【IMJ】最新事例にみる顧客本位のweb設計「新たな体験価値を産む大規模サイト統合」（i・con2014）

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はじめに
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Non IMJ

Cosmoプロジェクトのハブとなる
Owened Mediaのサービスデザイン
エコシステムの構築
集客吸着送客
事業統合
CCC
アセット
限られた
Paid予算
我々のミッション

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オウンドメディアに潜むリスク要因
サイト集客が出来ない
Paid出稿前提の集客術
定着・エンゲージメント低下
LTV・売上の低下

Owned Media
も同じです。
ヒトの少ない遊園地は、
とっても寂しいです。
Owned Media
も同じです。

摩擦係数を極力まで低下させる仕組み
エコシステムとは？
集客吸着送客
バリューチェーン
バリューチェーン

集客 > 吸着送客
集客を起点としたサービスデザイン
我々が、一番最初に考えた事
>
吸着メインの視点からの脱却

Owned Media
も同じです。
とってOwもn寂edし Mいeでdiすa 。
VSです。
Owned
Media
情報
メディア

集客モデルについて
Owned Media
Owned
Media
①次情報
Paid Media
Normal
Media
❶次情報
❷次情報
❸次情報
Paid Media
情報メディア
広告出稿型 vs 情報発信型
VS

情報メディアにおける集客モデル
ニュースメディアの場合
マスター情報

統合プロジェクトの集客モデル
外部ポータル記事
コンテンツ
記事
コンテンツ
記事
コンテンツ
まとめ系
コンテンツ
ランキング
レビュー
楽しむ
リコメンド
インセンティブ
エンタメ
課金サービス
検索
店舗連動
キュレーション
サービス
UXD手法を活用した詳細設計を実施

ユーザー行動シナリオ設計
平常時消費行動／後期
ユーザー行動シナリオ
① 以前、王様のブランチでLiLiCoが紹介していたアクション映画が気になっていた。最近よくCM
もやっていて友、仲の良良い⼈⼈がFBで紹介もしヤていたのだが、今⽇⽇はフトピにも取上げられてい
たので会社での昼休み中に記事を読んでみることにした。
（⾯⾯⽩
⽩
そ
う
な
ので、あとでもう少し詳しく⾒⾒⾒て
み
ようと思った。）
② 今⽇⽇は
⾬
⾬が降
降
ってし
ま
こったため、外出予定が無くなり、時間もあるので蔦屋に行行行くとにした。
ストーリー例
消費行動／初期
気になる作品が出てくる
情報接触作品情報探索入手方法の検討確認・手続き
友人との会話
WEB
新聞／雑誌
交通広告・OOH
テレビ◇TVCM
◇映画系雑誌
◇一一般
誌
映画記事
◇ニュース／話題
◇SNS／動画サイト
◇情報番組
①情報接触からのニーズ発生
②映画/DVDというシチュエーション発生
利用
ー
方
法
決
決
決
通常利用しているサービス内にて情報収集～商品の絞り込み
例例）
・AmazonでDVDの検索索
・映画.comで⾒⾒⾒た
い
映画の検索索
・TSUTAYA店頭で情報収集
◇デート・お出かけ
◇時間の余裕
◇⾬⾬天
時
の娯楽
など
友人・家族との会話
カテゴリ・ジャンルレベル
での情報収集
例例）
◇「映」画×⼈⼈気で検索索
◇「映画館×横浜」で検索索
◇⼈⼈気
映
画特集記事の閲覧
WEB検索関連雑誌
手段の選択
WEB検索/ 直接遷移関連雑誌知人・友人
◇映画系サイト
◇関連ブログ
◇紹介記事
◇YOUTUBE予告編
など
◇詳細内容
◇評判
◇上映映画館情報
◇レンタル開始時期
など
探索～商品の絞り込み
他候補と併せて検討～特定
鑑賞（入手）方法の検討
◇作品名で検索索
◇「作品名×評判」
　な
ど
で検索索
映画館DVD購入
DVD
レンタル
（利用サービスが決まってい
ない場合のみ、利用サービ
ス自体の検討
ストリー
ミング
映画/DVDの機会発生
（作品は決めずに情報収集 or 以前観たいと思った映画を探索）
※
在
庫
無
場
合
探
索
手続き・確認
上映時間・
映画館への
アクセス確認
（映画の場合）
金額確認
鑑賞
作品評価
消費後行動
在庫・
納期確認
（DVDの場合）
すごく良かった映画は
　・DVD入手
　・再度レンタル
　・原作を読む
　など
仕事の帰りに、スマホから例例の
映
画を「作品名」でまずは検索索してみることにした。
結果がたくさん表⽰⽰さ
れ
たのでみ、それらしい映画サイトを⾒⾒⾒てることにした。あ
らすじと出演者を軽くチェックしたあと、CMでもやっていた予告編動画がサイト
にあったので観てみた（動画再⽣⽣に
若
若⼲⼲
の
ス
ト
レ
をス）。主⼈⼈公演じている俳優が
気になり、少し関ミ連ページを⾒⾒み⾒たあと、⼝⼝コなども少し⾒⾒⾒てた。サイトでも星
３つ以上つけている⼈⼈が
多
かった。関連する他の映画も含めてひと通りチェックし、
観たい気持ちが強まっこたので、今週末に観に行行行くとにした。その他も気になる作
品が出てきてしまったが、それはDVDで観ようと思った。
入手
フェーズ
気になった作品について調べる映画館 or DVD 等を検討
（テンションダウンして行動ストップ）
例例）
・今回はやめて、別の機会にする
・レンタル開始を待っているが結局借りない（買わない）
・いつか観たいと思っているが結局借りない（買わない）
・観ようと思ったのに、いつの間にか忘れてしまう
家に帰り、PCで映画の席を予約しようと近くにあるワー
ナー・マイカル・シネマズ映画館のサイトを開き、eチケッ
トを発行行行し、座席を指定した。
次の⽇⽇、以前同じように観たいと思って忘れていた映画の
DVDを借りるため、駅前の蔦屋に⽴⽴⽴ち
寄
った。旧作のためタ
イトルを探けすのに時間がかかったが⾒⾒⾒つて在庫があったの
で借りた。
週末、妻を誘って映画を⾒⾒⾒に
行
行行った。
妻はいまいちと⾔⾔っ
て
⾃といたがし、⾃⾃分⾃⾝⾝て
は前評判どお⽩り、痛快いで⾯⾯⽩映
画
だった。
週明け⽉⽉曜
の
昼には同僚僚とそ
の
話をして盛り上
がった。
DVDが出たら買いたいと思った（が、忘れない
ようにしたい）。また、同じ俳優の映画を少し
蔦屋で探してみようと思った。
◇ブログ
◇クーポン獲得
　（TSUTAYA等）
作品ニーズ発生作品絞り込み評価・伝達
★受動的なユーザーは
話題の映画、TVCMで気になった映画、人からの
おすすめなどが主なきっかけ
※地上波放送で観て気に入って欲しくなる、というパターンもあり
※映画専門サイトはヘビーユーザーを除いたミドル以下は普段接触しない
★手段選択の時点で
利用サービスも想起されている
★利用方法は決めている状態。ただし、作品を決めてから
サービスの売場に来るか、売場に来てから作品を決めるのか
は、都度異なる
★評判、予告編閲覧を中心に本当に面白いか確認
★「後で観る」リストは膨らむ一方
★シチュエーションが発生してから作品を探す流れもかなり多い
★雨天にはDVDニーズが発生しやすい
映画は時間を2時間は使うので、本当に面白いか、少し調べておきたい
◇新聞広告
◇地上波放送（※）
※実際に視聴して好感を持つ
★映画館に行くほどでもないので
DVDを借りる、というパターンも多い
SNSやブログ
★PC/スマホ両方使われている
※ただしスマホだと動画再生にストレスを感じる
※詳細情報（監督/ 原作等）を知りたいユーザーは
　PCに切り替える可能性
★手続きの段階でWEBを使う場合は
PCに切り替えるユーザーが一定数存在
★ブログ/SNS/ ニュース等は
　リンクから直接サイト等へ遷移
★友人の観た映画が
レコメンドにつながる可能性あり
★DVDは予約しておくユーザーも多い
★映画→セル→レンタルの流れで
　作品の需要が移っていく

サービス別のユーザー行動シナリオ
映画・DVD
書籍系音楽系

行動シナリオからのコミュニケーション設計

②顧客体験価値を向上させる新たな価値の提案
行動シナリオからのコミュニケーション設計

機能別コミュニケーション設計
機能区分重点ポイント

代官山Ｔ-ＳＩＴＥのネット版
ライフスタイルの提案

18

新たなライフスタイル
提案プラットフォームの詳細は
10⽉22⽇に記者発表予定です
ご期待ください
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Owned Media
も同じです。
理想と現実

広告
出稿
CPC
CPA
集客単価 KPI
集客数
Cost
× ＝逓増
情報
発信
開発費
運営費
÷ MAU ＝逓減
集客コストの比較
※MAU=Monthly Active Users
Owned Media vs 情報メディア

一朝一夕では辿り着けない
中長期視点での覚悟とプランが必要
辛抱期
成長期
安定期

成長スピードをブーストアップさせる

Co-Owned 共⽣モデル
メディアや企業、そして業界の壁を越え、
⽣活者の興味関心を刺激する
C o -Ow n e d
N etw o r k
サイトB
コンテンツC コンテンツF
コンテンツD
コンテンツA
コンテンツB
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O w n e d M e d i a
コンテンツ０
O t h e r M e d i a
コンテンツ
O t h e r M e d i a

Owned Media
も同じです。
共⽣モデルの事例紹介

• 独自のアルゴリズムにより、読者
の「次は？」の要求に応える
• 新規訪問ユーザーの獲得＆
メディアの内部回遊の向上
• 最高のユーザ体験を提供する
• ユーザのページ離脱時における
ユーザ体験の向上および収益獲得
ユーザー体験の向上を望むメディアと読者をネットワーク化
ユーザーファーストなコンテンツ配信ネットワーク
メディア、企業の垣根を越えた
コンテンツのレコメンド
企業のコンテンツへ
オウンドメディア
（記事、動画、ブログ）
製品レビュー等
メディア記事
編集タイアップ
3rd Partyサイト
（YouTube, Facebook, etc.)

プレミアムなメディアで構成されたネットワーク（海外メディア抜粋）
Outbrainは、世界で10万サイト以上が導入、
⽉間5.53億人が利用。⽇本でも⽉間3,000万人が利用※
※出典：Comscore 2014年7⽉, PCユーザー

8割以上のトップブランドがOutbrainを活用（海外広告主抜粋）

Portal上でのネイティブADの事例
⾃社コンテンツのネットワーク化
⾃社コンテンツとネイティブADのハイブリッド化

SNS上での企業間ネットワークの事例
ファンのネットワーク化
ブランドコンテクストの連携

Owned Media
も同じです。
ご清聴有難うございました!

＜ＩＭＪのサービスに関するお問い合わせ＞
株式会社アイ・エム・ジェイ
マーケティング&セールス本部

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