Gustavo Melero nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, sobre la gestión del cambio en proyectos CRM. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com.
2. Gestión del Cambio CRM
Gustavo Melero Cano
g.melero@ibermatica.com
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
https://es.linkedin.com/in/gusmelero
3. Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM
• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio
• Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
4. Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM
• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio
• Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
5. Gestión del Cambio CRM
Nada es permanente a excepción del cambio
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6. Gestión del Cambio CRM
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• No nos gustan los
cambios!
• Zona de confort
•CRM estratégico
•Tirar un proyecto
• Gestión del cambio
Fotograma de la película Psicosis. Fte: www.elmundo.es
7. Gestión del Cambio CRM
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Hay que crear y desarrollar una actitud y
mentalidad abierta a los cambios, una cultura,
que permita acoger las buenas iniciativas,
Debemos conseguir el máximo consenso y
apoyo para garantizar el éxito de la
implantación CRM
8. Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM
• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio
• Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
9. Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
Imagen Fte: http://www.deimosestadistica.com/
• Aversión a la información compartida
• Herramientas de reporte
• Formación contraproducente
• Rigidez a los procesos
• Apertura departamentos estancos
• Agendas personales
10. Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM
• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio
• Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
11. Gestión del Cambio CRM
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12. Gestión del Cambio CRM
• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM
• Principales causas de rechazo a proyectos CRM
• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio
• Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM
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13. Gestión del Cambio CRM
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Claves para la gestión del cambio:
1.LA APERTURA
2.LA INSTITUCIONALIZACIÓN
3.EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD
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14. Gestión del Cambio CRM
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METODOLOGÍA IMPLANTACIÓN CRM:
A APERTURA
LA INSTITUCIONALIZACIÓN ASEGURAMIENTO
DE CONTINUIDAD
15. Gestión del Cambio CRM
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LA APERTURA
La primera aproximación a la gestión del cambio
en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso
de elección sobre qué CRM va a implantar la
organización.
Imagen fte: http://silvanobaztan.com /
16. Gestión del Cambio CRM
Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM
La primera aproximación a la gestión del cambio
en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso
de elección sobre qué CRM va a implantar la
organización.
PONER UN NOMBRE AL PROYECTO
LA APERTURA
17. Gestión del Cambio CRM
La primera aproximación a la gestión del cambio
en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso
de elección sobre qué CRM va a implantar la
organización.
ANALISIS DEL IMPACTO
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18. Gestión del Cambio CRM
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La primera aproximación a la gestión del cambio
en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso
de elección sobre qué CRM va a implantar la
organización.
19. Gestión del Cambio CRM
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A APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓN
ASEGURAMIENTO
DE CONTINUIDAD
C. SITUACIONAL
C. ADAPTATIVA
C. EXPANSIVA
20. Gestión del Cambio CRM
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ANALISIS DEL IMPACTO
Estructura frontal proyecto
(mapa de barreras)
capacitación
comunicación
motivación
21. Gestión del Cambio CRM
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LA INSTITUCIONALIZACIÓN
La institucionalización es una etapa clave en la Gestión del Cambio
CRM, ya que está referida a las acciones que se realizan justo en la
implantación de la estrategia CRM dentro de la organización.
Imagen fte: http://logicaadministrativa.com//
22. Gestión del Cambio CRM
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EQUIPO ENTRE DIRECTORES DE
PROYECTO (las dos organizaciones) Y KU +
CONSULTORES CLAVE
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A APERTURA
oma de decisión)
LA INSTITUCIONALIZACIÓN
(comienzo de proyecto)
PERIODO MUERTO
(negociación y firma)
KICK OFF
comunicación +
objetivos
dirección
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EL ASEGURAMIENTO DE
CONTINUIDAD
La problemática de Gestión del Cambio
no termina en la correcta puesta en
marcha del proyecto, ya que, por
diversos factores, se puede dar una
caída de la utilización del sistema CRM.
Es necesario asegurar que el proyecto
aporta valor a la organización y los
usuarios para que se incremente la
curva de explotación.
Imagen fte: http://http://casaycolor.com/
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KPI POST ARRANQUE