Matéria na revista Líder Capital, publicação mensal da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis (Acif), que tem o diretor-presidente da Humantech como fonte principal. A matéria aborda de que forma as empresas podem utilizar as redes sociais para ficar mais perto de seus consumidores. A edição é de agosto/2010.

1. Fechamento Autorizado. Pode ser aberto pela ECT.
ANO 3 • Nº 30 • AGOSTO • 2010 • R$ 8,90
Eficiência
BATE-PAPO
Especialista em
global
Com clientes de peso nacional, Fenícia
gestão previdenciária insere empresas de todos os portes no
Jefferson Luis Kravchychyn mercado internacional, sob o comando
defende previdência privada das sócias Ivete Grazziotin (E) e
para todos Cleuza Lúcia da Cunha

2. B E NC H M A R K I N G
de olHo na rede
Ferramentas digitais proporcionam diálogo mais aberto com os consumidores
Para Celso Ricardo Salazar Valentim, da Humantech Gestão do Conhecimento, empresas estão tímidas na internet
O
internauta brasileiro é o dessas ferramentas digitais de relacio- finalmente fala e é ouvido, mas sem dei-
que passa mais tempo namento e diálogo com seus consumi- xar de ser profissional e mantendo um
nas redes sociais. No Bra- dores. “Possivelmente pelo perfil indus- padrão elevado de qualidade no atendi-
sil, 86% dos internautas trial de muitas das grandes empresas, mento”, explica.
estão dentro de alguma o ambiente digital ainda causa receio e Valentim defende que as empresas
rede social, aponta a Nielsen Company um certo distanciamento”, avalia. catarinenses poderiam utilizar uma sé-
em pesquisa de abril. Para diferentes Mas ele acrescenta que mesmo as rie de possibilidades de comunicação
perfis de empresas, trata-se de um cam- pequenas ainda usam as ferramentas online, todas definidas após um pla-
po ainda a ser explorado. E que, se usa- digitais de forma básica. “O empresá- nejamento estruturado de internet. Ele
do da forma correta, pode trazer bons rio catarinense ainda não se convenceu aponta que as redes sociais, justamente
resultados. plenamente do potencial dessas fer- pela flexibilidade de custos e formato,
Para o diretor-presidente da Human- ramentas. Ele precisa estar ciente que permitem inovar, por exemplo, em lan-
tech Gestão do Conhecimento, Celso o modelo ditado por esse trabalho em çamentos de produtos, pensando sem-
Ricardo Salazar Valentim, as empresas redes sociais é liderado por um diálogo pre na experiência de uso daquilo que
catarinenses ainda estão tímidas no uso mais aberto e franco com o público, que está sendo apresentado.
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3. qualidade e alinHamento
são fundamentais
O uso de álbum de fotos (Flickr), o mínio em ferramentas sociais digitais e as tendências já entendem que, mo-
compartilhamento de slides e pdfs (Sli- investimento constante em atualização. nitorando as redes sociais, é possível
deshare), a publicação de vídeos (You- “A consultoria especializada deve tra- antecipar tendências, gerenciar pos-
tube), a produção de podcasts (Blip.fm), balhar para que a empresa consiga criar síveis crises e identificar pontos que
a edição de textos em blogs e no Twit- um diálogo com seus diversos públicos, precisam ser mudados em sua atuação.
ter, além de interação com clientes em usando as linguagens e conteúdos ade- “Na internet, os consumidores ga-
redes como Orkut são outras atividades quados para cada perfil, seja um acio- nharam uma nova voz. Eles opinam,
que estão entre os recursos que podem nista ou um consumidor final”, destaca. criticam, elogiam e influenciam direta-
ser usados pelas empresas nas redes Ele defende ainda que as redes mente o público a respeito de um pro-
sociais. “O detalhe que faz a diferença permitem uma maior interação pré e duto ou marca. Por isso, as empresas
é ter alinhamento e qualidade em todas pós- consumo dos produtos de quais- precisam entender a importância de
as publicações, investindo em conteúdo quer empresas, independente do ramo monitorar as redes, avaliando o que
de qualidade, bom senso e acabamen- de atuação e tamanho. Essa nova pos- está sendo falado sobre marca e inte-
to”, ressalta Valentim. tura permite fidelizar, conhecer e va- ragindo com os internautas”, destaca
Ele lembra que uma consultoria em lidar estratégias competitivas e de in- Joyce Jane, CEO do iDigo – Núcleo de
redes sociais qualificada é formada por teligência de mercado, transformando inteligência digital e uma das profes-
uma equipe multidisciplinar e com for- algo que é difícil de medir em retorno soras do curso Redes Sociais para os
mação empresarial, além do amplo do- financeiro. Empresas que acompanham Negócios.
Algumas ferramentas disponíveis:
Blip.fm: é um microblog com músicas anexadas aos seus microposts (chamados de ‘blips’).
Então, na verdade, o que se posta são as músicas, junto com pequenos comentários. Ou o inverso:
comentários sobre qualquer coisa, mas ‘ilustrados’ por músicas.
Facebook: é uma rede social que reúne pessoas a amigos e àqueles com
quem trabalham, estudam e convivem.
Flickr: é um site caracterizado como rede social cujo foco é o
armazenamento e partilha de fotografias.
Orkut: é uma rede social que reúne pessoas a amigos e àqueles com
quem trabalham, estudam e convivem.
Slideshare: é um serviço que armazena apresentações em formato
ppt, pps, odp, pdf e keynore e permite mostrá-las através de um
programa em flash que pode ser embutido em outra pagina, como
um blog.
Twitter: é uma rede social e servidor para microblogging
que permite aos usuários que enviem e recebam atualizações
pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres,
conhecidos como ‘tweets’), através do website do serviço, por
SMS e por softwares específicos.
Youtube: é um site que permite que os usuários carreguem
e compartilhem vídeos
em formato digital.
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