7/24(五)Library Watch Commons 讀你千遍也不厭倦User centered library services，報告人：飛資得企業集團 駱英豐 創發長。地點：國家圖書館。

1. 駱英豐
2015/7/24
讀你千遍 也不厭倦
讀懂我的讀者

2. 大綱
● 什麼是讀者
● 讀者怎麼使用圖書館
● 從 Library Logic 到 User Logic
● 透過了解讀者需求,打造圖書館社群
● 圖書館最終的角色

3. 日出而作 日入而息

4. 帝力於我何有哉

8. 讀者需求 對我們的意義
● 了解需求
● 需求對圖書館服務的重要性
● 讀者想要達成什麼
● 如何確認需求獲得滿足
● 滿足讀者需求成為決策的一部分

9. 什麼是讀者
● 客戶 Customer
● 使用者 User
● 贊助者 恩人 Patron
● 會員 Members

11. 讀者的類型
● 傳統使用者
● 數位移民
● 數位原住民

12. 圖書館的重要性
● 蓋洛普 2013
● 和其他公眾機構比較

13. 43 %

14. 26 %

15. 20 %

17. 63 %

19. http://libraries.pewinternet.org/2013/01/22/part-2-what-
people-do-at-libraries-and-library-websites/

28. BRUGERKARAVANEN
A JOURNEY OF DISCOVERY IN DANISH
LIBRARY USER LAND

29. 為了讀者
而開出的探訪車隊

30. DERL 2010 舉辦
● DERL (Danish Electronic Research
Library)
● 110個館員參訪丹麥4個城市
● 分乘16輛巴士, 拜訪32個地點
● 實地觀察讀者資訊尋求和使用行為
● 提出新的想法和做法

31. LIBRRY LOGIC
館方角度思考

33. USER LOGIC
讀者角度思考

35. 實際使用的方法 – 觀察
● 照片寫成的日記
● 實地實況觀察
● 邊想邊說來處理手上的問題

36. 實際使用的方法 – 晤談
● 透過晤談, 畫出需求滿足程度的分布
圖 (value wheel)
● 在對讀者很重要的地點實際晤談
● 臨時起意, 和讀者的簡短晤談
● 場地和環境對讀者造成的影響

37. 以人為中心 觀察與思考
● 祛除成見, 嶄新角度來觀察
● 只收集問題, 不急著給答案
● 聚焦在廣大人群
● 包含前來的動機和後續的影響
● 以改善人的生活為目標
● 要嘛就去叢林, 不要去動物園

38. ROCHESTER
METHOD

41. ROCHESTER STUDY
● 2001 開始9年計畫
● 採用人類學和民族學的研究方法
o Rochester Method
● 館員配合人類學研究人員

42. ROCHESTER 研究法
● 確定問題
● 根據問題, 擬定研究法
● 以研究法, 收集各種形式資料
● 得到發現和成果
● 成為進行改變的基礎

44. ROCHESTER 研究的影響
● 成為實質改變的基礎和依據
● 由於改變值基於徹底的調查研究結果
o 獲得各方認同
o 培養出研究促進改變, 也獲得支持
的風氣
● 證明過去很多對使用者的判斷 並不正
確

45. ROCHESTER 的幾個例子
● 大學新生 圖書館訓練 效果不彰
o 個別訪談 2004-2006
● 圖書館轉型 攜帶筆記型電腦和電源
o 照片蒐集證據的方式 2004 - 2006
● 重新塑造適合研究生需求的空間
o 實境訪談, (in situ interview) 更清
楚了解實際需求 2007-2009

46. ROCHESTER 研究的影響
● 不在於提供量化的數據
● 提供 可以驗證的研究發現 協助制定
政策
● 成為 機構改造的觸媒劑
● 促使 圖書館和母機構所要達成的目標
更為一致

47. ROCHESTER
REPORT

48. 我們的核心價值

49. 讓讀者來決定 ?

54. 核心價值