Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Catışma yönetimi

3.004 visualizaciones

Publicado el

Çatışma Yönetimi sunumu

Publicado en: Liderazgo y gestión
  • Sé el primero en comentar

Catışma yönetimi

  1. 1. Yumurtaları Kırmadan Tokuşturmak İlker Kaldı 30 Ekim 2014 Antalya İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
  2. 2. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık 2/
  3. 3. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Amaç • İş yaşamında karşı karşıya kaldığımız çatışmaların nedenlerini analiz edebilme, çatışmaları krize dönüşmeden çözebilme, olası çatışmaları yönetebilme becerilerini geliştirmek. 3/
  4. 4. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık İçerik • Çatışma kavramına genel bakış. • Çatışmanın analizi ve haritalanması. • Çatışma çözme dili. • Çatışma çözme yaklaşımları. 4/
  5. 5. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışma 5
  6. 6. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Nedir? • İhtiyaç, amaç ve fikir ayrılıklarından doğan bir rekabettir. • Bir iletişim yöntemidir. 6/
  7. 7. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışmanın Aşamaları • Basit farklılıklar • Anlaşmazlık • Uzlaşmazlık • Zıtlaşma • Yasal çekişme • Şiddet ve kavga. 7/
  8. 8. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Neden Çatışıyoruz? • Amaç farklılığı, • Algılama farklılığı, • Rol ayrılıkları, • Kaynakların kıtlığı, • İletişim güçlükleri, • Alışkanlıklar, • Kişilik farklılığı, • Kurallara, denetime direnme, • Dağıtım ağının büyüklüğü, • Standartları reddetme, • Ortak değerlerin yokluğu… 8/
  9. 9. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışma Yönetimi • Çatışma yönetimi, çatışmanın tanımlanmasını ve çatışmaya etkili yollarla müdahale edilmesini içeren bir süreçtir. 9/
  10. 10. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışmanın Analizi ve Haritalanması 10
  11. 11. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Örnek Olay 11/
  12. 12. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışma Analizi Yöntemleri • Kronoloji • Çatışmayı evrelere ayırma • Çatışmayı haritalandırma • Çatışma üçgeni • Soğan modeli • Çatışma ağacı • Çatışma eğrisi oluşturma. 12/
  13. 13. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışmayı Haritalandırma 13/
  14. 14. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışma Çözme Dili 14
  15. 15. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Transaksiyonel Analiz • Bireyde kişiliğin nasıl yapılandığını açıklar. • Bireyin nasıl iletişim kurduğunu ortaya koyar. • Kişiler arasında çatışmanın nasıl oluştuğunu gösterir. 15/
  16. 16. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık İnsan Davranışlarının Nedenleri • Temas ihtiyacı, • Uyarılma açlığı, • Tanınma açlığı, • Yapılandırma açlığı. 16/
  17. 17. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Ego Durumları ANABABA (EBEVEYN) YETİŞKİN ÇOCUK 17/
  18. 18. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Anababa (Ebeveyn) • Değerler, kurallar, inançlar, kalıplar… 18/
  19. 19. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Anababa (Ebeveyn) • Alın kırışıklığı, • Dudakları büzüştürmek, • İşaret parmağıyla işaret etmek, • Başı sallamak, • Korkutucu bakmak, • Ayak sallamak (hafifçe yere vurma), • Elleri bele koymak, • Kolları göğüs üzerinde kavuşturmak, • İç çekmek… 19/
  20. 20. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Anababa (Ebeveyn) • Eleştiri veya destekleme ifadeleri • “Bunu her zaman hatırla!”, • “Sana kaç kere söyledim.”, • “ Eğer senin yerinde olsaydım….” • İçinde “her zaman” ve “asla” gibi kelimeleri içeren cümleler… 20/
  21. 21. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yetişkin • Kararlar, tercihler, veriler, somut ve gerçek durumlar. 21/
  22. 22. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yetişkin • Dik duruş, • Göz teması kurma, • İlgili görünme, • Geri bildirim vererek dinleme, • Ne anladığını kontrol etme, • Hiçbir şeyi gizlemeyen, net bir yüz ifadesi, • Açık, sakin, net, güvenli, araştırıcı ve bilgi verici bir ses tonu. 22/
  23. 23. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yetişkin • “Niçin, ne, nerede, kim ve nasıl” gibi soru kelimeleri, • “Doğru, yanlış, büyük bir ihtimal, büyük bir olasılıkla, bence, benim düşünceme göre, anlıyorum” gibi kelimeler. 23/
  24. 24. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çocuk • İhtiyaçlar, korkular, duygular… 24/
  25. 25. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çocuk • Ağlamak, • Dudak titretmek, dudak bükmek, • Çok tiz ve mızmızlanan bir ses tonu kullanmak, • Gözleri yuvarlamak, • Omuz silkmek, • Gözlerle yere doğru bakmak, • Muziplik yapmak, • Kahkaha atmak, • Tırnak yemek, • Kıpır kıpır kıpırdanmak, • Kıkırdamak. 25/
  26. 26. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çocuk • Bebekçe konuşma, • “Keşke, istiyorum, bilmiyorum, yapacağım, umurumda değil, tahmin ediyorum,” gibi ifadeler, • “Daha iyi, en iyi, daha büyük, en büyük” gibi derecelendirilmiş sıfatlar. 26/
  27. 27. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Alıştırmalar • Gitmiyorum bunu unut. Bu son sözüm. Başka yolu yok. • Sen tembelsin, bunun başka tanımı yok. • Hadi kıpırda geç kaldık. • Üç saatte daha hiçbir şey bitiremedin. • Boş kaldığın zaman yazı ile ilgili sana ihtiyacım olacak. • Bakkala neden hep ben gitmek zorundayım. • Etrafta ölü gibi dolaşma.. Kendine gel hayatı yaşa. • Otobana girersek yarım saat kazanmış oluruz. 27/
  28. 28. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Transaksiyon • İki kişinin ego durumları arasında gerçekleşen, bir uyarıcı ve bir tepkiden oluşan bir iletişim birimidir. 28/
  29. 29. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Transaksiyon Türleri Tamamlayıcı Kapalı Gizli 29/
  30. 30. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Aynı Kişi Üç Benlik • Yöneticim çok büyük insan, ne öğrendiysem ondan öğrendim, hiç usanmadan benim yetişmemi sağladı.” • “Yönetici dediğin böyle olur, gidiyorsun sorununu anlatıyorsun, beş dakikada sana çeşitli çözüm önerileri veriyor, dedikoduyla vakit kaybı yok.” • “Dün geceki kutlamada yönetici …. muhteşemdi, sanki bizden biriydi, nasıl komikti bilemezsin.” 30/
  31. 31. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Aynı Kişi Üç Benlik • “Müdürden küçük bir bilgi istiyorum, olacak şey değil hayat dersi vermeye başlıyor.” • “Bizim şef bir makine, varsa yoksa iş, ne bir sohbet, ne bir gülümseme.” • “Yöneticime bir sorunumu dile getiriyorum, ben bitirmeden ne kadar bunaldığından yakınmaya başlıyor.” 31/
  32. 32. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Genel İlke • Sağlıklı insan, "anne baba, çocuk benlik" durumlarını "yetişkin" benlik durumunun denetiminde kullanabilen kimsedir. • Sağlıklı olan bireyler, her üç benliği duruma göre kullanırlar. 32/
  33. 33. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışmaları Azaltmak İçin • Hangi benlik durumunu kullandığınızı bilmek. • İletinizi hangi benlik durumuna gönderdiğinizi bilmek. • Karşınızdaki çocuğa duyarlı olmak. • Kendi içinizdeki çocuğa duyarlı olmak. • Mümkün olduğunca çapraz iletişimden kaçınmak. 33/
  34. 34. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışmaları Azaltmak İçin • Eleştirici anababa yerine koruyucu anababayı kullanmak. • Sorunları yetişkinle çözmek. • Yetişkine vakit tanımak. 34/
  35. 35. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yaşam Pozisyonları • Bireyin kendisine ve başkalarına ilişkin algılarını dayandırdığı temel duruma, yaşam pozisyonu denilmektedir. 35/
  36. 36. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yaşam Pozisyonları • Yaşam pozisyonu, insanın çevresiyle olan ilişkilerinde kendisini ve çevresini iyi ya da kötü olarak algılamasına dayalı olarak ortaya çıkar. • Bu durum varoluşsal bakımdan “OKEY olma” durumu olarak ifade edilmektedir.” 36/
  37. 37. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Yaşam Pozisyonları • Ben OKEY’im - Sen OKEY’sin. • Ben OKEY değilim – Sen OKEY’sin. • Ben OKEY’im – Sen OKEY Değilsin. • Ben OKEY değilim – Sen OKEY değilsin. 37/
  38. 38. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık OKEY Kapsülü Sen benimle OK’sin Sen benimle OK değilsin Ben kendimle OK değilim Ben kendimle OK’im B-S+ B+S+ B-S-B+ S-Uzaklaşarak kurtulma Başından atıp kurtulma Hiçbir yere ulaşamama Birlikte olma (Depresif Pozisyon) (Yararsız Pozisyon) (Sağlıklı Pozisyon) (Paranoid Pozisyon) 38/
  39. 39. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık OKEY Kapsülü 39/
  40. 40. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Sözün Özü • Günlük yaşamda çatışma durumları kaçınılmazdır, ancak taraflar karşılıklı olarak B+S+ yaklaşımını sergilediklerinde çatışmalar çözümlenebilir. 40/
  41. 41. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Çatışma Çözme Yaklaşımları 41
  42. 42. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık İlişkinin Önemi Amacın Önemi Tarzınız Hangisi? 42
  43. 43. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Uyma (Senin istediğin) İşbirliği (Bizim istediğimiz) (Zorunda kaldığımız) Kaçınma Uzlaşma (Hiçbir şekilde) Hükmetme (Benim istediğim) 43
  44. 44. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Sonuç 44
  45. 45. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık Sinerjik İletişim Yüzleşme, uzlaşma / Galip-Galip Saygılı İletişim Taviz Düşük Yüksek İşbirliği Yüksek Savunmacı İletişim Galip-Mağlup / Mağlup-Mağlup Açıklık Dürüstlük Güven
  46. 46. Teşekkür ederim. www.ilkerkaldi.com.tr ilkerkaldi@ilkerkaldi.com.tr

×