MATERIAL UNIDAD IV
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
QFD
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
(Quality Function Deployment)
El despliegue de la función de calidad (o
QFD, por s...
Historia y Antecedentes
Japón
 1972.
Astilleros
de
Kobe,
de
la
Mitsubishi
Heavy
Industries, desarrollan una matriz de nec...
¿Qué es el QFD?
¿Para qué sirve el QFD?


Identificar las necesidades y expectativas de
los clientes, tanto externos como internos.



P...
¿Qué beneficios tiene un QFD?


Reducción de los tiempos de desarrollo de
nuevos productos y servicios.



Optimización ...
Fases de un QFD
aplicado a la
prestación de
servicios
QFD para prestación de
servicios


Servicio: Definición de las características
objetivas del servicio a partir de las exp...
Fases de un QFD
aplicado a la
fabricación
QFD aplicado a la fabricación


Producto: Definición de las características
técnicas del a partir de las expectativas del...
QFD


Proceso de diseño del producto utilizando
equipos multifuncionales de Marketing, diseño
industrial y producción.

...
Despliegue de la función de
Calidad
Matriz del
Despliegue de la
Función de Calidad
QFD
¿Qué?
Requisitos del Cliente
¿Cómo?
Características Técnicas
Matriz de Relaciones
Benchmarking competitivo de
mercado
Evaluación competitiva técnica
Evaluación competitiva técnica
Matriz de Correlaciones
Etapas del
Despliegue de la
Función de Calidad
QFD
1.- Fijación del Objetivo


¿Qué características debe reunir el servicio o
el producto?
2.- Establecimiento de la lista de
¿Qué?


¿Qué características del servicio o producto
desean los clientes?
3.- Asignar coeficientes de peso
a los ¿Qué?


Valores en orden de importancia
4.- Evaluación de la
Competencia


Evaluar el grado de excelencia alcanzado por
los competidores en cada uno de los ¿Qué?
5.- Identificar los posibles
¿Cómo?


Buscar la forma de lograr los ¿Qué?
6.- Análisis de los ¿Cómo?


Analizar cómo influyen los “Cómos” y las
correlaciones que existen entre ellos
7.- Asignación de Coeficientes
de relación


Asignar coeficientes de relación entre “Qués”
y “Cómos”
8.- Jerarquizar los ¿Cómo?


Puntuar cada
jerarquizarlos

uno

de

los

“Cómos”

y
Ejemplo
Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidad
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidad

2.526 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
2.526
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
176
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidad

  1. 1. MATERIAL UNIDAD IV ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
  2. 2. QFD DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (Quality Function Deployment) El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.
  3. 3. Historia y Antecedentes Japón  1972. Astilleros de Kobe, de la Mitsubishi Heavy Industries, desarrollan una matriz de necesidades del cliente y características de calidad. Primera vez que se emplea el nombre de QFD  1978 Akao y Mizuno escriben el primer texto de QFD USA  1989 Bob King publica “Better designs in half time” España  1991 Se imparte el primer curso de QFD en una empresa del grupo Fagor en Mondragón  1994 se realiza el primer encuentro en España
  4. 4. ¿Qué es el QFD?
  5. 5. ¿Para qué sirve el QFD?  Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.  Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.  Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
  6. 6. ¿Qué beneficios tiene un QFD?  Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.  Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.  Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.  Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.
  7. 7. Fases de un QFD aplicado a la prestación de servicios
  8. 8. QFD para prestación de servicios  Servicio: Definición de las características objetivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor.  Componentes: Definición de las características técnicas de los distintos agentes integrantes del servicio.  Procesos: Definición prestación de servicio.  Producción: Definición de los procedimientos para la prestación del servicio. de los procesos de
  9. 9. Fases de un QFD aplicado a la fabricación
  10. 10. QFD aplicado a la fabricación  Producto: Definición de las características técnicas del a partir de las expectativas del consumidor.  Componentes: Definición de las características técnicas de los componentes que integran el producto.  Procesos: Definición de los fabricación de los componentes.  Producción: Definición de las operaciones que integran los procesos. procesos de
  11. 11. QFD  Proceso de diseño del producto utilizando equipos multifuncionales de Marketing, diseño industrial y producción.  Convierte las opiniones-preferencias- deseos del cliente en características específicas del producto.   Supone la creación de 4 “matrices” o “casas” tabulares (división del diseño del producto en crecientes niveles de detalle). Evalúa los productos competidores
  12. 12. Despliegue de la función de Calidad
  13. 13. Matriz del Despliegue de la Función de Calidad QFD
  14. 14. ¿Qué? Requisitos del Cliente
  15. 15. ¿Cómo? Características Técnicas
  16. 16. Matriz de Relaciones
  17. 17. Benchmarking competitivo de mercado
  18. 18. Evaluación competitiva técnica
  19. 19. Evaluación competitiva técnica
  20. 20. Matriz de Correlaciones
  21. 21. Etapas del Despliegue de la Función de Calidad QFD
  22. 22. 1.- Fijación del Objetivo  ¿Qué características debe reunir el servicio o el producto?
  23. 23. 2.- Establecimiento de la lista de ¿Qué?  ¿Qué características del servicio o producto desean los clientes?
  24. 24. 3.- Asignar coeficientes de peso a los ¿Qué?  Valores en orden de importancia
  25. 25. 4.- Evaluación de la Competencia  Evaluar el grado de excelencia alcanzado por los competidores en cada uno de los ¿Qué?
  26. 26. 5.- Identificar los posibles ¿Cómo?  Buscar la forma de lograr los ¿Qué?
  27. 27. 6.- Análisis de los ¿Cómo?  Analizar cómo influyen los “Cómos” y las correlaciones que existen entre ellos
  28. 28. 7.- Asignación de Coeficientes de relación  Asignar coeficientes de relación entre “Qués” y “Cómos”
  29. 29. 8.- Jerarquizar los ¿Cómo?  Puntuar cada jerarquizarlos uno de los “Cómos” y
  30. 30. Ejemplo

×