Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la situación actual de los servicios de referencia digital en las bibliotecas universitarias españolas. El estudio encontró que el correo electrónico y las redes sociales son las tecnologías más comúnmente utilizadas, aunque el uso de formularios web y chat también es bastante común. El estudio analiza los resultados por tipo de universidad, comunidad autónoma y tecnología síncrona y asíncrona. Finalmente, el documento discute posibles tendencias futuras para los servicios de referencia digital,

1. SERVICIO DE REFERENCIA DIGITAL
ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LAS
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
TRABAJO FIN DE MÁSTER
Autor: Irene Godino Cueto
Tutor: Antonio Perianes Rodríguez
Getafe, 29 de octubre de 2012
Máster en Bibliotecas y Servicios de Información Digital

2. Visión General
Capítulo 1. Introducción, objetivo y justificación.
• Planteamiento y objetivos.
• Definición del problema.
• Justificación de la investigación.
• Estructura del trabajo.
Capítulo 2. Servicio de Referencia Digital. Conceptos fundamentales, evolución y clasificación.
• Conceptos fundamentales.
• Evolución del servicio de referencia digital.
• Tipología y software del servicio de referencia digital.
Capítulo 3. Estudio de la situación actual del software en bibliotecas de universidades
españolas.
• Metodología.
• Resultados.
• Discusión.
Capítulo 4. Futuro del Servicio de Referencia Digital: Referencia social y posibles tendencias.
Conclusiones
Trabajos futuros
Bibliografía
Anexos

3. Situación actual del SRD
SRD según el tipo de tecnología empleada
Correo electrónico
Servicio Asíncrono Formulario Web
SMS
Chat
IM
Servicio Síncrono
VoIP
Videoconferencia
Redes Sociales
Programas cliente:
Desarrollo propio
Servicio Mixto
Call Center
Teleformación
Propio de la referencia

4. ¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (I)
Resultados obtenidos por tipo de Universidad
Tecnología Públicas Privadas De la Iglesia
Correo electrónico 90,2 % 100 % 85,7 %
Asíncrona Formulario Web 70,6 % 35,5 % 42,8 %
SMS 1,9 % --- ---
Chat 21,6 % 17,6 % ---
IM --- --- ---
Síncrona
Videoconferencia 1,9 % --- ---
VoIP 1,9 % --- ---
Programa Cliente 23,5 % 5,9 % ---
Mixto
Redes Sociales 90,2 % 47 % 71,4 %

5. ¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (II)
Resultados obtenidos por Comunidades Autónomas
Tecnología Asíncrona Tecnología Síncrona Tecnología Mixta
CC.AA.
Correo-e Formulario SMS Chat IM Videoconf. VoIP P. Cliente R. Social
Andalucía 100 % 80 % --- 40 % --- --- --- 20 % 100 %
Aragón 100 % 50 % --- 50 % --- --- --- --- 50 %
Asturias 100 % --- --- --- --- --- --- --- 100 %
Baleares --- 100 % --- 100 % --- --- --- 100 % 100 %
Canarias 100 % 100 % --- --- --- --- --- --- 100 %
Cantabria 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 50 %
C. La Mancha 100 % --- --- --- --- --- --- --- 100 %
C. León 100 % 62,5 % --- 25 % --- --- --- --- 62,5 %

6. ¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (III)
Resultados obtenidos por Comunidades Autónomas
Tecnología Asíncrona Tecnología Síncrona Tecnología Mixta
CC.AA.
Correo-e Formulario SMS Chat IM Videoconf. VoIP P. Cliente R. Social
Cataluña 83,3 % 66,7 % --- --- --- --- --- 50 % 66,7 %
Extremadura 100 % 100 % --- --- --- --- --- --- 100 %
Galicia 100 % 66,7 % --- --- --- --- --- --- 100 %
La Rioja 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 100 %
Madrid 100 % 46,7 % 6,7 % 13,3 % --- --- --- 20 % 66,7 %
Navarra 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 100 %
Murcia 33,3 % 66,7 % --- 66,7 % --- 33,3 % 33,3 % --- 66,7 %
País Vasco 100 % 66,7 % --- 33,3 % --- --- --- --- 66,7 %
Valencia 85,7 % 42,3 % --- 14,3 % --- --- --- 14,3 % 71,5 %

7. SRD y tendencia futura (I)

8. SRD y tendencia futura (II)
http://bibmovil.uca.es/

9. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
TRABAJO FIN DE MÁSTER
Autor: Irene Godino Cueto
Tutor: Antonio Perianes Rodríguez
Getafe, 29 de octubre de 2012
Máster en Bibliotecas y Servicios de Información Digital