1. Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
*
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

3. Alt$handler$om$kommunikasjon$

4. Alt$var$så$mye$enklere$før…$

5. Betalte* Egne* Fortjente*
Markedsføring*
Ne(sider* Sosiale*medier*
på*Interne(*
Egne*mobile*
Betalte*søk*(PPC)* WoM*
applikasjoner*
Mobil*
Kundeservice* Bruker%forum*
annonsering*
Eget*digitalt* Nyheter,*PR,*
Sponsorater*
innhold* annonseringer*
Betalte* Blogg*
Egne*blogger*
applikasjoner* Relasjoner*

6. ..alt$som$går$opp,$må$gå$ned…$
2001:*Boblen*sprekker*
Synlighet*
Bruk*og*utny(else*av*
Interne(*fortse(er*å*øke*–*
norske*virksomheter*
tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2006:*Facebook*lanseres*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
2006:*Stor*skepsis*Sl*e%handel*i*Norge*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukSvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Sden* platå*
forventninger*

7. Toppen$av$hypen$nå?$
2012:*Facebook*har*over*
900*millioner*brukere…*
Synlighet*
2011:*Facebook*–*800m* r*det*
lang *Sd*ta g*
Hvor* gangen,*o ive*
* r
denne il*klare*å*d
*v
hvem rst?*
fø
2010:*Facebook*–*500m* verdi*
2009:*Facebook*–*300m*
2008:*Facebook*–*100m*
2006:*Facebook*lanseres*
Tid*
Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukSvitets%*
trigger* oppblåste* desillusjoner* Sden* platå*
forventninger*

8. Endringsfaser$
Integrere*
Fornektelse*
Følelser/Forhold*
Forstå*
Tvil* Eksperimentering*
Aksept*
Sjokk*
Tid*

9. Status$Q$
• 3$millioner$nordmenn$deltar$i$eB$eller$flere$sosiale$neBverk$
• 2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*
• 600,000*bruker*LinkedIn*
• 450,000*bruker*Twi(er*
• 80%$av$oss$har$en$smarBelefon$og$1$av$4$minuBer$online$går$
over$mobilen$
• 1$av$4$minuBer$online$er$på$et$sosialt$neBverk,$og$
• Vi$søker$på$neBet$1,6$millioner$ganger$hver$dag$
• …og$de$fleste$av$oss$er$misfornøyde$med$eget$IntraneB$(og$
intern$kommunikasjon)$

10. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker$
foretrekker$
mennesker$
fremfor$
merkevarer.$
*

12. Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseQ$og$bruksmønstre…$
06:00* 24:00*
Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*

13. …og$mange$av$trendene$er$veldig$brukerQorienterte$
*BOYD*
liggjøring*&
Forbruker
Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*
brukerSlnærming**%*og*egne*app%buSkker*for*bedrijer*
Cloud*compuSng, Håndtering*&*Ana
*lav%energi* lyse*av*”store*dat
servere*og*IT*doe a” *
sn’t*ma(er?*
e(**
cta*Intern
”Alt ”*er*conne

14. Social$Business$er$ikke$Facebook…$

15. ”
Bedrijen*din
*
*har*ikke*utny(et*
potensialet*de*sosiale
Interne(*har*åpne
organisatorisk*o
*mekanismene*som*
t*for;*økonomisk,*
g*omdømmemessig.**

16. Sosiale*medier*er*et*lederansvar**

17. Organisatorisk$
De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komm.flyten*–*internt*og*eksternt*
De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*
Det*er*Slre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*
Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*
Alle*ansa(e*har*enkel*Slgang*Sl*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*
Det*er*allokert*Slstrekkelig*med*Sd,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*
Slstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*
Picture:*MadeByKjartan.no*

18. Økonomisk$–$salg$&$marked$
Salg%*og*markedsføringsSltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*
Alle*kjenner*Sl*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*
Virksomheten*er*opSmalisert*for*mer*salg*Sl*eksisterende%*og*nye*kunder*
Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**
Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikSg*ansa(*med*rikSg*kunnskap*og*erfaring*
All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*
AkSviteter,*Pressemeldinger,*ProdukSnfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*
Whitepapers,*bilder*etc*
Merkevaren*er*sterk*&*a(rakSv*
Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

19. Omdømme$
Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*
Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*
Eksterne*stakeholdere*har*høy*Sllit*Sl*selskapet*
Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*
All*selskapsinformasjon*når*ut*Sl*de*rikSge*stakeholdere*
Vi*er*synlige*og*Slstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*
Picture:*MadeByKjartan.no*

21. Ansikt%Sl%ansikt*
80%*
Web%sider*
47%*
Partnere*
41%*
Kundekontaktsentre*
40%*
Tradisjonelle*medier*
39%*
Sosiale*medier*
16%* Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

22. Ansikt%Sl%ansikt*
67%*
Sosiale$medier$
57%$ Økning*
på*256%*
Web%sider*
55%*
Partnere*
38%*
Kundekontaktsentre*
31%*
Tradisjonelle*medier*
15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

23. Ansikt%Sl%ansikt*
67%*
Sosiale$medier$
57%$ Økning*
på*256%*
Web%sider*
Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,*
55%*
partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skije*fokus*fra*det*
å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære*
Partnere*
kommunikasjonsverktøy*Sl*bruk*av*sosiale*ne(verk*
38%*
som*et*middel*for*direkte*engasjement.*
Kundekontaktsentre*
31%*
Tradisjonelle*medier*
15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

24. Sosiale$medier$
Eksisterende* Nye%*&*eksisterende*
relasjoner* relasjoner*
Samhandling$

27. Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$
**********Forretningsmessige$mål$
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Overordnede*
virksomhetsmål*
Omdømme*&* Organisatoriske*
Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR*
Synlighet* Sltak*
Kultur%*&* Endring*&*
Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&*
Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av*
beholde*ansa(e* %endringer*
endringer* oppgaver*
Markeds%
Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler*
Kanalvalg*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*

28. Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$
**********Forretningsmessige$mål$
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Overordnede*
virksomhetsmål*
Omdømme*&* Organisatoriske*
Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR*
Synlighet* Sltak*
Kultur%*&* Endring*&*
Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&*
Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av*
beholde*ansa(e* %endringer*
endringer* oppgaver*
Markeds%
Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler*
Kanalvalg*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*

29. Integrere$for$å$op[malisere$

31. HansPe(er.info*på*60*dager*
Slideshare*
Vimeo*
YouTube*
SurveyMonkey*
Facebook*
Twi(er*
Instagram*

32. GEELMUYDEN.KIESE$
oslo$københavn$stockholm$
www.geelmuyden%kiese.com*