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Curso
Redes Sociales


    Javier Gosende
    javier@humanlevel.com
        @javier_gosende

30 de Junio de 2010
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      #smoclavei
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  nlevel/marketing-redes-sociales
Programa

1.   Estrategia Social Media
2.   Youtube
3.   Facebook
4.   Linkedin
5.   Twitter
6.   Otras redes sociales
7.   Reputación Online
8.   Medición
Introducción y Estrategia

redes sociales
Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0?
Web 1.0 : Un                    Web 2.0 : los
productor de                    consumidores son
contenidos para                 los productores de
muchos                          contenidos
consumidores                    (prosumidores)
¿Qué esta pasando con las
redes sociales?




     http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
¿Para que sirven las   redes sociales?

                Visitas
             Conversión
             Fidelización
              Feedback
Las redes sociales son conversaciones a
 largo plazo y no campañas a corto plazo




                           http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
¿Tenemos recursos para meternos
      en las redes sociales?




         Contenido valor
                +
       Community Manager
Buscando Community Manager
Este   NO es un plan de marketing en redes sociales
  … Voy a crear un perfil de la empresa en las
  redes sociales más populares
Este   SI es un plan de marketing en redes sociales
 Crear y publicar videos
 educativos sobre
 nuestros juguetes para                 + Conversión
 enseñar usos al cliente


 Página de Fans donde voy
 a convocar un concurso
 para que los clientes
 envíen fotos de sus hijos                + Tráfico
 usando nuestros juguetes


 Crear una plataforma de
 atención al cliente para la
 tienda online de juguetes
 donde todo los usuarios
 puedan ver las respuestas                + Branding
 que se le dan a los usuarios
 de la tienda
Plan de marketing en Redes Sociales




                           Escuchar
                           Participar
                             Medir
Cómo promocionarnos en
¿Puedes crear
videos que apoyen
la venta de tus
productos y servicios?
Tus clientes te pueden encontrar a
través del buscador de Youtube
Google Universal: a posicionar videos
1 Enlace entre Youtube y nuestra
            página web




         http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y
Estrategia de Video

-    Definición de objetivo
-    Definición público objetivo
-    Número de videos
-    Contenido del video
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios




             https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios




          http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios




         http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI
¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan?




    Cómicos
    Creativos
   Educativos
  Testimoniales
Video Educativo para promocionarnos




  http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU
Videos Testimoniales




http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc
Videos que muestran uso de productos




      http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM
Grabar un video de calidad

-   Pequeñas Tomas
-   Buena Luz
-   Ir de Planos grandes a   planos pequeños
-   No usar el Zoom
-   No moverse
Grabar un video de calidad: La cámara




        Flip Mino 150 euros
Editar un video de calidad

-    Utilizar un software especializado en
     edición de video
-    Diseño profesional Entradilla y Salida
-    Incluir Logo
-    Incluir dirección web
-    Videos Cortos
-    Usar música de fondo libre de derechos
Software de edición recomendados


- Camtasia Studio
- Jing Project
Software de edición recomendados




         http://www.youtube.com/testtube
Contenido generado por el usuario
Publicar video en Youtube

-    Crear una cuenta personal o un canal
-    Subir video de acuerdo a los requisitos
     de formato, peso y duración
-    Etiquetar el video
-    Activarlo
¿Cómo etiquetar un video en Youtube?
Factores Posicionamiento de videos en Youtube




-   Palabra clave en el título
-   Palabras clave en la
    descripción
-   Palabra clave en las tags
Factores Posicionamiento de videos en Youtube


        -   Número enlaces externos/embeds
        -   Número de reproducción
        -   Número de comentarios
        -   Número de favoritos
        -   Ranking del video
Canal de Youtube




      http://www.youtube.com/user/Securitasdirect
Canal de Youtube




           http://es.youtube.com/user/Autopistaes
Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube
Otras redes sociales de Video
• 3º página más visitada en España
• 82% de los usuarios de redes sociales en España le
  dedica al menos 1 hora a la semana
• 40%de crecimiento en el último semestre
• Red Social con más notoriedad
Herramientas:

•   Páginas de Fans
•   Grupos
•   FBML
•   Fanbox
•   Anuncios Patrocinados
•   Aplicaciones
•   Facebook Connect
Hoja de Ruta de Facebook




1 – Crear perfil personal

2 – Crear Página de Fans o
Grupo según objetivos a
cumplir
Páginas de Perfil Personal
“Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha
desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que
establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y
los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”
Separar contactos profesionales de los
        contactos personales




Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista
Páginas de Fans en Facebook
“Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página
no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y
partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que
la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de
estar dentro de la red.
Grupos en Facebook“
“Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema
en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y
conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que
no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se
conozca y establezca nuevas relaciones.”
Diferencias entre páginas de fans y grupos
                                       Páginas de Fans    Grupos

Personalización a través del FBML de   SI                 NO
Facebook
Se pueden crear páginas/grupos         NO                 SI
privados.
Panel de estadísticas Web              SI                 NO

Administrador                          Anonimo.           La persona que creó
                                       Administrador de   el grupo
                                       lapágina
Envío de actualizaciones               Sin límite         Hasta 5000

Creación de Eventos                    SI                 SI

Indexación en Google                   Alta               Baja

Importar información sindicado de un   SI                 NO
blog u otro portal

Se puede personalizar la URL           SI                 NO
Diferencias entre páginas de fans y grupos
                                         Páginas de Fans    Grupos

Uso de Widgets sociales promociables SI                     NO

Soporta aplicaciones                     SI                 NO

Muro, Notas, Fotos, Videos               SI                 SI

Restricciones para darse de alta en la   No                 Si
comunidad
Personalización del muro                 Si                 No

Destino actualizaciones                  En la pestaña de   En la pestaña de
                                         mensajes:          mensajes
                                         actualizaciones
Cómo crear una página en Facebook




        http://www.facebook.com/pages/create.php
Personalizar URL de página de Fans

http://www.facebook.com/username/.




Requisito: Más de 25 fans
Funcionalidades Facebook por defecto


Muro
Información
Imágenes
Videos
Eventos
Foros
Sindicación
Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs
Funcionalidades: Facebook Connect
Aplicaciones Facebook

Pequeños programas que se ejecutan
dentro de Facebook




       http://www.facebook.com/apps/directory.php
Aplicaciones Facebook: Encuesta




http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440
Funcionalidades Facebook: Concursos
y sorteos con Promotions




http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012
Funcionalidades Facebook:Youtube pages




           http://www.involver.com/pages/gallery.html
Funcionalidades Facebook: Marketplace
Usando FBML para personalizar
 página de Fans en Facebook
Usando FBML para personalizar
 página de Fans en Facebook




      http://www.facebook.com/aluatienda
Integración online Facebook y tiendas online
programadas en Magento




                 http://beeshopy.com/
Aplicaciones
Facebook de
Empresas
Posicionamiento en el buscador de
            Facebook
Factores Posicionamiento en el
         buscador interno de Facebook


- Amigos que contienen letras de la búsqueda
- Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título
y en el cuerpo
- Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente
- Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta
- Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios
- Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave
Posicionamiento en el buscador de Facebook
Redes Sociales y el posicionamiento en
              buscadores
Receta Posicionamiento Facebook

- Crear Páginas de Fans cuyo título contenga
la palabra clave
- Insertar la palabra clave en la pestaña de
información de la página de fans
- Crear comentarios en nuestro perfil personal
donde se incluya la palabra clave
- Conseguir el máximo de fans posible
Los silogismos del usuario de facebook
 Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0
 Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad
 Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay

S
Necesitamos
una Página en
Facebook con
muchos fans
que hablen
bien de nuestra
marca
¿Y cómo obtenemos Fans?
¿Y cómo obtenemos Fans?




 Sugiere que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?




 Motiva para que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?




Motiva que te sigan: Muestra tu
Fan y Comment Box
¿Y cómo obtenemos Fans?




   Super Motiva para que te sigan
¿Y cómo obtenemos Fans?




   Informa para que te sigan
Escribe Contenidos que ganan fans en
 Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
 Eventos
 Fotos y videos del sector y la empresa
 Concursos
 Respuestas a preguntas de clientes
 Artículos de valor añadido
 Ofertas y novedades de la empresa
 Noticias de la empresa
Estadísticas de tráfico de las páginas
de Fans de Facebook
Anuncios Patrocinados en Facebook
Anuncios Segmentados
Anuncios   Segmentados
Monitorizando resultados en los anuncios
       patrocinados de Facebook
Casos de éxito Facebook




    http://www.facebook.com/dkvseguros
Casos de éxito Facebook




   http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/
Casos de éxito Facebook




http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544
Casos de éxito Facebook




http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall
Linkedin: Redes Sociales Profesionales




• 9º página más visitada en España
• 400.000 usuarios activos en España
• Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios
Herramientas:

•   Perfiles personales
•   Perfiles de empresas
•   Grupos
•   Preguntas y respuestas
•   Anuncios patrocinados
… Los 6 grados de separación se reducen
gracias a las redes sociales
Promocionarse a través de Perfil de Empresa
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin




         Se posicionan primero las empresas a menor grado de
         separación de mi perfil personal
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
Promocionarse a través de la sección de Gente
Promocionarse a través de la sección de Gente
Promocionarse a través de Grupos de Linkedin
Promocionarse a través de Grupos de
Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos
Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Anuncios Patrocinados en Linkedin




         http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f
•   75 millones de usuarios
•   España es 9º país con más usuarios en Twitter
•   Cada hora se generan 1300 millones de tweets
•   Crecimiento de + del 1000% en el último año
¿Qué es Twitter?



 Es una red social y servicio de microblogging que
 permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas
 de texto de una longitud máxima de 140 caracteres
 denominados como "tweets".




                 http://commoncraft.com/twitter
Herramientas:

• Perfiles personales
• Perfiles de empresas
• Twitter Search
Glosario Twitter
Tweet: Cada Mensaje que deseamos
enviar

Followers o Seguidores: Usuarios de
Twitter suscritos a tu cuenta

Following o Seguidos: Usuarios de
Twitter que tu sigues

Puedes responder a otra usuario
usando la fórmula @nombredecuenta

Retweets: Citar Tweets de otros
usuarios reconociendo la fuente
original

Hashtags: Son etiquetas para rotular
palabras que describen un tema
#palabra
Lo que cree la gente de Twitter

Si tu web tiene página de
Twitter eres moderno y
2.0


Si tu página de Twitter
tiene muchos seguidores
o followers quiere decir
que tu web es de calidad
Pasos para promocionarse en Twitter


1) Crear una cuenta y personalizarla

2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector

3) Escribir Tweets de valor añadido

4) Buscar personas para convertirse en seguidores
Personalizar diseño cuenta de Twitter
¿Cómo obtener muchos
seguidores en Twitter?
Motiva a que te sigan
Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter




1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
2) Chorradas
3) Retuiteos de otras cuentas
4) Recomendaciones
5) Ofertas y novedades de la empresa
6) Noticias del día a día de la empresa
7) Noticias corporativas de la empresa
Posicionamiento en el buscador de Twitter
¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados




 Resutlados:

 - 86 millones de impresiones en sus primeras
 24 horas,
 - 6% de CTR del anuncio
 - 5 millones de clics o visitas




“el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola
está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
Ejemplos de promoción en Twitter




Motivando a los usuarios a dar ideas
Ejemplos de promoción en Twitter




Publicando ofertas, novedades y noticias del sector
Ejemplos de promoción en Twitter




   Publicando ofertas
Ejemplos de promoción en Twitter




   Potenciando la marca personal
Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca
Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes




                        http://search.twitter.com/
Herramientas Medición Twitter

Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver
cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la
velocidad de tu username.
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico
sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo
dira todo.
Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas,
etc.
Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por
ejemplo)
TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja
escuela jeje.
Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.
Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden?


- Evolución de fans
- Retwiteos
- Tweets
Cómo   medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios

Movimiento:   Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes




Tráfico:   visitas provenientes de las redes sociales
Midiendo el ROI en Redes Sociales




¿Cuánto vale un Fan?
Redes Sociales y Gestión
 de la Reputación Online
Google ha pasado de ser un motor de
             búsqueda…




… a un motor de reputación online
Mientras más grande la marca Mayor
necesidad de hacer reputación online
Una mala opinión pesa lo mismo
    que 10 opiniones positivas




No podemos evitar las opiniones
 negativas pero podemos crear
     muchas más opiniones
            positivas
Ciclo de la Gestión de la Reputación Online
Escuchar
Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook
Donde se generan las malas opiniones: Foros
Donde se generan las malas opiniones: Portales
               Comparadores
Donde se generan las malas opiniones: Twitter
Donde se generan las malas opiniones: Blogs
¿Qué monitorizar?




Marcas, productos, servicios, socios,
empleados, directivos, sector, publicidad
Monitorización de la reputación online con las
              Alertas de Google
Monitorización de reputación online por RSS
Herramientas Monitorización de
     la Reputación Online

Trackur: www.trackur.com.
Swotti: http://swotti.com .
Radian 6: www.radian6.com.
Attentio: http://www.attentio.com.
Social Mention: http://socialmention.com.
Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp.
Buzz Stream: http://www.buzzstream.com.
Webrunner: http://www.Webrunner.es
Herramientas Monitorización Reputación Online
Valorar

¿Qué se esta diciendo?
¿Dónde se esta diciendo?
¿Por qué se esta diciendo?
Valorar a través de Herramientas Monitorización
                 Reputación Online
Participar
Gestión de la Reputación Online




De cómo reacciones
tú… depende el ruido
que se genere
¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?
¿Nos conviene participar en el hilo donde
      se hable mal de nuestra marca
   aportando nuestro punto de vista?
Ejemplos de cómo no gestionar la
        reputación online




http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar-
una.html
Crea una página de facebook de tu marca
Crea una página de twitter de tu marca
Crea una página de linkedin de tu marca
Crea un canal en youtube de tu marca
Darse de alta en Directorios Web 2.0 y
   generales que se posicionan bien
Gestión de la Reputación Online: Errores comunes




- Falta de tiempo
- Poner al frente gente poco preparada
- Definir la estrategia después de participar
- No usar las herramientas correctas
- Menospreciar el poder de influencia de otros portales web
Otras
Redes
Sociales
Yahoo Respuestas
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Delicious
Flickr
Tuenti
¿¿ Preguntas ??

         Curso Redes Sociales
    Javier Gosende
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        @javier_gosende

30 de Junio de 2010

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Marketing redes sociales

  • 1. Curso Redes Sociales Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende 30 de Junio de 2010
  • 2. Hashtag Twitter del Curso #smoclavei
  • 3. Descargar la presentación http://www.slideshare.net/huma nlevel/marketing-redes-sociales
  • 4. Programa 1. Estrategia Social Media 2. Youtube 3. Facebook 4. Linkedin 5. Twitter 6. Otras redes sociales 7. Reputación Online 8. Medición
  • 6. Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0? Web 1.0 : Un Web 2.0 : los productor de consumidores son contenidos para los productores de muchos contenidos consumidores (prosumidores)
  • 7. ¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
  • 8. ¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback
  • 9. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
  • 10. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager
  • 12. Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  • 13. Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda
  • 14. Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir
  • 16. ¿Puedes crear videos que apoyen la venta de tus productos y servicios?
  • 17. Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
  • 18. Google Universal: a posicionar videos
  • 19. 1 Enlace entre Youtube y nuestra página web http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y
  • 20. Estrategia de Video - Definición de objetivo - Definición público objetivo - Número de videos - Contenido del video
  • 21. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  • 22. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery
  • 23. Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI
  • 24. ¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan? Cómicos Creativos Educativos Testimoniales
  • 25. Video Educativo para promocionarnos http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU
  • 27. Videos que muestran uso de productos http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM
  • 28. Grabar un video de calidad - Pequeñas Tomas - Buena Luz - Ir de Planos grandes a planos pequeños - No usar el Zoom - No moverse
  • 29. Grabar un video de calidad: La cámara Flip Mino 150 euros
  • 30. Editar un video de calidad - Utilizar un software especializado en edición de video - Diseño profesional Entradilla y Salida - Incluir Logo - Incluir dirección web - Videos Cortos - Usar música de fondo libre de derechos
  • 31. Software de edición recomendados - Camtasia Studio - Jing Project
  • 32. Software de edición recomendados http://www.youtube.com/testtube
  • 34. Publicar video en Youtube - Crear una cuenta personal o un canal - Subir video de acuerdo a los requisitos de formato, peso y duración - Etiquetar el video - Activarlo
  • 35. ¿Cómo etiquetar un video en Youtube?
  • 36. Factores Posicionamiento de videos en Youtube - Palabra clave en el título - Palabras clave en la descripción - Palabra clave en las tags
  • 37. Factores Posicionamiento de videos en Youtube - Número enlaces externos/embeds - Número de reproducción - Número de comentarios - Número de favoritos - Ranking del video
  • 38. Canal de Youtube http://www.youtube.com/user/Securitasdirect
  • 39. Canal de Youtube http://es.youtube.com/user/Autopistaes
  • 40. Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube
  • 42. • 3º página más visitada en España • 82% de los usuarios de redes sociales en España le dedica al menos 1 hora a la semana • 40%de crecimiento en el último semestre • Red Social con más notoriedad
  • 43. Herramientas: • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect
  • 44. Hoja de Ruta de Facebook 1 – Crear perfil personal 2 – Crear Página de Fans o Grupo según objetivos a cumplir
  • 45. Páginas de Perfil Personal “Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”
  • 46. Separar contactos profesionales de los contactos personales Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista
  • 47. Páginas de Fans en Facebook “Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red.
  • 48. Grupos en Facebook“ “Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones.”
  • 49. Diferencias entre páginas de fans y grupos Páginas de Fans Grupos Personalización a través del FBML de SI NO Facebook Se pueden crear páginas/grupos NO SI privados. Panel de estadísticas Web SI NO Administrador Anonimo. La persona que creó Administrador de el grupo lapágina Envío de actualizaciones Sin límite Hasta 5000 Creación de Eventos SI SI Indexación en Google Alta Baja Importar información sindicado de un SI NO blog u otro portal Se puede personalizar la URL SI NO
  • 50. Diferencias entre páginas de fans y grupos Páginas de Fans Grupos Uso de Widgets sociales promociables SI NO Soporta aplicaciones SI NO Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI Restricciones para darse de alta en la No Si comunidad Personalización del muro Si No Destino actualizaciones En la pestaña de En la pestaña de mensajes: mensajes actualizaciones
  • 51. Cómo crear una página en Facebook http://www.facebook.com/pages/create.php
  • 52. Personalizar URL de página de Fans http://www.facebook.com/username/. Requisito: Más de 25 fans
  • 53. Funcionalidades Facebook por defecto Muro Información Imágenes Videos Eventos Foros Sindicación
  • 54. Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs
  • 56. Aplicaciones Facebook Pequeños programas que se ejecutan dentro de Facebook http://www.facebook.com/apps/directory.php
  • 58. Funcionalidades Facebook: Concursos y sorteos con Promotions http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012
  • 59. Funcionalidades Facebook:Youtube pages http://www.involver.com/pages/gallery.html
  • 61. Usando FBML para personalizar página de Fans en Facebook
  • 62. Usando FBML para personalizar página de Fans en Facebook http://www.facebook.com/aluatienda
  • 63. Integración online Facebook y tiendas online programadas en Magento http://beeshopy.com/
  • 65. Posicionamiento en el buscador de Facebook
  • 66. Factores Posicionamiento en el buscador interno de Facebook - Amigos que contienen letras de la búsqueda - Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título y en el cuerpo - Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente - Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta - Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios - Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave
  • 67. Posicionamiento en el buscador de Facebook
  • 68. Redes Sociales y el posicionamiento en buscadores
  • 69. Receta Posicionamiento Facebook - Crear Páginas de Fans cuyo título contenga la palabra clave - Insertar la palabra clave en la pestaña de información de la página de fans - Crear comentarios en nuestro perfil personal donde se incluya la palabra clave - Conseguir el máximo de fans posible
  • 70. Los silogismos del usuario de facebook  Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0  Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad  Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay S
  • 71. Necesitamos una Página en Facebook con muchos fans que hablen bien de nuestra marca
  • 73. ¿Y cómo obtenemos Fans? Sugiere que te sigan
  • 74. ¿Y cómo obtenemos Fans? Motiva para que te sigan
  • 75. ¿Y cómo obtenemos Fans? Motiva que te sigan: Muestra tu Fan y Comment Box
  • 76. ¿Y cómo obtenemos Fans? Super Motiva para que te sigan
  • 77. ¿Y cómo obtenemos Fans? Informa para que te sigan
  • 78. Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa
  • 79. Estadísticas de tráfico de las páginas de Fans de Facebook
  • 82. Anuncios Segmentados
  • 83. Monitorizando resultados en los anuncios patrocinados de Facebook
  • 84. Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/dkvseguros
  • 85. Casos de éxito Facebook http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/
  • 86. Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544
  • 87. Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall
  • 88. Linkedin: Redes Sociales Profesionales • 9º página más visitada en España • 400.000 usuarios activos en España • Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios
  • 89. Herramientas: • Perfiles personales • Perfiles de empresas • Grupos • Preguntas y respuestas • Anuncios patrocinados
  • 90. … Los 6 grados de separación se reducen gracias a las redes sociales
  • 91. Promocionarse a través de Perfil de Empresa
  • 92. Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin Se posicionan primero las empresas a menor grado de separación de mi perfil personal
  • 93. Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
  • 94. Promocionarse a través de la sección de Gente
  • 95. Promocionarse a través de la sección de Gente
  • 96. Promocionarse a través de Grupos de Linkedin
  • 97. Promocionarse a través de Grupos de Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos
  • 98. Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores, socios, partners, clientes y contactos
  • 99. Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores, socios, partners, clientes y contactos
  • 100. Anuncios Patrocinados en Linkedin http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f
  • 101. 75 millones de usuarios • España es 9º país con más usuarios en Twitter • Cada hora se generan 1300 millones de tweets • Crecimiento de + del 1000% en el último año
  • 102. ¿Qué es Twitter? Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". http://commoncraft.com/twitter
  • 103. Herramientas: • Perfiles personales • Perfiles de empresas • Twitter Search
  • 104. Glosario Twitter Tweet: Cada Mensaje que deseamos enviar Followers o Seguidores: Usuarios de Twitter suscritos a tu cuenta Following o Seguidos: Usuarios de Twitter que tu sigues Puedes responder a otra usuario usando la fórmula @nombredecuenta Retweets: Citar Tweets de otros usuarios reconociendo la fuente original Hashtags: Son etiquetas para rotular palabras que describen un tema #palabra
  • 105. Lo que cree la gente de Twitter Si tu web tiene página de Twitter eres moderno y 2.0 Si tu página de Twitter tiene muchos seguidores o followers quiere decir que tu web es de calidad
  • 106. Pasos para promocionarse en Twitter 1) Crear una cuenta y personalizarla 2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector 3) Escribir Tweets de valor añadido 4) Buscar personas para convertirse en seguidores
  • 109. Motiva a que te sigan
  • 110. Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter 1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector 2) Chorradas 3) Retuiteos de otras cuentas 4) Recomendaciones 5) Ofertas y novedades de la empresa 6) Noticias del día a día de la empresa 7) Noticias corporativas de la empresa
  • 111. Posicionamiento en el buscador de Twitter
  • 112. ¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados Resutlados: - 86 millones de impresiones en sus primeras 24 horas, - 6% de CTR del anuncio - 5 millones de clics o visitas “el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”
  • 113. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  • 114. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  • 115. Ejemplos de promoción en Twitter Motivando a los usuarios a dar ideas
  • 116. Ejemplos de promoción en Twitter Publicando ofertas, novedades y noticias del sector
  • 117. Ejemplos de promoción en Twitter Publicando ofertas
  • 118. Ejemplos de promoción en Twitter Potenciando la marca personal
  • 119. Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca
  • 120. Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/
  • 121. Herramientas Medición Twitter Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers) Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username. Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes. TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo. Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc. Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital. TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por ejemplo) TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja escuela jeje. Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support. TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante. TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real. Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real. Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds). TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links. Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing) TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas. Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones. Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.
  • 122. Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden? - Evolución de fans - Retwiteos - Tweets
  • 123. Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
  • 124. Midiendo el ROI en Redes Sociales ¿Cuánto vale un Fan?
  • 125. Redes Sociales y Gestión de la Reputación Online
  • 126. Google ha pasado de ser un motor de búsqueda… … a un motor de reputación online
  • 127. Mientras más grande la marca Mayor necesidad de hacer reputación online
  • 128. Una mala opinión pesa lo mismo que 10 opiniones positivas No podemos evitar las opiniones negativas pero podemos crear muchas más opiniones positivas
  • 129. Ciclo de la Gestión de la Reputación Online
  • 131. Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook
  • 132. Donde se generan las malas opiniones: Foros
  • 133. Donde se generan las malas opiniones: Portales Comparadores
  • 134. Donde se generan las malas opiniones: Twitter
  • 135. Donde se generan las malas opiniones: Blogs
  • 136. ¿Qué monitorizar? Marcas, productos, servicios, socios, empleados, directivos, sector, publicidad
  • 137. Monitorización de la reputación online con las Alertas de Google
  • 139. Herramientas Monitorización de la Reputación Online Trackur: www.trackur.com. Swotti: http://swotti.com . Radian 6: www.radian6.com. Attentio: http://www.attentio.com. Social Mention: http://socialmention.com. Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp. Buzz Stream: http://www.buzzstream.com. Webrunner: http://www.Webrunner.es
  • 141. Valorar ¿Qué se esta diciendo? ¿Dónde se esta diciendo? ¿Por qué se esta diciendo?
  • 142. Valorar a través de Herramientas Monitorización Reputación Online
  • 144. Gestión de la Reputación Online De cómo reacciones tú… depende el ruido que se genere
  • 145. ¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?
  • 146. ¿Nos conviene participar en el hilo donde se hable mal de nuestra marca aportando nuestro punto de vista?
  • 147. Ejemplos de cómo no gestionar la reputación online http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar- una.html
  • 148. Crea una página de facebook de tu marca
  • 149. Crea una página de twitter de tu marca
  • 150. Crea una página de linkedin de tu marca
  • 151. Crea un canal en youtube de tu marca
  • 152. Darse de alta en Directorios Web 2.0 y generales que se posicionan bien
  • 153. Gestión de la Reputación Online: Errores comunes - Falta de tiempo - Poner al frente gente poco preparada - Definir la estrategia después de participar - No usar las herramientas correctas - Menospreciar el poder de influencia de otros portales web
  • 161. Flickr
  • 162. Tuenti
  • 163. ¿¿ Preguntas ?? Curso Redes Sociales Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende 30 de Junio de 2010