1.
•.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 3
Las Normas ISO 9000 son
generadas por la International
Organization for
Standardization, cuya sigla es
iSO
Esta organización internacional está formada
por los organismos de normalización de casi
todos los países del mundo.

2.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 4
Las Normas ISO se obtienen por
consenso entre los
representantes de los
organismos de normalización
enviados por cada país.

3.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 5
La palabra calidad se ha definido
de muchas maneras, pero
podemos decir que es el conjunto
de características de un producto
o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las
necesidades del cliente.

4.
•.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 6
No definen como debe ser el
Sistema de Gestión de la Calidad de
una organización, sino que fija
requisitos mínimos que deben
cumplir los sistemas de gestión de
la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que
permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de
la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

5.
•.•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 7
El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad
y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a
la producción de bienes y de servicios.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad
del personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las
necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos involucrados
en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia
para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.

6.
• .
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 8
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro
de la organización por medio de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente.
Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
Disminuir re-procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia,
etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de
servicios.

7.
•.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 9
•Mejoramiento de la imagen empresaria,
•Refuerzo de la confianza entre los actuales
y potenciales clientes
•Apertura de nuevos mercados
•Mejoramiento de la posición competitiva
•Aumento de la fidelidad de clientes
Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a
la empresa se pueden mencionar los siguientes:

8.
•.
•.
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 10
Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:
• Aumento de la productividad.
• Mejoramiento de la organización interna.
• Incremento de la rentabilidad.
• Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes
del mercado.
• Orientación hacia la mejora continua.
• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.
• Mayor habilidad para crear valor.

9.
•.
• .La certificación de los sistemas de
calidad es un requisito obligado
para toda empresa que desee
lograr la eficiencia.
El estar certificado con una
normativa de calidad
implica cumplir una serie de
exigencias que se listan a
continuación:
- Identificar y documentar los procesos necesarios para la gestión
de la calidad. - Determinar la secuencia de los procesos.
- Eliminar errores o malas prácticas.
- Determinar los métodos y criterios para asegurar los procesos.
- Medición y análisis de los procesos para conseguir una mejora
continua.
- Desarrollar en el personal una cultura de calidad.
- Optimizar actividades, ahorrar tiempos y costos.
- Formación de toda la empresa en materia de calidad.
- Realización auditorias internas de calidad.
- Documentar todo el proceso de gestión de calidad.
- Asegurar la disponibilidad de la información
UNIVERCIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI 11

10.
Norma ISO 9001 ofrece herramientas de gestión
que permiten definir las políticas empresariales
y los objetivos de calidad de las empresas,
monitorear y medir el desempeño de sus
procesos y características de los productos y
fomentar la mejora continua dentro de la
organización.

11.
• . La norma se aplica a los procesos de una
organización que tienen impacto en la calidad.
Hace énfasis en la mejora continua y la
satisfacción del cliente.
Las cláusulas más importantes son
-Sistema de Gestión de la Calidad
-Responsabilidad de la Alta Dirección
-Gestión de Recursos
-Elaboración del Producto
-Medición, Análisis y Mejora

12.
•.
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en proceso
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

13.
•.
• Mantener la aplicabilidad de la norma.
• Proporcionar un conjunto básico estable de requisitos para los
próximos 10 años o más.
• Seguir siendo genérico, y aplicable a organizaciones de todos
los tamaños y tipos y que operen en cualquier sector.
• Mantener el enfoque actual en la gestión eficaz de los
procesos, para producir los resultados deseados.

14.
•.
• Tomar en cuenta los cambios habidos desde la última revisión
importante en el año 2000, en las prácticas y la tecnología de los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Reflejar los cambios en los entornos cada vez más complejos,
exigentes y dinámicos en los que operan las organizaciones.
• Aplicar el Anexo SL de las Directivas ISO para mejorar la
compatibilidad y la alineación con otras normas ISO de sistemas de
gestión.
• Usar un lenguaje simple y un estilo de escritura que faciliten una
comprensión e interpretación coherente de los requisitos.

15.
•.
• Cambio en la estructura de la norma según Anexo
• Énfasis en el enfoque basado en procesos SL
• Lenguaje aplicable a las empresas de servicios
• Análisis del contexto de la organización
• Pensamiento basado en el riesgo
• Desaparece el concepto de acción preventiva
• No solo se habla de clientes, si no de partes interesadas

16.
•.
• Concepto de información documentada
• No es exigible el Representante de la Dirección
• Gestión del conocimiento
• Mayor énfasis en los procesos externalizados
• Validar la competencia del personal