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  1. 1. Taller 5: Blogs y Microblogs: Wordpress, Blogger, Twitter, Tumblr …Y su implicación en la Tu Empresa. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  2. 2. Objetivos • Comprender la relevancia del Blog como canal de comunicación en la empresa • Elaborar, gestionar y administrar un Blog para el negocio. • Observar las posibilidades que el microblogging aporta en la comunicación en la red. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 2
  3. 3. Contenido • Blogs, razones para su éxito • Definir adecuadamente los objetivos del blog • Porqué implantar un blog en la empresa • Wordpress, la plataforma más usada • Cómo crear un Blog en 3 minutos • Primeras entradas • Configuración • Gestión de Usuarios. • Aplicaciones y Widgests • Estadísticas • Wordpress en mis servidores. • MicroBlogging, complemento perfecto al Blog • Diferencias respecto al Blog • Twiter • Cuenta – Perfil • Funcionamiento • Estrategias habituales en Twitter • Gestión de Eventos con Twitter • Otros Microblogs • Tumblr, Yammer, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 3
  4. 4. BLOGS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  5. 5. Blog para … Ofrecer un canal de información abierto y participativo donde mi organización pueda demostrar sus conocimientos y experiencias. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 5
  6. 6. Qué es un blog? • Un diario • Donde poder informar del día a día de nuestra actividad. Técnicamente una página • Un espacio de colaboración WEB, de una solo página. • Donde expertos opinan, ayudan, Actualmente disponen comparten e informan a nuestros muchas plataformas con clientes. posibilidad de generar más páginas. • Una fuente de noticias relevantes de nuestro sector o empresa. • Una colección de vínculos • Un medio para comunicar y compartir información con clientes, proveedores y usuarios. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 6
  7. 7. Qué es un blog? (II) • Un blog puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde escribir periódicamente sobre cualquier tema • Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente • Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor… REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 7
  8. 8. Qué permite un blog? • Un blog te permite expresar tus opiniones en Internet • Es un lugar donde puedes recopilar y compartir todo aquello que te parezca interesante • Te conectará y comunicará con cualquiera que lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al respecto • En general, la manera más rápida de entender cómo funcionan los blogs es utilizándolos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 8
  9. 9. Cómo y dónde puedo crear un blog? • Existen diferentes formas para poder crearlo en función de los conocimientos informáticos de que se disponga • Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu empresa y trabajando sobre el HTML • Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas personas menos familiarizadas con el diseño web REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 9
  10. 10. Diseñándolo tu mismo • Bastará con que dispongas de un dominio propio o un espacio dentro del sitio web de que disponga tu empresa • A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la imagen corporativa que tu organización desee dar a los blogs que se vayan creando REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 10
  11. 11. Diseñándo tu blog personal • Los pasos son fáciles y sencillos • Acceder al sitio www.blogger.com utilizando tu navegador de Internet REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 11
  12. 12. Mantenimiento • MANTENIMIENTO – A partir de aquí sólo deberás preocuparte de que tu blog vaya teniendo aquellos artículos, fotografías que desees compartir con el exterior REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 12
  13. 13. Y qué aporta un blog en MI NEGOCIO???? • Canal de contenidos • Canal de información • Relaciones Públicas • Punto de partida de la web • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 13
  14. 14. Consejos por Juan Merodio, para tu blog • Lee y escucha • Escribe sobre lo que le interese a tus clientes: • Invita a participar • Amplifica tus contenidos • Aprovecha los Plugins http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 14
  15. 15. 25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog 1. Usa Wordpress 2. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales) 3. Escribe títulos atractivos para los usuarios 4. Al final de los posts acaba con preguntas abiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario 5. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 15
  16. 16. 25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog 6. Usa Twitter como canal de difusión de tus posts 7. Promociona tus posts entre tus amigos de Facebook 8. Pon tu canal RSS en un sitio visible 9. Da la opción de suscribirse a tus posts por email (usa Google FeedBurner) 10. Usa imágenes y gráficos en tus posts http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 16
  17. 17. 25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog 11. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas… 12. Escribe en frases y párrafos cortos 13. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido 14. Piensa en tu blog como si fuese un negocio a rentabilizar 15. Haz videos y publícalos en tu blog http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 17
  18. 18. 25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog 16. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante 17. Pon una pestaña de contacto con un formulario para que tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias 18. Haz posts basados en estudios de mercado de tu sector 19. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus posts en Redes Sociales 20. Usa galerías de fotos http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 18
  19. 19. 25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog 21. Créate un widget de tu RSS para que otras personas puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico web 22. Estate al tanto de los que escriben los principales blogs de tu sector 23. No sobrecargues el blog de información que no sea útil 24. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web 25. Pon los iconos linkados a tus Redes Sociales http://www.juanmerodio.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 19
  20. 20. Caso Práctico Getxo Meeting BLOG REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  21. 21. ¿Que es Getxo Meeting Blog? • Zona de información orientada a la empresa y negocios ubicados en Getxo. • Objetivo: Comunicación • Conocer cosas y noticias de nuestro entorno. • Noticias interesantes • Informar de oportunidades, ideas, • Participar dentro de un grupo de personas y negocios con intereses que confluyen. • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 21
  22. 22. Operativas Básicas • ¿Qué se puede hacer dentro del Blog? • Leer. Pretendemos que la lectura de la información que aquí reside sea lo suficientemente interesante como para que de vez en cuando nos conectemos con el blog. • Localizar Información. Buscar empresas de Getxo, operativas interesantes. • Estructura de Temas. La información nos viene presentada en el menú lateral donde aparecen agrupados los diversos temas que tratamos. • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 22
  23. 23. Cómo Leer • Acceso al blog • Para acceder al blog en la barra de dirección TECLEAMOS • Getxo-meeting.blogspot.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 23
  24. 24. Cómo Leer • Organización de la información • Temas, al pulsar sobre cada tema, se nos mostrará exclusivamente la información publicada respecto a dicho tema. • Actualmente: • Artículos • Eventos ( Formación y otros) • Herramientas • Negocios de Getxo • Noticias • Videos • ?? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 24
  25. 25. Cómo Leer- Valoración de contenidos • Cada artículo o documento permite la posibilidad de opinar, hacer un comentario, dejar una nota descriptiva, … • Todo ello desde la opción comentarios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 25
  26. 26. Propuestas • Zona abierta a nuevas propuestas que serán valoradas. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 26
  27. 27. Participación • Tener una cuenta Google • Hacer un Comentario • Incluir una información REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 27
  28. 28. Qué es una cuenta Google • Una cuenta de Google funciona como un acceso maestro a Google, que se compone de una simple dirección de correo electrónico y una contraseña. • Permite pasar fácilmente a cualquiera de sus servicios de Google que comparta este acceso ( Blogger, …) • De esta manera, una vez que haya ingresado, ya no tendrá que conectarse y desconectarse para pasar a los diferentes servicios. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 28
  29. 29. Crear la cuenta de Google REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 29
  30. 30. Crear la cuenta de Google Información Necesaria.- • Cuenta de Correo Electrónico • Contraseña • Nombre ( Aprovechemos para dar a conocer nuestro negocio) • Verificación de palabra REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 30
  31. 31. Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting • Cualquier documento que encontremos en Getxo Meeting Blog ( GMB) está abierto a la opinión de sus lectores, siempre que mantengamos la normas básicas de educación y buen gusto. • Para ello en la zona inferior de cada entrada encontramos un link para realizar un comentario. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 31
  32. 32. Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting • Al pinchar sobre la opción comentarios, accedemos a la pantalla de comentarios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 32
  33. 33. Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting Pantalla de Comentarios • Para publicar el comentario simplemente tecleamos nuestra opinión, parecer o idea sobre lo expuesto en la entrada. • También debemos identificarnos, para ello utilizamos la opción Comentar como ( seleccionando Cuenta de Google) • Al pulsar sobre Publicar un comentario, nos lleva a la pantalla de identificación de cuenta. Zona de Comentarios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 33
  34. 34. Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting Acceso a la cuenta de Google • En este punto nos identificamos con nuestra cuenta Google, indicamos la cuenta de correo y la contraseña … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 34
  35. 35. Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting Vista Previa En este punto, el Blog reconoce el comentario, sólo nos falta un dato, La verificación de palabra, una vez hallamos introducido correctamente la palabra propuesta, podremos pulsar en publicar comentario y éste quedará actualizado en el Blog REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 35
  36. 36. Quiero incluir una noticia, artículo, evento o análogo en el blog Podemos ser autores de contenidos en el Blog. Cuando consideremos que podemos aportar contenido de valor al Blog. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  37. 37. INCLUIR UN ARTICULO • Tan sencillo como enviar un correo. • La dirección de envío es la siguiente: • Getxom.getxo@blogger.com • Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en el blog. Desde Getxolan se supervisará el contenido y en caso de que sea adecuado se publica en el plazo más breve posible. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 37
  38. 38. INCLUIR UN ARTICULO / Link Interesante • Tan sencillo como enviar un correo. • La dirección de envío es la siguiente: • Getxom.getxo@blogger.com • Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en el blog. Desde Getxolan se supervisará el contenido y en caso de que sea adecuado se publica en el plazo más breve posible. • Importante: • Asunto del Email : Será el título de la entrada • Cuerpo del Email : Será el contenido del artículo • Adjuntos : Se puede adjuntar imágenes, videos, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 38
  39. 39. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 39
  40. 40. Empecemos a elaborar nuestro Blog Wordpress.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  41. 41. Accedemos a Wordpress Si es tu primer Blog, regístrate aquí para registrarte y crear tu propio blog O empezar por Aquí REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 41
  42. 42. Crear Cuenta REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 42
  43. 43. Acceso al Blog Visita la web www.wordpress.com Introduciremos nombre de usuario y contraseña que hemos creado al registrar el Blog En caso de no recordarlos, el enlace inferior nos llevará a una pantalla de recuperación en la que, si introducimos Usuario o Correo, podremos restablecerla. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 43
  44. 44. • Podemos tener varios Blogs • Entrar al que hemos generardo • Crear nuevo ( Create a New Blog) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 44
  45. 45. Panel de Control Administrar el Blog REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 45
  46. 46. Escritorio – Aspectos básicos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 46
  47. 47. Crear Entradas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 47
  48. 48. Crear Entradas • Titulo y Post • Opciones de escritura – Barra • Categorías - Folksonomia • Etiquetas • Formato – Diversas visualizaciones del post • Insertar – Imagen, Video • Likes and Shares ( Socializa) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 48
  49. 49. Perfil de Usuario Nos permite agregar nuestra fotografía, descripción, elegir idioma, nombre que aparecerá como autor al publicar una entrada, nombre del blog primario (si tenemos varios basados en Wordpress), cambiar la contraseña, etc… Podemos invitar a otros para que sean usuarios del blog. Además, nos muestra opciones para Nos solicitará nombre, apellido, dejar datos de contacto., como el mail al dirección electrónica y un que llegarán los comentarios para ser mensaje en los espacios. aprobados. Después pulsaremos “Enviar invitación”. A continuación podemos decidir si les otorgamos permisos de edición, REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME de administración, etc… 49
  50. 50. Crear Páginas Las páginas permiten . añadir información “estática” al blog (“Sobre mi” es la página más habitual) Se le da un NOMBRE El proceso de creación es similar al de escribir un post: Colocar el título, escribir el cuerpo del post en el editor de texto y luego guardar o publicar la página creada REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 50
  51. 51. Crear Enlaces Una vez creado podremos publicar o no el enlace, manteniéndolo “Privado” o “Público” antes de guardar. Para crear un enlace, Permite crear links a wordpress solicitará otras páginas el nombre del Enlace, relacionadas con tu luego la dirección de blog, de tu interés o Internet o URL de la que crees sería de página y una breve utilidad para tus descripción. visitantes. Es lo que se denomina “BLOGROLL” y aparece normalmente en la barra lateral del blog. Los enlaces pueden ordenarse por categorías REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 51
  52. 52. Aspecto En la pestaña Diseño, wordpress nos brinda la opción de elegir el formato o diseño de la plantilla (la cara de nuestro blog) que más nos guste. Al hacer click sobre el tema o plantilla se abrirá una ventana de vista previa. En algunos casos Para activar esa plantilla permiten cambiar haremos click en “Activar colores, fuentes del nombredeltema”. Si texto o incluso queremos elegir otra colocar una foto en la opción, cerraremos la cabecera ventana e iniciaremos el proceso de nuevo. Wordpress nos presenta diversas opciones pre- establecidas. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 52
  53. 53. Widgets, un mundo de opciones … En algunos casos, después de arrastrarlos, deberemos editarlos y añadir información necesaria (datos de usuario de nuestra cuenta en delicious, por ejemplo) si deseamos que este servicio se integre en el blog. Son ventanas que podremos arrastrar de forma visual para que aparezcan en la barra lateral del blog. Después de “Guardar cambios”, las herramientas REDES SOCIALES APLICADASblog. PYME elegidas aparecerán en el A LA 53
  54. 54. Gestión de Comentarios También estarán allí los comentarios enviados y publicados, en caso de que haber elegido publicar todos los mensajes de manera directa sin moderación. Desde la pestaña de Comentarios, aparecerá una lista con todos los comentarios que han sido Podemos aprobar, marcar como spam, enviados y que están rechazar o borrar el comentario marcando esperando moderación, en el el cuadro de la izquierda. caso de que hayamos elegido aprobar los comentarios antes de publicar. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 54
  55. 55. Título del blog, descripción corta (que sustituye el por defecto “just another wordpress blog”) elegir el lenguaje de tu blog y de tu tablero de control, etc… Discusión: Opciones sobre publicación de comentarios, pre-aprobados o sujetos a moderación. Al pulsar esta pestaña se abrirá un desplegable de sub- Escritura: opciones: Podremos elegir cuantos post queremos que aparezcan en la portada Lectura: Líneas a mostrar en la portada de cada post, elección de las categorías predeterminada para entradas y enlaces, etc… REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 55
  56. 56. ¿Para qué nos puede servir un blog? • Herramienta de comunicación • Mejorar el posicionamiento • Compartir información • Fomentar la participación de los lectores • Aumento de presencia de marca • Fuente de tráfico REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 56
  57. 57. Interesante • Ver este blog • http://garatu245.wordpress.com/ • Actividades a realizar: • Como insertar un SlideShow en un blog de wordpress • Crear cómics on-line con PIXTON • Insertar un presentación PPT • Insertar Video • GRABAR AUDIO E INSERTARLO EN EL BLOG • CREAR ENCUESTAS CON WORDPRESS • SUBIR DOCUMENTOS (WORD, PPT…) AL BLOG REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 57
  58. 58. Tumblr Blogs diferentes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  59. 59. Accedemos … tumblr.com • Registro directo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 59
  60. 60. Configurando Tumblr REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 60
  61. 61. Publicar REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 61
  62. 62. Publicar una foto REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 62
  63. 63. Publica lo que quieras • Texto • Foto • Cita • Enlace • Chat • Audio • Video REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 63
  64. 64. http://bizerocomunio.tumblr.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 64
  65. 65. Por que tumblr? • Diferente • Divertido • Fácil • Visual • Flexible, ( Si manejas html, css, …) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 65
  66. 66. Yammer REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  67. 67. Que es ? Red Social Intena Work Friends and family REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 67
  68. 68. Una red privada para trabajadores REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 68
  69. 69. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 69
  70. 70. Razones para implantar Yammer en la organización • Conversaciones en Grupos, frente al correo – email • Aglutinar ideas dentro de la organización • Seguidores / Grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 70
  71. 71. Contacta … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 71
  72. 72. Unirse a grupos o crearlos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 72
  73. 73. Empezar es fácil • CONFIGURA/ DEFINE TU PERFIL • SALUDA • UNETE A UN GRUPO REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 73
  74. 74. TWITER REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  75. 75. Funcionamiento • Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta: • ¿Qué estás haciendo? • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 75
  76. 76. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 76 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 76
  77. 77. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño. Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 77
  78. 78. Funcionamiento básico • Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? • Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 78
  79. 79. Twitter • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir • Mensajes directos • @Reply • DM • Retweet (RT • Hashtag (#): REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 79
  80. 80. http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza- del-mundo-qtwitterq EXCELENTE EXPLICACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 80
  81. 81. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter? • Proceso de Registro. • Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 81
  82. 82. PROCESO de ALTA o REGISTRO • Registro.- REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 82
  83. 83. PROCESO REGISTRO • Registro.- Ya somos “Twiteros” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 83
  84. 84. PROCESO REGISTRO • Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 84
  85. 85. Primeros Pasos • Escribir • El Perfil • Desde el Móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 85
  86. 86. Primeras pautas • Primer Tweet • Geo-localización REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 86
  87. 87. Primeras pautas • Perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 87
  88. 88. Primeras pautas • Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 88
  89. 89. Primeras pautas • Avisos. • Información, estar al día REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 89
  90. 90. Primeras pautas • Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 90
  91. 91. Pero que usos puede tener … • Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 91
  92. 92. ¿Porqué Utilizarlo? • Fácil y rápido • Conexión en red • Posicionamiento • Tráfico • Marketing de Empresa • Ayuda • Ideas • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 92
  93. 93. Y todavía más … • Captar tráfico para tu web o blog • Vigilar la marca o producto • Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag • Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc. • Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real. • Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones. • Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 93
  94. 94. Pero antes, conozcamos el “ambiente” • Búsqueda de Sitios de Referencia • search.twitter.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 94
  95. 95. Best Practices on Twitter • Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 95
  96. 96. El MICROBLOGGING como herramienta de marketing: Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma natural!! REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 96
  97. 97. Twitter como anunciador de ofertas • Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más. Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos. Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 97
  98. 98. VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. http://twitter.com/vinarium REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 98
  99. 99. Twitter desde el móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 99
  100. 100. Twilert = Sistema de alertas Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter. www.twilert.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 100
  101. 101. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 101
  102. 102. POR QUÉ SI / POR QUE NO  INFORMA  TENGO PUBLICO?  EVENTO  TENGO TIEMPO?  PRODUCTO  SOY INTERESANTE?  IDEAS  OPINION  INMEDIATEZ  COSTE  EN COMBINACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 102
  103. 103. Pautas para implantar Twitter en la empresa • Empieza registradote. • Perfil Real + Texto Descriptivo • De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?) • Promocionate REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 103
  104. 104. Herramientas • TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente. • Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/ • Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado, • TweetDeck ( Más que Twitter) • Hootsuite ( Más que Twitter) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 104
  105. 105. ¿Porqué entrar? 1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog. 2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos. 3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad 4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog 5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 105
  106. 106. Usos de Twitter para mi negocio • Nuevos clientes • Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino – Geolocalización • Servicio de atención al cliente • Construir fidelidad • Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora • Compromiso, visible en tiempo real • Estudios de mercado • Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas • Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales • Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 106
  107. 107. 1. Estrategia de relación con el cliente. • Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan • Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca. • Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 107
  108. 108. 2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa • Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán. • ¿Hay algún líder o referencia en tu sector? Habrá que seguirle. • Seguir significa también unirte de vez en cuando a las conversaciones. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 108
  109. 109. 3. Estrategia de manejo de crisis: • Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente. • Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts) • Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje. • Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales. • Responde siempre • En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los usarios son más activos. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 109
  110. 110. 3. Estrategia de manejo de crisis: • Según Luis Arroyo en su libro “Errores en la Comunicación” • Sindromes: • No son los hechos. Son las percepciones • El avestruz • Los flashes • El ingeniero • Cierre de Filas • Barbra Streisand • … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 110
  111. 111. 4. Estrategia de difusión de eventos: • Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir • Antes • ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, … • Promociones, Decuentos, Inscripciones, … • Mantén informada a la gente • Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta) • Crea el Hashtag del evento • Después • Contarlo, Resumirlo • Blog, Fotos, Storify.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 111
  112. 112. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter. • En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme: Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 112
  113. 113. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 113
  114. 114. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 114
  115. 115. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 115
  116. 116. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 116
  117. 117. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 117
  118. 118. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 118
  119. 119. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 119
  120. 120. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 120
  121. 121. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 121
  122. 122. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia • Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 122
  123. 123. “Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”. Eskerrik Asko Iñaki Nos Ugalde inos@consultec.es @tuitermaniaco https://www.facebook.com/nosugalde http://es.linkedin.com/in/inanos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 123

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