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Organizacion despacho profesional

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  1. 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN EL DESPACHO PROFESIONALIgnasi Vidal Diez 1
  2. 2. ÍNDICE:Donde estamosEn que pensar Cómo actuar 2
  3. 3. DONDEestamos 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 2.0137
  8. 8. Menos clientes Dimensión pequeñaLa realidad Tensiones del financieras despacho No desarrollo Clientes más de negocio pequeños
  9. 9. Variables en el mercado Crisiseconómica Nuevasy financiera tecnologías
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. En quePENSAR 13
  14. 14. ¿SABEMOS ADONDE VAMOS?
  15. 15. ¿Tenemos las variablesadecuadas para el camino? ¿Cómo saberlo?
  16. 16. PENSAR: en SI MISMO• Yo mismo, aporto motivación, creatividad, representación, desarrollo de negocio,…• Las personas, rendimientos, conocimientos, formación, plurifun cionalidad, motivación,…• La situación financiera, estructura de la deuda, morosidad, presupuesto de seguimiento, analítica,…• Infraestructuras, informática, software, comunicaciones,…• Producción, procedimientos, calidad, control,…• Evaluación en la ejecución, quien la dinamiza, quien la
  17. 17. PENSAR: en el ENTORNO• Conocemos que quieren nuestros clientes, encuestas de satisfacción, necesidades de servicio,… (encuestafacil.com)• Cuota de participación, CRM como herramienta de generación de oportunidades• Gestión de Potenciales clientes, los conocemos, nos relacionamos,…• Competencia, que hacen, que ofrecen, en que son buenos, ¿espiamos?, (visitas, redes sociales, alertas Google,…) •
  18. 18. PENSAR: que SER• Marca, que proyectamos, instalaciones, imagen, personal, servicios,… Reputación• Identidad Digital, pagina web, contenidos, redes sociales,…• Target, de clientes, de servicios, de precios,… (Joshua Bell)• Que somos y donde apuntamos, estamos en un mercado de oferta (Skoda vs Mercedes)• Como nos diferenciamos o somos uno más entre muchos (hotel Formula 1)• Tenemos las dimensiones adecuadas •
  19. 19. ComoACTUAR 22
  20. 20. ACTUAR: en los SERVICIOS CONSULTORÍA ASESORAMIENTO TRÁMITES
  21. 21. ACTUAR: en los SERVICIOS• La marca personal en el incremento del valor de los servicios• Las emociones en los servicios (desayuno)• Emprendedor interno, “todos a pensar”• Creación de valor = mayor Utilidad para el cliente.• Creación de criterios, conocimiento,…• La calidad como satisfacción del cliente• Hacer tangibles los servicios •
  22. 22. ACTUAR: en los HONORARIOS• “El que no tiene marketing ni marca solo tiene precios de subasta” (prof. Domenec Biosca)• Antes la rentabilidad que los precios• Pricing • por costes, costes de producción • por competencia, visión y agilidad • por demanda, diferenciación• Precios por cápsulas de servicios (gimnasios)• Defender la cuota del cliente• “No es lo que cuesto es lo que ganas”, pago por éxito •
  23. 23. ACTUAR: en PROMOCIÓN• Quien tenga la función que se especialice• Los servicios no se venden solos, no es una cuestión de dar información sino de crear necesidad. Salir del despacho.• Venta cruzada, Venta ampliada, Venta nueva (yacimientos)• Despacho grande (ejército) vs Despacho pequeño (guerrilla)• La oferta escrita como instrumento comercial (documentación, ppts, vídeos,…)• Retribución o Incentivos variables por objetivos• Colaboradores, prescriptores,… •
  24. 24. ACTUAR: en COMUNICACIÓN• Identidad Visual Corporativa, logo, papelería, instalaciones, correo electrónico, tarjetas de visita, catálogos, folletos, web, blog, redes sociales,..• WEB presencia y posición (SEOptimization, SEMarketing)• Telemarketing, mailings, emailings y newsletter asociados a un CRM depurado• Generación de contenidos, participar conferencias, Blog,…• Video marketing, video conferencias, que proyectamos, instalaciones, imagen, personal, servicios,… el recurso de los pequeños• Redes Sociales, Twitter, Linkedin, Facebook, debería ser un proyecto de toda la organización •
  25. 25. Blog: “Profesional de Despachos Profesionales” por Ignasi Vidal Diez
  26. 26. Es el momentode impulsar la gestión de su despacho
  27. 27. Ignasi Vidal Diezcorreo: ignasi.vidal@sage.com Twitter: @ignasividal Mucha SUERTE y Muchos ÉXITOS

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