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Iñaki Huerta
@ikhuerta
La analítica actual en
un mundo multicanal
¡Hola!
Soy Iñaki Huerta
Ikaue.com
hola@ikaue.com
@ikhuerta
Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
El problema del análisis multicanal,
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…y al principio
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La Analítica resumida en 2 grandes frases:
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Evaluación final
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Evaluación final
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¿Merece la pena analizar el multicanal?
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Comprensión
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¿Cómo es de complejo el proceso de
decisión para mis usuarios?
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Cómo mediríamos esto a nivel de Sesión
Crea cada paso como un
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¿Y a nivel de Usuario?
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Ratio de Reincidencia en el Paso (SRR)
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Analizando un Funnel de Usuario completo
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Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016

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Una charla que desgrana la problemática y el reto que supone un analisis orientado al costumer journey completo en el marketing multicanal. Distintas vías e indicadores por las que saber más de nuestros usuarios y definir planes globales de marketing

Publicado en: Marketing
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Analítica en un mundo Munticanal - eShow User Web Analytics MAD 2016

  1. 1. Iñaki Huerta @ikhuerta La analítica actual en un mundo multicanal
  2. 2. ¡Hola! Soy Iñaki Huerta Ikaue.com hola@ikaue.com @ikhuerta
  3. 3. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD El problema del análisis multicanal, es un problema del análisis del usuario.
  4. 4. Invertimos en… …y al principio todo parece ir bien.
  5. 5. …¿Cómo voy a gestionar mis campañas sabiendo que esto pasa cada día? Y cuando metemos a usuarios completos en la ecuación…
  6. 6. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Hablemos de lo que todo el mundo habla… Conversión CRO Customer Journey Data driven Atribución …
  7. 7. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿Cómo convierten nuestros usuarios?
  8. 8. one visit behaviour COMPRAVisita Busca Ve Producto Inicia Compra Nuestro “viejo” funnel de conversión… Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  9. 9. one visit behaviour Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿y si miramos usuarios y no visitas?
  10. 10. one visit behaviour one visit behaviour … Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿y si miramos usuarios y no visitas?
  11. 11. one visit behaviour one visit behaviour conversion visit behaviour … CONVERSION Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿y si miramos usuarios y no visitas?
  12. 12. one visit behaviour El customer journey engloba toda la relación one visit behaviour conversion visit behaviour … CONVERSION Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra El Customer Journey Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  13. 13. one visit behaviour one visit behaviour conversion visit behaviour … CONVERSION Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra Visita Busca Ve Producto Inicia Compra ¡El Customer Journey es Multicanal! Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD SEM EMAIL SEO
  14. 14. http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey Un punto de Inflexión: La realidad sobre cómo toman decisiones los usuarios: - No es lineal - No se produce todo en el mismo momento/día - Ni sucede todo en la web Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  15. 15. Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  16. 16. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop
  17. 17. Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  18. 18. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD La Analítica resumida en 2 grandes frases: “Lo que no se puede medir, no existe físicamente” - William Pepperell Montague “Sin datos solo eres una persona con una opinión” - William. Edwards Deming MIDE ANALIZA
  19. 19. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD El concepto es genial, ¿pero cómo lo mido? Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop
  20. 20. El problema: las herramientas no están adaptadas a este análisis Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Los datos a nivel de sesión dominan las herramientas de analítica.
  21. 21. El problema: Los datos son demasiados …demasiadas métricas …demasiadas fuentes de datos …demasiadas segmentaciones …demasiados huecos en la información … Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  22. 22. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Aproximación Comprensión Acción ¿Hasta que punto necesito este análisis? ¿Cómo es de complejo el proceso de decisión para mis usuarios? ¿Cómo puedo gestionar mis campañas de marketing? ¿y qué necesitamos realmente?
  23. 23. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Aproximación ¿Hasta que punto necesito realizar este análisis? 1) Desviación Sesión / Usuario 2) Longitud del proceso de decisión 3) Solapamiento de canales 1
  24. 24. La desviación Sesión / Usuario Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario COMPRAVisita Busca Ve Producto Inicia Compra Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC CAPTACIÓN Loyalty Loop ¿Son muy distintos?
  25. 25. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD (sesiones – usuarios) = x 100 sesiones Ejemplo: “El 50% de los valores que manejamos no representan a los usuarios” La desviación Sesión / Usuario Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario
  26. 26. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD La desviación Sesión/Usuario nos tiene que indicar en qué medida nuestros informes de sesión son correctos La desviación Sesión / Usuario Nos dice cuan desviada está la visión de sesión, sobre la de usuario Si tenemos una desviación de un 50%... …significa que la mitad de estos datos no son ciertos
  27. 27. Longitud del proceso de decisión Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop
  28. 28. Longitud del proceso de decisión Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso Conciencia (Awareness) Consideración (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop Visita 1 Visita 2 Visita 3
  29. 29. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Longitud del proceso de decisión Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
  30. 30. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Longitud del proceso de decisión Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso Una forma de extraer la mediana: 1) Ordenar los resultados de menor a mayor 2) Y sumarlos hasta llegar al 50% del total El bloque en el que alcanzamos el 50% es la mediana
  31. 31. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Extraemos la mediana (cuando pasamos del 50%) 1 - 36,5% 2 - + 22,5% 59% La mediana es “2” Longitud del proceso de decisión Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso
  32. 32. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Longitud del proceso de decisión Nos dice cuantas visitas o tiempo tiene que pasar para que el usuario pase por el proceso La mediana de la longitud del proceso de decisión nos dice, cuanta visitas hacen falta para convencer al usuario y que convierta Extraemos la mediana (cuando pasamos del 50%) 1 - 36,5% 2 - + 22,5% 59% La mediana es “2”
  33. 33. Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros Este informe nos indica el porcentaje de solapamientos entre canales Cuantas veces los usuarios usan varios de estos canales para una sola conversión
  34. 34. No pidamos demasiado, sólo queremos una foto con las grandes evidencias - Canales con altísima dependencia - Canales con bajísima dependencia - Núcleos de usuarios sobreimpactados - Canales autónomos Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros
  35. 35. Lo miramos canal a canal…
  36. 36. Existe una gran dependencia entre correo y Directo. Entendemos que son usuarios fieles y entran igualmente sin correo.
  37. 37. Solapamiento entre canales Nos dice lo dependientes que son unos de otros Los porcentajes de solapamiento nos indican en que medida los canales interactuan para conseguir la conversión
  38. 38. Evaluación final Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿Merece la pena analizar el multicanal? Desviación Sesión / Usuario ¿Mis datos son correctos? Longitud de maduración ¿El proceso requiere varias visitas? Solapamiento entre canales ¿Mis conversiones son multicanal?
  39. 39. Evaluación final Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD ¿Merece la pena analizar el multicanal? Desviación Sesión / Usuario ¿Mis datos son correctos? Longitud de maduración ¿El proceso requiere varias visitas? Solapamiento entre canales ¿Mis conversiones son multicanal? Si la respuesta a las tres preguntas es “Sí” Necesito un análisis multicanal
  40. 40. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Comprensión 2 ¿Cómo es de complejo el proceso de decisión para mis usuarios? 1) Customer Journey Map 2) Funnels de Usuario 3) Ratio de Reincidencia en los pasos
  41. 41. Customer Journey Map A medida de cada negocio/web, dibuja las interacciones hasta la compra Nos conoce - Se informa Realiza acciones previas Compra El usuario cumple un proceso para poder comprar… Y este es complejo de seguir y distinto en cada sector
  42. 42. No todas las interacciones son en el mismo canal y no todas son online o medibles… Descubre el tipo de producto Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora la compe- tencia Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra Touchpoints reales del Customer Journey Map Awareness Consideration & Evaluation Conversión Los “Touchpoints”: Puntos de encuentro entre usuario y marca/producto donde recibe un input que le acerca o aleja a la decisión de compra
  43. 43. TV Radio PR Online BocaBoca Descubre el tipo de producto Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora la compe- tencia Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra Tienda Awareness Consideration & Evaluation Conversión No todas las interacciones son en el mismo canal y no todas son online o medibles… Touchpoints reales del Customer Journey Map
  44. 44. Awareness Consideration & Evaluation Conversión No todas las interacciones son en el mismo canal y por supuesto no todas son online o medibles… TV Radio PR Online BocaBoca Descubre el tipo de producto Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora la compe- tencia Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra Tienda Debemos aceptar estas limitaciones. Valoremos solo los touchpoints a los que podemos acceder.
  45. 45. Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints (con un funnel de etapas/fases del usuario) Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra RealizadaTouchpoint: ¿Cómo medimos el paso del usuario por cada Touchpoint?
  46. 46. Cómo mediríamos esto a nivel de Sesión Crea cada paso como un objetivo de GA.
  47. 47. Cómo mediríamos esto a nivel de Sesión Y conviértelos en un informe personalizado que represente un embudo horizontal segmentable
  48. 48. Midámoslos con Objetivos separados Y conviértelos en un informe personalizado que represente un embudo horizontal segmentable
  49. 49. ¿Y a nivel de Usuario? Al menos de momento, los objetivos de Analytics SOLO SON A NIVEL DE SESIÓN
  50. 50. Intentamos visulizar el efecto de la marca los pasos del funnel Usemos los segmentos de secuencias
  51. 51. Intentamos visulizar el efecto de la marca los pasos del funnel Usemos los segmentos de secuencias Para poder crear Funnels a nivel de Usuario en Google Analytics Nos vemos obligados a crear un Segmento para cada paso (y a sacar los datos uno a uno)
  52. 52. 1. Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints (con un funnel de etapas/fases del usuario) Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra RealizadaTouchpoint: Acciones en la web: - Pasa por la home - O por páginas corporativas - Visualiza producto - O navega por catalogo profundo - >1 min en producto - O calcula precio - Entra en proceso de compra - Paga la compra
  53. 53. Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints (con un funnel de etapas/fases del usuario) Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra RealizadaTouchpoint: Acciones en la web: - Pasa por la home - O por páginas corporativas - Visualiza producto - O navega por catalogo profundo - >1 min en producto - O calcula precio - Entra en proceso de compra - Paga la compra La clave está en escoger acciones reales del usuario que representen que el usuario ha pasado por ese touchpoint Y TRASNFORMARLOS ASÍ EN SEGMENTOS
  54. 54. Valoramos simplemente el acercamiento por los touchpoints (con un funnel de etapas/fases del usuario) Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra RealizadaTouchpoint: Acciones en la web: - Pasa por la home - O por páginas corporativas - Visualiza producto - O navega por catalogo profundo - >1 min en producto - O calcula precio - Entra en proceso de compra - Paga la compra Marca (80%) Seguimiento Analítica Web: Producto (40%) Valoración (30%) Intención Compra (5%) Compra 1,5%)  50%   75%   12,5%   30% 
  55. 55. Valoramos el grado de satisfacción con cada paso del CJ Descubre nuestra marca Conoce nuestro producto Valora nuestras condiciones Proceso Compra Compra positivo neutro negativo
  56. 56. Ratio de Reincidencia en el Paso (SRR) Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Nos permite evaluar cuanto le cuesta al usuario pasar de un paso concreto del funnel. sesiones del paso = x 100 usuarios del paso 1) Creamos el segmento de usuarios que cumplen un paso. 2) Extraemos: - Sesiones - y Usuarios 3) Y sacamos el ratio de sesiones sobre usuarios de ese paso
  57. 57. Ratio de Reincidencia en el Paso (SRR) Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Nos permite evaluar cuanto le cuesta al usuario pasar de un paso concreto del funnel. sesiones del paso = x 100 usuarios del paso 1) Creamos el segmento de usuarios que cumplen un paso. 2) Extraemos: - Sesiones - y Usuarios 3) Y sacamos el ratio de sesiones sobre usuarios de ese paso El Ratio de reincidencia nos indica para cada paso lo complejo que resulta madurar ese paso para llegar al siguiente
  58. 58. Analizando un Funnel de Usuario completo Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD
  59. 59. Analizando un Funnel de Usuario completo Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Estos dos datos tienen mucho que enseñarnos sobre el proceso de decisión del usuario
  60. 60. ¿Qué debo interpretar? Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD SRR: Ratio de reincidencia en el paso % de usuarios que llegan al paso siguiente Nos dice la necesidad de maduración Nos dice el tipo de decisión tomada alto mucha poca bajo
  61. 61. ¿Qué debo interpretar? Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD SRR: Ratio de reincidencia en el paso % de usuarios que llegan al paso siguiente Nos dice la necesidad de maduración Nos dice el tipo de decisión tomada Descarte al madurar (resistencia) Descarte directo (no competitivo) Decisión directa (proceso trivial) Decisión madurada (deseo o competencia) alto mucha poca bajo
  62. 62. ¿Qué se que debo trabajar antes? Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Decisión Directa Proceso Trivial A los usuarios no es cuesta dar este paso. Descarte Directo No competitivo Los usuarios descartan seguir al encontrarse con este paso Decisión Madurada Deseo/Competencia Los usuarios necesitan tiempo pero siguen el proceso Descarte al madurar Resistencia a seguir Los usuarios dudan, y acaban optando por no seguir con el proceso 1 2 3 4
  63. 63. ¿Cómo lo debo trabajar? Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Decisión Directa Proceso Trivial Ser felices y entender que hacemos bien para replicarlo en el resto de pasos Descarte Directo No competitivo Averiguar que es lo que provoca un descarte tan rapido de los usuarios Decisión Madurada Deseo/Competencia Entender qué están pensando y facilitarles los datos que hagan falta rápidamente Descarte al madurar Resistencia a seguir Mirar el tema de conflicto: precios, competencia inseguridad, etc… 1 2 3 4
  64. 64. El análisis cualitativo es esencial para seguir… Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Tus Datos D. Clientes Seguros Facturación Forma Pago Condiciones Clic Hotel Clic Hotel Proceso EsperaBúsqueda Dispon. Zona Dispon. Ciudad Dispon. Hotel Hemos encontrado… Datos Reserva Gracias Si hay varias coincidencias Si no hay coincidencias Error Dispon. Si hay coincidencias pero no disponibilidad H o m e C o s t a s Z o n a C i u d a d H o t e l o A p a r t . C a m p . H o m e C a m p . Z o n a C a m p . C i u d a d A p a r t , H o m e A p a r t , Z o n a H o t e l e s B a r a t o s C i u d a d H o t e l e s B a r a t o s Z o n a H o t e l e s B a r a t o s H o m e P u n t o s d e I n t e r é s
  65. 65. Iñaki Huerta - @ikhuerta#UWAMAD Acción 3 ¿Cómo puedo gestionar mis campañas de marketing? 1) Atribuciones en Analytics 2) Las métricas estrella del Customer Journey 3) Campañas dentro del Customer Journey
  66. 66. El mundo de la atribución y las conversiones asistidas
  67. 67. ¿Qué son Conversiones asistidas? Visita Visita Visita Visita Visita que convierte Imagina el siguiente proceso de conversión… Google Analytics asignará la conversión a Adwords, el “último click indirecto”
  68. 68. ¿Qué son Conversiones asistidas? Visita Visita Visita Visita Visita que convierte Imagina el siguiente proceso de conversión… El resto, son visitas de asistencia. Son conversiones en las que el canal “ha asistido”
  69. 69. OK OK € OK OK € WTF! Conversiones Asistidas ? = Conversiones de último Click o Directas
  70. 70. Conciencia (Awareness) Consideración y Evaluación (Consideration & Evaluation) Conversión (conversion) Recomendación (Experience & Advocacy) ToFu MoFu BoFuIDENTIFIC. CAPTACIÓN Loyalty Loop
  71. 71. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto)
  72. 72. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display&CPM SocialMedia Organic CPC EmailMKT Acuerdos&Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto)
  73. 73. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia AmpliaBajando al detalle…
  74. 74. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia Amplia Una buena estrategia de Marketing Digital cubre todas las fases posibilitando que el usuario avance por el funnel en distintos momentos...
  75. 75. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia Amplia ¿Cómo es por ejemplo una campaña de Inbound Marketing básica?
  76. 76. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia Amplia ¿Cómo es por ejemplo una campaña de Inbound Marketing básica?
  77. 77. ¿Y cómo hago esto con “poco” presupuesto? Barrera de entrada MÍNIMA de los canales … Social MediaAdwords SEO DisplayEmail Marketing Afiliación Desarrollo Personas Inversión
  78. 78. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia Amplia
  79. 79. 10 0,1 1 Awareness Consideration & Evaluation Conversion Display &CPM SocialMedia Organic CPC Email MKT Acuerdos &Afiliados Distanciadelaconversión (ConversionesAsistidas/UltimoClickIndirecto) Campañas Masivas Remarketing Remarketing Recuperación & Recompra Campañas de Marca MKT Automation Envíos Masivos Newsletters Programas de Click Cobranding KW Producto KW Branding KW Genéricas Long Tail Acciones virales Comunity Management Atención al cliente KW Producto CPA Ofertas & Productos KW Branding KW Genéricas Concordancia Amplia El marketing multicanal orientado a customer journey: ES POSIBLE Y ES MEDIBLE
  80. 80. Iñaki Huerta @ikhuerta blog.ikhuerta.com

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