2. 1 Постарайтесь быть леди и джентльменами.
Уважайте труд докладчика, составившего более 100 страниц презентации и
распланировавшего свой доклад.
2 Вопросы к докладчику.
Вспомним школу (институт) и правило вытянутой руки.
Вы можете задавать любые вопросы докладчику по
теме доклада в специально отведенное для этого
время.
3 Докладчик ограничен во времени.
Постарайтесь задавать обдуманные вопросы и
выражать свою мысль лаконично
4 Соблюдайте тишину в аудитории.
Многим из вас интересен доклад. Не мешайте
коллегам впитывать ценную информацию.
Нарушители будут заклеймены тихим презрением со
стороны соседей по аудитории.

3. В интернет маркетинге с 2005 года
Специализация – маркетинг для
порталов и крупных интернет-магазинов
В портфолио такие клиенты как
woman.ru, championat.ru, cian.ru,
automobile.ru, komandirovka.ru,
anywayanyday.com, panasonic.ru
Автор нескольких книг и более 100
публикаций по интернет-маркетингу
В настоящее время интернет-
предприниматель

4. Руководитель проекта
Директор
Директор Директор
Директор по развитию

5. С 2000 года в интернет-маркетинге
Владелец компании ВебПроекты
Более 300 проектов в SEO, более 50
проектов по разработке сайтов, более
40 выступлений на конференциях, более
7 000 читателей книги по SEO

7. + конверсия

8. Если вы есть в Интернете, то заказы надо принимать всегда, а не
только по рабочим дням
Прием заказов только в рабочие дни
может вызвать потерю 20-50%
Клиентов в зависимости от бизнеса

9. Назначить ответственного за прием звонков/заказов в нерабочее
время
Настроить переадресацию на его телефон (Email)
Проверять, действительно ли принимаются заказы
Посмотреть, насколько больше стало обращений с сайта

10. На 15% На 20%
увеличилось количество рост числа звонков у одного из
заказов у нас наших Клиентов

11. + конверсия
+ трафик

12. Колл центры на аутсорсе убивают Ваши продажи
Между вашим Клиентом и продавцами не должно быть посредников
Как вариант — создание своего колл центра

13. Звонки в абонентскую службу сотовых операторов
(Мегафон, 30 минут ожидания)
Эльдорадо, звонок в службу доставки (50 минут
ожидания)
«Ваш звонок очень важен для нас!»
И так 10-20-30 минут

14. Перевести прием звонков на сотрудников отдела продаж (мы так и
сделали)
Сделать свой колл центр (это может быть и 1-2 сотрудника)
Нанять дорогой колл центр, где время ожидания абонента на линии
5-10 секунд

15. + продажи
+ позиции

16. Программа, позволяющая консультировать посетителей сайта и
активно продавать
На 14 дней можно поставить бесплатно
Может дать несколько дополнительных
заявок в день (в зависимости от бизнеса и
посещаемости сайта)

19. Установка на наш сайт дала 2-5 запросов в день дополнительно и 1-2
продажи в месяц
Установка на сайт одного из Клиентов — 10-12 запросов с сайта в
рабочий день (сайт посещаемый)

20. +конверсия
+лояльность

21. Тексты не читают!
Конверсия обычного текста менее 1%
Конверсия продающего текста от 3 до 20%
Можно в разы поднять количество запросов с сайта

22. Цепляющий заголовок
Описание проблемы вашего Клиента. 2-3 абзаца текста
Описание выгод для Клиента через преимущества вашего товара
(услуги)
Отзывы ваших Клиентов. Желательно с фото
Видео по услуге (товару)
Побуждение к осуществлению покупки и заказа немедленно
Ограничения предложения
Телефон и Форма заказа

23. Конверсия 0.2% Конверсия 0.38%

24. Конверсия 0.38% Конверсия 0.41%

25. 99% аудитории сайта с первого раза не
купит
Нужно как-то получить контакты
посетителей сайта
Затем, используя эти контакты, можно
продать свой продукт
Просто так контакты отдавать никто не
станет!

26. Думаем, что можно дать полезного будущему Клиенту в обмен на
его контакты?
Размещаем форму на сайте
Получаем контакты, даем Клиенту бонус
Рассылаем ваши предложения или просто полезную информацию
по контактам
Со временем формируется хорошая база Клиентов, по которой вы
периодически делаете рассылки и продаете

28. + продажи

29. Акция повышает интерес к продукции
Помогает продавать больше
Дает хороший стимул покупать сейчас, а не потом
Акции полезно делать постоянно

30. Ограничение по времени (таймер обратного отсчета)
Выгода для покупателя
Хорошее описание акции
Должна мотивировать купить сейчас
Размещение на отдельной странице без полей навигации и ссылок

32. + продажи

33. Очень привлекательное предложение для вашего Клиента
Повышают продажи
Для 2-3% Клиентов придется условия гарантии выполнять

34. 100% возврат денег за товар в течение 30 дней, если товар не
подходит
100% возврат денег за услуги в течение 14 дней без объяснения
причин
Возврат обуви в течение 365 дней, если она по каким-либо причинам
не подошла
Возврат денег за тренинг в течение 1-го дня тренинга

36. + продажи

37. Принцип cross sell (допродажи)
Продаем дополнительные продукты Клиенту «в довесок» к
основным
Повышает продажи и прибыль
Можно внедрить в любом бизнесе
Многие интернет-магазины активно реализуют

39. + доверие
+ продажи

40. Клиент приходит к вам со своей «болью»
Ваша задача — предложить ему решение, которое избавит его от
«боли», а не просто продукт
Решение конкретной «боли» будет стоить дороже
Вы получите большую прибыль
Клиент останется доволен
Вы будете отличаться от 99% конкурентов, которые предлагают
только продукты, а не решения

41. Проблема Клиента Решение, которое можно предложить
Нужен принтер для дома, «Принтер для дома под ключ». Доставка принтера
чтобы печатал документы. курьером в день покупки, установка драйверов на
компьютер, подключение. Бонус — 2 заправки картриджа
по суперцене.
Нужен очень дешевый принтер! «Принтер по суперцене». Очень низкая цена. Самовывоз
принтера со склада компании, экономия на доставке 300
рублей.
Нужен принтер для офиса, «Принтер для офиса под ключ». Доставка принтера
надежный и недорогой курьером в день покупки, установка драйверов,
подключение принтера по сети.
Бонус — 2 заправки картриджа по суперцене.
Бонус 2 — скидка на офисную бумагу 10%.

42. + продажи

43. Зачеркивание цены: 999 550
Неровные цены: 2499, 12999, 13850
333 рубля в день
Повышение цен на 10-15% на 2-3 дня
Контраст дешевые-дорогие продукты

44. + пользователи
+ продажи

45. Почему должны покупать у вас?
Чем вы лучше конкурентов?
Какую выгоду получит покупатель?

47. + продажи

48. Клиент позвонил в магазин, но ничего не купил
Обзваниваем их в течение 24 часов
Можно делать какое-то дополнительное предложение (бонус),
опционально
33% откликнутся
67% сделают покупку

49. + конверсия

50. Предложение товара
Призыв к действию
Ограничение

51. + постоянные покупатели

52. Прибыль с 1 покупки
Количество покупок за период
Понимание, сколько можно вкладывать в привлечение (от 10 до
75% от ценности)
Расчет лучше вести по всем каналам

53. Прибыль с 1 покупки — 1000 рублей
Количество покупок за период – 3
Ценность Клиента — 3000 рублей
В привлечение можно вложить — 1500 рублей (50% от ценности)

54. + продажи
+ лояльная аудитория

55. Прием звонков со всей России
Звонки бесплатны, заказы с регионов
Цена вопроса — от 2 тысяч рублей в месяц

56. + продажи

57. Делаете некий товар-локомотив
Он должен быть дешевым
Вместе с ним продаете более прибыльные товары
Полезно продумать линейку товаров-локомотивов

58. + конверсия

59. Принтеры – Картриджи
Приставки — Игры
Гамбургер — КокаКола

60. + продажи

61. Клиент должен иметь возможность оплатить ЛЮБЫМИ способами
(кредитные карты, с юрлица, электронные деньги, наличные и т.п.)
Используем системы Robokassa, Cyberplat и т.п.
Интегрируем в процесс заказа
Получаем больше денег

63. + продажи

64. Клиент должен иметь возможность быстро заказать товар
Не надо прятать кнопку «Заказать»
Заказ должен быть в карточке товара
ЗАКАЗАТЬ

66. Методы оптимизации можно. Поисковая оптимизация (англ.)

67. Ориентация ваших сотрудников на Клиента
Должны быть продуманы все контакты «сотрудник-клиент»
Особое внимание тем, кто привозит товары

68. Регламентация разговоров по телефону
Регламентация ситуаций «Клиент на фирме», «сотрудник у Клиента»

69. + конверсия
+ продажи

70. Берем базу Клиентов (в 1С или иную)
Фильтруем тех, кто за последние 2-3 месяца не заказывал
Прозваниваем
Узнаем, почему перестали заказывать
Предлагаем «спецпредложение»
Получаем ряд новых заказов

71. + лояльность пользователей
+ продажи

72. Стимулируем писать отзывы
Думаем, как получить отзывы с фото или
видеоотзывы
Искусственные отзывы не нужны!

74. Берем базу Клиентов (в 1С или иную)
Продумываем серию писем с выгодными предложениями
Периодически рассылаем 7-8 писем для принятия решения о
покупке
НЕ спамим!

75. + продажи

76. Даем бонусы текущим Клиентам за привлечение знакомых
Получаем новых Клиентов

77. Цель — повысить ценность Клиента в несколько раз
Скидки или иные бонусы
Карта постоянного Клиента
Спецпредложения

78. Цель — сайт должен отвечать на все вопросы потенциального Клиента
Смотрим на мир глазами Клиента
Собираем вопросы от Клиентов
Размещаем ответы на сайте

79. Нет никакой волшебной таблетки!
Все эти методы работают по разному для разных бизнесов и сайтов
Протестируйте и оставьте те, которые работают в вашем бизнесе
Начните действовать в течение 24-72 часов!

83. 4 декабря 5 декабря