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Como incrementar losresultados deldespacho con nuevaspropuestas de valorañadido                           Barcelona       ...
2   © 2008 Sage
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Sage worldwide                               Oficina central                           Newcastle (Reino Unido)         Fun...
Sage hoy                                       Desde 1999                                                             Una ...
Sage en España6   © 2008 Sage
Historial de adquisiciones    |                 |             |                |         |           |    Octubre         ...
Sage en España                                                100.000                                                Clien...
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División Despachos     Profesionales10   © 2008 Sage
Sage Despachos         Profesionales         Líder en España                                    +20.000                   ...
Organización                                                                                                  Despachos   ...
Cubrimos todas las                    Áreas de Gestión                     del Despacho13   © 2008 Sage
Como incrementar los resultados de la asesoría      con nuevas propuestas de valor añadido¿Por qué de la conferencia?
… por que?                                         ¿Hacia donde                                                           ...
Objetivos Generales                    Un enfoque desde la estrategia y la táctica.                    Una visión desde ...
Variables del cambio
1.- Intención            Del Mercado de Demanda al Mercado de Oferta18   © 2008 Sage
2.- Instrumentación - Tecnologia                        Revolución 2.019   © 2008 Sage
3.- Inteligencia                           Joshua Bell20   © 2008 Sage
¿Qué son pasarelasdigitales?
PASARELAS DIGITALES             GESTIÓN INTERNA                PRODUCCIÓN   CLIENTE                        TAREAS         ...
Beneficios Producción Digital                    Incrementar la facturación                    Incrementar productividad...
… un ejemplo de undespacho
.         Atributos de SEGMENTACIÓN según …                    Tipo de servicio al cliente                    Experienci...
Atributos de SEGMENTACIÓN                   NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN                        Gestión con documentos        ...
Segmentación Cartera Números Clientes27   © 2008 Sage
Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes28   © 2008 Sage
Área de Productividad – Ingreso por cliente29   © 2008 Sage
BABEL                     PRODUCCIÓN                   CONTABLE FISCAL30   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        Importador de datos (BABEL)31   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        Importador de datos (BABEL)                                         Beneficios         Benefic...
Área Contable Fiscal        Importador de datos33   © 2008 Sage
SPA                                     SINCRONIZADO                     PRODUCCIÓN                   CONTABLE FISCAL34   ...
Área Contable Fiscal        SPA Sincronizado35   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SPA Sincronizado36   © 2008 Sage
Área Laboral y RR.HH.        SPA Sincronizado37   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SPA Sincronizado                                       Beneficios          Beneficios         ...
Área Contable Fiscal        SPA Sincronizado39   © 2008 Sage
SPA EXTRANET                                         SAAS                     PRODUCCIÓN                   CONTABLE FISCAL...
Área Contable Fiscal        SPA Extranet41   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SPA Extranet42   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SPA Extranet                                         Beneficios          Beneficios           ...
Área Contable Fiscal        SaaS                               https://www.sagesaas.es/44   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SaaS                               https://www.sagesaas.es/45   © 2008 Sage
Área Laboral y RR.HH.        SaaS46   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SaaS                                       Beneficios           Beneficios                    ...
Área Contable Fiscal        SPA Extranet o SaaS48   © 2008 Sage
SCAN                                     FACTURAS                     PRODUCCIÓN                   CONTABLE FISCAL49   © 2...
Área Contable Fiscal        SCAN Facturas50   © 2008 Sage
Área Contable Fiscal        SCAN Facturas                                      Beneficios         Beneficios              ...
Área Contable Fiscal        SCAN Facturas52   © 2008 Sage
MAPA DEOPORTUNIDADESESTRATÉGICASCONTABLES
Mapa Global de Soluciones Contables                                              Importador de datos     SCAN Facturas    ...
USUARIO                                TERMINAL                   PRODUCCIÓN    SERVER                    LABORAL55   © 20...
Área Laboral y RR.HH.        Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)56   © 2008 Sage
Área Laboral y RR.HH.        Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)57   © 2008 Sage
Área Laboral y RR.HH.        Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)                                    Beneficios    ...
Área Laboral y RR.HH.        Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)59   © 2008 Sage
PORTAL                                  DEL                   PRODUCCIÓN   EMPLEADO                    LABORAL60   © 2008 ...
Área Laboral y RR.HH.        Portal del Empleado61   © 2008 Sage
Área Laboral y RR.HH.        Portal del Empleado                                    Beneficios          Beneficios        ...
Área Laboral y RR.HH.        Portal del Empleado63   © 2008 Sage
MAPA DEOPORTUNIDADESESTRATÉGICASLABORAL
Mapa Global de Soluciones Laborales      Uso Terminal                   SaaS     Excel de Nómina                          ...
GESTIÓN                                      DOCUMENTAL                                    SERVICIOS                      ...
GESTIÓN DOCUMENTAL67   © 2008 Sage
Sendas de Actuación68   © 2008 Sage
Sendas de Actuación CONTABILIDAD                   SCAN Facturas   Importador Datos69   © 2008 Sage
Sendas de Actuación LABORAL                           Terminal                   Excel70   © 2008 Sage
Como priorizar las acciones a realizar                   •   Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que            ...
COMO VARIAEL MAPADEPOSCIONAMIENTO
Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (I)73   © 2008 Sage
Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (II)74   © 2008 Sage
C.R.M.75   © 2008 Sage
CRM Marketing y Comercial                      Gestión BBDD. Clientes, potenciales                      Visión 360º del ...
Nuevo SAGE DESPACHOS                   Contamos contigo para formar                    parte de este gran impulso77   © 20...
Las HERRAMIENTAS SON OPORTUNIDADES                   La rápida caída en el coste de los teléfonos inteligentes significa q...
VIDEO CONFERENCIA79   © 2008 Sage
VIDEO CONFERENCIA                   •   Uso de las tecnologías                   •   Productividad en los encuentros      ...
WEB81   © 2008 Sage
 Herramienta Comercial          Existe una estrategia?                Herramienta de comunicación    Somos visibles?  ...
REDES SOCIALES83   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 BLOG’s84   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 BLOG’s85   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 LINKEDIN86   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 SOCIAL CONNECTOR87   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 TWITTER88   © 2008 Sage
RELACIONES 2.0 FACEBOOK89   © 2008 Sage
ASESOR INFORMA90   © 2008 Sage
ASESOR INFORMA91   © 2008 Sage
VIDEO MARKETING92   © 2008 Sage
VIDEO MARKETING                    COMERCIAL                    MARKETING    CANAL YOUTUBE                    FORMACION   ...
PRODUCCIÓN                    C.R.M.             VIDEO CONFERENCIA     INTENCIÓN                     WEB          TECNOLOG...
www.despachointeligente.com/diagnóstico95   © 2008 Sage
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Sage Foment y Como Incrementar los resultados del despacho

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Distintas propuestas de valor para incrementar los resultados del Despacho Profesional a partir de herramientas y conocimientos de SAGE Despachos Profesionales

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Sage Foment y Como Incrementar los resultados del despacho

  1. 1. Como incrementar losresultados deldespacho con nuevaspropuestas de valorañadido Barcelona 5 de junio de 2.012
  2. 2. 2 © 2008 Sage
  3. 3. 3 © 2008 Sage
  4. 4. Sage worldwide Oficina central Newcastle (Reino Unido) Fundada en 1981 Sage es líder mundial en software y servicios para empresas y administraciones públicas4 © 2008 Sage
  5. 5. Sage hoy Desde 1999 Una compañía Más de 6 12.300 cotiza en el global millones de empleados FTSE 100 26 clientes en todo el mundo países 40.000 15 Consultores y 28.000 Centros de desarrollo de desarrolladores partners independientes productos en todo el mundo Europa América del Norte África, Australia, Asia5 © 2008 Sage
  6. 6. Sage en España6 © 2008 Sage
  7. 7. Historial de adquisiciones | | | | | | Octubre Diciembre Abril Julio Noviembre Diciembre 2003 2003 2005 2005 2005 2006 SP Sage ARS Logic Adonix Cogestib Finance Control | | | | | Marzo Julio Noviembre | Junio Junio 2009 2011 2008 | Septiembre 2008 2008 Aytos Matrix Hominex Septiembre 2008 DCS Eurowin 2007 LC Hardware Global XRT Disposal7 © 2008 Sage
  8. 8. Sage en España 100.000 Clientes con contrato de 8.000 servicio 354.000 Llamadas de clientes al día clientes 1.300 empleados 250 22 partners oficinas en España 4.700 de valor añadido partners8 © 2008 Sage
  9. 9. Sage España: Estructura corporativa División Pymes y Autónomos y Formación División Soluciones División Soluciones Financieras y de Gestión Administraciones Empresarial Públicas División Despachos Profesionales9 © 2008 Sage
  10. 10. División Despachos Profesionales10 © 2008 Sage
  11. 11. Sage Despachos Profesionales Líder en España +20.000 Clientes Asesores Fiscales, Contables, Graduados Sociales, +500 Abogados, Economistas, Titulados Mercantiles, etc.. Consultores Expertos +100 Socios de Valor Añadido +20 Oficinas en todo territorio nacional11 © 2008 Sage
  12. 12. Organización Despachos Profesionales Productos y Definición de la Estrategia relacionada con los Productos y Servicios Servicios de la División Marketing y Definición de la Estrategia de Marketing y Comunicación Venta Equipo de Telemarketing (4 personas + equipo externo) Telefónica Equipo de Venta Telefónica (10 personas ) 3 Zonas Comerciales Comercial 3 Directores Comerciales 21 Comerciales Presenciales con cobertura en toda España Consultoría y Formación 32 Técnicos de Consultoría y Formación Customer Services Soporte Telefónico 70 Personas: Madrid y San Cugat12 © 2008 Sage
  13. 13. Cubrimos todas las Áreas de Gestión del Despacho13 © 2008 Sage
  14. 14. Como incrementar los resultados de la asesoría con nuevas propuestas de valor añadido¿Por qué de la conferencia?
  15. 15. … por que? ¿Hacia donde ¿Es posible la va el Despacho diferenciación Profesional? ¿Es importante de servicios en una estrategia los DP? de marketing en los DP? ¿Se puede aumentar la ¿Que está facturación del haciendo SAGE DP? ¿y la Despachos productividad? Profesionales?15 © 2008 Sage
  16. 16. Objetivos Generales  Un enfoque desde la estrategia y la táctica.  Una visión desde el marketing de servicios profesionales.  El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio.  Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y reducir costes.16 © 2008 Sage
  17. 17. Variables del cambio
  18. 18. 1.- Intención Del Mercado de Demanda al Mercado de Oferta18 © 2008 Sage
  19. 19. 2.- Instrumentación - Tecnologia Revolución 2.019 © 2008 Sage
  20. 20. 3.- Inteligencia Joshua Bell20 © 2008 Sage
  21. 21. ¿Qué son pasarelasdigitales?
  22. 22. PASARELAS DIGITALES GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN CLIENTE TAREAS CONTABLE CONTABLE FISCAL FISCAL CONTRATOS LABORAL LABORAL MiNUTACIÓN RR HH RRHH EXPEDIENTES SERVICIOS SERVICIOS C.R.M. LEGALES LEGALES Análisis de Negocio CONSULTORIA CONSULTORIA FORMACION FORMACION Gestión Documental22 © 2008 Sage
  23. 23. Beneficios Producción Digital  Incrementar la facturación  Incrementar productividad  Evitar errores en la comunicación de datos  Potenciales barreras de salida de los clientes  Aumentar cuota de participación en los clientes  Aumentar cuota de mercado  Ampliar el mercado geográfico de actuación  Diferenciación con la competencia  Mejorar la profundidad de la oferta de servicios  Mejora del posicionamiento de marca  Canal de comunicación disponible 24 x 36523 © 2008 Sage
  24. 24. … un ejemplo de undespacho
  25. 25. . Atributos de SEGMENTACIÓN según …  Tipo de servicio al cliente  Experiencia esperada por el cliente  Tarifa de precios  Frecuencia de los servicios  Rentabilidad por cliente  Tipo de organización  NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES  FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO25 © 2008 Sage
  26. 26. Atributos de SEGMENTACIÓN NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN  Gestión con documentos  Introduce datos  Gestiona datos  Externaliza gestión de datos . FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO  Pequeña  Mediana  Grande26 © 2008 Sage
  27. 27. Segmentación Cartera Números Clientes27 © 2008 Sage
  28. 28. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes28 © 2008 Sage
  29. 29. Área de Productividad – Ingreso por cliente29 © 2008 Sage
  30. 30. BABEL PRODUCCIÓN CONTABLE FISCAL30 © 2008 Sage
  31. 31. Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL)31 © 2008 Sage
  32. 32. Área Contable Fiscal Importador de datos (BABEL) Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Empresas que Hacer una tienen una importación de aplicación los datos para informática no Fiabilidad en la trabajar SAGEy desean información. directamente con enlazarla con la Inmediatez de la los datos asesoría. información. contables y los Bajos niveles de impuestos facturación con la consecuentes. asesoría32 © 2008 Sage
  33. 33. Área Contable Fiscal Importador de datos33 © 2008 Sage
  34. 34. SPA SINCRONIZADO PRODUCCIÓN CONTABLE FISCAL34 © 2008 Sage
  35. 35. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado35 © 2008 Sage
  36. 36. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado36 © 2008 Sage
  37. 37. Área Laboral y RR.HH. SPA Sincronizado37 © 2008 Sage
  38. 38. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Seguridad de la Trabajar con la Empresas que contabilidad contabilidad del tienen una correctamente cliente a modo aplicación de gestionada. de sincronización contabilidad del Fiabilidad en los bidireccional. grupo SAGE y impuestos, en los Facilidad en la deseen una cierres. No supervisión y relación fluida paradas en la modificación de con su asesor. operativa los asientos. contable.38 © 2008 Sage
  39. 39. Área Contable Fiscal SPA Sincronizado39 © 2008 Sage
  40. 40. SPA EXTRANET SAAS PRODUCCIÓN CONTABLE FISCAL40 © 2008 Sage
  41. 41. Área Contable Fiscal SPA Extranet41 © 2008 Sage
  42. 42. Área Contable Fiscal SPA Extranet42 © 2008 Sage
  43. 43. Área Contable Fiscal SPA Extranet Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE El propio cliente introduce las El usuario puede Empresas que facturas y los imprimir, guardar tienen ordenador gastos en un y enviar las pero no entorno web que facturas de sus programa de enlaza con la clientes. Controla contabilidad ni de asesoría el registro de facturación. evitando errores ingresos y gastos y mejorando la de su negocio. productividad.43 © 2008 Sage
  44. 44. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/44 © 2008 Sage
  45. 45. Área Contable Fiscal SaaS https://www.sagesaas.es/45 © 2008 Sage
  46. 46. Área Laboral y RR.HH. SaaS46 © 2008 Sage
  47. 47. Área Contable Fiscal SaaS Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE El usuario puede El propio cliente visualizar la introduce los contabilidad Empresas que asientos desde cualquier tienen ordenador contables sitio y en pero no (plantillas) en la cualquier programa de Web. La asesoría momento. Solo contabilidad. completa la necesario una gestión contable conexión y la administra. internet.47 © 2008 Sage
  48. 48. Área Contable Fiscal SPA Extranet o SaaS48 © 2008 Sage
  49. 49. SCAN FACTURAS PRODUCCIÓN CONTABLE FISCAL49 © 2008 Sage
  50. 50. Área Contable Fiscal SCAN Facturas50 © 2008 Sage
  51. 51. Área Contable Fiscal SCAN Facturas Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Escanear las facturas de los Cuando el cliente Empresas que clientes y desee llevar su solo manejan proveedores para contabilidad papel en la la generación de podrá disponer relación con el los apuntes de los datos si el asesor o pocas contables programa es del facturas en pdf automáticamente grupo SAGE .51 © 2008 Sage
  52. 52. Área Contable Fiscal SCAN Facturas52 © 2008 Sage
  53. 53. MAPA DEOPORTUNIDADESESTRATÉGICASCONTABLES
  54. 54. Mapa Global de Soluciones Contables Importador de datos SCAN Facturas SPA Estranet SaaS SPA Sincronización54 © 2008 Sage
  55. 55. USUARIO TERMINAL PRODUCCIÓN SERVER LABORAL55 © 2008 Sage
  56. 56. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)56 © 2008 Sage
  57. 57. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)57 © 2008 Sage
  58. 58. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix) Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Incidencias y Es el propio explotación de Empresas con cliente que es los datos a volumen usuario de la tiempo real. importante de aplicación. Participación incidencias y Trabajo on line directa en la seguimiento.. en datos y gestión de la procesos. BBDD y de los procesos.58 © 2008 Sage
  59. 59. Área Laboral y RR.HH. Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)59 © 2008 Sage
  60. 60. PORTAL DEL PRODUCCIÓN EMPLEADO LABORAL60 © 2008 Sage
  61. 61. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado61 © 2008 Sage
  62. 62. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado Beneficios Beneficios Público Objetivo ASESORÍA CLIENTE Delegación en la Mayor valor Empresas con gestión de añadido a la volumen nomina y de los gestión laboral. importante de RR.HH. Valor Idealización del incidencias y añadido para los cliente por seguimiento. empleados de la volumen de Administración empresa, procesos y de de RR.HH. Información en datos. Web.62 © 2008 Sage
  63. 63. Área Laboral y RR.HH. Portal del Empleado63 © 2008 Sage
  64. 64. MAPA DEOPORTUNIDADESESTRATÉGICASLABORAL
  65. 65. Mapa Global de Soluciones Laborales Uso Terminal SaaS Excel de Nómina Portal del Empleado SPA Sincronizado65 © 2008 Sage
  66. 66. GESTIÓN DOCUMENTAL SERVICIOS CONECTADOS PRODUCCIÓN GESTIÓN DE LA EDICIONES INFORMACIÓN FRANCIS LEFEVRE66 © 2008 Sage
  67. 67. GESTIÓN DOCUMENTAL67 © 2008 Sage
  68. 68. Sendas de Actuación68 © 2008 Sage
  69. 69. Sendas de Actuación CONTABILIDAD SCAN Facturas Importador Datos69 © 2008 Sage
  70. 70. Sendas de Actuación LABORAL Terminal Excel70 © 2008 Sage
  71. 71. Como priorizar las acciones a realizar • Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que solo aportan PRODUCTIVIDAD. • Actuación en segmentos de clientes MAYORES en número respecto a segmentos MENORES. • Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO. • Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con personal REACTIVO.71 © 2008 Sage
  72. 72. COMO VARIAEL MAPADEPOSCIONAMIENTO
  73. 73. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (I)73 © 2008 Sage
  74. 74. Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (II)74 © 2008 Sage
  75. 75. C.R.M.75 © 2008 Sage
  76. 76. CRM Marketing y Comercial  Gestión BBDD. Clientes, potenciales  Visión 360º del cliente  Segmentación mercado  Precisión en las acciones. Eficiencia.  Cross Selling  Acciones contra competencia  Reporting actividad comercial  Definición y retorno de las campañas comerciales  Primer paso para el Social CRM76 © 2008 Sage
  77. 77. Nuevo SAGE DESPACHOS Contamos contigo para formar parte de este gran impulso77 © 2008 Sage
  78. 78. Las HERRAMIENTAS SON OPORTUNIDADES La rápida caída en el coste de los teléfonos inteligentes significa que en 2016 el 80% de los usuarios de Internet accederán a la web mediante un dispositivo móvil. (Boston Consulting informe 2.012)78 © 2008 Sage
  79. 79. VIDEO CONFERENCIA79 © 2008 Sage
  80. 80. VIDEO CONFERENCIA • Uso de las tecnologías • Productividad en los encuentros • Imagen de marca • En cualquier momento en cualquier lugar • Comunicación multimedia80 © 2008 Sage • Varias localizaciones simultaneas
  81. 81. WEB81 © 2008 Sage
  82. 82.  Herramienta Comercial  Existe una estrategia?  Herramienta de comunicación  Somos visibles?  Herramienta de promoción  Existe retorno?82 © 2008 Sage
  83. 83. REDES SOCIALES83 © 2008 Sage
  84. 84. RELACIONES 2.0 BLOG’s84 © 2008 Sage
  85. 85. RELACIONES 2.0 BLOG’s85 © 2008 Sage
  86. 86. RELACIONES 2.0 LINKEDIN86 © 2008 Sage
  87. 87. RELACIONES 2.0 SOCIAL CONNECTOR87 © 2008 Sage
  88. 88. RELACIONES 2.0 TWITTER88 © 2008 Sage
  89. 89. RELACIONES 2.0 FACEBOOK89 © 2008 Sage
  90. 90. ASESOR INFORMA90 © 2008 Sage
  91. 91. ASESOR INFORMA91 © 2008 Sage
  92. 92. VIDEO MARKETING92 © 2008 Sage
  93. 93. VIDEO MARKETING COMERCIAL MARKETING CANAL YOUTUBE FORMACION LIVECAST INFORMACION LIFESTREAM93 © 2008 Sage BRANDING
  94. 94. PRODUCCIÓN C.R.M. VIDEO CONFERENCIA INTENCIÓN WEB TECNOLOGIA REDES SOCIALES INTELIGENCIA VIDEO MARKETING94 © 2008 Sage
  95. 95. www.despachointeligente.com/diagnóstico95 © 2008 Sage
  96. 96. GRACIAS

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