The Hub "Digital Transformation Roadmap"

1. www.HUBinstitute.com 1 www.hubins)tute.com _Accelerate your digital leadership Innovative strategies for leading brands & organizations Digital Transforma/on IS NOW! REPENSER L’AVENIR DE VOTRE BUSINESS FACE A LA DISRUPTION DIGITALE en 5 étapes

2. UN MONDE EN PLEINE MUTATION qui impose de repenser les organisa/ons existantes

3. 3 grands facteurs de rupture imposent le changement aux organisa)ons existantes ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 3 Facteurs de rupture Manifesta/ons Implica/ons Une concurrence survitaminée Startups innovantes, géants digitaux, e-‐commerçants, mondialisa)on Chasse aux talents, agilité, innova)on rapide et distribuée, force de la marque et du CRM, d’une vision inspirante, concurrence globale, spécialisa)on, excellence, accéléra)on L’évolu/on des consommateurs Clients connectés, informés & always on, social & inﬂuen)al, real)me, accès et usage vs achat, ATAWAD, makers & acteurs (crowdsourcing et crowfunding...) Prise de pouvoir, exigence, transparence, choix, aZente d’excellence et de responsabilité, recherche de sens, curiosité, liberté, customisa)on Les évolu/ons technologiques web, e-‐commerce, mobile, social, cloud, big data, internet des objets, paiement, 3D prin)ng, APIs, agilité Nécessité d’innover rapidement et de piloter avec une vision en restant en veille, collabora)on interne et externe (open innova)on)

4. RÉUSSIR SA TRANSFORMATION DIGITALE Innover et se réorganiser pour réussir demain

5. Transforma)on Digitale? Philosophie LA TRANSFORMATION DIGITALE SIGNIFIE REPENSER VOTRE ACTIVITÉ FACE AU CONSOMMATEUR CONNECTÉ. LA TRANSFORMATION DIGITALE IMPOSE DE REPENSER SA VISION, SA CHAINE DE VALEUR, SES PROCESS ET OUTILS POUR FOURNIR UNE EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR SUPERIEURE A CELLE DE LA CONCURRENCE. ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 5

6. Transforma)on Digitale? 4 objec)fs 1.  Oﬀrir des expériences consommateurs excep)onnelles, innovantes, personnalisées, engageantes & cohérentes 2.  En capitalisant sur les bonnes données 3.  Pour engager au bon moment, avec le bon message/service sur le bon point de contact 4.  Grâce à une organisa)on et une culture 2.0 (vision, ou)ls, exper)se, process, innova)on) Expérience Conso Data Marketing 2.0 Entreprise 2.0 ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 6

7. Customer Centricity & exp Technology Data Measurement People & Org. Leadership The Digital Transforma/on Roadmap© 6 chan)ers clefs en 5 étapes pour réussir sa Transforma)on digitale •  AUDIT Vision Culture Ecosystem Mapping eReputa)on Best Prac)ces Experimen t Scale © 2014 HUB Ins)tute. com PLAN Strategy & New Biz Models Organiza)on IT & Biz integra)on Uniﬁca)on & CRM Social @scale & Mobile KPIS TEST Pilote/Lab Processes & Policies Agility Dataviz Content & U)lity & exp Analy)cs & Metrics DEPLOY Roadmap & Commitment Training & Change Cloud Datamining Omnichannel Dashboards OPTIMIZE Learning expedi)ons Collabora)on Open Innova)on Big Data & Predic)ve Real Time Benchmarks Digital Governance Digital Engagement Change Management Change Deployment

8. #1. LEADERSHIP & VISION Chan/er 1/6 de la Transforma/on Digitale

10. 1. LEADERSHIP & VISION La transforma)on digitale est impossible sans support du top management hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 10

11. 1. LEADERSHIP & VISION La transforma)on digitale est impossible sans support du top management hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 11 AUDIT Vision PLAN Strategy & New Biz Models TEST Pilote/Lab DEPLOY Lead : Roadmap & Commitment OPTIMIZE Learning expedi/ons LEAD THE NEXT DAY Développer un avantage concurren/el grâce à une transforma/on digitale réussie •  Confirmer l’effet levier lié au changement •  Accroître son aZrac)vité grâce aux pra)ques innovantes de ses fonc)ons supports (RH, marke)ng…) •  Veiller à la cohérence des nouvelles ac)ons avec la nouvelle vision LEARN FROM YESTERDAY Ce que le passé peut m’apporter pour amorcer ma transforma/on digitale •  Dresser le chemins de succès passés •  Iden)fier les précédents changements •  S’interroger sur les process et méthodes d’organisa)on •  Réétudier les orienta)ons choisies en termes de développement et de management PLAN TODAY Définir la nouvelle vision et les ac/ons pour assurer la transforma/on digitale •  Comprendre et évaluer son écosystème global (interne et externe) •  Cartographier les par)es prenantes au projet de transforma)on •  Établir le nouveau business model •  Garan)r la diffusion et l’appropria)on de la nouvelle vision

12. 1. LEADERSHIP & VISION La transforma)on digitale est impossible sans support du top management hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 12 –  Comprendre les nouvelles dynamiques de son marché et leur impact sur sa chaîne de valeurs •  Impact de la technologie, •  du consommateur connecté, •  de la concurrence mondialisée. –  Benchmarker et iden/ﬁer le best prac/ces de la concurrence –  Développer une vision claire des forces et faiblesses de son organisa/on •  Audit de l’existant AUDIT Vision PLAN Strategy & New Biz Models TEST Pilote/Lab DEPLOY Lead : Roadmap & Commitment OPTIMIZE Learning expedi/ons

13. 1. LEADERSHIP & VISION La transforma)on digitale est impossible sans support du top management hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 13 –  Iden/fier les évolu/ons à apporter à « son business model » •  Diversifica)on, intégra)on, évolu)ons, arrêt ou démarrage de nouvelles ac)vités –  Et à son organisa/on •  Recrutement, réorganisa)on, missions, priorités, responsabilités, process,… –  Définir une stratégie claire pour y parvenir •  Consolider les efforts digitaux sous une direc)on centrée sur le client •  S’organiser autour du client et non d’un département •  Intégrer les compétences digitales à tous les niveaux/fonc)ons de l’ac)vité AUDIT Vision PLAN Strategy & New Biz Models TEST Pilote/Lab DEPLOY Lead : Roadmap & Commitment OPTIMIZE Learning expedi/ons

14. TEST Pilote/Lab 1. LEADERSHIP & VISION La transforma)on digitale est impossible sans support du top management hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-‐dinosaur-‐cartoon-‐high-‐res-‐version/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 14 AUDIT Vision PLAN Strategy & New Biz Models DEPLOY Lead : Roadmap & Commitment OPTIMIZE Learning expedi/ons Définir et partager une direc)on et un plan de déploiement clairs. MeZre en place une gouvernance pour piloter et accompagner les changements. Promouvoir et s)muler la par)cipa)on des employés avec un vrai support du management, surtout face aux difficultés de déploiement ou poli)ques. Op)misez vos ac)ons stratégiques, opéra)onnelles ou de change en benchmarkant régulièrement les ini)a)ves de la concurrence ou dans d’autres secteurs, pas uniquement dans votre pays mais à l’interna)onal. Organisez des « learning expedi/ons » pour permeZre à votre management et vos collaborateurs de détecter des tendances, ini)er de nouvelles collabora)ons, et innover. Iden)fier rapidement des quick win à aZeindre pour rassurer et convaincre des bénéfices. Débuter par la mise en place d’un pilote pour tester, affiner ou faire évoluer la stratégie ini)ale. Adopter une culture de l’expérimenta/on où un test raté n’est pas synonyme d’échec (fail fast). Pénaliser l’immobilisme et incen)ver l’esprit d’innova)on.

15. #2. PEOPLE & ORGANISATION Chan/er 2/6 de la Transforma/on Digitale

17. #2. PEOPLE & ORGANISATION Le digital est bien plus qu’un problème de digital ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 17 L’ÉCHEC D’UN CHANGEMENT ORGANISATIONNEL N’EST PAS SOUVENT LIÉ AU FACTEUR TECHNOLOGIQUE... MAIS AU MANQUE DE PRISE EN COMPTE DU FACTEUR HUMAIN

18. #2. PEOPLE & ORGANISATION La transforma)on digitale passe par l’Écoute, la Forma)on et le Suivi ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 18 PEOPLE AMBITION Soutenir l’engagement des collaborateurs dans la transforma/on digitale • Evaluer le niveau d’accepta)on auprès des collaborateurs (conduite de Focus Group Discussion) • Valoriser les parcours d’u)lisa)on • Promouvoir l’aﬃnité pour le changement grâce aux programmes ambassadeurs •  Créer les bons incen)ves • Appuyer la démarche de Knowledge Management. PEOPLE APPREHENSION Replacer l’humain au centre de la transforma/on digitale • Quelle est la nature du changement (incrémentale, radicale etc.) ? • Pourquoi le changement était nécessaire ? • Quelles sont les résistances an)cipées à ce changement (culture, rou)nes, temps, etc.) ? PEOPLE ADAPTATION Accompagner opéra/onnellement et techniquement les collaborateurs dans la transforma/on digitale • Organiser les campagnes de communica)on pour faciliter la compréhension du changement • Planiﬁer et conduire les sessions de forma)on et de tests aux nouveaux disposi)fs digitaux • Veiller à l’assimila)on de la nouvelle organisa)on et des nouvelles compétences

19. #2. PEOPLE & ORGANISATION Les 5 défis opéra)onnels et organisa)onnels de la transforma)on digitale ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 19 1.CULTURE & 2.ORGANISATION Donner à chacun la possibilité de devenir acteur du changement et de par)ciper à la construc)on d’une entreprise nouvelle, plus innovante et aZrac)ve. Recruter, organiser et communiquer la nouvelle organisa)on. 3. PROCESS, 4. TRAINING & CHANGE MANAGEMENT Favoriser l’adop)on pour les collaborateurs des nouveaux usages et disposi)fs digitaux, en diffusant de nouveaux process, guidelines et exper)ses via un programme de forma)ons. 5. COLLABORATION PermeZre un meilleur partage des informa)ons entre les différents services inter et intra filiales. TEST AUDIT PLAN DEPLOY OPTIMIZE

20. #2. PEOPLE & ORGANISATION Former ses équipes au digital : 4 niveaux ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 20 Réduire les risques Développer le business Niveau 2 Formation des équipes opérationnelles Niveau 3 Formation avancée des Managers / Experts Niveau 1 Acculturation & Formation à la digital policy Niveau 4 Formation du management (stratégie, new biz,…)

21. #2. PEOPLE & ORGANISATION Guerre des talents : Savoir iden)ﬁer, recruter et ﬁdéliser les nouvelles exper)ses ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 21 Ex : Les salaires d’entrée chez les entreprises leaders de la Sillicon Valley

22. #2. PEOPLE & ORGANISATION Collabora)on : favoriser la coordina)on et l’émergence de l’innova)on ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 22 ENGAGER SON ENTREPRISE DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE, C’EST LUI DONNER L’OPPORTUNITÉ DE S’AFFRANCHIR DE L’ORGANISATION EN SILOS.

23. #3. TECHNOLOGY Chan/er 3/6 de la Transforma/on Digitale

25. TECHNOLOGY : Vous avez changé de mé)er… La technologie devient un élément crucial de la compé))vité Nous allons tous devenir des entreprises de logiciels. ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 25 Dites bonjour à vos vrais concurrents

26. TECHNOLOGY La transforma)on digitale passe par une remise à plat de son IT hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/marke)ng-‐technology-‐lumascape/ ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 26 LE DIGITAL : UN ÉCOSYSTEME VASTE ET COMPLEXE DE SOLUTIONS EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION

27. TECHNOLOGY An)ciper les bons choix pour gagner en eﬃcacité, agilité et innova)on ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 27 TEST Agility AUDIT Ecosystem PLAN IT & Biz integra/on DEPLOY Cloud OPTIMIZE Open Innova/on Le cloud oﬀre de nombreux avantages avec un rapport coût/ performance très vertueux. En mode SAAS (So~ware as a service) il est facile de déployer et de meZre à jour un logiciel en payant une simple license u)lisateur. Le Cloud permet aussi l’accès à une puissance de stockage et de calcul à moindre coût pour concurrencer des géants avec des inves)ssements réduits. L’innova)on devient plus que jamais un facteur clef de succès pour éviter de devenir une commodité. Avec le web et la mondialisa)on, le rythme de l’innova)on s’est fortement accéléré. Il faut donc expérimenter et collaborer avec l’extérieur (labs, startups, chercheurs, écosystèmes de développeurs, apis,…) pour gagner en capacité et rapidité face à la concurrence. Les technologies se doivent d’être au service du business. D’une forteresse imprenable la IT doit devenir un centre de support stratégique et orienté u/lisateur en an/cipant les besoins de l’ac/vité et en gérant les besoins à court (urgences), moyen et long terme (déploiements lourds et infrastructure). Dans un environnement VUCA (Vola)lity, uncertainty, complexity & ambiguity), la capacité à évoluer et changer devient cruciale. Inspiré du développement logiciel, les approches agiles doivent permeire d’accélérer grâce à une approche par itéra)on permeZant des déploiements plus fréquents. Opensource, plateforme )erce propriétaire ou interopérable? IOS, Android ou HTML5? Quel langage? Quel framework? Le choix des solu)ons répond de plus en plus à la bonne compréhension des enjeux des écosystèmes et plateformes externes à l’entreprise.

28. #4. DATA Chan/er 4/6 de la Transforma/on Digitale

30. Un nouveau contexte : l'explosion du volume de données Web + mobile + social media + Internet des Objets (IOT) ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 30 Web, mobile & Social Media X9 en 5 ans

31. Un nouveau contexte : l'explosion du volume de données Web + mobile + social media + Internet des Objets (IOT) ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 31 Web, mobile & Social Media+500M de photos publiées & partagées/ jour X2 chaque année

32. Un nouveau contexte : l'explosion du volume de données Web + mobile + social media + Internet des Objets (IOT) ©HUBIns)tute. All rights reserved. | www.HUBIns)tute.com 32 Source : http://consumertechnik.wordpress.com/2013/03/20/why-things-matter + Internet des Objets (IOT)

34. BIG DATA : Expression anglophone u)lisée pour désigner des ensembles de données qui

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