva!skal!jeg!bruke!markedsbudsje)et!mi)!9l?!
60%$
media$
30%$
innhold$
10%$
strategi$
Kilde:$Adobe$a$@jeremywaite$

98. Hva!skal!jeg!bruke!markedsbudsje)et!mi)!9l?!
60%$
media$
30%$
innhold$
10%$
strategi$
60%$på$kjernea$
kanaler$
$
30%$på$
komple<erende$
kanaler$
$
10%$på$virale$
kanaler$
60%$krea1vt$
30%$ne<verket$
10%$påvirkere$
60%$kunnskap$
30%$måling$
10%$rapportering$
Kilde:$Adobe$a$@jeremywaite$

99. Hva!skal!jeg!bruke!markedsbudsje)et!mi)!9l?!
60%$
media$
30%$
innhold$
10%$
strategi$
60%$på$kjernea$
kanaler$
$
30%$på$
komple<erende$
kanaler$
$
10%$på$virale$
kanaler$
60%$krea1vt$
30%$ne<verket$
10%$påvirkere$
60%$kunnskap$
30%$måling$
10%$rapportering$
Bruk$betalte$
medier$1l$å$
akselerere$godt$
innhold,$ikke$
gjennomsni<lig$
innhold!$$
Innhold$er$konge!$
Bruk$ikke$mer$1d$
på$å$skape$innhold$
enn$du$gjør$på$å$
snakke$med$di<$
publikum!$
Du$kan$ikke$
håndtere$det$du$
ikke$kan$måle!$
Kilde:$Adobe$a$@jeremywaite$

100. Hva!skal!jeg!bruke!9den!min!9l?!
90%$
skape$
engasjea
ment$med$
di<$
publikum$
10%$
strategi$
Kilde:$Adobe$a$@jeremywaite$

101. Hva!skal!jeg!bruke!9den!min!9l?!
90%$
skape$
engasjea
ment$med$
di<$
publikum$
10%$
strategi$
Kilde:$Adobe$a$@jeremywaite$
x$1mer$
hver$dag$
x$1mer$
hver$dag$

104. Salg!&!Markedsføring!–!hånd!i!hånd!
Data! BI!&!Big!Data!
Verktøy!Teknologi!
Salgsstø)e!
Regneark!
Enkel!CRM!
Avansert!CRM!
Strukturert!CRM!
&!markedsføring!
Integrert!CRM!
&!markedsføring!

105. Salg!&!Markedsføring!–!hånd!i!hånd!
Data! BI!&!Big!Data!
Verktøy!Teknologi!
Salgsstø)e!
Tradisjonell!markedsføring!
Regneark!
Enkel!CRM!
Avansert!CRM!
Strukturert!CRM!
&!markedsføring!
Integrert!CRM!
&!markedsføring!

106. Salg!&!Markedsføring!–!hånd!i!hånd!
Data! BI!&!Big!Data!
Verktøy!Teknologi!
Salgsstø)e!
Tradisjonell!markedsføring!
Håndtering!av!leads!
Regneark!
Enkel!CRM!
Avansert!CRM!
Strukturert!CRM!
&!markedsføring!
Integrert!CRM!
&!markedsføring!

107. Salg!&!Markedsføring!–!hånd!i!hånd!
Data! BI!&!Big!Data!
Verktøy!Teknologi!
Salgsstø)e!
Tradisjonell!markedsføring!
Håndtering!av!leads!
Skape!markedsbehov!
Regneark!
Enkel!CRM!
Avansert!CRM!
Strukturert!CRM!
&!markedsføring!
Integrert!CRM!
&!markedsføring!

108. Salg!&!Markedsføring!–!hånd!i!hånd!
Data! BI!&!Big!Data!
Verktøy!Teknologi!
Salgsstø)e!
Tradisjonell!markedsføring!
Håndtering!av!leads!
Skape!markedsbehov!
Markedsføring!2.0!
(integrert!salg!&!
markedsføring,!
Push!&!Pull)!
Regneark!
Enkel!CRM!
Avansert!CRM!
Strukturert!CRM!
&!markedsføring!
Integrert!CRM!
&!markedsføring!

110. Utgående,!pågående,!forstyrrende!
• 85%!av$de$yngre$(25a34$år)$forlater$
ne<sider$som$”maser”$for$mye$med$
irrelevant$annonsering$$
• 86%!hopper$over$TVareklame$$
• 91%!av$epostabrukere$har$slu<et$å$
abonnere$på$minst$e<$selskap$de$får$
nyhetsbrev$fra$det$siste$året…$
• 44%!av$all$utsendte$DM$blir$aldri$åpnet$

112. Den!gamle!”funnelen”!er!død…!
Finne$&$kvalifisere$
leads$
Analyse$av$behov$og$
demo$av$fordelene$
Tilbud$&$forhandling$
Salg$

113. Salgs&!vs!kjøpssyklus!
Finne$&$kvalifisere$
leads$
Analyse$av$behov$og$
demo$av$fordelene$
Tilbud$&$forhandling$
Salg$
Erkjennelse$om$at$ikke$alt$er$så$bra$som$det$burde$eller$kunne$vært$
Forankret$mening$om$at$endring$må$1l$
Uporske$løsningsalterna1ver$
Bestemme$seg$for$en$løsning$
Bestemme$seg$for$en$leverandør$

114. Finne$&$kvalifisere$
leads$
Analyse$av$behov$og$
demo$av$fordelene$
Tilbud$&$forhandling$
Salg$
Erkjennelse$om$at$ikke$alt$er$så$bra$som$det$burde$eller$kunne$vært$
Forankret$mening$om$at$endring$må$1l$
Uporske$løsningsalterna1ver$
Bestemme$seg$for$en$løsning$
Bestemme$seg$for$en$leverandør$
Utdanningsa
fase$
Sonderingsa
fase$
Kjøpefase$
Salgs&!vs!kjøpssyklus!

115. Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

116. Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Betalte$søkeresultat$
Kjøpte$epostalister$
TV,$Radio$og$Printareklame$
Utendørsreklame$
PopaUps$
Kontekstuell$reklame$
Oppringing$
Mesteparten$av$ak1viteten$
i$dag$på$sosiale$medier$
Banner$annonser$
Video$annonser$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

117. Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Betalte$søkeresultat$
Kjøpte$epostalister$
TV,$Radio$og$Printareklame$
Utendørsreklame$
PopaUps$
Kontekstuell$reklame$
Oppringing$
Mesteparten$av$ak1viteten$
i$dag$på$sosiale$medier$
Banner$annonser$
Video$annonser$
Forutsigbare$kostnader$
Suksess$basert$på$budsje<$
og$repe1sjon$
Høyere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Representerer$ca$10%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

118. SEO$&$PPC$
Abonnere$på$nyhetsbrev$
Sponse$eventer$
PR$
Thought$Leadership$
Samfunnsansvar$
Innflytelsesrik$
Blogg$
Forelese$
Fortjent$omtale$i$sosiale$
medier$
Word$of$Mouth/Mouse$
Viral$markedsføring$
Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Betalte$søkeresultat$
Kjøpte$epostalister$
TV,$Radio$og$Printareklame$
Utendørsreklame$
PopaUps$
Kontekstuell$reklame$
Oppringing$
Mesteparten$av$ak1viteten$
i$dag$på$sosiale$medier$
Banner$annonser$
Video$annonser$
Forutsigbare$kostnader$
Suksess$basert$på$budsje<$
og$repe1sjon$
Høyere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Representerer$ca$10%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

119. SEO$&$PPC$
Abonnere$på$nyhetsbrev$
Sponse$eventer$
PR$
Thought$Leadership$
Samfunnsansvar$
Innflytelsesrik$
Blogg$
Forelese$
Fortjent$omtale$i$sosiale$
medier$
Word$of$Mouth/Mouse$
Viral$markedsføring$
Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Betalte$søkeresultat$
Kjøpte$epostalister$
TV,$Radio$og$Printareklame$
Utendørsreklame$
PopaUps$
Kontekstuell$reklame$
Oppringing$
Mesteparten$av$ak1viteten$
i$dag$på$sosiale$medier$
Banner$annonser$
Video$annonser$
Representerer$ca$90%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Lavere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Suksess$basert$på$
krea1vitet,$talent$og$innsats$
Skaper$moment$Forutsigbare$kostnader$
Suksess$basert$på$budsje<$
og$repe1sjon$
Høyere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Representerer$ca$10%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

120. SEO$&$PPC$
Abonnere$på$nyhetsbrev$
Sponse$eventer$
PR$
Thought$Leadership$
Samfunnsansvar$
Innflytelsesrik$
Blogg$
Forelese$
Fortjent$omtale$i$sosiale$
medier$
Word$of$Mouth/Mouse$
Viral$markedsføring$
Innkommende$
markedsføring$
(Ikkeaforstyrrende$
markedsføring)$
Utgående$
markedsføring$
(Forstyrrende$
markedsføring)$
Betalte$søkeresultat$
Kjøpte$epostalister$
TV,$Radio$og$Printareklame$
Utendørsreklame$
PopaUps$
Kontekstuell$reklame$
Oppringing$
Mesteparten$av$ak1viteten$
i$dag$på$sosiale$medier$
Banner$annonser$
Video$annonser$
Representerer$ca$90%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Lavere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Suksess$basert$på$
krea1vitet,$talent$og$innsats$
Skaper$moment$Forutsigbare$kostnader$
Suksess$basert$på$budsje<$
og$repe1sjon$
Høyere$sni<kost$for$å$skaffe$
en$ny$kunde$
Representerer$ca$10%$av$
alle$klikk$på$ne<et$
Utgående!(Outbound)!vs!Innkommende!(inbound)!

121. Seth$Godin$

122. Seth$Godin$

123. Store%ledere%ser%på%
kommunikasjon%som%en%
kjernekompetanse%og%en%
KSF,%så%hvorfor%gjør%ikke%
flere%bedriVer%det?%
”$

124. Fra!HBR:!
”Good!Companies!Are!Storytellers.!Great!Companies!Are!Storydoers”!
Alle%selskaper%har%en%historie%
og%det%å%fortelle%historien%er%
et%avgjørende%skriX%for%å%
oppnå%suksess.%Sam9dig%er%
jeg%bekymret%fordi%alZor%
mange%markedsførere%tror%at%
å%fortelle%sin%historie%
gjennom%annonsering%er%nok.%
Det%er%ikke!%
”$

125. Fra!HBR:!
”If!You!Want!to!Raise!Prices,!Tell!a!Be)er!Story”!
Ask%a%CEO%if%they%want%to%spend%a%
pile%of%money%on%an%analysis%of%
their%company's%story,%and%they'll%
probably%throw%you%out%of%their%
office.%But%if%you%tell%them%that%you%
have%a%powerful%insight%that%can%
help%them%raise%the%prices%on%all%of%
their%products,%they%might%ask%you%
over%to%their%house%for%dinner.%
Money%talks,%in%other%words.%
”$

126. Eksempler!på!”storydoing”!selskaper!

127. Fra!HBR:!
”If!You!Want!to!Raise!Prices,!Tell!a!Be)er!Story”!

128. Fra!HBR:!
”If!You!Want!to!Raise!Prices,!Tell!a!Be)er!Story”!
!!
Markedsandel!antall!
solgte!enheter!
Markedsandel!
fortjeneste!
Apple! 7,2$%$ 57$%$
Samsung! 26,20$%$ 43$%$

129. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

130. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

131. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

132. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

133. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

134. Eksempler!på!norske!
”storydoing”!
selskaper!

135. Hvor!mange!av!disse!
bruker!historiefortellingen!
sin!9l!å!øke!prisene!sine?!

136. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
Introduksjon$ God$flyt$ Publikum$ Auten1sk$ God$avslutning$
Hvilken$
historie$
skal$du$
fortelle?$
En$god$flyt$
–$en$god$
driv$–$vil$
sikre$en$
god$
historiea
fortelling$
Involver$og$
inkluder$
di<$
publikum.$
Ikke$kun$
fokus$på$
egen$
fortreffelig
ahet….$
Vær$
genuin$og$
ekte.$
Prøver$du$
å$være$noe$
du$ikke$er$
vil$du$bli$
avslørt.$
Ikke$svar$
på$alle$
eventuelle$
spørsmål.$
Ha$klart$
din”call$2$
ac1on”!$

137. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
(K.V.I.S.A)!
• Konflikt!&!Er$det$noe$vi$mennesker$interesserer$oss$for,$så$er$det$konflikter.$
Vik1g$å$huske$på$at$saker$som$ene$og$alene$handler$om$konflikter$all1d$har$
en$årsak.$Man$burde$derfor$i$stedet$for$og$bare$fokusere$på$konflikten$se<e$
li<$fokus$på$forholdene$som$ledet$opp$1l$den.$
• Vesentlighet!&!En$nyhetssak$burde$i$de$fleste$1lfeller$være$om$noe$som$har$
betydning$for$flest$mulig$mennesker.$$
• Iden9fikasjon!&!De<e$er$et$av$de$sterkere$kriteriene$innen$nyhetssaker.$Kan$
en$som$får$nyheten$si$at$«Det$kunne$vært$meg»,$blir$saken$straks$mye$mer$
interessant.$Klarer$man$å$gi$saken$nærhet$1l$leseren,$angår$det$dem$i$mye$
større$grad.$Man$kan$også$fremskaffe$interessen$ved$at$saken$har$
geografisk$eller$kulturell$nærhet.$
• Sensasjon!&!Saker$som$bruker$sensasjonskriteriet$er$nyheter$som$gjør$deg$
forskrekket$eller$opprørt$på$en$eller$annen$måte.$Det$er$uvanlige$saker$som$
kommer$uventet$og$overraskende,$det$være$seg$ukjent$eller$ny<.$At$en$
vanlig$person$blir$ta<$for$promillekjøring$er$ikke$opprørende,$men$om$
denne$personen$var$en$poli1mann,$er$saken$straks$en$annen.$$
• Aktualitet!&!Aktualitet$er$et$av$de$le<ere$begrepene$innen$nyhetskriteriene,$
men$er$også$et$av$de$mest$brukte.$Det$handler$om$nærhet$i$1d.$$

138. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
(K.V.I.S.A)!
• Konflikt!&!Er$det$noe$vi$mennesker$interesserer$oss$for,$så$er$det$konflikter.$
Vik1g$å$huske$på$at$saker$som$ene$og$alene$handler$om$konflikter$all1d$har$
en$årsak.$Man$burde$derfor$i$stedet$for$og$bare$fokusere$på$konflikten$se<e$
li<$fokus$på$forholdene$som$ledet$opp$1l$den.$
• Vesentlighet!&!En$nyhetssak$burde$i$de$fleste$1lfeller$være$om$noe$som$har$
betydning$for$flest$mulig$mennesker.$$
• Iden9fikasjon!&!De<e$er$et$av$de$sterkere$kriteriene$innen$nyhetssaker.$Kan$
en$som$får$nyheten$si$at$«Det$kunne$vært$meg»,$blir$saken$straks$mye$mer$
interessant.$Klarer$man$å$gi$saken$nærhet$1l$leseren,$angår$det$dem$i$mye$
større$grad.$Man$kan$også$fremskaffe$interessen$ved$at$saken$har$
geografisk$eller$kulturell$nærhet.$
• Sensasjon!&!Saker$som$bruker$sensasjonskriteriet$er$nyheter$som$gjør$deg$
forskrekket$eller$opprørt$på$en$eller$annen$måte.$Det$er$uvanlige$saker$som$
kommer$uventet$og$overraskende,$det$være$seg$ukjent$eller$ny<.$At$en$
vanlig$person$blir$ta<$for$promillekjøring$er$ikke$opprørende,$men$om$
denne$personen$var$en$poli1mann,$er$saken$straks$en$annen.$$
• Aktualitet!&!Aktualitet$er$et$av$de$le<ere$begrepene$innen$nyhetskriteriene,$
men$er$også$et$av$de$mest$brukte.$Det$handler$om$nærhet$i$1d.$$

139. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
(K.V.I.S.A)!
• Konflikt!&!Er$det$noe$vi$mennesker$interesserer$oss$for,$så$er$det$konflikter.$
Vik1g$å$huske$på$at$saker$som$ene$og$alene$handler$om$konflikter$all1d$har$
en$årsak.$Man$burde$derfor$i$stedet$for$og$bare$fokusere$på$konflikten$se<e$
li<$fokus$på$forholdene$som$ledet$opp$1l$den.$
• Vesentlighet!&!En$nyhetssak$burde$i$de$fleste$1lfeller$være$om$noe$som$har$
betydning$for$flest$mulig$mennesker.$$
• Iden9fikasjon!&!De<e$er$et$av$de$sterkere$kriteriene$innen$nyhetssaker.$Kan$
en$som$får$nyheten$si$at$«Det$kunne$vært$meg»,$blir$saken$straks$mye$mer$
interessant.$Klarer$man$å$gi$saken$nærhet$1l$leseren,$angår$det$dem$i$mye$
større$grad.$Man$kan$også$fremskaffe$interessen$ved$at$saken$har$
geografisk$eller$kulturell$nærhet.$
• Sensasjon!&!Saker$som$bruker$sensasjonskriteriet$er$nyheter$som$gjør$deg$
forskrekket$eller$opprørt$på$en$eller$annen$måte.$Det$er$uvanlige$saker$som$
kommer$uventet$og$overraskende,$det$være$seg$ukjent$eller$ny<.$At$en$
vanlig$person$blir$ta<$for$promillekjøring$er$ikke$opprørende,$men$om$
denne$personen$var$en$poli1mann,$er$saken$straks$en$annen.$$
• Aktualitet!&!Aktualitet$er$et$av$de$le<ere$begrepene$innen$nyhetskriteriene,$
men$er$også$et$av$de$mest$brukte.$Det$handler$om$nærhet$i$1d.$$

140. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
(K.V.I.S.A)!
• Konflikt!&!Er$det$noe$vi$mennesker$interesserer$oss$for,$så$er$det$konflikter.$
Vik1g$å$huske$på$at$saker$som$ene$og$alene$handler$om$konflikter$all1d$har$
en$årsak.$Man$burde$derfor$i$stedet$for$og$bare$fokusere$på$konflikten$se<e$
li<$fokus$på$forholdene$som$ledet$opp$1l$den.$
• Vesentlighet!&!En$nyhetssak$burde$i$de$fleste$1lfeller$være$om$noe$som$har$
betydning$for$flest$mulig$mennesker.$$
• Iden9fikasjon!&!De<e$er$et$av$de$sterkere$kriteriene$innen$nyhetssaker.$Kan$
en$som$får$nyheten$si$at$«Det$kunne$vært$meg»,$blir$saken$straks$mye$mer$
interessant.$Klarer$man$å$gi$saken$nærhet$1l$leseren,$angår$det$dem$i$mye$
større$grad.$Man$kan$også$fremskaffe$interessen$ved$at$saken$har$
geografisk$eller$kulturell$nærhet.$
• Sensasjon!&!Saker$som$bruker$sensasjonskriteriet$er$nyheter$som$gjør$deg$
forskrekket$eller$opprørt$på$en$eller$annen$måte.$Det$er$uvanlige$saker$som$
kommer$uventet$og$overraskende,$det$være$seg$ukjent$eller$ny<.$At$en$
vanlig$person$blir$ta<$for$promillekjøring$er$ikke$opprørende,$men$om$
denne$personen$var$en$poli1mann,$er$saken$straks$en$annen.$$
• Aktualitet!&!Aktualitet$er$et$av$de$le<ere$begrepene$innen$nyhetskriteriene,$
men$er$også$et$av$de$mest$brukte.$Det$handler$om$nærhet$i$1d.$$

141. Hva!kjennetegner!en!god!”story”?!
(K.V.I.S.A)!
• Konflikt!&!Er$det$noe$vi$mennesker$interesserer$oss$for,$så$er$det$konflikter.$
Vik1g$å$huske$på$at$saker$som$ene$og$alene$handler$om$konflikter$all1d$har$
en$årsak.$Man$burde$derfor$i$stedet$for$og$bare$fokusere$på$konflikten$se<e$
li<$fokus$på$forholdene$som$ledet$opp$1l$den.$
• Vesentlighet!&!En$nyhetssak$burde$i$de$fleste$1lfeller$være$om$noe$som$har$
betydning$for$flest$mulig$mennesker.$$
• Iden9fikasjon!&!De<e$er$et$av$de$sterkere$kriteriene$innen$nyhetssaker.$Kan$
en$som$får$nyheten$si$at$«Det$kunne$vært$meg»,$blir$saken$straks$mye$mer$
interessant.$Klarer$man$å$gi$saken$nærhet$1l$leseren,$angår$det$dem$i$mye$
større$grad.$Man$kan$også$fremskaffe$interessen$ved$at$saken$har$
geografisk$eller$kulturell$nærhet.$
• Sensasjon!&!Saker$som$bruker$sensasjonskriteriet$er$nyheter$som$gjør$deg$
forskrekket$eller$opprørt$på$en$eller$annen$måte.$Det$er$uvanlige$saker$som$
kommer$uventet$og$overraskende,$det$være$seg$ukjent$eller$ny<.$At$en$
vanlig$person$blir$ta<$for$promillekjøring$er$ikke$opprørende,$men$om$
denne$personen$var$en$poli1mann,$er$saken$straks$en$annen.$$
• Aktualitet!&!Aktualitet$er$et$av$de$le<ere$begrepene$innen$nyhetskriteriene,$
men$er$også$et$av$de$mest$brukte.$Det$handler$om$nærhet$i$1d.$$

142. Hvordan!ser!den!perfekte!ar9kkelen!ut?!

143. Hvor!lange!bør!ar9klene!dine!være?!

144. Forskjellige!flater!har!forskjellig!lese&!og!bruksmønstre…!
06:00$ 24:00$
Image(s):$FreeDigitalPhotos.net$

145. Enheter,!9dsbruk!og!flukErekvens…!

146. Hvilke!sosiale!medier!kan!forsterke!spredningen?!

148. Konkurranser$MÅ$og$SKAL$kjøres$UTENFOR$Facebook$veggen$
–$dermed$basta$

150. Facebook$sin$egen$innsiktstjeneste$gir$deg$et$godt$og$enkelt$
dashboard$av$hvordan$1lstanden$1l$ser$ut.$Hva$er$det$som$
engasjerer,$hvor$langt$når$dine$poster,$og$ikke$minst$–$mye$
vik1g$informasjon$om$hvem$det$er$som$blir$engasjert$og$
deltar$på$Facebookasiden$din.$7$av$10$bedriier$på$Facebook$
bruker$sjelden$eller$aldri$denne$informasjonen$for$å$forbedre$
og$1lpasse$egen$1lstedeværelse!$

152. SproutSocial.com$er$gra1s$i$30$dager,$dernest$koster$det$en$
”symbolsk$sum”.$SproutSocial$gir$bedriier$et$intui1vt$og$
enkelt$dashboard$som$dekker$Facebook,$Twi<er,$LinkedIn$og$
Google+$og$som$hjelper$virksomheter$1l$å$overvåke,$driie,$
administrere$og$analysere$1lstedeværelsen.$Her$kan$man$
også$publisere,$svare$og$videresende$innkommende$
spørsmål$og$kommentarer.$$

153. Om$du$ikke$er$selv$på$Twi<er$så$kan$det$være$at$du$har$lyst$
1l$å$overvåke$varepraten$kny<et$enten$1l$temaord$og/eller$
Twi<erakontoer.$Krever$enten$en$GMAIL$eller$en$Twi<era
konto.$Kostnadsfri.$

154. Men1on.net$er$et$verktøy$for$å$overvåke$og$rapportere$
vareprat$og$ord$på$Interne<$og$i$sosiale$medier.$Finnes$både$
som$applikasjon$og$webtjeneste.$Verktøyet$kan$sende$
no1fica1ons$1l$smar<elefoner,$slik$at$du$raskt$og$effek1vt$
kan$håndtere$nega1v$vareprat$før$det$rekker$å$utvikle$seg$1l$
en$potensiell$krisesituasjon.$

155. LikeAlyzer$er$et$gra1s$verktøy$som$gir$deg$en$god$og$
informa1v$analyse$over$dagens$1lstand$på$din$Facebooka
side.$Hva$fungerer,$hva$fungerer$ikke$og$hva$bør$du$gjøre$
med$det.$Enkle$råd$som$kan$være$svært$effek1ve$om$de$blir$
fulgt.$

156. Norske$Fanbooster$har$utviklet$pagealyzer$som$også$
analyserer$din$Facebookaside,$men$som$ikke$gir$deg$konkrete$
råd,$men$som$derimot$presenterer$status$quo$i$en$svært$
lekker$infografikk.$Kanskje$det$er$det$som$skal$1l$for$at$
”sjefen”$skal$forstå$hvor$god$eller$dårlig$jobb$dere$gjør$på$
Facebook$!$

157. Visua.ly$har$laget$mange$flo<e$og$informa1ve$infografikker.$
Kort$forklart$handler$infografikk$om$å$visualisere$data$på$en$
1ltalende$måte,$og$i$de<e$1lfellet$er$det$data$hentet$fra$en$
Google$Analy1csakonto$som$har$dannet$grunnlaget$for$
infografikken.$$

158. TweetArchivist$1lbyr$mye$nyÇg$informasjon$kny<et$1l$
Twi<er$–$enten$en$Twi<erakonto$eller$hashtags.$$

159. Hvilke$hashtags$gir$mest$oppmerksomhet$og$synlighet?$På$
jakt$e<er$å$skape$din$egen$hashtag$og$lurer$på$hvilke$
hashtags$som$er$”ledige”$eller$ikke.$Gå$inn$på$
Analy1cs.topsy.com$$

160. #Ledelse$

161. Hvor$i$landet$–$eller$verden$–$kommer$dine$Twi<erafølgere$
fra?$Gå$inn$på$Tweetsmap$for$å$sjekke$ut$selv.$

162. Twitonomy$er$et$gra1s$verktøy$som$analyserer$og$
visualiserer$veldig$mye$nyÇg$informasjon$kny<et$1l$din$
Twi<erakonto$og$dine$følgere.$$

163. På$Hashtags.no$kan$du$se$1l$enhver$1d$hvilke$hashtags$som$
er$de$mest$populære.$Som$nesten$hver$fredag$er$#ffnor$den$
mest$populære.$#ffnor$står$for$Friday$Follow$Norway$og$er$
en$gest$hvor$man$gir$kudos$1l$Twi<erabrukere$man$synes$
1lfører$verdi$og$som$man$vil$anbefale$andre$å$også$følge.$

164. På$Tvitre.no$får$man$raskt$og$enkelt$oversikt$over$de$mest$
populære$Twi<erabrukerne$i$Norge$–$kategorisert$i$1llegg.$På$
jakt$e<er$de$vik1gste$og$mest$innflytelsesrike$journalistene$
på$Twi<er$aaaa$sjekk$ut$Tvitre.no$

165. På$Men1onMapp.com$får$du$en$flo<$oversikt$over$hvem$det$
er$du$kommuniserer$med$på$Twi<er$og$hvilke$hashtags$som$
er$de$mest$engasjerende.$Du$kan$også$klikke$på$
enkeltpersoner$og$hashtags$for$å$finne$andre$Twi<era
brukere$som$kan$være$verdt$å$følge.$

166. Via$Sta1gr.am$får$du$vik1g$og$god$oversikt$over$din$
Instagramakonto.$Det$meste$er$gra1s$her,$mens$
administrasjon$og$kampanjeverktøyene$koster$penger.$Til$
dags$dato$det$beste$dashboardet$for$Instagram$(vil$jeg$
påstå).$

167. Oversiktlig$og$pent$presentert$Instagramabilder,$basert$på$
Pinterest$look&feel.$Gra1s$verktøy$som$kan$være$verdt$å$
bruke$under$for$eksempel$Instagramakonkurranser$hvor$
1lbakemeldinger$og$dialog$er$vik1g$–$og$hvor$du$trenger$å$
følge$løpende$Instagramabilder$basert$på$spesifikke$
hashtags.$

168. Hvor$innflytelsesrik$er$du$online,$og$hvem$er$de$mest$
innflytelsesrike$her$1l$lands?$Klout$er$utvilsomt$det$beste$
verktøyet$som$tar$seg$som$mål$å$bli$defacto$standarden$for$
hvordan$online$innflytelse$måles.$

172. Profesjonelt$
ne<verk$

173. Profesjonelt$
ne<verk$
Kaker,$interiør,$
bryllup$og$mote$
…$(gå<$av$
moten$i$
Norge?)$

174. Profesjonelt$
ne<verk$
Kaker,$interiør,$
bryllup$og$mote$
…$(gå<$av$
moten$i$
Norge?)$
Konkurrerer$med$
Facebook,$men$gjør$det$ikke$…$for$de$som$hater$Facebook…$

175. Profesjonelt$
ne<verk$
Kaker,$interiør,$
bryllup$og$mote$
…$(gå<$av$
moten$i$
Norge?)$
Konkurrerer$med$
Facebook,$men$gjør$det$ikke$…$for$de$som$hater$Facebook…$
Twi<er$+$TV$=$
sant$

176. Profesjonelt$
ne<verk$
Kaker,$interiør,$
bryllup$og$mote$
…$(gå<$av$
moten$i$
Norge?)$
Konkurrerer$med$
Facebook,$men$gjør$det$ikke$…$for$de$som$hater$Facebook…$
Twi<er$+$TV$=$
sant$
Greit!å!svi!av!
kru)et!først!
og!fremst!her!!

177. ….gi<$at$du$vet$HVA$

178. HVORFOR$

179. HVORDAN$

180. HVEM$

181. HVILKE$

184. ”En$ufremkommelig$jungel$
eller$nøkkel$1l$suksess?”!