해결안 도출

해결안 개발 의문문
어떻게 하면 ~ 가 ~ 를 ~ 할 수 있
을까 ?

해결안 개발 의문문
How might (S + V + O)?
(who does what)
어떻게 하면 ~ 가 ~ 를 ~ 할 수 있을까 ?
(예)
“ 미국 소비자 누구나 쉽게 와인을 마시게 하기 위하여 ;
1) 어떻게 하면 와인회사가 소매상을 참여할 수 있을까 ?
2) 어떻게 하면 와인회사가 대중 친숙성을 높일 수 있을까 ?
3) 어떻게 하면 와인회사가 구매자에게 재미와 모험을 즐기면서
쉽게 포도주를 선택하게 할 수 있을까 ?

아이디어 창출 기법
[ 좌뇌적 접근법 ]
[ 우뇌적 접근법 ]
Brain
Storming
Random
Word
명목집단법
(NGT)
Crazy
Idea
Brain
Writing
Lateral
Thinking

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )
 브레인스토밍의 한계를 극복하기 위해 독일에서 개발
 어느 정도 익명성이 보장되어 , 솔직하고 참신한 의견 도출 가능
 발표력이 부족한 사람의 의견을 이끌어낼 수 있음
 정리된 결과물을 자료로 활용 가능
 아이디어를 글로 적어야 하기 때문에 한번 더 생각할 기회를 제
공하여 정제된 의견 도출 가능
 타인의 아이디어를 공유함으로써 자신의 아이디어를 이끌어냄

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )
1. Worksheet 를 작성한다
* Worksheet 의 숫자는 참석자의 수보다
하나를 더 추가하여 준비할 수도 있다 .
2. 백지 상단에 해결안 의문문을 써 붙인다 .
( 또는 A4 상단 2cm 부분에 의문문을 쓴다 )
3. 첫 번째 줄에 자신의 아이디어를 2 개 적는다 .
우측 사람에게 worksheet 를 돌린다
* 한 사람이 아이디어를 1 개씩 작성할 수도 있다 .
4. 좌측 사람이 쓴 아이디어를 보고 자신의
아이디어를 2 개 씩 쓴다 .
5. 계속한다 .
6. 새롭고 색다른 아이디어에 별표를 한다
어떻게 하면
전문인력양성 교육을
효과적으로 운영할 수 있을까 ?
팀원
1
팀원 1
팀원
2
팀원
2

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 ) 양식

랜덤 워드 (Random Word)
Idea
단어
연상
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea

랜덤 워드 (Random Word)
진행방법
• 챠트를 준비한다
• 사전이나 다음 챠트에서 하나의 단어를 무작위로 선정한다 ( 단어는
보통명사로 한다 )
• 선정한 단어의 특성을 15 개 내외로 브레인스토밍 한다
• 각 특성과 현재 가지고 있는 과제를 강제로 연관시켜 새로운 아이디
어를 만든다
• 강제연상 기법

랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례
빵이
두 쪽이다
표면에
검은깨가 있다
주문하면
빨리 나온다
햄버거
15~20 개 정도
내용물이
여러 겹이다

랜덤 워드 - 스마트 복사기 개발 사례
양면코팅
가능하게
복사속도
더 빠르게
빵이
두 쪽이다
대외비 문서
복사방지기능
( 복사 시
검은 반점 ) 표면에
검은깨가 있다
어떻게 하면
스마트복사기를
개발할 수 있을까 ?
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다 서로 다른 규격
자동복사 가능
15 개 정도

랜덤 워드 (Random Word) 예시
1
2
3
4
5
6
1
책상
골프
고양이
꽃
TV
사과
2
전화기
소파
자동차
배추
막걸리
시계
3
선풍기
비행기
커튼
영화
어머니
책
4
음악
떡
물
사과
컴퓨터
친구
5
선생님
소금
과자
학교
나무
모래
6
기차
우산
거북이
지도
산
동물원

Crazy Idea
1. 해결안 의문문을 차트 중앙에 붙인다
해결안 개발 의문문
2. 과제관련 가장 Crazy 한 아이디어 1 개
를 Post-it 위에 적어 차트 종이 좌측 상
단에 붙인다 .
3. 리더가 Crazy Idea 를 읽으면 ,
모두가 그 내용을 잘 듣고 그 속에 있는
“긍정적인 실마리”를 3 가지 정도 브레
인
스토밍하여 적는다 .
4. 발견한 “긍정적인 시각”에서 해결안 의
문문을다시 읽어보고 , 각자 Smart 한 아
이디어를 1 개 씩 창출하여 Post-It 쓴 다
음 차트 종이 위에 붙인다 .
5. 모든 아이디어를 읽어가며 , 참신한
아이디어에 별표 한다
CRAZY
IDEA
긍정적인 면
?
1.
_____________
2._____________
_
3._____________
_
SMART
IDEAS

스토리보드 (Storyboard)
▶
개념
도출된 해결안들 중에서 최적의 해결안을 선정하기 위한 단계적 의사결정 수렴 방
법.
도출된 아이디어를 유사한 의미를 가진 것들끼리 그룹핑하고 핵심단어를 정하는
방법 .
스토리보드는 전 단계 과정에서는 아이디어 발산을 위한 브레인라이팅 등의 기법
▶ 진행방법
과,
후 단계에서는 벽면에 붙인다 .
1. 모든 아이디어를최적의 해결안을 선정하기 위한 의사결정기법과 함께 사용됨
2. 아이디어를 7 개 내의 그룹으로 분류한다 .
- 별 표시한 아이디어를 중심으로
3. 소제목을 Post-It 위에 기록하고 ,
해당 그룹의 아이디어를 요약하여 색종이 위에 기록한다 .
4. 아이디어 선택 평가 기준을 개발한다 .

스토리보드 작성 방법
해결안 개발 의문문
1
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
2
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
3
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
4
소제목
5
소제목
(Key word 로
내용 요약 )
(Key word 로
내용 요약 )
*****
Idea
*****
Idea
****
Idea
****
Idea
***
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
• 내용 요약 요령
1. 별표가 많은 아이디어를 기준으로 분류한다 .
2. 분업 ( 한 사람이 한 줄씩 책임지고 내용을 요약한다
)
2. 포스트 잇 상의 아이디어를 읽고 Key word 에 밑줄
을 친다 .

스토리보드 작성 ( 사례 )
어떻게 하면 경찰병원에서 소방공무원의 진료를
극대화 , 집중화 할 수 있을까 ?
1
2
병원에 대한
홍
보
소방공무원을 대상
으로 병원 홍보
3
소방공무원
우
대
각 기관의
협력 강화
소방공무원
진료전담팀
시행령 제정
4
의료시설
의료진의
개
선
최상의 화상전문
치료센터 설립
5
6
병원의
선진화
외국 선진병원
벤치마킹
병원명칭
개
정
경찰소방병원
조직 , 예산 확보
화상전문치료센터
지정된 것을 홍보
Non-Stop
System
병원홍보팀
희망사항
수시반영
신설
신문 , TV 광고
지방자치단체장을
대상으로 홍보
공청회 , 전문세미나
공익광고 ,
다큐멘터리
원거리 혜택
경찰병원
진료시 혜택
퇴직시
혜택
소방방재청과
화상치료전문센타
Hot-Line System
필요시설 ,
장비 구축 -, 헬기
각 기관의 T/F 팀
형성
소방방채청과
MOU 체결
의사소통 System
재활요양소
경찰병원
단점 분석 보완
일반병원 명칭
외국 유명병원과
협력 체결
경찰병원 의사
해외연수 활성화

Multi-Voting
Dot Voting
•
그룹핑과 네이밍이 완료된 아이디어에 대해 중요도 평가
•
참가자 별로 복수의 아이디어를 선정
•
스티커나 별표 기록
•
아이디어의 수에 따라 적정하게 투표수 결정
[ 예 : (n/2)-1]
•
3-4 개의 선정된 아이디어에 대해 집중토론

대안평가 (Decision Grid)
사업성과
(Impact on
Business)
4
H
1
실행을 위한
최적대안 선정
2
3
M
L
L
H
M
실행용이성
(Feasibility)

대안평가 ( 사례 )
사업성과
(Impact on
Business)
H
6
5
2
4
1
실행을 위한
최적대안 선정
3
M
1. 홍보강화
2. 소방공무원 우대
3. 각 기관 협력 강화
4. 의료시설 , 의료진 개선
L
5. 병원의 선진화
6. 병원명칭 개정
L
H
M
실행가능성
(Feasibility)

대안평가 (Scoring Method)
1 단계 : 평가요소 ( 중요성 , 시급성 , 효과성 , 자원투입 정도 ) 별로 각 평가요소의
의
가중치를 준다 .
2 단계 : 해결 방안 아이디어별로 각 평가 요소별 점수를 부여한다 .
3 단계 : 최종 점수를 계산한다 .
4 단계 : 높은 점수의 우선 순위에 따라 최종 해결안을 선정한다 .
평가기준
해결안
평가기준 ( 예시 )
종합
평가
순위
채택
여부
• 기대효과
• 실행가능성 ( 용이성 )
• 투자효율성 ( 금전적 기여도 )
• 긴급성
• 비용조달 가능성 등
•
•

해결안 개발
과 타당성
검증

최적 대안 개발 ( 양식 예시 )
프로젝트 명
해결안 개발 의문문
실행을 위한 최적대안

최적 대안 개발 ( 사례 )
프로젝트 명 여주 중앙로 문화의 거리 활성화 방안
해결안 개발 의문문
실행을 위한 최적대안
▪ 갑돌이와 갑순이의 스토리텔링
(UCC)
(ex) 사랑고백 ⇒ 밀랍인형
1. 어떻게 하면 사람들이 많이 모일
수 있는 상품을 개발할 수 있을까 ▪ 편의시설 확충
(ex) 갑돌이 캐릭터 벤치 , 아이
?
맘
카페 등
▪ 스마트폰을 활용한 SNS
2. 어떻게 하면 많은 시민들에게
▪ 홈페이지 활용
홍보
할 수 있는가 ?
▪ 참여 행사개최 ( 축제 , 체험기회
마련 등 )

해결대안 및 타당성 검증 계획 수립 : 유의사항
①
해결방안의 타당성을 검증해야 하는 이유는 전 단계에서 학습 팀이 도출한 해결방
안이
- 아직까지는 검증되지 않은 - 학습팀원들의 주관적 견해 ( 아이디어 ) 에 불과하다
고
볼 수 있기 때문임 ( 가설지향 ).
② 그러므로 " 해결방안의 타당성 검증 " 이야말로 액션러닝을 액션러닝 답게 하는
필수적인 작업임 . 따라서 검증이 빠진 해결방안의 제시는 무책임하고 Naive 한
아마추어적 발상이라 할 수 있으며 이러한 활동은 액션러닝이라 부르지 않는 것
이
마땅함 .
③ 해결방안의 타당성을 입증하는 최선의 방법은 학습 팀이 그들의 아이디어를 직접
실행하여 소기의 성과를 창출하는 것임 . 성과창출은 학습팀원 자신들에게는 보
람을
느끼게 할 뿐만 아니라 , 다른 조직구성원들에게는 학습 팀이 제시한 해결방안의
설득력을 향상시키는 효과가 있음 .
그렇기 때문에 액션러닝에서는 과제의 범위를 최대한 축소하고 과제수행기간 중
에
모든 에너지를 집중하여 학습 팀이 직접 성과를 창출하는 것이 가장 바람직함 .

해결대안 및 타당성 검증 계획 수립 : 유의사항
④ 그러나 과제의 특성상 직접 실행이 도저히 불가능할 경우 ,
차선책으로 해결방안을 부분적으로 실행하는 Pilot Test 를 실시하여 성과창출
의
가능성을 입증하는 것이 필요함 .
또한 과제의 특성상 ( 예를 들어 , 경영전략수립 등의 장기적 성격의 과제 , 또
는
스폰서의 요구로 아이디어 도출이 과제의 주목적이었던 경우 ) Pilot Test 가
불가능 ( 또는 불필요 ) 한 경우에도 학습 팀이 도출한 해결방안에 대한
사 · 내외 전문가 , 과제스폰서 , 또는 고객의 의견을 수렴함으로써
해결방안의 타당성을 검증 할 수 있을 것임 .

해결대안 및 타당성 검증 계획 수립
해결방안
타당성 검증 방법
( 대상 , 내용 , 기간 , 장소 , 방법 등 )
26
타당성
판단 기준
실행
책임자

파일럿 계획 수립
 파일럿 (Pilot) 개념
 파일럿 프로그램은 설계 , 개발된 교육과정 및 훈련 프로그램을 본격적으로 실시하기
이전에 프로그램에 대한 효과를 검증하고 , 프로그램의 내용을 평가하여
최종 수정함으로써 프로그램의 질을 확보하기 위한 프로그램이며 ,
이러한 절차를 파일럿 테스트라고 함 .
 IT 에서는 원시 프로그램이나 시험 프로그램 등을 시험하는 일 . 즉 프로그램을 실제로
운용하기 전에 오류 또는 부족한 점을 찾기 위하여 , 실제 상황과 유사한 조건에서 시험
가동하는 행위를 말함 .
 완성된 상세 실행 안의 실제 운영을 위해서
실제 고객을 대상으로 시범 적용계획을
수립하고 리허설을 실시하는 것

파일럿 계획 수립
 파일럿 (Pilot) 실시 목적과 안내
 선정 아이디어의 현장 이행성을 높이기 위하여 실 적용을 해보는 과정 .
 선정된 실행 아이디어의 이행 계획을 구체화시키고 현업에서 적용해 보는 과정에서
예상되는 장애요소 또는 촉진 요소를 확인하여 향후 이행시의 성과를 높이기 위한 것 .
 또한 학습자는 이 과정을 통하여 선정한 아이디어의 이행 보완 내역을 구체화하고
향후 성공적인 확산을 준비 할 수 있음 .
 Pilot 준비 및 실시 Process
1. Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process
2. 관련 대상 , 이행관계자 정리
3. Pilot 방법과 관련 도구 준비
4. Pilot 시행에 필요한 지식 , 정보 , 스킬 점검
5. Pilot 시행과정상의 고객의 행동 특성 , 변화에 대한 Video (Photo) Tracking
6. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용

파일럿 계획 수립
 현장 Pilot Test 시행 Point
 Pilot Test 실행 계획서와 운영 Process 는 아래와 같은 사항을 포함 할 수 있음
1. 실행 아이디어와 관련된 모든 이해관계자를 구체적으로 정의하고 그 중 Pilot 대상을
정하고 파일럿 테스트를 위한 사전 약속을 정하십시오 .
2. 실시할 Pilot 의 구체적 방법은 Project 와 선정 아이디어의 특성에 따라 매우 다르게
진행될 것입니다 .
예 : - 상품의 개선이라면 실제 상품을 만들어서 소집단을 대상으로 판매 , 서비스를 직접 이행
- 시스템이나 프로세스의 변화는 내부 직원을 실제 고객으로 설정하여 시범 운영
- 전략 , 비전 수립이라면 전 직원의 참여형 결정 프로세스로 변경 아이디어를 실제 적용
3. 관련 대상 , 이해 관계자 정리
4. Pilot 방법과 관련 도구 준비
5. Pilot 시행에 필요한 지식 , 정보 , 스킬 점검
6. Pilot 시행과정 상의 고객의 행동 특성 , 변화에 대한 Video(Photo)Tracking
7. Pilot 시행에 따른 기대효과의 검증방법 정의 , 이행 시 활용

Project Pilot 조사계획 수립

Project Pilot 조사계획 수립
 Pilot Test Quality Assurance
Project 명 :
답변
Check List
• Pilot 적용 대상 및 범위는 실제 이행 시 기대하는 효과 창출에 대한
검증이 정당할 만큼 적정 및 충분한가 ?
• 실제 고객의 태도와 가능하면 동일한 조건 , 입장 , 지식 정도로 맞추었
는가 ?
• 실행 아이디어를 구현할 수 있는 최적의 방법인가 ?
• 역할 분담이나 사전준비는 철저한가 ?
• 편견이나 오류가 생길 요소가 개입되어 있지는 않은가 ?
• Pilot 적용기간과 방법은 타당성 있는 결과를 도출할 수 있도록
정교하게 설계되어 있는가 ?
• Pilot 적용 결과에 대한 효과성 검증기준과 방법은 명확히
설정되어 있는가 ?
• Pilot 적용 업무에 따른 팀 내 역할 분담은 적절한가 ?
•
•
Yes
No
근거 및
자료

Project Pilot 조사계획 수립
• Project 에 대한 고객 및 이해관계자들을 대상으로 현장 Pilot 및 Feedback 실시 계획 수립
고객 ( 이해관계
자)
Pilot 대상 내용
방법
평가기준
기간
역할분담

Project Pilot 조사계획 수립
 Pilot Test 실행 결과 보고서 양식
파일럿 테스트 실행 결과 보고서
해결방안
대상
분류
시행방법
예상 기대효과
실제 달성효과
Gap 분석
시사점
상세내역
비고

Project 관련 차기 미팅 학습계획 수립
No.
프로젝트 추진을 위해 다음 미팅까지
팀원 모두가 학습 혹은 준비해야 할 내용
* 자료출처란 보유기관 / 부서 / 담당자를 말함 .
으로 기재함 .
필요자료
자료출처 *
책임자 *
마감
시한
* 책임자란 에는 자료를 조사하여 내용을 요약하고 팀원들에게 설명 할 팀원의 이름을 실명

Blank Chart
예시

Blank Chart
예시

역할분담 계획 수립
Blank Chart
이 Blank Chart 의 완성을 위해
학습팀이 수행해야 할 세부행동
담당자
마감 시한

역할분담 계획 수립 ( 예시 )
Blank Chart
이 Blank Chart 의 완성을 위해
학습팀이 수행해야 할 세부행동
담당자
마감 시한
현재 개발된 제품의 특성 조사
김 OO
다음주
금요일
소비자의 불만 사항 정리
고 OO
목요일
국내외 우수제품의 특성 비교
박 OO
토요일

피드백 & 벤치마킹 방법
프로젝트 명 :
피드백 내용 :
000 프로젝트가 성공적으로 수행되
기 위해서는
( 피드백 내용 ) 을 좀
더 연구 ( 고려 ) 해야 할 것 같습니다
.
제공자 : ( 이름 , 핸드
폰)
프로젝트 명 :
벤치마킹 내용 :
000 프로젝트 수행에 대한 장점
( 벤치마킹 내용 ) 을 우리 팀 프로젝
트에 활용하면 많은 도움이 될 것 같
습니다 .
작성자 :( 이름 )

피드백 & 벤치마킹 결과 정리
1. 피드백 받은 내용과 타 팀 벤치마킹 사항을 정리한다
2. 유사한 내용끼리 Grouping 한다
3. Grouping 한 내용의 Key Words 로 Naming 한다
4. 우리 팀 프로젝트에 반영할 사항을 Multi-Voting 하여 정한다

피드백 및 벤치마킹 결과 분석
핵심 피드백 내용
발견 사항
시사점
핵심 벤치마킹 내용
발견 사항
시사점