Conèixer els reptes i les exigències que se’ns plantegen, quins valors han de guiar les nostres actuacions, són passos necessaris per donar una assistència de qualitat que s’ajusti a les expectatives dels ciutadans. El Pla d’atenció a la ciutadania ens permet donar resposta a les necessitats detectades, generar aliances entre professionals i ciutadans i, en definitiva, caminar plegats

1. Un any de Pla de salut, un esforç col·lectiu
30 de novembre – 1 de desembre 2012
Ciutadans i professionals plegats, fent camí per la salut
M. Solé, C. Peña, C. Gomez, R. Aribau, A Rodríguez
msole@vhebron.net
Introducció
Conèixer els reptes i les exigències que se’ns plantegen, quins valors han de guiar les nostres
actuacions, són passos necessaris per donar una assistència de qualitat que s’ajusti a les expectatives
dels ciutadans. El Pla d’atenció a la ciutadania ens permet donar resposta a les necessitats detectades,
generar aliances entre professionals i ciutadans i, en definitiva, caminar plegats
Objectius
• Aproximar l’Hospital de referència a la comunitat
• Fomentar la coparticipació i corresponsabilització dels ciutadans en la presa de decisions
• Garantir un marc de relacions entre professionals i pacients basat en els principis de defensa, seguretat
i justícia
Material i mètodes
Anàlisis de les reclamacions, queixes i suggeriments i d’esdeveniments adversos. Enquestes de
satisfacció d’assegurats del CatSalut, enquestes d’opinió a pacients ingressats a l’Hospital, i enquestes
de CMA al PSPV i casals de gent gran. Seguiment del protocol de gestió de les reclamacions de tracte i
tramesa al CatSalut i elaboració i codificació d’accions de millora.
Comunitat: participació als consells de salut del barri. Sessions formatives sobre prevenció i salut als
casals de gent gran (26 conferències) i associacions de veïns (3 xerrades)
Ciutadania: grups focals amb pacients i professionals (6) i grups d’ajuda mútua (6)
Professionals: accions formatives dirigides als professionals de gestió i serveis i d’Atenció al Ciutadà
(323 professionals formats). Sessions informatives als serveis sobre DVA i drets i deures (6 sessions)
Entitats del Tercer Sector: promoure acords de col·laboració i divulgació (sessions de presentació 3)
Resultats
Disminució de les reclamacions de tracte en un 41 % (2010/2011)
Major implicació dels professionals en la presa de decisions compartides
S’han generat canals de comunicació amb la comunitat que afavoreixen espais de
diàleg entre professionals, gestors i ciutadania, amb un alt grau de satisfacció per a tothom.
Conclusions impacte en els objectius del Pla de salut
•És imprescindible per millorar l’atenció al ciutadà, tenir en compte la seva veu,
escoltar-lo i pensar què i com hem de millorar i anar consolidant conjuntament un
futur més saludable.
•Donar a la societat temps i coneixement per aconseguir un envelliment productiu,
és una obligació dels agents de salut i una assegurança de futur per a tota la
ciutadania.
•El Pla d’atenció al ciutadà incideix directament en els objectius del Pla de salut, ja
que situa els ciutadans en el centre del sistema i promou la seva relació amb els
professionals. Vetlla per la salut responsable i per la corresponsabilitat dels
ciutadans en l’ús del sistema sanitari (Línia d’actuació 5)
Organitza: