Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CRM для таргетинга, таргетинг для CRM

CRM для таргетинга, таргетинг для CRM

Descargar para leer sin conexión

Тимофей Пивсаев (Amnet) и Алина Колтунова (Isobar)

Тимофей Пивсаев (Amnet) и Алина Колтунова (Isobar)

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted

Más de iabrussiaprez

CRM для таргетинга, таргетинг для CRM

  1. 1. CRM для таргетинга, таргетинг для CRM Тимофей Пивсаев, Amnet Алина Колтунова, Isobar
  2. 2. Кто мы такие Программатик-агентство (trading desk) Рекламная группа, в которую входит Amnet и еще 7+ агентств
  3. 3. Reactivation - общаемся с существующими клиентами с помощью непрямой коммуникации (с теми из них, кто отказывается участвовать в прямой) Look-alike - (очень эффективно) ищем похожих Audience discovery - узнаем новое о своей аудитории и сохраняем эти знания в CRM Зачем связывать CRM и digital
  4. 4. Анкета: пол, возраст, профессия, география проживания и т.д. Идентификаторы: телефон, емейл, id соцсетей, MAC- адреса, IDFA, GAID устройств и т.д. Поведение (информация о покупках) Типы данных в CRM
  5. 5. Awareness Interest Consideration Intent Purchase Evaluation { }{Standard display CRM Programmatic } Search & dynamic retargeting CRM-данные в воронке продаж
  6. 6. 1. Синхронизируем и интегрируем Сопоставляем CRM- профиль c онлайн-сессией 2. Анализируем и сегментируем Кластеризуем и классифицируем CRM данные 3. Моделируем Ищем похожих 4. Таргетируемся Общаемся с аудиторией 5. Обогащаем Используем данные РК и сторонние данные для обогащения CRM профилей Примерный сценарий Практическая работа с CRM данными
  7. 7. Непрямая Прямая CRM Хеши CRM DMPFTP Схемы интеграции
  8. 8. Схемы интеграции Непрямая Прямая CRM Хеши CRM Amnet Audience Center FTP + Возможность коммуникации с аудиторией, не посещающей сайт + Не требуется интеграция CRM с сайтом - Минимум возможностей по оптимизации - Доступен только инвентарь Mail и Yandex + Увеличенный охват + Больше доступных форматов + Интеграция онлайн, оффлайн 1st party & 3rd party данных - Необходима интеграция CRM с сайтом
  9. 9. CRM FTP CRM uid Сайт DMP Анализ & сегментация Retargeting id *.CSV API Прямая интеграция CRM и DMP
  10. 10. • По нескольким осям • Классификация/кластеризация • Обновление в реальном времени • Тестирование и эксперименты • Требования к размеру Как правильно сегментировать
  11. 11. Если сегменты слишком большие (>>10 000), целесообразно поделить их по другим осям: • пол • группа возрастов • средняя частота и сумма покупок • другие параметры влияющие на вероятность покупки и потребительские предпочтения Микросегменты
  12. 12. Планируют покупку телевизора Хочет купить приставку Покупает ТВ для родителей Нужна аудиосистема PS4 Недорогой телевизор HI-FI 5.1 Микросегменты Пример
  13. 13. !"# $%" &'" !()Look-alike Зачем нужна сегментация
  14. 14. Look-alike *+, -,. /0+ *12 Зачем нужна сегментация
  15. 15. 👽🎃👾⛄ 🐨👹👻🤖 !+; Look-alike Зачем нужна сегментация
  16. 16. Рекламные кампании Сторонние поставщики данных Дополнительные атрибуты: CRM • количество и качество контактов с рекламой • пол, возраст • дополнительные идентификаторы (соцсети, id устройств) • etc Обогащение
  17. 17. CRM FT CRM uid Сайт DMP Retargeting id API *.csv Интеграция для обогащения
  18. 18. Практика: как с помощью CRM и медиа решить задачу клиента? Кейс
  19. 19. Задача Донесение знания о продуктах и бизнесе до конкретной аудитории в условиях большого количества продуктов и аудиторий KPI Рост охвата, увеличение количества вовлеченных пользователей (было введено определение High Quality Engaged User), снижение стоимости их привлечения Oriflame: использование CRM- данных в media
  20. 20. Сегментировали пользователей в соответствии с задачами бизнеса по категориям продуктов. Нашли «лучших». Build product knowl- edge through video To a look-alike segment of a catego- ry or product consumer group, at fre- quency of 3+ Support high quality engaged with perfor- mance Pick up people involved into ad, with viewership at 75%+, and show them conversion banners Bring them to exactly right LP with exactly right content Every landing page is a continuation of the message we see in a conver- sion banner – same product & cost Запустили видео- размещение по LAL, построенным по найденным сегментам для построения знания о категории/продукте Build product knowl- edge through video To a look-alike segment of a catego- ry or product consumer group, at fre- quency of 3+ Support high quality engaged with perfor- mance Pick up people involved into ad, with viewership at 75%+, and show them conversion banners Bring them to exactly right LP with exactly right content Every landing page is a continuation of the message we see in a conver- sion banner – same product & cost Build up tomer se DMP for Clear off peop involved by ad audience for e Отобрали HQEUsers cVTR 75%+ и показали им баннеры, работающие на коверсию Build product knowl- edge through video To a look-alike segment of a catego- ry or product consumer group, at fre- quency of 3+ Support high quality engaged with perfor- mance Pick up people involved into ad, with viewership at 75%+, and show them conversion banners Bring them to exactly right LP with exactly right content Every landing page is a continuation of the message we see in a conver- sion banner – same product & cost Build up rep tomer segm DMP for fur Clear off people wh involved by ads, thu audience for each p Привели их на правильную LP, продолжающую сообщение и креатив, показанные в баннере Build product knowl- edge through video To a look-alike segment of a catego- ry or product consumer group, at fre- quency of 3+ Support high quality engaged with perfor- mance Pick up people involved into ad, with viewership at 75%+, and show them conversion banners Bring them to exactly right LP with exactly right content Every landing page is a continuation of the message we see in a conver- sion banner – same product & cost Build up rep an tomer segmen DMP for furthe Clear off people who hav involved by ads, thus bui audience for each produ Построили дополнительные сегменты в DMP для дальнейшего использования в медиатаргетинге Что мы сделали
  21. 21. Данные клиента: PII, продажи Сегментация и проверка эффективности Интеграция и закупка медиа Как это работало
  22. 22. Результаты
  23. 23. Экзотика: CRM нет, а аудитория есть Кейс
  24. 24. Торговая точка КлиентАудитория Есть аудитория, про которую ничего не известно
  25. 25. Торговая точка Клиент Wi-Fi роутеры Дата-центр Площадки
  26. 26. Торговая точка Клиент Wi-Fi роутеры Дата-центр Площадки Дата-центр Прозрачная связка: увиденная реклама, наличиеи время визита Как разобраться в том,кто клиент, и что он купил? Внешние данные Время визита в торговую точку
  27. 27. Время и длительность визита Данные о пользователях Сегментация
  28. 28. Результаты: До 20% всей аудитории клиента собрано в DMP CTR на сегменты выше в 2-3 раза по сравнению с размещениями на широкие сегменты VTR на сегменты составил 47-50% vs. 27% по прошлым размещениям Вовлечение пользователей на сайте с размещений выше в 4 раза
  29. 29. А если есть все? И аудитория, и CRM, и точки продаж
  30. 30. ПришелвТТ CRM клиента Мэтчинг Нетв CRM DMP Programmatic баннер # телефонаWi-Fi роутеры Есть в CRM Не совершил покупку SMS со спецпредложением Покупки по потребителям Как работать с данными CRM в оффлайне
  31. 31. Спасибо! Timofei.Pivsaev@dentsuaegis.ru Alina.Koltunova@isobar.ru

×