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Incrementar los resultados en la asesoria

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Incrementar los resultados en la asesoria

  1. 1. Como incrementar losresultados de la asesoríacon nuevas propuestas devalor añadido
  2. 2. 2 © 2008 Sage
  3. 3. Objetivos Generales  Un enfoque desde la estrategia.  Una visión desde el marketing de servicios profesionales.  El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio. .  Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y reducir costes.3 © 2008 Sage
  4. 4. … por que? ¿Hacia donde va el Despacho ¿Es posible la Profesional? diferenciación de servicios en las asesorías? ¿Es importante una estrategia de marketing en la asesoría? ¿Se puede aumentar la facturación de la ¿Que está asesoría? ¿y la haciendo SAGE productividad? Despachos Profesionales?4 © 2008 Sage
  5. 5. RELACIONES DIGITALES GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN CLIENTE TAREAS CONTRATOS CONTABLE CONTABLE FISCAL FISCAL MiNUTACIÓN EXPEDIENTES C.R.M. LABORAL LABORAL Análisis de Negocio RR.HH. RR.HH. Gestión Documental5 © 2008 Sage
  6. 6. OPORTUNIDADES DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM VIDEO CONFERENCIA PAGINA WEB REDES SOCIALES VIDEO MARKETING6 © 2008 Sage
  7. 7. Beneficios GeneralesPRODUCCIÓN DIGITAL
  8. 8. Beneficios Generales  Incrementar la facturación de la asesoría  Incrementar productividad de la asesoría  Evitar errores en la comunicación de datos  Potenciales barreras de salida de los clientes  Aumentar la fidelidad de los clientes de la asesoría  Aumentar cuota de participación en los clientes .  Aumentar cuota de mercado  Diferenciación con otras asesorías  Ampliar el mercado geográfico de actuación  Incrementar el Valor Añadido de los servicios  Aumento del portfolio de servicios de la asesoría  Mejora del posicionamiento de marca  Canal de comunicación disponible 24 x 3658 © 2008 Sage
  9. 9. … un ejemplo de undespacho
  10. 10. . Atributos de SEGMENTACIÓN según …  TIPO DE SERVICIO AL CLIENTE  EXPERIENCIA ESPERADA POR EL CLIENTE  TARIFA DE PRECIOS  FRECUENCIA DE LOS SERVICIOS  RENTABILIDAD DEL CLIENTE  TIPO DE ORGANIZACIÓN  CULTURA DEL CLIENTE  NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES  FACTURACIÓN AL CLIENTE DE LA ASESORÍA  ….10 © 2008 Sage
  11. 11. Atributos de SEGMENTACIÓN  NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN  Gestión con documentos  Introduce datos  Gestiona datos  Externaliza gestión de datos.  FACTURACIÓN AL CLIENTE DE LA ASESORÍA  Pequeña  Mediana  Grande 11 © 2008 Sage
  12. 12. Segmentación Cartera Números Clientes12 © 2008 Sage
  13. 13. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes13 © 2008 Sage
  14. 14. Área de Productividad – Ingreso por cliente14 © 2008 Sage
  15. 15. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL15 © 2008 Sage
  16. 16. 16 © 2008 Sage
  17. 17. 17 © 2008 Sage
  18. 18. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) CONTABLE CONTABLE FISCAL FISCAL LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.18 © 2008 Sage
  19. 19. Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)19 © 2008 Sage
  20. 20. Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL) Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Empresas que Hacer una tienen una importación de aplicación los datos para informática no Fiabilidad en la trabajar SAGEy desean información. directamente con enlazarla con la Inmediatez de la los datos asesoría. información. contables y los Bajos niveles de impuestos facturación con la consecuentes. asesoría20 © 2008 Sage
  21. 21. Área Contable Fiscal Importador de datos21 © 2008 Sage
  22. 22. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE FISCAL FISCAL LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.22 © 2008 Sage
  23. 23. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado23 © 2008 Sage
  24. 24. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado24 © 2008 Sage
  25. 25. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Seguridad de la Trabajar con la Empresas que contabilidad contabilidad del tienen una correctamente cliente a modo aplicación de gestionada. de sincronización contabilidad del Fiabilidad en los bidireccional. grupo SAGE y impuestos, en los Facilidad en la deseen una cierres. No supervisión y relación fluida paradas en la modificación de con su asesor. operativa los asientos. contable.25 © 2008 Sage
  26. 26. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado26 © 2008 Sage
  27. 27. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.27 © 2008 Sage
  28. 28. Área Contable Fiscal SPA Extranet28 © 2008 Sage
  29. 29. Área Contable Fiscal SPA Extranet29 © 2008 Sage
  30. 30. Área Contable Fiscal SPA Extranet30 © 2008 Sage
  31. 31. Área Contable Fiscal SPA Extranet Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE El propio cliente introduce las El usuario puede Empresas que facturas y los imprimir, guardar tienen ordenador gastos en un y enviar las pero no entorno web que facturas de sus programa de enlaza con la clientes. Controla contabilidad ni de asesoría el registro de facturación. evitando errores ingresos y gastos y mejorando la de su negocio. productividad.31 © 2008 Sage
  32. 32. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/32 © 2008 Sage
  33. 33. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/33 © 2008 Sage
  34. 34. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/34 © 2008 Sage
  35. 35. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/35 © 2008 Sage
  36. 36. Área Contable Fiscal SaaS Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE El usuario puede El propio cliente visualizar la introduce los contabilidad Empresas que asientos desde cualquier tienen ordenador contables sitio y en pero no (plantillas) en la cualquier programa de Web. La asesoría momento. Solo contabilidad. completa la necesario una gestión contable conexión y la administra. internet.36 © 2008 Sage
  37. 37. Área Contable Fiscal SPA Extranet o SaaS37 © 2008 Sage
  38. 38. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.38 © 2008 Sage
  39. 39. Área Contable Fiscal SCAN Facturas39 © 2008 Sage
  40. 40. Área Contable Fiscal SCAN Facturas Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Escanear las facturas de los Cuando el cliente Empresas que clientes y desee llevar su solo manejan proveedores para contabilidad papel en la la generación de podrá disponer relación con el los apuntes de los datos si el asesor o pocas contables programa es del facturas en pdf automáticamente grupo SAGE .40 © 2008 Sage
  41. 41. Área Contable Fiscal SCAN Facturas41 © 2008 Sage
  42. 42. MAPA DEOPORTUNIDADESESTRATÉGICASCONTABLES
  43. 43. Mapa Global de Soluciones Contables Importador de datos SCAN Facturas SPA Estranet SaaS SPA Sincronización43 © 2008 Sage
  44. 44. Sendas de Actuación44 © 2008 Sage
  45. 45. Sendas de Actuación SCAN Facturas Importador Datos45 © 2008 Sage
  46. 46. Como priorizar las acciones a realizar  Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD.  Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES.  Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO . respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.  Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.46 © 2008 Sage
  47. 47. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas SPA Sincronizado LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.47 © 2008 Sage
  48. 48. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado48 © 2008 Sage
  49. 49. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado49 © 2008 Sage
  50. 50. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado50 © 2008 Sage
  51. 51. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado51 © 2008 Sage
  52. 52. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Minorar errores. Empresas que Automatización Inmediatez en la tienen ordenador de la entrada de transmisión de y un volumen de datos. Minorar datos. Entorno incidencias de errores. disponible en nomina regular web.52 © 2008 Sage
  53. 53. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado53 © 2008 Sage
  54. 54. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas SPA Sincronizado Excel desde Nomina Class LABORAL LABORAL RR.HH. RR.HH.54 © 2008 Sage
  55. 55. Área Laboral y RR.HH. EXCEL de Nómina55 © 2008 Sage
  56. 56. Área Laboral y RR.HH. EXCEL de Nómina Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Minorar errores. Empresas que Inmediatez en la tienen ordenador Automatización transmisión de y un volumen de de la entrada de datos. Entorno incidencias de datos. Minorar disponible en nomina regular y errores. Excel sin costes pequeño. de mantenimiento.56 © 2008 Sage
  57. 57. Área Laboral y RR.HH. EXCEL de Nómina57 © 2008 Sage
  58. 58. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas SPA Sincronizado Excel desde Nomina Class LABORAL LABORAL Software as a Service (SaaS) RR.HH. RR.HH.58 © 2008 Sage
  59. 59. Área Laboral y RR.HH. SaaS59 © 2008 Sage
  60. 60. Área Laboral y RR.HH. SaaS Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Empresas que Información participen actualizada en Disponibilidad de directamente en cualquier lugar y los datos. la entrada de cualquier Requerimientos datos y la momento..Fiabili de información información On dad de los datos. desasistidos. Line Inmediatez.60 © 2008 Sage
  61. 61. Área Laboral y RR.HH. SaaS61 © 2008 Sage
  62. 62. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas SPA Sincronizado Excel desde Nomina Class LABORAL LABORAL Software as a Service (SaaS) RR.HH. RR.HH. Usuario Terminal Remoto62 © 2008 Sage
  63. 63. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)63 © 2008 Sage
  64. 64. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)64 © 2008 Sage
  65. 65. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix) Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Incidencias y Es el propio explotación de Empresas con cliente que es los datos a volumen usuario de la tiempo real. importante de aplicación. Participación incidencias y Trabajo on line directa en la seguimiento.. en datos y gestión de la procesos. BBDD y de los procesos.65 © 2008 Sage
  66. 66. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)66 © 2008 Sage
  67. 67. PRODUCCIÓN CLIENTE Importador de datos (BABEL) SPA sincronizado CONTABLE CONTABLE SPA Extranet FISCAL FISCAL Software as a Service (SaaS) SCAN Facturas SPA Sincronizado Excel desde Nomina Class LABORAL LABORAL Software as a Service (SaaS) RR.HH. RR.HH. Usuario Terminal Remoto Portal Empleado - Laboral Web67 © 2008 Sage
  68. 68. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado68 © 2008 Sage
  69. 69. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Delegación en la Mayor valor Empresas con gestión de añadido a la volumen nomina y de los gestión laboral. importante de RR.HH. Valor Idealización del incidencias y añadido para los cliente por seguimiento. empleados de la volumen de Administración empresa, procesos y de de RR.HH. Información en datos. Web.69 © 2008 Sage
  70. 70. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado70 © 2008 Sage
  71. 71. Mapa Global de Soluciones Laborales Uso Terminal SaaS Excel de Nómina Portal del Empleado SPA Sincronizado71 © 2008 Sage
  72. 72. Sendas de Actuación72 © 2008 Sage
  73. 73. Mapa Global de Soluciones Laborales Terminal Excel73 © 2008 Sage
  74. 74. Como priorizar las acciones a realizar  Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD.  Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES.  Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO . respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.  Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.74 © 2008 Sage
  75. 75. COMO VARIAEL MAPADEPOSCIONAMIENTO
  76. 76. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes ANTES76 © 2008 Sage
  77. 77. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes DESPUÉS77 © 2008 Sage
  78. 78. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM78 © 2008 Sage
  79. 79. CRM Marketing y Comercial  Gestión BBDD. Clientes, potenciales  Visión 360º del cliente  Segmentación mercado  Precisión en las acciones. Eficiencia.  Cross Selling  Acciones contra competencia  Reporting actividad comercial  Definición y retorno de las campañas comerciales  Primer paso para el Social CRM “El Vendedor Invisible”79 © 2008 Sage
  80. 80. E-CRM Marketing INFORMACIÓN COMERCIAL80 © 2008 Sage
  81. 81. E-CRM Marketing CLASIFICACIÓN CLIENTES81 © 2008 Sage
  82. 82. E-CRM Marketing SEGMENTACIONES82 © 2008 Sage
  83. 83. E-CRM Marketing CAMPAÑAS83 © 2008 Sage
  84. 84. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM VIDEO CONFERENCIA84 © 2008 Sage
  85. 85. VIDEO CONFERENCIA • Uso de las tecnologías • Productividad en los encuentros • Imagen de marca • En cualquier momento en cualquier lugar • Comunicación multimedia85 © 2008 Sage • Varias localizaciones simultaneas
  86. 86. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM VIDEO CONFERENCIA PAGINA WEB86 © 2008 Sage
  87. 87.  Herramienta Comercial  Existe una estrategia?  Herramienta de Comunicación  Somos visibles?  Herramienta de Promoción  Existe retorno?87 © 2008 Sage
  88. 88. SERVICIOS de VALOR AÑADIDO PUBLICO OBJETIVO Importador de datos (BABEL) CONTABLE - FISCAL SPA sincronizado BENEFICIOS SPA Extranet Software as a Service (SaaS) OPERATIVA SCAN Facturas . SPA Sincronizado LABORAL – RR. HH. Excel desde Nomina Class Software as a Service (SaaS) Usuario Terminal Remoto Portal Empleado - Laboral Web88 © 2008 Sage
  89. 89. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM VIDEO CONFERENCIA PAGINA WEB REDES SOCIALES89 © 2008 Sage
  90. 90. RELACIONES 2.0 BLOG’s90 © 2008 Sage
  91. 91. RELACIONES 2.0 BLOG’s Blog: “Profesional de Despachos Profesionales” por Ignasi Vidal Diez91 © 2008 Sage
  92. 92. RELACIONES 2.0 LINKEDIN92 © 2008 Sage
  93. 93. RELACIONES 2.0 TWITTER93 © 2008 Sage
  94. 94. RELACIONES 2.0 TWITTER94 © 2008 Sage
  95. 95. RELACIONES 2.0 FACEBOOK95 © 2008 Sage
  96. 96. ASESOR INFORMA96 © 2008 Sage
  97. 97. ASESOR INFORMA97 © 2008 Sage
  98. 98. INFRAESTRUCTURAS DIGITALES ASESORIA CLIENTE PRODUCCION DIGITAL E-CRM VIDEO CONFERENCIA PAGINA WEB REDES SOCIALES VIDEO MARKETING98 © 2008 Sage
  99. 99. VIDEO MARKETING COMERCIAL MARKETING CANAL YOUTUBE FORMACION LIVECAST INFORMACION LIFESTREAM99 © 2008 Sage BRANDING
  100. 100. LasinfraestructurassonOPORTUNIDADESDE NEGOCIO
  101. 101. 101 © 2008 Sage
  102. 102. GRACIAS

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