1. Performance Management
Internal Only- Page 1
February 2013

2. Управление по целям (MBO)
Peter Drucker 1954, ‘The Practice of Management’
Internal Only- Page 2
February 2013

3. Принципы управления по целям
► Цели разрабатываются для каждого
сотрудника
► Каскадирование целей
► «Сверху вниз» и «снизу вверх»
► Диалог менеджера и сотрудника
► Цели SMART
Internal Only- Page 3
February 2013

4. Балансная карта – Система
сбалансированных показателей
(BSC)
► Стратегические факторы успеха компании
► Долгосрочная перспектива
► «Система координат»
► 4 основных направления
(финансы, процессы, клиенты, обучение и рост)
Internal Only- Page 4
February 2013

5. Балансная карта (Balanced ScoreCard)
► Стратегические факторы успеха компании
► Долгосрочная перспектива
► «Система координат»
► 4 основных направления
(финансы, процессы, клиенты, обучение и рост)
Internal Only- Page 5
February 2013

6. Сбалансированные…
..по 4-м направлениям для полной оценки состояния
бизнеса
Какие финансовые цели нам необходимо достичь
ФИНАНСЫ
для удовлетворения собственников компании?
Какие потребности наших заказчиков нам
ЗАКАЗЧИК необходимо удовлетворить для достижения наших
финансовых амбиций?
Какие процессы нам необходимо
развивать/внедрять для принесения
ПРОЦЕСС
дополнительной ценности нашим заказчикам для
достижения наших финансовых целей?
Каким набором навыков и организационных
ОБУЧЕНИЕ И возможностей должна обладать наша компания для
РОСТ внедрения/развития/поддержания процессов, для
принесения дополнительной ценности нашим
заказчикам для…….?
Internal Only- Page 6
February 2013

7. Показатели..
..для измерения и отслеживания результатов
Что нужно для достижения успеха?
1 ЦЕЛИ
Цели отражены в стратегии компании
Как мы узнаем, что мы движемся к успеху?
2 ИЗМЕРИТЕЛИ
Мы используем измерители чтобы фокусироваться
на ключевых приоритетах компании
Какой уровень результативности необходим для
3
достижения успеха?
СТЕПЕНЬ
Например, мы устанавливаем уровни/степени тех
или иных измерителей в трехлетней перспективе
Internal Only- Page 7
February 2013

8. Концепция Индивидуальных Целей
Балансная карта устанавливает направления и приоритеты
BSC RU, UA, CA
Стратегия и бизнес
требования
Балансная карта
региона EECA
Corporate Customers
Governance
Business
Strategy Customer Management
Customer Management
Business
Transformation
Product
Product Product
Product Order
Order Order
Order Order
Order
Business Control Creation Life Fulfilment Fulfilment Fulfilment
& Finance Creation Life Fulfilment Fulfilment Fulfilment
Cycle
Cycle Capital
Capital Packaging
Packaging Service
Service
Equipment
Equipment Material
Material Products
Products
Communications
Индивидуальные цели
Legal & Tax
Human
Resources Supplier Management
Supplier Management
Information
Показатели по
Technology Suppliers
Бизнес процессы и
приоритеты процессам
Internal Only- Page 8
February 2013

9. Принцип каскадирования и
разделения
Единство «внутри и между»
BSC Russia
Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3
BSC Ukraine
Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3
2.5 - 2.9
BSC CA
Cluster EE&CA - BSC 2009 (draft) >= 3
2.5 - 2.9
2.5 - 2.9
Total : 100.0% < 2.5 Total : 100.0% < 2.5
Total : 100.0% < 2.5
Objectives Measures Weight Scale F Objectives Measures Weight Scale F
Objectives Measures Weight Scale F
Financial Financial
Financial Sustainable Profitable Growth Net Sales Growth (%) 12.5% -5/3(Pts) Q
Sustainable Profitable Growth Net Sales Growth (%) 12.5% -5/3(Pts) Q Sustainable Profitable Growth Net Sales Growth (%) 12.5% -5/3(Pts) Q
Return on Sales (%) 15.0% -3.5/2.2%(Pts) Q Return on Sales (%) 15.0% -3.5/2.2%(Pts) Q
Return on Sales (%) 15.0% -3.5/2.2%(Pts) Q
FINANCIAL
FINANCIAL
SG&A / Net Sales (%) 5.0% 0.6/-0.6(Pts) Q
FINANCIAL
SG&A / Net Sales (%) 5.0% 0.6/-0.6(Pts) Q SG&A / Net Sales (%) 5.0% 0.6/-0.6(Pts) Q
Net Assets / Net Sales (%) 10.0% 3.5/-3.5(Pts) Q Net Assets / Net Sales (%) 10.0% 3.5/-3.5(Pts) Q
Net Assets / Net Sales (%) 10.0% 3.5/-3.5(Pts) Q
CE Sales Result (%) 2.5% -5/5(Pts) Q CE Sales Result (%) 2.5% -5/5(Pts) Q
CE Sales Result (%) 2.5% -5/5(Pts) Q
TS Sales Result (%) - Packaging Solutions 2.5% -5/3(Pts) Q TS Sales Result (%) - Packaging Solutions 2.5% -5/3(Pts) Q
TS Sales Result (%) - Packaging Solutions 2.5% -5/3(Pts) Q
Pack. & Process. System Profitability 2.5% -5/5(Pts) Q Pack. & Process. System Profitability 2.5% -5/5(Pts) Q
Pack. & Process. System Profitability 2.5% -5/5(Pts) Q
50.0% 50.0%
50.0% Customer
Customer Customer
CUSTOMER
Powerful Partnership Customer Loyality (%) 10.0% -21/14(Pts) A
CUSTOMER
Powerful Partnership Customer Loyality (%) 10.0% -21/14(Pts) A
CUSTOMER
Powerful Partnership Customer Loyality (%) 10.0% -21/14(Pts) A
Market Share Ambient White Milk (%) 10.0% -1.63/1.63(Pts) A Market Share Ambient White Milk (%) 10.0% -1.63/1.63(Pts) A
Market Share Ambient White Milk (%) 10.0% -1.63/1.63(Pts) A
Value for Money Reduction of customer operating cost (%) 7.0% -20/20(Pts) A Value for Money Reduction of customer operating cost (%) 7.0% -20/20(Pts) A
Value for Money Reduction of customer operating cost (%) 7.0% -20/20(Pts) A
Commitment to Quality Total no of customer claims 3.0% 15/-15(%) Q Commitment to Quality Total no of customer claims 3.0% 15/-15(%) Q
Commitment to Quality Total no of customer claims 3.0% 15/-15(%) Q
30.0% 30.0%
30.0%
Business Process Business Process
Business Process
Каскадиров
Deployment for Competitiveness Environment - Recycling rate (%) 5.0% -2/2(Pts) A
Каскадиров
Deployment for Competitiveness Environment - Recycling rate (%) 5.0% -2/2(Pts) A
PROCESS
PROCESS
Deployment for Competitiveness Environment - Recycling rate (%) 5.0% -2/2(Pts) A
PROCESS
Productivity for Growth Perfect delivery and perfect confirmation (PM) 3.0% -4/4(Pts) Q Productivity for Growth Perfect delivery and perfect confirmation (PM) 3.0% -4/4(Pts) Q
Productivity for Growth Perfect delivery and perfect confirmation (PM) 3.0% -4/4(Pts) Q
Print & Lamination OEE (%) 3.0% -3/3(Pts) Q
Каскадиров
Print & Lamination OEE (%) 3.0% -3/3(Pts) Q Print & Lamination OEE (%) 3.0% -3/3(Pts) Q
CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q
CTC (€ /'000 std pks) 4.0% 5/-5(%) Q
15.0% 15.0%
15.0%
ание ание
Organization & Learning Organization & Learning
Organization & Learning High Performance & Engaged Employee Engagement 5.0% -20/15(Pts) A
O&L
High Performance & Engaged Employee Engagement 5.0% -20/15(Pts) A
O&L
High Performance & Engaged Employee Engagement 5.0% -20/15(Pts) A
O&L
Team Team
ание
Team
5.0% 5.0%
5.0%
IO IO
Раздел Раздел
ение ение
между между
команд команд
ами ами
Internal Only- Page 9
February 2013

10. Два направления оценки: ЧТО и КАК
ЧТО? – результат КАК? - поведение
► Индивидуальная цель 1 ► Компетенция A
Показатель Х ► Компетенция B
► Индивидуальная цель 2 ► Компетенция C
Показатель Y
► Компетенция D
► Индивидуальная цель 3
Показатель Z
Internal Only- Page 10
February 2013

11. КАК: лидерские элементы Тетра Пак
..и поддерживающие компетенции
Лидерские элементы Компетенции
►Integrity and trust
►Managing diversity
Develop others ►Building effective teams
►Developing direct reports & others
►Delegation
►Customer focus
►Listening
►Peer relationships
Collaborate ►Organizational agility
►Business acumen
►Interpersonal savvy
►Motivating others
►Informing
Engage ►Presentation skills
►Strategic agility
►Managing vision and purpose
►Conflict management
►Dealing with ambiguity
Change ►Innovation management
►Perspective
►Drive for results
►Problem solving
►Planning
Perform ►Process management
►Commitment to quality
►Directing others
►Self knowledge
Develop self ►Personal learning
►Learning on the fly
Internal Only- Page 11
February 2013

12. Performance management в Tetra Pak
► Система myLink – поддерживается компаний SuccessFactors
(SAP) – инструмент
► Процесс поддерживается HR
► Балансная карта разрабатывается высшим руководством
компании и группой бизнес-контроллинга
► Календарь процесса
Internal Only- Page 12
February 2013

13. Performance Management calendar
Q1 Q1 new year
2012 2013 2014
JAN * 31 March JAN * 31 March
 Performance Management 2012
Coaching, Feedback Year End
Achieving... Review
Performance Management 2013 (myLink)
Set &Agree Coaching Feedback Achievement IO Evaluation
Objectives
Mid Year Year End
Discuss & Evaluate Discussion Review
Leadership Develop Coach Demonstrate
Leadership Evaluation
Plan Development Plan Development
Performance Management 2014 
Set &Agree Coaching, Feedback,
Objectives Achievement...
Develop, Coach, Dem
onstrate
Internal Only- Page 13
February 2013

14. Create Individual Objective
Category: Quantitative or Qualitative
Objective:
Objective description:
Measure:
Weight:
Score Target Description
1
3
5
Internal Only- Page 14
February 2013