Como Administrar Campanhas em Comparadores de Preço Orientadas a ROI / Ivan Gorski, Shopping UOL

1. Como administrar campanhas em comparadores de preços orientadas a ROI Agosto / 2010 [email_address] Ivan Gorski

2. Fórum Brasil 2010 e-commerce Conceitos Básicos (5 min) - Tracking de Campanhas - ROI e ROI Invertido - Administração de Budget - Comparadores de Preço Utilizando o ShoppingUOL na Prática (20 min) - Abrindo uma Nova Conta e Cadastrando Produtos - Trabalhando com XML ou Captura Automática - Analisando ROI Global e fazendo o 'Drill-Down' - Cortes de Performance (ROI Baixo) - Otimização de Posicionamento das Categorias (ROI Alto) - Considerações Finais Dúvidas / Perguntas (5 min)

3. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 5 Min O Funil de Vendas do e-commerce Exposição Impressão da Oferta Clique (Visita) Página do Produto Carrinho Colocou no Carrinho Pedido Comprou o Produto - Qual fonte de tráfego vende mais ? Em qual formato ? Qual produto ? - Qual é a melhor Landing Page (página do site) para mandar o tráfego ? - Quanto preciso investir ? - Onde é melhor anunciar ? Você está pronto para responder a essas perguntas ?

4. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 4 Min Tracking de Campanhas Rastrear o usuário através de COOKIE ou SESSÃO. É um programa web que vai controlar eventos e ações em função de agrupadores. Configuração Básica para e-commerce Visita (Clique Origem) Softwares Google Analytics (gratuito), Omniture, Predicta ou Proprietário Métricas Carrinho de Compras Venda Pagamento Origem Agrupadores Categoria Produto Peça Mídia

5. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 3 Min Trabalhando com ROI É a métrica utilizada para medir a performance do investimento (retorno). Utilizada pelos gestores de mídia para comparar alternativas de investimento. Fórmula Vendas: R$ 80.000 Investimento: R$ 5.000 Exemplo = ROI de 16 100 / 16 = 6,25% Retorno do Investimento (ROI) = Vendas Investimento

6. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 2 Min Gestão do BUDGET Em uma gestão do Budget orientada a ROI, deve-se investir mais onde o retorno é maior . Categoria Invest. Vendas ROI Exemplo Mídia Notebooks $ 2.300 $ 23.000 10 Alternativa A Câmera Digital $ 1.000 $ 20.000 20 Filmadoras $ 500 $ 1.500 3 Notebooks $ 2.000 $ 30.000 15 Alternativa B Câmera Digital $ 50 $ 500 10 Filmadoras $ 100 $ 200 2 $ 1.000 x 20 = $ 20.000 $ 500 x 15 = $ 7.500 $ 27.500 / $ 1.500 = ROI de 18,34 O ROI da Alternativa A é 11,71 $ 44.500 Vendas / $ 3.800 Investimento = 11,71 O ROI da Alternativa B é 14,27 $ 30.700 Vendas / $ 2.150 Investimento = 14,27

7. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 1 Min Comparadores e CPC O CPC afeta o seu posicionamento e isso altera a quantidade de cliques que você recebe. CPC 0,64 CPC 0,63 CPC 0,50 CPC 0,45 Custo 1000 cliques R$ 640 R$ 630 R$ 500 R$ 450 Valor do CPC 10,00 10,15 12,80 14,44 ROI p/ $ 6400

8. Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 1 Min CPC e Posicionamento: não existe certo e errado Posicionar melhor o seu anúncio depende da oferta, cada loja tem uma estratégia diferente.

9. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Sobre o ShoppingUOL O único comparador presente no UOL, maior portal da américa latina. Movimenta R$ 30 milhões em vendas mensais Mais de 5 milhões de ofertas http://www.shopping.uol.com.br

10. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Nova Conta no ShoppingUOL

11. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Dicas para Novos Anunciantes 1) Descreva corretamente os produtos, incluindo "features" (ex.: Widescreen, Closed Caption etc) 2) Não cadastre produtos sem foto 3) Envie o tráfego diretamente à página do produto, jamais para home do seu site 4) Faça testes

12. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min XML e Captura Automática

13. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Dicas para Captura Automática 1) Crie um XML específico para captura de ofertas 2) Crie uma ferramenta que te permita "cortar" produtos e categorias do XML 3) Informe preço à vista, com desconto, parcelado e condições no XML.

14. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Análise de ROI através do Drill-Down Conseguir medir investimento e receita em diferentes níveis da conta, permitindo a investigação. Nivel de Conta Nivel de Categoria Nivel de Oferta 10 14 6 18 2 6 28 ShoppingUOL Sub-Categoria Título da Oferta

15. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Corte de Categoria Identificar as categorias que não estão performando bem e suspender veiculação. Origem Categoria Investimento Receita ROI CPC Cliques A Câmera Digital $ 550 $ 5.500 10 0,55 1.000 A Computador $ 320 $ 3.840 12 0,40 800 A Netbook $ 825 $ 6.600 8 0,55 1.500 A MP3 Player $ 120 $ 840 7 0,40 300 A Livro $ 450 $ 1.800 4 0,15 3.000 $ 2.265 $ 18.580 8,20 6.600 TOTAL A $ 1.815 $ 16.780 9,25 3.600 TOTAL A $ 870 $ 9.340 10,73 1.800 TOTAL A

16. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Melhoria no Ranking Identificar as categorias que poderiam ter aumento de CPC e volume. Origem Categoria Investimento Receita ROI CPC Cliques A Câmera Digital $ 550 $ 5.500 10 0,55 1.000 A Computador $ 320 $ 3.840 12 0,40 800 $ 870 $ 9.340 10,73 1.800 TOTAL A Origem Categoria Investimento Receita ROI CPC Cliques A Câmera Digital $ 855 $ 8.250 9,65 0,57 1.500 A Computador $ 450 $ 4.800 10,66 0,45 1.000 $ 1.305 $ 13.050 10 2.500 TOTAL A Com aumento de volume, o ROI cai porém o tráfego e as vendas aumentam bastante.

17. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Dicas para Aumentar o seu ROI 1) Preço, Disponibilidade, Prazo de Entrega e Frete Grátis afetam volume 2) Utilize o recurso de "Frete Grátis" e "Descontos" do ShoppingUOL 3) Verifique se a página do seu produto informa todas condições na primeira tela

18. ShoppingUOL Nova Conta XML & Captura Análise de ROI Corte Categoria Melhoria Ranking Fluxos 20 Min Fluxos de Trabalho Veja abaixo os principais fluxos de trabalho recomendados para a gestão do tráfego orientada a ROI. SEMANAL MENSAL SEMESTRAL BUDGET INVESTIMENTO E VENDAS REVER BUDGET NÍVEL DE CONTA MONITORAR ROI NÍVEL CONTA + FORECAST ANÁLISE DE ROI POR CATEGORIA CORTE ROI BAIXO POR CATEGORIA AJUSTE ROI ALTO POR CATEGORIA ATUALIZAÇÃO LANCES DE CPC METAS ROI POR ORIGEM

19. Dúvidas ? Ivan Gorski Gerente Comercial 11 3038-8208 [email_address] Felipe Malheiros Executivo Vendas 11 3038-8282 [email_address] Central do Anunciante: http://ca.shopping.uol.com.br/