C2. La caza del alce
Rod y Martha Nelson fundaron The Moose Hut (TMH), una tienda de regalos en Calgary,
Alberta, hace ms de 15 aos. Los Nelson han capitalizado el comercio turstico atrado por Calgary
Stampede, que es uno de los rodeos ms grandes del mundo. La tienda vende una amplia gama de
artculos con temas canadienses a los fanticos del rodeo y otros turistas que visitan el centro de
alberta durante todo el ao. Las ofertas de TMH van desde alimentos econmicos, como jarabe de
arce canadiense puro y salmn ahumado, hasta obsequios artesanales mucho ms costosos, que
incluyen obras de arte de los Inuit y las Primeras Naciones. El producto de la marca registrada de
la compaa, Moose Mug, es uno de sus artculos ms vendidos.
Muchos de los clientes de TMH regresan a la tienda cada vez que visitan Calgary. La lnea de
obsequios para fiestas del Da de Canad de TMH es especialmente popular entre los canadienses
nostlgicos que se han mudado a otros pases, y TMH ha estado vendiendo esos productos por
correo durante los ltimos aos. Despus de revisar las cifras de ventas de estos artculos de pedidos
por correo, Martha decidi que sera una buena idea expandir la operacin de pedidos por correo y
comenzar a aceptar pedidos a travs de un sitio web. Muchos de los artculos de la tienda tienen
una relacin valor-peso alta y seran fciles de enviar a clientes de todo el mundo.
Actualmente, TMH solo acepta cheques dominados en moneda canadiense o estadounidense en
su operacin de pedidos de centros comerciales; sin embargo, aceptar pedidos en un sitio web
probablemente requerir que la empresa sea ms flexible para aceptar mltiples mtodos de pago.
Rod y Martha le pidieron que los ayudara a examinar las alternativas de procesamiento de pagos
para el nuevo negocio web de TMH.
Para ser aceptable, un mtodo de procesamiento de pagos debe manejar todas las principales
tarjetas de crdito, realizar conversiones de divisas y estar disponible para un comerciante
canadiense. Lo ms importante es que el mtodo de procesamiento de pago debe tener un precio
razonable. Los mrgenes de la mayora de los artculos de regalo en TMH estn entre el 10 y el 30
por ciento del precio de venta, pero los costos adicionales de envo y manejo de artculos vendidos
a travs del sitio web reducen esos mrgenes en otro 5-10 por ciento del precio de venta. A TMH le
gustara mantener los costos generales de procesamiento de pagos por debajo del 4 por ciento del
precio de venta, si es posible.
Requerido:
1. Usando los enlaces web para este caso, identifique al menos tres opciones de procesamiento
de pagos que podran ser adecuadas para TMH. Escriba un informe de 400 palabras o ms en el
que describa cada una de las tres opciones de procesamiento de pagos. Incluya ventajas y
desventajas especficas para cada opcin. Prepare un memorndum de una pgina en el que haga una
recomendacin especfica a Rod y Martha. Incluya una explicacin de las razones de su

recomendacin.
2. Rod y Martha han odo hablar de productos de efectivo digital como bitcoin y estn pensando
en aceptar Bitcons o algn otro efectivo digital de clientes en persona y en lnea. Utilizando su
motor de bsqueda favorito o los recursos de su biblioteca, investigue esta posibilidad y resuma
sus hallazgos en un informe de unas 100 palabras o ms dirigido a Rod y Martha. En su informe,
describa las ventajas y desventajas para TMH de aceptar uno o ms productos de efectivo digital
como pagos. Concluya su informe con una recomendacin basada en su anlisis.