先進事例に学ぶ！独自のメソッドによるソーシャル活用の本質と考え方

1. 先進事例に学ぶ！独自のメソッドによるソーシャル活用の本質と考え方株式会社デジミホ取締役兼 Webマーケティングサービス部部長岩永直也 1

2. | PAGE NUMBER 2 会社概要会社名株式会社デジミホ【 DIGIMIHO Co., LTD. 】設立 2004年10月12日社員数 26名事業内容 ■ Webマーケティングサービス  WEBマーケティングコンサルサービス  WEBマーケティング戦略設計  マーケットリサーチ・ユーザーニーズ調査  データ解析・分析  WEBサイト戦略設計  WEBサイト構造化設計・コンテンツ開発  競合他社分析・評価  WEBサイト分析・評価 ■ マーケティング戦略に基づいたWebインテグレーション（制作・開発）サービス  WEBサイト構築  WEBシステム設計・開発  WEBサイト運用  ネット広告素材開発  ランディングページ開発  モバイルサイト構築  各種素材開発 Copyright (C) 2011 DIGIMIHO Co., Ltd. All rights reserved.

4. ソーシャルメディア 4

5. ソーシャルメディアの企業アカウントについてお聞きします！あなたの会社ではどんな目的でソーシャルメディアを運用していますか？活用目的 ※会社で運用をしていない方、ご存知ない方は、「これから運用するとしたら」とお考えください 5

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7. ここで、企業が行っているソーシャルメディアの事例を 1つ紹介します 7

8. 事例 NIKEiD NIKEiD ナイキ製品のオーダーメイドサービス 8

9. 事例 NIKEiD 日本国内では2000年にサービス開始シューズ・アパレルなどの製品について WEBサイト上でユーザーがカスタマイズを行えるオーダーメイドサービス 9

10. 事例 NIKEiD ベースになるシューズを選ぶ 10

11. 事例 NIKEiD パーツのカラーを選んでいく 11

12. 事例 NIKEiD 自分オリジナルなデザインのシューズをつくる 12

13. 事例 NIKEiD 13

15. 事例 NIKEiD サービスの主な窓口はECサイト。サービスのコアターゲットは 10～20代の男女。ユーザー層が合致しているmixiで、キャンペーン「NIKEiD FRIEND STUDIO」が行われた。（2011年5月31日～6月20日） 15

16. 事例 NIKEiD キャンペーンの目的は、これまでこのサービスを利用していない多くのユーザーに製品をカスタマイズする楽しさを体験してもらうこと 16

17. 事例 NIKEiD キャンペーンでは 3つのデザインの中から 1つを選ぶ。選んだデザインのシューズに関して各パーツの色を選ぶ 17

18. 事例 NIKEiD 自分がデザインしたシューズが公開され、他のユーザーが評価する名前シューズ名そのページへの導線としてマイミクのmixi画面の広告枠に自分がデザインプロフィールしたシューズのバナーが写真表示される 18

20. 事例 NIKEiD キャンペーンの効果 NIKEiDサイトへのトラフィック：2倍カスタマイズ対象商品（Nike Dunk）の売上前年同期費で5倍以上 20

21. このように、ソーシャルメディアをうまく活用することによって、効果的な施策を行うことが可能になります。 21

22. いま多くの企業でソーシャルメディアに関する取り組みを始めています。そして、その目的は様々です。 22

23. デジミホでは様々な事例を集めそれらを整理しました。ソーシャルメディアに関する 1つの見方ですが、その利用目的は大きく次のように分類できると考えます。 23

24. ソーシャルメディア利用目的の５分類認知・好意・イメージの向上ブランド力向上市場における存在感・ユーザーの関与度の向上キャンペーンの実施、クーポンの配布、プロモーション商品・サービスの告知など顧客満足度向上既存顧客の満足度向上情報収集ユーザーの意識・行動に関する情報収集採用情報の発信採用活動候補者・応募者・内定者とのコミュニケーション 24

25. ソーシャルメディアを効果的に活用していくためには、どういう順序で何を進めていくかが結構肝心。ブランド力向上プロモーションどんな目的でも必要になるソーシャルメディア上での顧客満足度向上基本的な関係づくり情報収集採用活動 25

26. 具体的な取り組み内容について考えると、先を見据え、ソーシャルメディア内でユーザーとどんなコミュニケーションをとるか考えることも肝心。ブランド力向上ソーシャルプロモーションメディア上での顧客満足度向上基本的な関係づくり情報収集採用活動・ターゲット（誰に）・発信する情報内容（何を）・投げかけ方（どのように）などの、基本スタンス 26

27. さらに、具体的な目的に合わせた施策を打つ際にも、新しいツールや手法がどんどん出現するためそれらを踏まえ綿密に設計を行うことが重要です。ブランド力向上ソーシャルプロモーションメディア上での顧客満足度向上基本的な関係づくり情報収集採用活動・ツールの利用・ソーシャルメディア上の広告の利用・他のWEBサイトとの連携などの、具体的な方法論 27

28. そして、取り組みの効果測定を行い、目的を達成するための改善をしていくことすなわち、動きながら変えていくことも重要です。ブランド力向上ソーシャルプロモーションメディア上での顧客満足度向上基本的な関係づくり情報収集採用活動・KPIの設定・効果測定手法の検討・改善施策への落とし込みなどの、PDCAサイクルの設計 28

29. このように、ソーシャルメディアに正しく取り組んでいくためにはその目的の設定や進める順序などが大切ですただ・・・ 29

30. それ以上に大切なことがあるのではないかと。 30

31. ここまでで説明したとおり、ソーシャルメディア“の” 目的を明確にすることは大切ですがソーシャルメディア“が” 目的になってしまってはいけません 31

32. ソーシャルメディアを使うことも企業が何らかの目的を果たす上での 1つの手段のはず 32

33. その元々の目的にきちんと目を向けてソーシャルメディアへの取り組みを考えるべきです。いまの世の中のソーシャルメディアに関する様々な情報に流されると、そこを見逃しかねません。 33

34. 簡単にまとめると 34

35. 特定の目的を達成する手段としてソーシャルメディアを用いる場合、企業戦略上のある目的ソーシャル営業活動広告・PR 研究開発メディア活動 35

36. 目的をちゃんと見据え、そこまでの道すじを組み立てて取り組むことが必要企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的 PDCA改善プロセス基本スタンスツール・方法論日々の更新業務誰に何をアプリ・組織・体制どのように WEB連携投稿頻度 36

37. そのようにして具体的に定めたソーシャルメディア活動の延長線上に、目的の達成が存在します企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的 PDCA改善プロセス最適化基本スタンスツール・方法論日々の更新業務誰に何をアプリ・組織・体制どのように WEB連携投稿頻度 37

38. ソーシャルメディアの活動だけに着目するのでは、うまくいってもその先につながらない可能性が高い企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的若干のノウハウ情報発信媒体目新しい Facebook のうちの1つソーシャルページ制作という認識アプリテクニック 38

39. 最終的な目的を見据えそのための道すじをちゃんと考えて、運用上もそれに則って活動を進めていくことが大切です。 39

40. ただ、現在のソーシャルメディアを取り巻く世の中の実態をみていると難しさも感じます。その理由は主に2点。 ①特定のプラットフォームが前提になる ⇒具体的なテクニックが先行しがち ②急激な普及とそれに伴う世の中の期待感 ⇒とにかく取り組むこと自体への切迫感が強い 40

41. デジミホでは、企業がソーシャルメディア活動を効果的に行う上で気をつけなければならないことについて、「カーナビメソッド」 (Car Navigation Method) として提唱しています。 41

42. カーナビを使う時には、最初に明確な目的地を設定します。そしてその目的地に至るルートを選択する。途中、渋滞していたらルートを変える。常に現在位置を確認しながら走ることで、無駄な回り道をせずに最終的な目的地に到着します。 42

43. 企業戦略上の最初に明確な目的地を設定します。目的そしてその目的地に至るルートを選択する。ソーシャルメディア活動の設計途中、渋滞していたらルートを変える。常に現在位置を確認しながら走ることで、 KPI効果測定・無駄な回り道をせずに PDCAプロセス企業戦略上の最終的な目的地に到着します。目的の達成 43

44. 最初に明確な目的地を設定します。企業戦略上のある目的 44

45. そしてその目的地に至るルートを選択する。企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的基本スタンスツール・方法論日々の更新業務誰に何をアプリ・組織・体制どのように WEB連携投稿頻度 45

46. 途中、渋滞していたらルートを変える。常に現在位置を確認しながら走ることで、無駄な回り道をせずに企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的 PDCA改善プロセス最適化基本スタンスツール・方法論日々の更新業務誰に何をアプリ・組織・体制どのように WEB連携投稿頻度 46

47. 最終的な目的地に到着します。企業戦略上のある目的広告ソーシャルメディア活動営業活動研究開発・PR ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的 PDCA改善プロセス最適化基本スタンスツール・方法論日々の更新業務誰に何をアプリ・組織・体制どのように WEB連携投稿頻度 47

48. このように、ソーシャルメディアに正しく取り組んでいくうえで、「カーナビで目的にたどり着くプロセス」が1つの参考になります。 48

49. この共通点を捉え、デジミホでは企業のソーシャルメディア活動を成功させるための道すじを設計するこのプロセスを「カーナビメソッド」と呼んでいます。 49

50. 日々のソーシャルメディア活動において最終的な目的を見失わずに取り組みを続けることは簡単なことではないと思います。そこで、身近な「カーナビ」にあてはめて取り組みの肝の部分をイメージしてもらうことが、このメソッドを通してソーシャルメディアを運用される方に期待していることです。 50

51. また、少し事例を見てみます。このカーナビメソッドにあてはめながら考えてみましょう。 51

52. 事例 NIKEiD さきほど紹介したNIKEiD 52

53. 事例 NIKEiD 現状の利用者以外に企業戦略上のある目的サービスを体験してもらい、売上を高めることソーシャルメディア活動【ブランド力向上】【プロモーション】ソーシャルメディア活動の多くの人にサービスを知ってもらい、中で達成したい目的興味を持ってもらうこと PDCA改善プロセス簡単な操作で楽しめ、最適化 NIKEiDの醍醐味を体験してもらう基本スタンス誰に何をどのようにより多くの人に体験してもらうためにツール・方法論ソーシャルバナーを活用するアプリ・ WEB連携日々の更新業務期間限定のキャンペーンなので、組織・体制日々の更新やPDCA改善プロセスは投稿頻度考慮の対象から外して考えた。 53

54. 事例日本生命 Facebookページ 1日に1回程度更新。季節や保険に関するエピソードなどの話題を通じて、「ずっともっとサービス」という安心と幸せを感じてもらうための取り組みの一環としてのコミュニケーションを実現する。 Facebookアプリ：おめでとうウォール「いいね！」を押すと誰でも使えるアプリ。カードとメッセージを友達のウォールに送ることができる。いくつかあるデザインからカードを選び、メッセージを入力して送信する。 54

55. 事例日本生命企業戦略上の多くのお客様とある目的コミュニケーションを図ること【ブランド力向上】【顧客満足度向上】ソーシャルメディア活動お客様と深い関係を築くことソーシャルメディア活動の（リピーター・新規顧客の獲得）中で達成したい目的契約者とのつながりを強固にし、 PDCA改善プロセス新規顧客に向けて思いを伝える最適化（「ずっともっとサービス」を体現）基本スタンス誰に何をどのように友達同士で使える「おめでとうウォーツール・方法論ル」や「バースデーウォール」で新規アプリ・ WEB連携顧客獲得のためのきっかけづくり日々の更新業務組織・体制運用チームや窓口担当から様々な話題投稿頻度を1日に1回程度投稿 55

56. みなさんの会社のソーシャルメディア活動についても、ぜひ一度このカーナビメソッドにあてはめてその内容や方向性について考えてみてください。 56

57. ソーシャルメディア活動を成功に導くカーナビメソッドソーシャルメディアを用いることで達成したい企業戦略上の目的ソーシャルメディア活動の中で達成したい目的基本的スタンスソ（ターゲット・内容・発信方法）ーシャルツール・方法論メ（ツール・広告・他サイト連携）ディア日々の更新業務活（組織・体制・ポリシー）動の設 PDCA改善プロセス計（KPI・効果測定・改善施策） 57

58. カーナビメソッドに関する説明は以上です。最後に、現在のこの世の中のソーシャルメディアの隆盛に関連して、 58

59. デジミホが考える５年後の未来像を紹介します。 59

60. ５年後の世界・・・ 60

61. WEBに実装される翻訳技術がさらに発達します。それにより、外国語のWEBページも自然な日本語で読むことができるようになります。 61

62. 逆に、日本語を使えない海外在住の外国人が日本語のページを母国語で読めるようにもなります。そのため、国内向け・日本人向けに事業を行っている企業でも、インターネットを通せば国内向け事業の延長線上でグローバルなビジネスに踏み込むことができるようになります。 62

63. そして、そのような世界では以下の3つの要素によって企業の業績に差が生まれるでしょう ①事業のグローバル対応 ②海外の文化や商慣習の理解 ③ソーシャルメディア 63

64. ①「事業のグローバル対応」モノの流通だけでなくヒトやサービスの流通も含めて、グローバルな市場がどんどん広がっています。事業の軸足を国内に置いたとしても、海外を意識した事業展開を行わずにいると安定した事業運営が困難になってきます。 64

65. ②「海外の文化や商慣習への理解」たとえことばの壁が取り除かれても、国内と同じ対応しかできないようでは円滑なビジネスが進められません。その国に合わせた対応を行うことではじめて継続的・安定的な業績が実現します。 65

66. ③「ソーシャルメディア」人と人とをつなぐのがソーシャルメディアの役割であり、現状普及しているFacebookや twitterなどもグローバルなもの。ユーザー間のコミュニケーションや企業側からのアプローチにおける垣根が低く、また、企業が発した情報に興味を持った個人との対話がその周囲に波及していく特性から、認知媒体としても非常に重要になってきます。 66

67. いま普及が進んでいるとは言ってもまだどの企業もその活動は模索中です。だからこそ、現在のこのタイミングです。みなさんの会社でも、この先の未来を見据えて正しい方法を用いたソーシャルメディアの取り組みを検討してみてはいかがでしょうか。 67

68. 以上です。ご清聴ありがとうございました。【お問い合せ先】株式会社デジミホ <http://www.digimiho.co.jp> 石原靖士 (営業) 東京都港区南青山3-3-3リビエラ南青山ビルB館5F e-mail：ishihara.yasushi@digimiho.co.jp TEL：03-5412-7100 FAX：03-5412-7101 68

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