1. Прекратите
думать о конвейере!
 Системное мышление
для организатора разработки ПО
Игорь Беспальчук,
руководитель отдела технологического развития,
группа компаний CUSTIS

2. О себе
 35 лет
 (2001) Закончил
МГТУ им Н.Э. Баумана (ИУ-8)
 (~ с 2000) Программист
 (2006) Пришел в CUSTIS
 (2008) Руководитель проекта
для «Спортмастера»
 (2010) Руководитель отдела
техразвития в CUSTIS
 (с 2008) Тематика управления

3. О компании CUSTIS

4. Наша компания занимается:
4
проектированием,

5. 5
…разработкой,

6. 6
…внедрением,

7. 7
…сопровождением,

8. 8
…и развитием ИТ-систем

9. Для
9
БанковТорговых сетей
Госкорпораций Предприятий ЖКХ

10. Структура компании
10
>200

11. Профессиональная инфраструктура
11
26%

12. Отличники 
12
20%

13. Мальчики и девочки 
13
30%

14. О вас
 Кто знаком с темой разработки
программного обеспечения (ПО)?
 Кто участвовал в проектах длительностью
более 1 года или трудоемкостью
более 5 человеко-лет?

15. План мероприятия
 18:30 – Часть 1. Системный подход
и производство ПО
 19:20 – Перерыв
 19:30 – Часть 2. Системное мышление
 20:20 – Перерыв
 20:30 – Часть 3. Игра
 21:00 – По домам!

16. Часть I
Системный подход и
производство ПО

17. О чем пойдѐт речь
 Говорим про заказное ПО
 Крупные корпоративные
информационные системы
 Но думаем о большем

19. Как построить слона?

21. Системный подход за 2 минуты

22. Системный подход за 2 минуты

23. «Модель конвейера»

24. «Модель конвейера»
Производство
Требования
Программный
продукт
Квалифика-
ция
Процесс
Средства Технологии

25. Мысленные эксперименты
1. Смена среды (контекста)
Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
Процесс
Средства Технологии

26. Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
Процесс
Средства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Мысленные эксперименты
1. Смена среды (контекста)

27. Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
Процесс
Средства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Мысленные эксперименты
2. Замена элемента

28. Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Мысленные эксперименты
2. Замена элемента

29. Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Мысленные эксперименты
3. Отслеживание процессов

30. Производство
Требования Продукт
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Продукт-в-
производ-
стве
(код)
Пользователи
и др. stkh
Мысленные эксперименты
3. Отслеживание процессов

31. Что видим?
Производство
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Кодовая
база
Пользователи
и др. stkh

32. Что видим?
 Много нематериальных элементов
 Люди – носители
 Квалификации
 Знаний
 Отношений
 Культуры
 Сильная связь
с бизнесом клиента
Производство
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Кодовая
база
Пользователи
и др. stkh

33. Вход и выход – в бизнесе клиента
 Результат – изменение бизнеса
 Вход – желаемые изменения бизнеса
 Надсистема – развитие бизнеса
Производство
ПО
Заказчик
Бизнес
Пользова-
тели
Бизнес-
процесс
Инсталляция
продукта

34. Закрепляем, что поняли
 Производство ПО как система –
инструмент развития бизнеса
 Оно является частью
системы развития бизнеса
 И устроено комплементарно
этому бизнесу и неотрывно от него
Производство
ПОЗаказчик
Бизнес
Пользова-
тели
Бизнес-
процесс
Инсталляция
проду кта

35. Как появляется производство?
В результате каких процессов были созданы
элементы и связи?
Парадоксальный (?) вывод:
Производство сформировалось (во многом)
в результате… процессов производства
Производство
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Кодовая
база
Пользователи
и др. stkh

36. Так не бывает!
 Тропинка
 Река
 Семья
 …
У системы кроме внешней функции может
быть функция саморазвития.
Саморазвивающиеся системы*
Так бывает!

37. Саморазвивающиеся системы
Эволюция
Синергетика
Открытые
системы
Неравновесные
процессы
Приток
энергии
Память
о себе
Снижение
энтропии
Начальные
условия
Гомеостаз
и бифуркация

38. Саморазвитие производства
Производство
ПО
Заказчик
Бизнес
Пользова-
тели
Бизнес-
процесс
Инсталляция
продукта

39. Производство ПО – это…
Саморазвивающаяся
социотехническая система,
существующая
во взаимодействии с бизнесом,
для развития (части) которого
и предназначена
Производство
ПОЗаказчик
Бизнес
Пользова-
тели
Бизнес-
процесс
Инсталляция
проду кта

40. Вспомним, что внутри
Производство
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Кодовая
база
Пользователи
и др. stkh

41. Заказчик
Бизнес
Пользова-
тели
Бизнес-
процесс
Инсталляция
продукта
Производство
Квалифика-
ция
ПроцессСредства Технологии
Знания
Отношения
с клиентом
Отношения
в группе
Производ-
ственная
культура
Требования
Кодовая
база
Пользователи
и др. stkh
Границы конвейера

42. Про модели простые и сложные

43. SIMPLE MODELS

44. История про энтропию в организации
SIMPLE MODELS

45. История про завоевание мира
(Видео 1)

46. Исследуем основания
В основе высказываний и решений –
концептуальное представление
о системе производства

47. Вы думаете о конвейере.
Функционал продукта –
не единственный результат
работы системы производства!
Эффективность
Когда Velocity снижается, я
знаю – что-то идет не так,
команда расслаблена!

48. Взаиморасчѐты
Но клиент платит нам за функционал
продукта! Остальные затраты для
него – это наша неэффективность!
В интересах клиента знать,
что мы для него строим
долгоживущее производство!
Но вряд ли вы ему об этом
рассказывали.

49. Мотивация на результат
Главное – это люди, мотивированные
на результат. Первая версия нашего
продукта будет выпущена в срок
во что бы то ни стало!
Вы получите тот результат,
на который мотивируете людей.
Но если это – выпуск одной версии,
то кто мотивирован на выстраивание
зрелого производства?

50. Зона ответственности
Мы не можем сделать интерфейс,
ориентированный на пользователя,
потому что нам никто не может дать
требований к пользовательскому
интерфейсу!
Паркер, прекратите ограничивать
свою ответственность
с помощью модели конвейера!
Ваше производство должно
создать эти требования!

51. Квалификация
Уволим этих балбесов и наймем
проверенных парней с моей
прошлой работы,
они быстро все поправят!
Им придется год погружаться
в контекст проекта. Вы не сможете
быстрее передать знания,
так как ничего не документировали.

52. Метрики и показатели
Но мы же не можем объективно
измерить качество дизайна, стоимость
знаний и трение в отношениях!
И поэтому вы ведете себя так,
как будто всего этого просто
не существует.

53. Что мы выяснили
 На производство ПО можно смотреть
значительно шире, чем на «конвейер»
 Назначение производства ПО –
изменение бизнеса
 Производство ПО – саморазвивающаяся
система
 Управленческие практики необходимо
строить на адекватных моделях,
даже если они сложнее
 Построить более адекватные модели
помогает системный подход

54. Часть II
Системное мышление

56. Глубинные знания
 Теория познания
 Психология
 Понимание систем
 Вариации
Эдвардс Деминг

57. «Понимание того, что наше сознание
оперирует теоретическими
моделями реальности, а не самой
реальностью, является важнейшей
особенностью современного
научного подхода»
Альберт Эйнштейн

58. Такие разные модели
X = X0 + V0∙t + a∙t2/2

59. Что такое модель?
O2

60. «Все, что, как нам кажется, мы
знаем о мире — лишь модель»
Донелла Медоуз

61. На самом деле…
«На самом деле»
=
«В соответствии
с наиболее точной моделью,
которая нам доступна
на сегодняшний день»

62. «Модель есть способ существования знаний»
«Моделирование – неотъемлемый этап всякой
целенаправленной деятельности»
В.Н.Чернышов
«Теория систем и системный анализ»

63. Еще одна неприятность
«В сущности, все модели
ложны,
но некоторые полезны»
Джордж Бокс

64. «Наши знания — не более чем
мысленные модели: односторонние,
предвзятые, временные, неполные.
Принятие моделей за реальность —
фундаментальное заблуждение
человеческого мышления»
Евгений Ксенчук
«Системное мышление»

65. «Мы не можем решить наши
проблемы на том же уровне
мышления, на котором они
были созданы»
«Нужно стать выше этих
проблем, поднявшись на
следующий уровень»

66. Игры разума
 Когнитивные искажения в действии

68. Ошибка восприятия
(Видео №2)

69. «Нам создаѐт проблемы не то,
чего мы не знаем. Нам создаѐт
проблемы то, что оказывается не
таким, каким мы его знаем...»
Милтон Эриксон

70. Цвет Диапазон длин волн, нм Диапазон частот, ТГц
Диапазон
энергии фотонов, эВ
Красный 625—740 405—480 1,68—1,98
Оранжевый 590—625 480—510 1,98—2,10
Жѐлтый 565—590 510—530 2,10—2,19
Зелѐный 500—565 530—600 2,19—2,48
Голубой 485—500 600—620 2,48—2,56
Синий 440—485 620—680 2,56—2,82
Фиолетовый 380—440 680—790 2,82—3,26

71. Шаблонное мышление
(Видео №3)

72. «То, как мы видим проблему, — и
есть проблема»
Стивен Кови

73. Ограниченная рациональность
Компания
«Картофельное
пюре»
Чистка Резка Варка Давка

74. «Если единственным доступным
вам орудием является молоток, то
каждая проблема будет
восприниматься как гвоздь»
Абрахам Маслоу

75. Фундаментальная ошибка атрибуции
 Деятель и ситуация / фигура и фон

76. «Вместо того, чтобы прямо
взглянуть на свои внутренние
проблемы, многие из нас
выстраивают иллюзию нахождения
решения проблем вне себя – в
другом человеке»
Карл Роджерс

77. Количество книг в доме
Привычкакчтению

78. В доме
много книг
Ребенок
любит
читать
Родители
любят
читать
Ошибка ложной корреляции

79. Ошибка границ
Пробки
Расширение
трассы
Популярность
трассы
Количество
машин
растет

80. Системная динамика

81. Курение
Стресс
Естественная
способность
расслабляться
Зависимость от
сигарет
Число выкуренных
сигарет
− +
+ −
+
+
−
Болезненная зависимость

82. Болезненная зависимость
 Применяемое средство уменьшает
симптомы
 Но не влияет на источник
 И приводит к ослаблению собственной
способности системы бороться с
проблемой
 В результате дозу средства приходится
увеличивать снова и снова

83. Пределы роста

84. Пределы роста

85. Системное мышление
 Для выявления и преодоления стереотипов
обыденного мышления
 Для понимания того, в какой степени наше
мышление неотделимо от возникающих у нас
проблем

86. Признаки системного мышления
 видеть картину в целом
 рассматривать сложные системы с разных точек
зрения
 основываться на независимых мнениях
 понимать, как стереотипы мышления влияют на
наши представления

87. Признаки системного мышления
 отдавать предпочтение долговременным
перспективам
 выявлять сложные причинно-следственные
связи
 докапываться до сути, сосредоточиваясь на
фактах, а не на упреках и обвинениях
 примиряться с существованием парадоксов,
противоречий и разногласий, не пытаясь
немедленно разрешить их любой ценой

88. Новая парадигма
«В новой парадигме взаимоотношение
между частями и целым
переосмыслены.
Свойства частей могут быть поняты
только путем понимания динамики
целого.
На самом деле, никаких частей и не
существует. То, что мы называем частью
на самом деле - паттерн в
неразъединяемой паутине
взаимоотношений.»
Фритьоф Капра

89. Часть III
Игра
 Моделирование системного паттерна
«Трагедия общин»

90. Правила игры
 6 команд по 6 человек
 Ловим рыбу!
 От 6 до 10 раундов (лет)
 Остальное – в ваших листочках

91. Обсуждение игры

92. «Трагедия общин»
 Вызвана ограниченной рациональностью
и запаздыванием обратной связи ресурса
 Чем больше потребителей,
тем интенсивнее расходуется ресурс
 Вплоть до скорости потребления,
превышающей скорость восстановления
 В результате страдают все потребители

97. Точки воздействия на систему
 12. Численные показатели: переменные, константы,
параметры
 11. Буфер: размер запаса, оказывающий
стабилизирующее влияние, в зависимости от величины
потоков
 10. Структуры запасов и потоков: физические
системы и их точки пересечения
 9. Запаздывания: величина задержки относительно
скоростей изменения системы
 8. Балансирующие циклы обратной связи: мощность
циклов относительно воздействий, которые они
пытаются скомпенсировать
 7. Усиливающие циклы обратной связи: влияние
прироста на движущие циклы

98. Точки воздействия на систему
 6. Информационные потоки: структура,
определяющая, кто имеет доступ к информации, а кто
— нет
 5. Правила: стимулы, наказания, принуждение
 4. Самоорганизация: добавление, изменение и
эволюционные преобразования системныхструктур
 3. Цели: назначение и функция систем
 2. Система взглядов и понятий: мировоззрение, в
рамках которого построена система — ее цели,
структура, правила, запаздывания и другие
параметры
 1. … (оставим за границей семинара для интриги)

99. Рекомендованная
литература

100. Литература
 Донелла Медоуз
«Азбука системного мышления»
 Элияху Голдратт
«Цель», «Цель-2», «Цель-3»
 Уильям Детмер
«Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному
совершенствованию»
 Эдвардс Деминг «Выход из кризиса. Новая парадигма управления
людьми, системами и процессами»
 Генри Нив
«Организация как система. Принципы построения устойчивого
бизнеса Эдвардса Деминга»
 Евгений Ксенчук
«Системное мышление»
 Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт
«Искусство системного мышления»

101. Литература (расширенная тематика)
 Нассим Талеб
«Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости», «Обманутые
случайностью»
 Рассел Акофф
«Планирование будущего корпорации»
 Р. Акофф, Ф. Эмери
«О целеустремленных системах»
 Дон Бек, Крис Кован
«Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и
изменениями в XXI веке»
 Томас Кун
«Структура научных революций»
 Ричард Докинз
«Эгоистичный ген»
 Фритьоф Капра
«Паутина жизни», «Поворотный пункт»
 Девид Дойч
«Структура реальности»

102. Спасибо за внимание!
Вопросы?
Игорь Беспальчук
bespalchuk@custis.ru