Bercelo

La diferencia Barceló

La diferencia Barceló

Un paso por delante.
Un paso adelante.

Un paso por delante. Un paso adelante.

Un paso por delante. Un paso adelante.

Barceló

La diferencia

¿Por qué
Barceló?

POR 8 MOTIVOS QUE RESUMEN NUESTRA FILOSOFÍA:
5
1
UNA MARCA DE PRESTIGIO.

SÓLIDO SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL CON UN POTENTE CANAL
PROPIO Y UNA POSICIÓN FUERTE FRENTE A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

Con más de 150 hoteles en tres continentes, Barceló Hotels & Resorts es hoy la 24ª cadena hotelera
del mundo por número de habitaciones. Somos la cadena hotelera española líder en Estados Unidos
y en República Dominicana, la segunda en México por número de habitaciones y la primera marca
turística reconocida en el mercado canadiense. Trabajar con nosotros significa disfrutar de las ventajas
de una marca con 80 años de historia en el sector turístico mundial, que ha demostrado su seriedad
y su capacidad de adaptación a diferentes entornos, y es garantía de compromiso y solvencia.

2
3
4

EL GRUPO BARCELÓ, GARANTÍA DE SOLIDEZ Y ESTABILIDAD.
La diversificación geográfica y el equilibrio de nuestro portfolio, la complementariedad del
negocio de viajes con el de hoteles, una eficaz política de control del riesgo y nuestro compromiso
con el trabajo bien hecho, han sido, durante toda la historia de la compañía, una garantía de
solidez ante los vaivenes de la economía mundial. El Grupo cuenta con un balance saneado
y mantiene una sólida capacidad financiera y excelentes relaciones con los bancos.

Trabajar con nosotros significa tener acceso a un potente sistema de distribución comercial.
Barceló cuenta con excelentes relaciones con toda la cadena de distribución, tanto
online como off-line. Asimismo, estamos desarrollando nuestros canales propios, cuya
aportación a las ventas del Grupo crece a una tasa anual de dos dígitos. La combinación
de ambos nos permite mantener nuestra posición predominante como Grupo Turístico.

6

APUESTA POR LA CALIDAD DE PRODUCTO Y POR EL SEGMENTO ALTO DE MERCADO.
Más del 95% de nuestra cartera está compuesta por hoteles de 4 y 5 estrellas excelentemente ubicados en
destinos consolidados o con importantes perspectivas de desarrollo. En la última década nuestro esfuerzo
en mejorar nuestro portfolio ha permitido a Barceló posicionarse como una marca de prestigio en el
segmento alto de mercado. En la última década hemos incorporado varios activos de lujo al portfolio, con
un compromiso firme en dicho segmento ya que varios de estos activos se han adquirido en propiedad.

COMPRENDEMOS SUS NECESIDADES.
Nuestra experiencia como Grupo Turístico integrado, operando en todos los eslabones
de la cadena de valor del sector de hoteles y viajes nos permite conocer perfectamente el
punto de vista de nuestros socios y, por lo tanto, atender a sus objetivos de negocio.
El Grupo es propietario, explotador y gestor, opera en el negocio de viajes (mayorista y
minorista) y ha desarrollado proyectos hoteleros desde su inicio. Nuestra gestión se orienta
a maximizar el rendimiento de cada uno de estos negocios que conocemos en profundidad,
razón por la cual comprendemos bien las necesidades de nuestros socios.

7
8

OPERATIVA ALTAMENTE EFICIENTE Y ORIENTADA A LA RENTABILIDAD.
La estructura del Grupo Barceló ha sido diseñada para aprovechar las ventajas de la flexibilidad
y la descentralización sin perder los beneficios que nos otorga el tamaño. El Grupo combina una
estructura central ligera y flexible con un modelo de gestión descentralizado. A nivel Corporativo
contamos con algunas áreas estratégicas de negocio y con aquellas en las que la centralización
permite obtener economías de escala y/o capacidad de negociación frente a proveedores. Sin
embargo, cada unidad de negocio es responsable de ser rentable por sí misma y a tales fines se
les confiere una autonomía de decisión muy elevada, tanto a nivel comercial como de gestión.

RIGUROSA POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE.
Toda la organización está orientada a la satisfacción del cliente; con el fin de maximizar la
satisfacción, Barceló ha desarrollado una rigurosa política de calidad orquestada mediante una
amplia gama de herramientas (Manuales de Calidad Barceló, encuestas de satisfacción de clientes
y touroperadores, auditorías internas y externas, revisiones higiénico-sanitarias, mistery-guest…).

RECURSOS HUMANOS, EL VALOR DE LAS PERSONAS EN UNA EMPRESA
CON MÁS DE 26.000 EMPLEADOS POR TODO EL MUNDO.
Apostamos por el desarrollo personal y profesional dentro del Grupo a través de
programas de formación y desarrollo profesional, potenciando las cualidades que
nos convierten en un grupo excelente. Nuestros Directivos y mandos intermedios se
caracterizan por su elevada cualificación y autonomía en la toma de decisiones.

Bienvenidos al Grupo Barceló.

Bienvenidos
al Grupo
Barceló

4

Simón Barceló Tous
Simón Pedro Barceló Vadell
Copresidentes

Ahora que tenemos la oportunidad
de trabajar juntos, nos gustaría
que conociera la filosofía y los
valores que nos hacen únicos.
Hace más de 80 años que nuestro
abuelo, Simón Barceló, inició su aventura
empresarial en el mundo del turismo.
Todo ha cambiado mucho desde
entonces: la sociedad, el mundo en el
que vivimos, la forma de trabajar, de
vivir y más aún las formas de viajar.

Sin embargo, nuestra esencia y valores
han permanecido inmutables, guiando
a tres generaciones de nuestra familia:
el espíritu emprendedor, el trabajo
bien hecho, la iniciativa y el foco en
el cliente, son pilares sobre los que
siempre se ha sustentado nuestro
proyecto empresarial. Porque en ellos y
en nuestra capacidad para mantenerlos
vivos, vigentes y actualizados, radica la
riqueza de nuestro Grupo. En todos estos
años, nuestro grupo ha demostrado
ser sólido y a la vez versátil a la hora de
asumir retos, adaptarse y adelantarse
a los cambios. Hemos sabido convertir
cada cambio generacional en un éxito y
un activo más para nuestra compañía.

Y no es la primera vez, ni será la última en
nuestra historia, que nos desenvolvemos
en tiempos de incertidumbre.
Desde sus inicios nuestra compañía
ha centrado su actividad en el mundo
del turismo: en la actualidad nuestras
dos principales áreas de negocio son la
hotelería y viajes. Siempre nos hemos
caracterizado por ser pioneros, por
identificar las oportunidades que nos
iba ofreciendo el mercado sabiendo
sacar el máximo partidos de ellas y por
diversificar nuestras actividades, teniendo
como objetivo un proyecto empresarial
sólido, rentable, y de largo plazo. Porque
ante todo somos propietarios y sabemos
qué es lo realmente importante.
En el Grupo Barceló hemos sabido
combinar la tradición y rigurosidad en
la gestión de nuestra empresa con la
innovación y adaptación a los cambios. De
este modo, desde una pequeña actividad
empresarial de transporte de pasajeros
en autocar hemos evolucionado, siendo
de los primeros en introducir agencias de
viaje, el concepto de paquete turístico, la
internacionalización con el primer hotel
español en Punta Cana, la apertura de
nuevos destinos en tres continentes y
la evolución hacia los hoteles urbanos,

que actualmente representan el 50%
de nuestra cartera de hoteles.
Si nuestros valores han sido esenciales
para construir el éxito de Barceló en el
pasado, también lo serán en el futuro
para adelantarnos a los cambios y
responder con agilidad a las nuevas
formas de viajar, a los nuevos turistas y
a los nuevos destinos. Para aprovechar
las nuevas tecnologías en la mejora de
nuestra oferta. Para actuar con decisión
en un mercado global, con los mejores
aliados, para abrir más puertas para
nosotros y nuestros socios. Para imaginar
y poner en marcha nuevos negocios.
Para seguir haciendo crecer nuestra
empresa desde el compromiso con la
sociedad, trabajando por el desarrollo
sostenible, por la conservación del medio
ambiente, por el respeto a la cultura de
los lugares donde nos establezcamos, por
ofrecer una oportunidad de desarrollo a
las comunidades de los lugares adonde
vayamos y a los profesionales que
formen parte de nuestro proyecto.
Nuestro largo viaje no sólo continúa sino
que no ha hecho más que empezar.
Y nos encantaría tenerle a Usted
como compañero de viaje.

Un paso por delante. Un paso adelante. La diferencia Barceló.

5


Un paso por delante.
Un paso adelante.
La diferencia Barceló.
Desde el Grupo Barceló, tenemos el placer de presentarle 4 sencillos pasos para ayudarle a
entender por qué nuestra compañía está un paso por delante.
Y lo que es más importante, le ayudaremos a decidirse a dar un paso adelante, uniéndose a
nuestra compañía si es que así lo desea.
Porque para decidir primero hay que conocer, le invitamos a conocernos un poco mejor
dándole la bienvenida al Grupo Barceló.

1 2 3 4
er

er

º

º

PASO

PASO

PASO

Conocer
nuestra marca

Conocer
nuestra estructura
comercial
y de marketing

Conocer
nuestra operativa

Conocer
para decidir

pág.

pág.

pág.

pág.

8
Barceló Bávaro Beach Resort (Rep. Dominicana)

PASO

46

72

98


7

Conocer nuestra marca

CONOCER
NUESTRA
MARCA

Barceló Brno Palace (Rep. Checa)


9


1.1
EXPERIENCIA Y SOLIDEZ
1962. Mallorca. Tras una trayectoria de
30 años en el sector de viajes, ese fue el
momento y lugar en el que fundamos
nuestro primer complejo hotelero.
Desde entonces hemos desarrollado
un eficaz sistema de gestión hotelera
que nos ha permitido convertirnos en
la tercera compañía hotelera española,
líder en rentabilidad, con más de
150 hoteles en todo el mundo.

Evolución del número
de habitaciones del
Grupo Barceló

* Fuente:
Ranking de cadenas hoteleras de la Revista Hotels Magazine.

La rentabilidad y un enfoque de negocio
sostenible a largo plazo, han consolidado
al Grupo Barceló como garantía de
estabilidad y solvencia, ocupando en
2010 la posición nº 24 en el ranking
mundial por número de habitaciones*.
En los años 80 fuimos la primera cadena
hotelera en establecerse en el Caribe y
hoy somos la cadena hotelera española
líder en EEUU, la cadena hotelera líder
en República Dominicana en número
de habitaciones así como la primera
marca turística reconocida en el mercado
canadiense y la segunda marca turística
en México en número de habitaciones.

11


1.2
NUESTRA IDENTIDAD
La identidad de una marca está
construida no sólo por los valores
por los que se rige, sino por la
percepción que los demás tienen
de ella. Por eso de nada serviría
el entusiasmo, responsabilidad,
honestidad y eficiencia del
trabajo que desarrollamos siempre
con espíritu de equipo, si todos y
cada uno de nuestros clientes no
lo percibieran permanentemente.
Ejercer una posición de liderazgo
durante tanto tiempo, sólo es
posible siendo flexible a los
cambios y teniendo espíritu de
servicio. Escuchando lo que
necesita el mercado.


Siempre hemos querido
innovar, mantener nuestro
espíritu emprendedor, ser
audaces y versátiles. Buscar
la rentabilidad y estabilidad.
Sentirnos cercanos al cliente
para estar comprometidos con
su satisfacción.
Esas son las bases de una
empresa familiar para la que
la tradición y el rigor en el
trabajo, junto el compromiso
con el entorno, son y serán
sus señas de identidad.

13


1.3
DIVERSIFICACIÓN BAJO
UNA MARCA ÚNICA
Adelantándose a las necesidades del mercado, el
Grupo Barceló siempre ha sabido dar respuesta
inmediata a cualquier oportunidad de negocio.
El resultado es una sólida estructura hotelera
que cubre todos los segmentos bajo una marca
única: Barceló Hotels & Resorts.
Con esta estrategia se enfatiza la comunicación
de Barceló, con el objetivo de impulsar su
notoriedad y posicionar la compañía como
una cadena hotelera de prestigio internacional
con un portfolio significativo de hoteles 4 y 5
estrellas, tanto urbanos como vacacionales.

Barceló Oviedo

Barceló Formentor (Mallorca)


98%
de la cartera
de Barceló son
hoteles 4 y 5*
con ubicaciones
excelentes en
los destinos más
buscados.

15


16

Colaboramos con
nuestros socios
para encontrar la
mejor oportunidad
de desarrollo
para su proyecto
en los distintos
segmentos en los
que operamos:

Grandes Resorts
Grandes Resorts con ubicaciones
estratégicas en entornos
privilegiados como Riviera Maya,
Varadero, Punta Cana o Costa Rica.


Barceló Jandía Club Premium (Fuerteventura)

Barceló Illetas Albatros (Mallorca)

18

Hoteles
Vacacionales
Hoteles Vacacionales en lugares de
referencia del turismo internacional
como Islas Baleares, Canarias o
Costa de la Luz.

Barceló Isla Canela (Huelva)


Barceló Málaga

20

URBAN STYLE
Hoteles Urbanos de última
generación con un diseño
innovador, como el Barceló
Málaga, el Barceló Sants o el
Barceló Raval que destacan por su
céntrica ubicación en el corazón
de las ciudades, por su marcada
personalidad, sus instalaciones
innovadoras, su cocina de autor y
por sus salones para reuniones y
convenciones.

Barceló Oviedo Cervantes

Barceló Raval (Barcelona)

Barceló La Bobadilla (Granada)

Barceló Costa Vasca (San Sebastián)

Barceló Sancti Petri Spa Resort (Cádiz)

Barceló Fuerteventura Thalasso Spa

22

Hoteles con SPA
Hoteles con SPA con programas
de exclusivos tratamientos
de cuerpo y mente.

24

Hoteles con
golf
Hoteles con Golf, con campos
diseñados por grandes maestros
como Jack Nicklaus, Jose María
Olazabal o P.B Dye, ubicados en
mágicos entornos como Punta
Cana, Jerez o Marbella.

Barceló Montecastillo Golf (Cádiz)

Barceló Formentor (Mallorca)

Barceló La Bobadilla (Granada)

26

Hoteles de lujo
Hoteles de Lujo como Barceló
La Bobadilla en Granada, Barceló
Formentor en Mallorca y Barceló
Asia Gardens en Alicante, que
se han convertido ya en lugares
de culto entre los viajeros
más exigentes gracias a sus
instalaciones, servicios y ubicación.

Barceló Asia Gardens (Alicante)

28

Hoteles
Adults Only
Hoteles Adults Only como Barceló
Illetas Albatros en Mallorca,
Barceló Hamilton en Menorca
o Barceló Jandía Club Premium
en Fuerteventura. Ubicados
junto a playas de ensueño, estos
hoteles cuentan con habitaciones
espaciosas y tranquilas con una
decoración exquisita, instalaciones
modernas y un servicio exclusivo
a la altura de las necesidades de
los clientes. Todos ellos ofrecen los
mejores tratamientos de salud y
belleza en sus SPA, una inmejorable
oferta gastronómica y una gran
variedad de actividades: desde
deportes acuáticos, tenis, golf,
paseos a caballo, a visitas culturales,
ocio y demás opciones de
entretenimiento sólo para adultos.


Barceló Aran Blu (Roma)

Barceló Renacimiento (Sevilla)

30

MEET BARCELÓ
Hoteles para Convenciones,
Congresos e Incentivos con un
equipo de apoyo tanto técnico
como humano con la máxima
calidad y experiencia, en lugares
como Atlanta, Punta Cana, Riviera
Maya, Madrid, Sevilla o Mallorca.
Y todo ello con la Meet
Guarantee, nuestro compromiso
garantizado de ofrecer unos
estándares del máximo nivel.

Barceló Maya Beach Resort (México)

Barceló Málaga

32

Somos de
BARCELONA

1.4
NUESTROS
VALORES
DE MARCA


Somos de
MéXico

Cultura local
La autenticidad puede
experimentarse en cualquier lugar
del mundo. La autenticidad se
vive en todos los hoteles Barceló.
La fusión sin interferencias con
el entorno geográfico y social
nos ha permitido crear espacios
adaptados a la sensibilidad del lugar,
dotando de esta manera a nuestras
instalaciones y servicios de un
marcado carácter local.

Somos de
Praga
Barceló Old Town Praha (Praga)

Barceló Maya Palace Deluxe (México)

Espíritu Creativo
No hay nada que nos complazca tanto
como sorprender a nuestros clientes.
Por eso todos y cada uno de nuestros
hoteles tienen su propia personalidad,
con detalles que les hacen únicos y
le sorprenderán. Tanto en los halls
como habitaciones y zonas comunes,
descubrirá en cada espacio elementos de
interiorismo y decoración muy meditados
que huyen de la rutina y lo convencional.

FOTO COMIDA

Barceló Punta Umbría Beach Resort (Huelva)

Barceló Sants (Barcelona)

Ecología y
sostenIbilidad

Descanso y
confort

Nos implicamos en el cuidado del
entorno donde se ubican nuestros hoteles,
con programas de diseño de zonas
ajardinadas adaptadas a la climatología
del lugar, implantación de protocolos
de protección del medio ambiente y
desarrollo de varios proyectos punteros
que nos permiten abastecernos con
energías renovables.

Queremos que nuestros clientes se
sientan mejor que en casa. Por eso hemos
desarrollado nuestra B-Room, un estándar
de habitación que incorpora un sinfín
de pequeños detalles que contribuyen al
bienestar de nuestros huéspedes.

Barceló Costa Vasca (San Sebastián)


Gastronomía

Salud y belleza

Nuestros chefs internacionales potencian
la cocina de temporada y la gastronomía
local, pero sin descuidar los sabores del
mundo. De esta manera hemos convertido
la gastronomía en seña de identidad en
muchos de nuestros hoteles.

Nos gusta pensar que nuestros
huéspedes vuelven a casa sintiéndose
mejor que cuando llegaron. Para ello
disponemos de los mejores SPAS, aguas
termales, balnearios, tratamientos
de salud y belleza, así como las más
modernas instalaciones deportivas.

U-Spa

es una nueva filosofía de SPA
en la que se personalizan y adaptan
los tratamientos a las necesidades de
cada persona. Nuestros tratamientos
se clasifican en 5 grandes grupos o
motivaciones: estética, relajación,
terapéutico y deportivo, asiático y ocio.



1.5
CARTERA HOTELERA
Barceló Hoteles está presente en 3
continentes con más de 150 hoteles
en 16 países.

Barceló Tucancún Beach (México)


37

Estructura de la cadena:
38

Portafolio
equilibrado:

Diversificación
geográfica de
la cartera:

Barceló opera en todos los eslabones de
la cadena de valor del negocio hotelero:

39


1.6
COMPROMISO CON EL
ENTORNO
En el Grupo Barceló somos
conscientes de que el desarrollo
de una empresa global implica
una responsabilidad global.
Por ese motivo actuamos en
los países más necesitados en
los que estamos presentes para
mejorar las condiciones de vida
de sus habitantes.

IMAGEN

Barceló Tambor Beach (Costa Rica)


Un Código Ético propio y los
compromisos adquiridos al
suscribir el Código de Conducta
del Sector Turístico contra la
Explotación Sexual Infantil y el
Pacto Mundial por los Derechos
Humanos y el Medio Ambiente
(Protocolo de Kyoto) guían la
conducta de las personas que
integran el Grupo Barceló.
El Grupo Barceló colabora con
entidades de interés social sin
ánimo de lucro como la Fundación
Integra y Fundosa, para la
integración laboral dentro de la
empresa de colectivos excluidos.

41

Fundación
Barceló

Sostenibilidad y
medio ambiente

La Fundación Barceló fue
creada en 1989 y su principal
objetivo es llevar a cabo
proyectos que contribuyan a
la mejora de la sociedad en su
conjunto, haciendo hincapié
en las áreas de la salud, la
educación, el desarrollo
económico y la vivienda Las
actividades de cooperación
se desarrollan principalmente
en los países más necesitados
de Latinoamérica y
África Subsahariana.

El Código Ético del Grupo Barceló contempla
como uno de sus objetivos más importantes
el desarrollo de la actividad turística bajo
el principio de sostenibilidad del medio
ambiente, y su compromiso con el estudio
de la viabilidad de los proyectos teniendo
en cuenta la preservación del entorno.
Barceló apuesta claramente por el impulso
e implantación de proyectos de energías
alternativas en hoteles, una apuesta con la que
pretendemos contribuir a la sostenibilidad del
planeta. Resalta en este aspecto el gran proyecto
de “tri-generación” desarrollado en el Barceló
Bávaro Beach Resort, pionero en la zona y que
va a permitir ahorrar toneladas de CO2 lanzadas
a la atmósfera cada año; proyecto que supone
la continuación de otros como las centrales
de biomasa en el Barceló La Bobadilla y el

Barceló Punta Umbría, la geotermia implantada
en el Barceló Cala Viñas o la instalación de
placas solares en muchos de nuestros hoteles.
Las acciones que llevamos a cabo en el Grupo
Barceló para cumplir nuestro compromiso
con la sostenibilidad y el respeto del
medioambiente se enmarcan en 6 ámbitos de
actuación: la gestión de residuos, el ahorro
energético, el diseño y la construcción
sostenible, la formación, la información y la
recuperación del ecosistema autóctono.
La compañía ha reforzado el compromiso de
algunos hoteles con el medio ambiente y estos
se han sometido a auditorías internas y externas,
que les han permitido obtener certificados de
gestión medioambiental como el certificado
ISO 14001 o Green Globe, entre otros.


1.7
UN GRUPO EXCELENTE

1979:

Medalla al Mérito Turístico (concedida a Sebastián Barceló Oliver)

1989: Medalla al Mérito Turístico (a Gabriel Barceló Oliver)
1995: Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial (al Grupo Barceló)
1999: Premio Codespa a la Solidaridad (a la Fundación Barceló)
2003: Premio Junípero Serra (a Gabriel Barceló Oliver)
2003: Premio Ramón Llull (a la Fundación Barceló)
2005: Escudo de Oro de la Escuela Universitaria de Turismo “Felipe Moreno”
de Palma de Mallorca (a Simón Barceló Tous y Simón Pedro Barceló Vadell)
2006: Placa al Mérito Turístico (al Grupo Barceló)

El éxito de una compañía también
se mide por los premios y
reconocimientos que ha obtenido a lo
largo de su trayectoria empresarial.
No por lo que uno dice de sí mismo,
sino por lo que los demás dicen de ti.
A lo largo de sus 80 años de historia,
el Grupo Barceló ha sido merecedor
de numerosas distinciones nacionales
e internacionales, entre las cuáles
destacan las siguientes:

2006: Medalla de Oro de la Comunidad de les Illes Balears
(a Gabriel y Sebastián Barceló Oliver)
2006: Premio Mejor Gestor (a Simón Barceló Tous y Simón Pedro Barceló Vadell)
2007: Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial - categoría
Competitividad Empresarial, Gran Empresa (al Grupo Barceló)
2007: Premio Imex Fortis a la Empresa Inversora Internacional
(al Grupo Barceló)
2007: Premio Cristal a la cadena hotelera más segura a nivel mundial
(al Grupo Barceló)
2011: Premio de Bronce a la Eficacia 2011 por la campaña de publicidad

“Super Summer Azul”
2011:

Premio Palma de Mallorca 2011, otorgado por la revista Capital
(a la familia Barceló Oliver)

2011: Premio 125 aniversario Cámara de Comercio de Mallorca

Conocer nuestra estructura comercial y de marketing

CONOCER
NUESTRA
ESTRUCTURA
COMERCIAL Y
DE MARKETING

Barceló Santo Domingo (Santo Domingo)


47

2.1
NUESTRA RED DE
OFICINAS COMERCIALES
TIENE PRESENCIA EN
22 PAÍSES

Ofrecemos un liderazgo comercial a nivel internacional gracias a nuestra red
de oficinas propias implantadas en 22 países segmentadas según la oferta:

Oficinas Barceló viajes
Oficinas Barceló Hoteles
Oficinas especializadas en congresos
El Grupo Barceló cuenta con una red comercial especializada en congresos,
convenciones e incentivos, MeetBarceló, con oficinas comerciales en
España, UK, Alemania, EEUU y Turquía. Ofrecemos a los Organizadores
Profesionales de Eventos más de 170.000 m2 de espacios polivalentes con las
mejores condiciones para asegurar el éxito de cualquier acontecimiento.


2.2
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN

Barceló Hamburg (Alemania)


51

52

2.2.1
FUERTES Y SÓLIDAS RELACIONES CON LOS
TOUROPERADORES

53

Nuestro touroperador propio

Gracias a unas relaciones consolidadas durante años que nos
otorgan una posición preferente, firmamos más de 5.000 contratos
anuales con más de 500 grupos turísticos internacionales.

Barceló Hotels & Resorts es desde 2012 un grupo
totalmente verticalizado presente en todos los
eslabones del canal de ventas gracias a sus tres grupos
mayoristas: laCuartaIsla, Quelónea y Jolidey.

Los principales Grupos Turísticos con los que Barceló trabaja son:

ESPAÑA

ALEMANIA FRANCIA

ITALIA

EE.UU.

CANADÁ

RUSIA

Orizonia

Tui Travel

Kuoni

Alpitour

MLT Vacations

Transat Tours

Natalie Tours

V. El Corte Inglés

Thomas Cook

Karavel

Eden Viaggi

The Mark Travel Corp Sunwing Travel Group TezTour

Globalia

Alltours

TUI Travel

Kuoni

JetBlue

Soltour

Rewe Group

Voyages Fram

Settemari

Apple Vacations

Pullmantur

FTI

LaCuartaIsla es nuestro touroperador para viajes de
larga distancia. Con una amplia variedad de destinos
exclusivos en América, África, Asia y Oceanía, la oferta
de laCuartaIsla se caracteriza por la alta calidad del
producto y el máximo cuidado de los detalles.

Schauisland Reisen

Presstour

Air Canada Vac.

Quelónea tiene como objetivo ofrecer viajes de corto
y medio radio en vuelos regulares y charter, y viajes de
larga distancia, principalmente al Caribe y a los países
vecinos, poniendo siempre acento en el servicio.
Con Jolidey se lanza al mercado un touroperador
generalista que combina los valores de calidad
y servicio que caracterizan a Barceló con las
necesidades de un tipo de consumidor que busca
flexibilidad en los viajes a precios muy competitivos,
pero que no renuncia al disfrute. Una marca dinámica
y fresca pensada para el viajero de hoy.


1

2.2.2
AGENCIAS DE VIAJES Y RECEPTIVOS

Nadie puede cuidar mejor
a nuestros clientes que
nosotros mismos. Por eso
contamos con nuestra
propia red de agencias,
“Barceló Viajes”, con
más de 400 puntos de
venta en 23 países con
las que damos servicio
a más de 2.000.000 de
pasajeros y generamos
más de 460 millones de
euros de facturación.

Disfrutamos de una posición de liderazgo
en el segmento corporativo y de reuniones
de empresas a través de la Joint Venture
American Express Barceló Viajes.
Barceló Viajes se ha unido a
National Geographic en una joint
venture para desarrollar diversos
proyectos bajo la enseña de National
Geographic Barceló Viajes.
Cabe destacar además la presencia
de la marca Barceló en el sector de
agencias de viajes en Latinoamérica
desde hace más de 20 años, siendo
una de las marcas turísticas, tanto
de hoteles como de viajes, de mayor
reconocimiento en esos mercados.

Vacaciones Barceló es la red de tour
operadores receptivos y mayoristas
del Grupo Barceló presente en EEUU
y en 21 países de América Latina.

55


56

2.2.3
ESTAMOS VOLCADOS EN EL DESARROLLO DE
TODO EL POTENCIAL DEL CANAL ONLINE

Barcelo.com es el portal
líder en distribución
hotelera.
Las cifras así lo indican*:

Hace tiempo que somos conscientes de la
importancia de los canales electrónicos de
distribución en nuestro sector. Gracias a
esta anticipación ocupamos una posición
de liderazgo en los distintos canales de
distribución online (Barcelo.com y webs de
terceros), alcanzando una cifra de negocio
que en la actualidad supone un 25% del
total de ingresos de la compañía. Y esta cifra
aumenta día tras día.

• El ingreso medio por reserva es un 20%
superior al resto de canales.

Ventas Barcelo.com en millones de euros:

• Más de 48.000 visitas diarias y de 1
millón de visitas mensuales.
• Contamos con 11 homes internacionales
que nos permiten optimizar y
personalizar la oferta de hoteles a
mercados emisores como EEUU, Reino
Unido, España, Alemania, Francia, Italia,
México o República Dominicana.
• Cada hotel dispone de una página
web especial en la que se detallan sus
características.
• Nuestro motor de reservas, rápido,
eficaz y permanentemente actualizado,
junto con el buscador de ofertas y
promociones, conforman la herramienta
ideal para consultar la disponibilidad en
cualquiera de nuestros hoteles.

* Datos del 2.012

57


E-Marketing
Barceló Hotels & Resorts dispone
de un equipo gestor especializado
en e-marketing y en e-commerce
que trabaja intensamente para
optimizar las campañas actuales,
entre ellas campañas genéricas
destinadas a impulsar las ventas
directas de los hoteles, y para
encontrar nuevos canales de venta
que permitan obtener los retornos
de inversión deseados.
Estimación de ventas por canal*:

* Datos del 2.012

Gracias a los distintos acuerdos
con medios afines al sector y
al personal especializado en
e-marketing, Barceló Hotels &
Resorts es una de las cadenas
hoteleras mejor posicionadas
en Google.es (**) y otros
buscadores, alcanzando los
máximos impactos con la
mínima inversión.

** Conclusiones del estudio elaborado
por la consultora Adesis Netlife para la revista Preferente.

59

GDS
Disponemos de un código propio (BN) en
los principales GDS, lo que nos permite
acceder a un canal de distribución por el
que diariamente circulan más de 600.000
agentes de todo el mundo.

AgencIas de viaje
online (OTA’s)
Además de contratos de colaboración
directos con las más importantes agencias
de viajes online, el Grupo Barceló está
presente con una posición de liderazgo en
más de 150.000 webs de distribución de
servicios turísticos.

Líneas aéreas
Barceló distribuye su inventario de
habitaciones en las webs de las principales
líneas aéreas a nivel internacional.

Centrales de
reservas/BANCOS DE
CAMAS
El Grupo Barceló tiene una presencia
muy significativa en multitud de agencias
mayoristas gracias a acuerdos estratégicos
con las principales centrales de reservas
europeas.

62

2.2.4
Más de medio millón de llamadas atendidas
cada año por nuestros call centers
La marca Barceló dispone
de 8 Call Centers en todo
el mundo, para atender a
los principales mercados
de Europa, Norte América,
América Latina y Norte de
África.
Facturación Call Centers:
(millones de euros)

El objetivo principal de estos Call Centers
es incrementar las ventas de los hoteles de
nuestra cadena.
El ratio de conversión de nuestros call
centers es superior al 18,5%.
Al mismo tiempo, el Call Center también
permite al cliente realizar cualquier
consulta que no pueda ser resuelta a
través de la página web.


64

2.3
POTENTE SISTEMA
DE HERRAMIENTAS
COMERCIALES DIRIGIDO
AL CANAL Y TAMBIÉN AL
CLIENTE FINAL

2.3.1
Cliente canal

A) Ferias, presentaciones, workshops
Consideramos de vital importancia asistir a los principales eventos del sector, para dar a
conocer nuestro producto y estar al día de las últimas tendencias. Por ello anualmente
realizamos más de 200 presentaciones a nuestros clientes y distribuidores, asistimos a
más de 20 ferias nacionales e internacionales y a unos 200 workshops organizados por
touroperadores y oficinas de turismo de todo el mundo.

B) Fam trips
El objetivo de los fam trips es que nuestros colaboradores conozcan personalmente el
producto que venden. Organizamos más de 200 fam trips anuales en colaboración con
touroperadores y agencias de viaje de los principales mercados emisores con el objetivo de
mejorar el conocimiento la marca Barceló.

C) Publicaciones
Planificamos anualmente unas 3.000 inserciones en las principales publicaciones de las
agencias de viajes, touroperadores y líneas aéreas (folletos, revistas, flyers, webs, newsletters,
vídeos,…). Entre todas ellas cabe destacar Orizonia, Thomas Cook, Transat, TUI, Travelplan,
Alpitour, Nouvelles Frontières o Apple Vacations.

D) Barceló Partner CLUB
Asimismo contamos con más de 1.100 agentes inscritos en nuestro programa de fidelización
de agencias de viajes minoristas, “Barceló Partner Club”, con los que mantenemos un
contacto directo, preferente y permanente mediante e-mailings y newsletters. Nuestra web
www.barcelofidelizacion.com está especialmente diseñada para facilitar las reservas de
forma rápida y sencilla a los agentes.


65

66

2.3.2
Empresas

A) Compañías aéreas
Barceló cuenta con acuerdos con los
principales programas de fidelización.
Gracias a la segmentación de las bases
de datos propia y de nuestros partners
sumamos más de 125 millones de datos,
lo que nos permite contactar con más de
45 millones de clientes.

B) Barceló Business Club
“Barceló Business Club es nuestro
programa de fidelización dirigido a
empresas. En la actualidad cuenta con más
de 700 organizaciones inscritas, a las que
se mantiene constantemente informadas
a través de emailings, newsletter y todo
tipo de material de marketing para venta
interna (PLV) y externa.


68

2.3.3
Cliente final

a) Publicidad y
Promoción
La inversión en Marketing del grupo
Barceló representa el 4% de nuestros
ingresos, con un presupuesto distribuido
entre los distintos mercados emisores.
• Publicidad impresa
• Publicidad exterior
• Programas de fidelización: Nuestra
participación en 16 programas de
fidelización nos permite acceder
a una base de datos de más
de 20 millones de clientes
• Lanzamiento de nuevos hoteles
en Centros Comerciales

69

b) RR.PP.

c) Publicity

A nivel corporativo, Barceló H&R cuenta
con un departamento de comunicación
y en los mercados principales además
se han firmado contratos con agencias
de relaciones públicas para que
fomenten los contactos con los medios
de comunicación más representativos
y les transmitan las novedades, ofertas
e información de los eventos más
importantes que se organizan en
nuestros hoteles.

Este formato publicitario de gran credibilidad,
debido a que sus comunicaciones son
generadas por profesionales independientes
al grupo y sin coste, nos ha otorgado un
retorno de inversión de 10 millones de euros
durante los últimos años.

Entre los eventos más importantes que
organizamos, el Circuito de Golf Barceló
es uno de los más reconocidos entre los
golfistas amateur, prueba de ello son las
más de 4.000 inscripciones por temporada
y la importante inversión en medios que se
realiza para su promoción.

En 2011 Barceló Hotels & Resorts organizó
la campaña Barceló City Summer.
Invitamos a 6 bloggers de moda y estilo
de vida a recorrer 6 capitales españolas
en una semana, alojándose en hoteles
Barceló. Esta campaña tuvo un gran éxito
de difusión tanto a través de la página web
de Barceló www.barceloblogtrip.com como
a través de los posts de estos 6 bloggers.

d) Base de datos Barceló
Barceló Hotels & Resorts cuenta con más de
un millón de clientes en su base de datos y
9 perfiles de envío semanales. Los impactos
anuales superan los 30 millones en los
principales mercados internacionales, como
España, UK, Alemania, Francia, Italia, Canadá,
América Latina, México y Estados Unidos.


70

e) Social Media

f) Mi Barceló

Facebook
A través de la red social más importante
del momento, Barceló está presente con
su fanpage corporativa, Barceló Hotels &
Resorts, donde ofrece a sus fans ventajas
exclusivas, concursos, las mejores
ofertas, así como los perfiles propios
de los hoteles más representativos.

Mi Barceló es el área personalizada
de los clientes finales registrados
en la web donde pueden disfrutar
de las siguientes ventajas:

Twitter
Barceló es la segunda cadena
hotelera con más seguidores
en Twitter a nivel mundial y la
primera cadena hotelera con más
followers en España y Europa (*)

> Área privada de gestión de todas
sus reservas (modificaciones,
cancelaciones, etc.)

> La mejor tarifa online
garantizada y descuentos
especiales.

> Envío periódico de nuestras
comunicaciones online,
información sobre novedades y
ofertas especiales.

Flickr
Barceló Hoteles & Resorts apuesta
por mostrar sus productos en la
página de Flickr porque una imagen
vale más que mil palabras.
YouTube
El canal de Barceló Hoteles se ha
convertido en una fuente de referencia
y consulta por parte de los usuarios que
tienen pensado alojarse en los hoteles
de la cadena. No sólo se exhiben los
vídeos oficiales de nuestros hoteles
sino que además se incluyen vídeos
grabados por nuestros huéspedes.

* Fuente: Fan Page List, 2012.


71

Conocer nuestra operativa

CONOCER
NUESTRA
OPERATIVA

Barceló Santiago (Tenerife)


73


3.1
UN MODELO DE GESTIÓN
FLEXIBLE Y EFICIENTE
Situar el foco de las decisiones
cerca del negocio es la mejor
garantía de que cada hotel
funcione y sea rentable por
sí mismo. Por esta razón,
nuestro modelo de gestión se
basa en un sistema de toma
de decisiones con un marcado
carácter descentralizado,
siendo el Director de cada
hotel responsable de su
negocio al 100%.

La estructura del negocio está
formada por varias Direcciones
Regionales que se ocupan de
la organización, planificación,
supervisión y gestión de los hoteles
por área geográfica, además de
generar sinergias dentro de su
región y con el resto de regiones.
Estas Direcciones Regionales se
apoyan en una estructura central
ligera y flexible en las áreas que se
consideran estratégicas o en aquellas
que la centralización permite
obtener economías de escala.
La descentralización nos permite ser
altamente eficientes y adaptables a
los diferentes mercados y entornos.


75


3.2
NUESTROS DIRECTIVOS
CUENTAN CON UN
SÓLIDO SISTEMA DE
HERRAMIENTAS DE APOYO
A LA GESTIÓN
Para asegurar una gestión
óptima de recursos en un
sistema en el que el Director
de cada Unidad de Negocio es
el responsable final del mismo,
es fundamental contar con un
sólido sistema de herramientas
de apoyo a la gestión.

Mapa
Sistemas de Información


77

78

Adicionalmente a la plataforma de sistemas, contamos con herramientas de trabajo
desarrolladas internamente que recogen el Know How de una compañía con más de 50
años de experiencia en la gestión hotelera:
• Sistema de reporting y cuadro de mando integral que permiten un continuo
benchmarking entre hoteles de similares características y un seguimiento directo de los
indicadores clave de gestión de todos los hoteles y regiones.
• Modelo de presupuestación, que asegura la máxima rigurosidad en el proceso
presupuestario, y modelo de forecasting, que, con periodicidad semanal o quincenal,
permite identificar las desviaciones presupuestarias en todos los hoteles y aplicar medidas
correctoras sobre las mismas.
• El Sistema de Calidad Barceló es la herramienta de implantación de la política de calidad
corporativa, y su objetivo fundamental es incrementar la satisfacción y el número de
clientes repetidores.
• Los manuales de sistemas operativos resumen las prácticas a seguir en áreas operativas:
pisos, recepción, A&B, animación, etc... y los estándares corporativos definen cómo debe
ser un producto Barceló, tanto a nivel de instalaciones como de servicios.
• Otras herramientas como el sistema de nuevas aperturas, los manuales de de expansión,
los manuales del Director de Hotel y del Director de Operaciones, el manual de Acogida de
Nuevas Incorporaciones, etc.

Barceló Ankara Altinel (Turquía)

1

3.3
REGIONALIZACIÓN DE
FUNCIONES DE APOYO
A LAS OPERACIONES
Para mantener la agilidad de respuesta a las demandas del mercado, las
funciones clave a nivel operativo se gestionan a nivel regionalizado. Con
el objetivo de mantener una identidad común y aprovechar las sinergias
de Grupo sin perder el carácter flexible y adaptable que nos caracteriza,
para algunas de estas áreas definimos una política común corporativa que
posteriormente se implanta a nivel regional.

3.3.1.
Comercial y Marketing
Entendemos que estar cerca de nuestros clientes es la única forma
de adaptarnos rápidamente a sus necesidades. Por esta razón, la
gestión del marketing táctico, la función de Revenue Management y la
comercialización intermediada off line, entre otras, son áreas cuyo peso
descansa fundamentalmente en el negocio.

3.3.2.
Expansión
Nuestros equipos locales -con apoyo a nivel Corporativo- son responsables
de la detección de nuevas oportunidades en aquellas geografías en las que
estamos presentes, así como en otras cercanas a las anteriores.

81

1

3.3.3.
F&B
La esencia de nuestra gastronomía es el gusto por lo local: aplicamos los
estándares de calidad y servicio que distinguen a la marca Barceló, pero sin
perder el más mínimo detalle de la cultura autóctona.

3.3.4.
Mantenimiento
Para garantizar una correcta definición y aplicación de la política de
inversiones y el correcto mantenimiento de los inmuebles contamos con
oficinas regionales de mantenimiento que atienden a grupos de hoteles
dentro de una misma área geográfica.

3.3.5.
Administración
Optimizar la eficiencia operativa del día a día de los hoteles es posible
gracias a una Administración descentralizada y coordinada a nivel regional.

3.3.6.
Compras
Combinamos las ventajas derivadas del tamaño del Grupo- negociación
de las principales familias de productos- con la flexibilidad y capacidad de
adaptación a la cultura local que aportan los proveedores locales.

Barceló Cairo Pyramids (Egipto)

83

1

3.3.7
Recursos Humanos
Una gran compañía sólo puede estar en manos de grandes profesionales
altamente cualificados y especializados en la industria. En Barceló, más de
26.000 profesionales de nacionalidades y culturas diversas aportan valor
añadido a la compañía y asumen grandes responsabilidades, derivadas de
su orientación al negocio y su compromiso con el proyecto Barceló. Con el
objetivo de asesorar eficientemente a nuestros clientes internos, la función
de administración de recursos humanos está descentralizada en los hoteles
o Direcciones Regionales.
En un modelo descentralizado como este, las herramientas de apoyo
formativo y de desarrollo profesional - definidas a nivel Corporativocobran una importancia vital para asegurar la consistencia y el buen
desarrollo de los proyectos de la compañía. Contamos con un campus
interno de formación, con programas impartidos por las escuelas de
negocios y centros formativos más prestigiosos, desarrollamos planes de
carrera personalizados, y contamos con herramientas de comunicación
interna como el portal del empleado.

3.3.8.
Calidad
Nadie es tan exigente como nosotros mismos con el cumplimiento del
Sistema y la Política de Calidad Barceló, cuya finalidad es incrementar el
grado de satisfacción de clientes y número de repetidores. Manuales de
calidad, auditorías internas para verificar estándares y procedimientos,
seguimiento de encuestas de satisfacción de clientes y touroperadores,
sistema interno de gestión de quejas y sugerencias, mystery guest,
revisiones higiénico-sanitarias y análisis de la gestión medioambiental.
Nada queda sin ser supervisado. Una y otra vez.

Barceló Fès Medina (Marruecos)

85

3.4
ÁREAS ESTRATÉGICAS
DE SOPORTE,
CENTRALIZADAS
Aquellas áreas que son estratégicas para la
compañía y que nos permiten obtener ventajas
competitivas.

3.4.1
CONSTRUCCIONES Y DESARROLLO
Maximizar la capacidad de generar negocio y optimizar la eficiencia
operativa de un proyecto hotelero sólo es posible cuando éste es
desarrollado por especialistas con una larga experiencia.
Desde mediados de los 60, nuestro Departamento de Construcciones y
Desarrollo ha dirigido multitud de proyectos hoteleros por todo el mundo
sumando un total de más de 10.000 habitaciones, así como campos de
golf, casinos, centros comerciales, áreas industriales, etc.
Además, este departamento realiza Asesorías Técnicas Hoteleras sobre
proyectos de terceros, analizando en profundidad instalaciones generales,
el interiorismo, los acabados de obra, las dotaciones de material e incluso
gestionando la contratación directa con nuestros propios proveedores.
Además, y siguiendo la política de invertir en activos, el departamento
también trabaja en el mantenimiento y mejora de todos aquellos edificios
que forman parte del Grupo Barceló.

Barceló Brno Palace (Rep. Checa)

87

3.4.2
Sistemas
Las TIC son una pieza clave del engranaje del Grupo Barceló. Un equipo
Corporativo de sistemas se ocupa del desarrollo y mantenimiento de los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

3.4.3
Política comercial, distribución
y relación con el cliente
Para aprovechar nuestra fuerza como cadena y asegurar la consistencia
de nuestra estrategia Comercial, el Grupo mantiene relación centralizada
con sus principales clientes online y offline. Asimismo, definimos e
implementamos centralizadamente nuestra estrategia de distribución a
través de canales propios (Barcelo.com y Call Centers) y contamos con un
equipo especializado que se ocupan de la relación con el cliente final.

3.4.4
Comunicación
Gracias a su trayectoria empresarial, el Grupo disfruta de una excelente
imagen entre los clientes, proveedores, en el sector financiero y respecto al
público en general. Esta imagen de Grupo sólido y rentable que Barceló ha
construído, se mantiene viva y se transmite al mercado a través de nuestro
equipo de profesionales especializados.


89

3.4.5
Área Financiera, Jurídica y Fiscal
Contamos con un equipo especializado de profesionales con un profundo
conocimiento del negocio hotelero.

3.4.6
Estrategia y Desarrollo
La estrategia del Grupo emana directamente de la Co-presidencia y la Alta
Dirección del Grupo, y es formulada e implementada a través de todos sus
Directivos.

3.4.7
INNOVACIÓN
Nunca dejaremos de estudiar nuevas oportunidades, alternativas
innovadoras de gestión o de crear conceptos hoteleros. Por eso fuimos los
primeros en establecer Grandes Resorts en el Caribe y hemos conseguido
crear tendencia en hotelería urbana con el concepto B-Lounge.
En los últimos años hemos desarrollado conceptos como el Club Premium
y la B- Room, con los que pretendemos poner el foco en los clientes y
adaptarnos a lo que demanda el mercado.

Barceló Málaga

91

92

Club Premium
Concepto único de servicios e
instalaciones que proporcionan al cliente
un nivel superior y exclusivo, que permite
incrementar los ingresos.
Incluye, entre otros, los siguientes servicios:
• Check in y Check out exclusive
• Early check in y late check out
• Servicio privado de Concierge
• Acceso ilimitado a Internet
• Carta de almohadas
• Kit de amenities superior
• Acceso al Club Premium Lounge
• Carta de bebidas internacionales sin
cargo (Club Premium Lounge)
• Servicio personalizado 24 h.
• Servicio de lavandería
• Buffet Premium con Servicio de
Desayuno Continental y Bocadillos Sala
Ejecutiva

94

B ROOM
Más de 50 años de experiencia
unidos a un intenso y completo
proceso de investigación de las
necesidades de los clientes, nos han
permitido plantear esta propuesta.

3.5
SERVICIOS DE
APERTURA
No hay nada mejor que anticiparse a los acontecimientos. Planificar
las aperturas con la seguridad que aporta la experiencia, y siempre
con 24 meses de antelación: analizar la oferta y la demanda, planificar
los lanzamientos de producto, tramitar licencias, revisar los proyectos,
contratar proveedores u organizar la puesta en marcha de los
departamentos del hotel son sólo algunos de los aspectos que nuestra
filosofía nunca nos permite dejar al azar.
Gracias a ello el Grupo Barceló ha incorporado a su cartera en los últimos
años más de 25.000 habitaciones y 100 hoteles de nueva construcción o
ya operativos.

Barceló Renacimiento (Sevilla)

97

Conocer para decidir

CONOCER
PARA DECIDIR



99

Bercelo

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