Experiencia de Usuario y exportación

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Ponencia de nuestra Responsable de Investigación UX en EXPORT@GOOGLE, sesión sobre Usabilidad y Exportación organizada por Adigital.

Hablamos de la importancia de la Experiencia de Usuario en la conceptualización de soluciones digitales.

Publicado en: Marketing
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Experiencia de Usuario y exportación

  1. 1. Experiencia de usuario y exportaciones Turbo DEA Enero 2014
  2. 2. Sonia Rodríguez Fernández Responsable Investigación UX info@ideup.com @psichodollogy @ideup @gowex #
  3. 3. Experiencia de usuario “Conjunto de disciplinas y profesionales encargados de garantizar un uso satisfactorio de servicios y productos.” Investigación con usuarios @ideup  @gowex    #   Diseño de la interacción Copy Diseño visual
  4. 4. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario? “Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio, independientemente de los que vendas: productos o servicios.” “No olvides que a todos nos gusta que nos reciban con una sonrisa J” @ideup  @gowex    #  
  5. 5. La importancia del multidispositivo “Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que necesitan.” @ideup  @gowex    #  
  6. 6. Diseño transcultural “¿Cómo saber a que tipo de diseño están acostumbrados los consumidores de otras regiones? No hay estándares claros: lo más recomendable es ver qué soluciones ofrecen las empresas que ya están trabajando en esas zonas.” @ideup  @gowex    #  
  7. 7. Exportación y UX “Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu competencia: realiza benchmarking de las empresas que trabajan en el mercado al que quieres exportar.” Lo que yo ofrezco Lo que ofrece mi competencia Lo que no ofrece nadie más @ideup  @gowex    #  
  8. 8. Conoce a tu cliente objetivo “Cuestionarios online y entrevistas en profundidad serán grandes aliados para realizar una prospección de los perfiles de usuario a los que te enfrentas.” “Conocer a nuestro cliente nos evita sufrir el ‘síndrome’ del coche del Homer Simpson” @ideup  @gowex    #  
  9. 9. Cómo definir una estrategia digital ¿Qué hacer? à Competitive landscape. ¿Para quién? à Personas. ¿Cómo hacerlo? à Customer journey. @ideup  @gowex    #  
  10. 10. Competitive landscape “Representar de forma visual los campos de acción de tu negocio ayuda a detectar nichos de mercado y a definir cuál es tu valor diferencial.” Nivel de digitalización de producto/servicio El mercado Competidor 1 Competidor 2 Nicho de mercado Tu empresa Edad de tus consumidores @ideup  @gowex    #  
  11. 11. Personas “Las fichas de Personas nos permiten detallar nuestro target de forma sencilla y directa, definiendo las variables fundamentales que definen cada tipo de cliente.” Superman, hombre, 30 años, soltero. Superheroe a tiempo parcial. Miedos: la criptonita. Nivel tecnológico: Redes sociales: Dispositivos: Frecuencia compra online: Impulsores del consumo: •  Campañas estacionales. •  Ofertas puntuales. •  Rebajas. @ideup  @gowex    #  
  12. 12. Customer journey Previo al consumo “El customer Journey nos ayuda a diseñar la experiencia completa de nuestro cliente con nuestro producto o servicio: ¿cómo comienza a usarlo? ¿cómo lo usa? ¿qué opina y siente tras su uso?” @ideup  @gowex    #   Durante el consumo Posterior al consumo Painpoints: puntos de relación producto-cliente que son conflictivos. Touchpoints: puntos de relación producto – cliente. Hechos: realidades que envuelven la relación producto – cliente. Ideas: soluciones y nuevas funcionalidades.
  13. 13. Evitar el “Efecto Frankenstein” “Definir una estrategia digital precisa antes de comenzar a desarrollar tus activos digitales te ayudará a evitar tener webs y apps compuestas por funcionalidades y elementos incoherentes.” @ideup  @gowex    #  
  14. 14. ¿Y después? “Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental tomarle el pulso a tu estrategia digital.” Presenciales Online •  •  •  •  •  •  •  •  •  Test con usuarios. Card sorting. Eye-tracking. Diseño participativo. Encuestas en profundidad. … @ideup  @gowex    #   •  Google Analytics. Test A/B (Optimizely). Análisis del comportamiento de uso (MouseFlow). Encuestas de satisfacción (net promoter score).
  15. 15. Gracias.

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