Durante algn tiempo, Bloomingdale's se bas en tipos estndar de capacitacin para mejorar la
conciencia de los empleados sobre temas como la seguridad en el lugar de trabajo y la prevencin
de prdidas. Dicha capacitacin generalmente inclua sesiones en el aula, reuniones en tiendas,
reuniones previas al turno y carteles instructivos. Pero estos esfuerzos no siempre fueron
efectivos a pesar de las buenas intenciones. Por ejemplo, la capacitacin realmente no inspir a los
empleados a enfocarse en los temas clave cubiertos y, a menudo, fue difcil medir el impacto de la
instruccin brindada. La empresa reconoci que se debe hacer algo diferente para mejorar su
historial de seguridad; esto implic aumentar el conocimiento de seguridad de los asociados, en
lugar de centrarse exclusivamente en la capacitacin tradicional como una "solucin rpida".
La empresa comenz a usar Axonify, una plataforma de capacitacin que incorpora gamificacin
activa y otras actividades de entretenimiento para aumentar el conocimiento de los empleados. El
aprendizaje tambin se puede personalizar en funcin de las necesidades personales de los
empleados. Esto permite a las personas generar confianza al trabajar en sus reas de
conocimiento que necesitan mejorar. Gran parte de estas actividades tambin podran integrarse en
tiempo real en el entorno de trabajo.
Bloomingdale's desarroll un proceso de cuatro etapas para hacer la transicin de la capacitacin
tradicional al aprendizaje continuo. En primer lugar, se incluyeron actividades de aprendizaje en el
trabajo por turnos para generar conciencia diaria sobre cuestiones de seguridad y servicio al
cliente. La Plataforma de conocimientos para empleados permiti a los empleados aprender
durante breves perodos de tiempo de inactividad, utilizando dispositivos mviles o instrumentos de
punto de venta. Los asociados pudieron aprender mientras hacan su trabajo, en lugar de recibir
capacitacin al mismo tiempo. Luego, la capacitacin se brind en pequeos mdulos, con elementos
gamificados que atrajeron a los asociados. Cuando las personas dominaban un conjunto de
informacin, la plataforma pasaba a otros temas; cuando se necesitaba trabajo correctivo, se
proporcionaba hasta que los asociados dominaban la informacin.
Bloomingdale's tambin permiti cierta personalizacin en el sistema de aprendizaje porque las
diferentes tiendas y departamentos a menudo enfrentaban desafos y oportunidades muy
diferentes. Esta personalizacin condujo a una mayor participacin en las diversas reas de la
organizacin. Finalmente, la efectividad del aprendizaje se midi con la Plataforma de conocimiento
del empleado, que ayud a Bloomingdale's a determinar su impacto en resultados importantes (es
decir, comportamientos y resultados individuales). Esto permiti a los gerentes obtener una medida
de qu tan bien los asociados, los equipos y las tiendas estaban aprendiendo y aplicando la
informacin en el trabajo.
Bloomingdale's no solo tiene un atractivo programa de capacitacin que motiva a una fuerza
laboral orientada a la tecnologa, sino que la empresa tambin tiene una forma de medir su impacto
en el negocio en su conjunto. El enfoque ha sido muy eficaz. La empresa ha ahorrado millones de
dlares al disminuir la cantidad de reclamos de seguridad que atiende.

Bloomingdale's se benefici enormemente al remodelar los mtodos de capacitacin de sus
empleados. Estos cambios no solo mejoraron los registros de seguridad de la empresa, sino que
tambin le ahorraron millones de dlares. Cul de los siguientes hechos, de ser cierto, probablemente
obstaculizara la implementacin exitosa de los planes revisados de la compaa para la capacitacin
de los empleados?
b. Anteriormente, la empresa
utilizaba cursos masivos
abiertos en lnea (MOOC) para
capacitar a los empleados.
C. La empresa ya utiliza una
Plataforma de Conocimiento
del Empleado.
d. La empresa tiene muchos adultos mayores.