Savez-vous que 3 consommateurs sur 4 qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent dans le magasin dans les 24 heures ? (Chiffres Google) Aujourd’hui, il n’existe plus de frontière entre le physique et le digital, découvrez notre présentation réalisée conjointement avec Google à propos des enjeux SEA de l’omnicanalité.

1. Les enjeux SEA de l’omnicanalité

2. Introduction: Tendances et enjeux du SEA dans le parcours client
Agenda
La mesure au service de vos problématiques omnicanales :
- Comment mesurer l’apport du Search dans votre business ?
- Comment se positionner sur l’ensemble des points de contacts ?
- Comment intégrer davantage de data Online et Offline dans vos pilotages SEA ?
Un pilotage “désiloté” pour maximiser la rentabilité de vos investissements SEA pour :
- Exploiter de nouveaux indicateurs de business dans le pilotage de vos campagnes
- Émettre des recommandations prioritaires pour des campagnes SEA 360 réussies
- Aller plus loin sur vos dispositifs de campagnes locales

3. Proprietary + Confidential
Ils cherchent des réponses
utiles pour les petites et
grandes questions
Le Nouveau Standard: les consommateurs s’attendent à obtenir
exactement ce qu’ils veulent, instantanément, sans effort
Curieux
Ils veulent de la pertinence, de
la personnalisation, et le moins
de frictions/efforts possibles
Exigeants
Ils souhaitent une
expérience tout en rapidité
Impatients

4. Proprietary + Confidential
Plus de 150 fois par jour
Le smartphone: accélérateur de ces nouvelles attentes

5. Proprietary + Confidential
des consommateurs qui
effectuent une recherche
locale sur leur smartphone
se rendent dans le magasin
dans les 24 heures
3/4
Source: Google Data, Avril - Juillet 2017

6. Investir dans des stratégies
médias locales génèrent un
taux de visite en magasin
incrémentale 80% plus
élevé par rapport à une
stratégie média online
1,5x plus de visites
incrémentales suite à une
requête mobile (vs desktop)
… et ces visites coûtent
2,3x moins cher
Source: Google Data, Avril-Juillet 2017

7. Retail : les ventes se font majoritairement en magasin mais sont
de plus en plus influencées par le digital
Source: Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017
2004
13%
2017
58%
2004 2017

8. Automobile : la majorité des acheteurs de véhicules neufs ne remplit
pas de formulaire en ligne avant d’arriver en concession
21%
des acheteurs de véhicules
neufs ont rempli un
formulaire en ligne
avant de conclure leur achat
en concession
81%
des acheteurs de véhicules neufs
avaient visité le
site du constructeur
avant de conclure leur achat en
concession
vs.

9. Finance : la majorité des souscripteurs de contrat se rendent en
agence pour finaliser leurs démarches
75%des souscriptions à un produit
financier commencent en ligne et
se finissent en agence
“J’ai une agence près
de chez moi”
“Je fais plus confiance
à mon conseiller”
“J’ai besoin de bien
comprendre avant de
souscrire”

10. Le Search est présent sur l’ensemble du parcours d’achat qu’il
soit physique ou digital
Je me renseigne Je crée ma sélection J’affine mon choix Je creuse le prix
Je veux la
meilleure offre
Je cherche où
l’acheter
Défi 1# : Séduire
Être dans la sélection
au début du parcours d’achat
Défi 3# : Transformer
Générer des visites en point de vente et mesurer
Défi 2# : Convaincre
Être sélectionné
lors du parcours de recherche

11. Proprietary + Confidential
La transformation d’une stratégie média omnicanale
Les leviers
d’avancement
digitaux
1 | Activation des pré-requis
2 | Mesure et analyse du
parcours d’achat
3 | Pilotage omnicanal
4 | Maximisation de la
rentabilité omnicanale
Maturité
Omnicanale
Instaurer un processus d’achat média cross-Directions favorisant le ROI omnicanal global
Facteur clef de
succès
Visibilité en ligne des
magasins
Indicateurs clés : visites
en magasin
Maximisation du trafic
vers les magasins
Indicateurs clés : Visites
& ventes en magasin
Optimisation du profit
omnicanal global
Indicateurs clés : ROAS
Omnicanal

12. Confidential + Proprietary
LA MESURE
Comment valoriser l’ensemble
des points de contacts SEA ?

13. Confidential + Proprietary
Historiquement, la mesure des performances SEA se limitait à
l’acquisition des leads en ligne

14. Proprietary + Confidential
Canada
United
States
Mexico
Australia
Singapore
Japan
India
Italy
TurkeySpain
France
SwedenNorway
United
Kingdom
Denmark
Germany
Austria
Netherlands
Switzerland
Brazil
La croissance
de la mesure
des “Store
visits”
20 milliards
de visites en
magasins
mesurées
Source: Google Internal Data

15. Proprietary + Confidential
Store Visits
Méthodologie
Visite en
magasin
Magasin
2
Validation continue des données
(enquêtes) avec un panel de +5M users
Store
Visits
Extrapolation à 100% des clics de façon
agrégée et anonymisée
3
Geometry, Wifi
scanning
(200M+ locations)
GPS, Wifi
triangulation,
Location history
Backend
data
Clic sur une
annonce
Logged-in et partageant son
historique de navigation
Utilisateur
1
Indice de confiance
> 99%
✔ Search
✔ Display
✔ YouTube

16. Confidential + Proprietary
Les prérequis pour activer les visites en magasin
● Compte de Google My Business
recensant l’ensemble des
magasins
● Liaison effective des comptes
Google Ads et Google My
Business
● Activation des Extensions de
Lieu
● Un volume de trafic significatif

17. Confidential + Proprietary
ANALYSE:
Il existe de nombreux mots -
clés qui génèrent de faibles
ventes en ligne, mais
beaucoup de visites en en
magasin.
Ces mots-clés ont été
historiquement sous évalués
à cause de leur impact online
faible.
Et combiner ce nouveau indicateur à une matrice décisionnel
Comment avoir la certitude que ces mots-clés qui ont un fort
volume en magasin ne participent pas au “ROI Omnicanal ?”

18. Proprietary + Confidential
Mesurer la contribution du digital sur toutes les ventes
Complexitéd’implementation
Visites en magasin
Visites en magasin en direct
&
Import des Conversions Offline
Clé de matching: GCLID
Fenêtre maximale: 90 jours
Intégration CRM
Clé de matching: User ID
Fenêtre maximale: 90 jours
Hypothèses Offline
Panier Moyen Magasin
Taux de conversion Magasin
Actions Locales

19. Confidential + Proprietary
Utiliser de la donnée offline pour conforter nos décisions SEA
=
10K€
Chiffre d’affaires SEA
÷
2K€
investissements
50
conversions
200€
Panier Moyen
X
ROI 5
Ventes en Ligne
=
16K€
Chiffre d’affaires Magasin
÷
2K€
investissements
3200
Store visits
25%
CVR
Magasin
X
20€
Panier moyen
Magasin
X
ROI 8
Ventes en Magasin
=
26K€
Chiffre d’affaires global
÷
2K€
investissements
10K€
Chiffre d’affaires
SEA
16K€
Chiffre d’affaires
Magasin
+
ROI 13
Ventes Totales
Vos donnéesSV Reporting
Google Ads
Reporting

20. Proprietary + Confidential
Store Sales Direct
Méthodologie
Upload dans Google
Ads
Achat offlineUn utilisateur logué
clique sur une annonce
search Le client donne des identifiants
personnels en point de vente
(exemples : email, nom,
adresse, # téléphone) via un
programme de fidélité par
exemple
L'annonceur importe les
transactions offline
associées aux données
client cryptées dans
Google Ads
Google croise les transactions
hors ligne avec les clics sur
annonces search. Les résultats
sont présentés de manière
agrégée et anonymisée dans
Google Ads 24 à 48h après
l’upload
✔ Search

21. Proprietary + Confidential
Store Sales Direct
Avantages principaux
✔ Search
Répondre aux questions business suivantes :
"Quel est le ROI omnicanal et la valeur de mes
investissements digitaux en fonction ...”
● Du canal d'acquisition hors ligne
● Du type de transaction (acquisition, upsell, cross
sell)
● De la catégorie de produit acheté
Client achète en
call center
Client clique sur une
annonce
Client achète en
magasin
Client achète en ligne
et collecte ses produits
en magasin
- Récolter des emails pour un volume important
d’achats
- Plus de 6k d’adresses Gmail par mois
- Plus de 750k clics en 90 jours
- Produit avec un cycle d’achat moyen < 30 jours
Pré Requis

22. Confidential + Proprietary
Des outils de mesure qui permettent de piloter sur des KPIs adaptés
au parcours CLIENT

23. Confidential + Proprietary
LE PILOTAGE
Comment maximiser la rentabilité de vos
investissements Search ?

24. Repensez vos stratégies SEA et les adapter à un univers Omnicanal
Grâce à des nouveaux
outils de mesure O2O
Intégration des nouveaux KPI
Maximiser la rentabilité des
investissements digitaux
Identifier la contribution du
Search dans le parcours d’achat
du consommateur
Et un recoupage de données
Offline
Penser un pilotage SEA
centré sur le client

25. Proprietary + Confidential
Des campagnes de boost
de trafic en magasin
Des activations personnalisées en fonction de vos objectifs business
Des campagnes omnicanales
automatisées
ROI
OMNICANAL
ROI LOCAL

26. Proprietary + Confidential
… pour adapter vos messages
Utilisez vos audiences provenant de vos visiteurs, prospects, clients
pour faire le pont entre vos données Online et Offline
Ciblez les clients que
vous connaissez
Ce que vous avez de vos clients...
Cherchez à toucher des
profils similaires à vos
clients
Excluez vos clients
récents
Visiteurs curieux et intentionnistes de votre site
Historique d’achat de vos clients
Campagnes de communication Offline
Promo
Upsell
Cross
Sale

27. Proprietary + Confidential
Avec des stratégies d’enchères automatisées nourries grâce aux
multitudes de signaux utilisés
Maximisation des visites en
magasins avec les stratégies
d’enchères
Google Ads / SA360
Ajustements d’enchères
à proximité des
magasins
<1K
M
1-5 KM
+50% +20% +10%
5-10
KM

28. Proprietary + Confidential
Partage en temps réel
aux équipes
concernées
Multiples sources
de données
Dashboards intégrés
et centralisés
Base d’insights
unique
Fédérer l’organisation autour d’un reporting omnicanal

29. Confidential + Proprietary
Dans l’univers du Luxe nous avons réussi à démontrer l’importance
des enchères à proximité

30. Proprietary + Confidential
Pour l’un de nos annonceurs de l’Assurance nous avons réussi à
intégrer la data Offline afin de piloter à la vente Omnicanal
+25%
De devis sur les
campagnes Hors
Marque
+52%
De contrats
signés en
agence
-20%
CPA Hors
Marque

31. Les consommateurs à moins de
8 km
de vos magasins ont
1.7x plus de chance
d’être des visiteurs incrémentaux
Source : Google Data, Avril-Juillet 2017

32. Confidential + Proprietary
Dans l’univers de la Banque/assurance, nous avons
triplé en moyenne le taux de visite en agence
8,2%
taux de visite
en moyenne
19%
Taux du visite
en magasin plus
élevé à <1 km
d’une agence
22€
Coût moyen
d’une visite en
agence
8,2%
taux de visite
December 2018

33. Confidential + Proprietary
Prioriser les
investissements sur la
génération de trafic en
point de vente

34. Proprietary + Confidential
Optimisez chaque point de contact avec des MC & Annonces Adaptés
Requêtes Locales Requêtes de proximité Requêtes génériques
“Magasin décoration nantes” “Acheter plantes à proximité” “Acheter plantes vertes”
MotsClés
Adaptation des mots clés
Dupliquer l’ensemble
des campagnes existantes
en campagne + ville
Adaptation des mot clés
Acheter toutes les déclinaisons
« à côté », « autour de moi »
« À proximité »
Mots clés nationaux
Etre présent
sur les mots clés génériques de
façon géolocalisé
Annonces
Création d’annonces
locales ad hoc
Diffusion d’annonces locales automatisées :
Géolocalisé, Stocks, Device
Intégration d’un set complet d’extension

35. Proprietary + Confidential
Store 1
Store 2
Store 3
Store 4
Store 5
Store 6
Store 7
Store 8
Store 9
Store 10
Store 11
Reporting magasin

36. Confidential + Proprietary
Campagnes locales
Cross-Google
Search, Maps, Display,
& YouTube
Amener des visites
Exclusivement dédié à
générer des visites en point
de vente
Simple & Actionable
Utilisation du Machine Learning
(diffusion des annonces et optimisation
des visites magasin)

37. Confidential + Proprietary
Des formats dédiés et sur l’ensemble des
plateformes Google
Business Profile

38. Confidential + Proprietary
Exploiter le Machine Learning au profit des visites
en point de vente
Le meilleur mix entre les créas et le ciblage
grâce au Machine Learning
Bonne personne
Cibler les utilisateurs les plus enclins à
visiter votre point de vente et prioriser les
nouveaux visiteurs
Bon moment
Optimisation basée sur les requêtes locales,
distance au point de vente et l’appareil
Bon message
Sur chaque plateforme où un utilisateur fait
la recherche (Search, Maps, YouTube,
Display)
Focalisé sur un shopper Signaux pris en compte
(diffusion et optimisation des annonces)

39. Proprietary + Confidential
Etape 1
Connecter le compte
Google My Business au
compte Google Ads
ou
Choisir les enseignes
Affiliés
Préciser le budget
Fournir les créatives
Machine learning
optimise
continuellement les
campagnes afin de
maximiser les visites
Définir une valeur d’une
visite en magasin afin de
mieux comprendre le
ROAS
(Optional)
Etape 2 Etape 3 Etape 4
(Google)

40. Proprietary + Confidential
Des campagnes de boost
de trafic en magasin
Des activations personnalisées en fonction de vos objectifs business
Des campagnes omnicanales
automatisées
ROI
OMNICHANNE
L
ROI LOCAL

41. Confidential + Proprietary
Merci !
Bruno Pereira Jane Lascelles Amaury Senaux
Bruno.Pereira@iprospect.com Amaury.Senaux@iprospect.com
Directeur de projets SEA Google Local Specialist Responsable de projets SEA