Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Asiakaskokemus rakennetaan
kohtaamistilanteessa
Kongressimessut, 26.3.2015
Ilona Rauhala
palomacorento
@IlonaRauhala
Mater...
Kuva: Ari Rämö
Elämänmakuinen
Kokemus jää mieleen
Henkilökohtaisuus.
# Ihminen haluaa kokea olevansa tervetullut
# Ihminen haluaa kokea olevansa tilaisuuden ja tapahtuman p...
Kun minä tulen paikalle,
mitä tulee paikalle?
Mielenkiintoinen tervehtiminen.
Kohtaava katse.
Olennaiset, avaavat
Kysymykset.
Voimaannuttava palaute.
Onnellisuuden johtaminen on
tunteiden johtamista.
Tunteiden johtaminen
on taidetta.
Kuva: Ari Rämö
Myönteisten tunteiden
herättely vahvistaa
kiintymystä ja luottamusta.
Kuva: Ari RämöKuva: Ari RämöKuva: Ari Rämö
Vaikeitten
tunteiden
käsittely
sulattaa
Jään.
”Kehuminen
voitelee sosiaalisia rattaita,
joka lisää ja vahvistaa
ihmisten välistä solidaarisuutta”.
Holmes
Kuva: Ari Rämö
Rakasta
asiakasta
Rakastaminen on
arjen pieniä tekoja.
www.palomacorento.fi
Laillistettu psykologi, perustajaosakas, palomacorento Oy
Erikoistunut organisaatioiden asennepääoman
valmentamiseen ja ke...
www.psykologinenpaaoma.fi
www.facebook.com/psykologiaajohtajille
Onnistumisen
asenteen
kehittäminen
Muutoksen
johtaminen
Tuki
vaikeassa
tilanteessa
Avainhenkilöiden
ajattelukumppani
Konsu...
Asiakaskohtaaminen
Asiakaskohtaaminen
Ha terminado este documento.
Descárguela y léala sin conexión.
Próximo SlideShare
2. erilaiset asiakaspalvelutilanteet
Siguiente
Próximo SlideShare
2. erilaiset asiakaspalvelutilanteet
Siguiente
Descargar para leer sin conexión y ver en pantalla completa.

1

Compartir

Asiakaskohtaaminen

Descargar para leer sin conexión

Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa. Onnistuneiden tapahtumien toteuttamisen kulmakivenä on ymmärrys siitä, miten rakennetaan elämänmakuisia kohtaamistilanteita.

Libros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo

Asiakaskohtaaminen

  1. 1. Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa Kongressimessut, 26.3.2015 Ilona Rauhala palomacorento @IlonaRauhala Materiaalin Copyright © 2015 Palomacorento Oy. Kaikki oikeuden pidätetään. Materiaalissa esitettyjä ajatuksia saa levittää eteenpäin ja se on toivottavaa ☺
  2. 2. Kuva: Ari Rämö Elämänmakuinen Kokemus jää mieleen
  3. 3. Henkilökohtaisuus. # Ihminen haluaa kokea olevansa tervetullut # Ihminen haluaa kokea olevansa tilaisuuden ja tapahtuman päähenkilö
  4. 4. Kun minä tulen paikalle, mitä tulee paikalle?
  5. 5. Mielenkiintoinen tervehtiminen.
  6. 6. Kohtaava katse.
  7. 7. Olennaiset, avaavat Kysymykset.
  8. 8. Voimaannuttava palaute.
  9. 9. Onnellisuuden johtaminen on tunteiden johtamista.
  10. 10. Tunteiden johtaminen on taidetta.
  11. 11. Kuva: Ari Rämö Myönteisten tunteiden herättely vahvistaa kiintymystä ja luottamusta.
  12. 12. Kuva: Ari RämöKuva: Ari RämöKuva: Ari Rämö Vaikeitten tunteiden käsittely sulattaa Jään.
  13. 13. ”Kehuminen voitelee sosiaalisia rattaita, joka lisää ja vahvistaa ihmisten välistä solidaarisuutta”. Holmes
  14. 14. Kuva: Ari Rämö Rakasta asiakasta
  15. 15. Rakastaminen on arjen pieniä tekoja.
  16. 16. www.palomacorento.fi
  17. 17. Laillistettu psykologi, perustajaosakas, palomacorento Oy Erikoistunut organisaatioiden asennepääoman valmentamiseen ja kehittämiseen. Viidentoista vuoden kokemus organisaatioiden kehittämisestä ja avainhenkilöiden valmentamisesta. Yhteystiedot: ilona.rauhala@palomacorento.fi Mob. +358 40 586 8596 CV: http://www.ilonarauhala.fi/fi/curriculum-vitae Ilona Rauhala
  18. 18. www.psykologinenpaaoma.fi www.facebook.com/psykologiaajohtajille
  19. 19. Onnistumisen asenteen kehittäminen Muutoksen johtaminen Tuki vaikeassa tilanteessa Avainhenkilöiden ajattelukumppani Konsultointi, valmennus ja koulutus
  • PaulaSaarelma

    Sep. 26, 2017

Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa. Onnistuneiden tapahtumien toteuttamisen kulmakivenä on ymmärrys siitä, miten rakennetaan elämänmakuisia kohtaamistilanteita.

Vistas

Total de vistas

1.507

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

7

Acciones

Descargas

12

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

1

×