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UPV-EHU - El comercio local

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Presentación de Pilar Zorrilla, profesora titular de Marketing de UPV-EHU, en el martes de Innobasque "Innovación en consumo" celebrado el 28 de febrero de 2017 en el Palacio Euskalduna

Publicado en: Marketing
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UPV-EHU - El comercio local

  1. 1. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 El comercio  local en la era  omnicanal pilar.zorrilla@ehu.eus @pilar_zorrilla
  2. 2. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Explosión de la  conectividad
  3. 3. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 La explosión de la conectividad. Implicaciones  para el comercio  El mundo es digital, social y móvil  Omnicanalidad 2 1 Acceso a gran cantidad de  información
  4. 4. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Instore‐online‐mobile
  5. 5. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 La explosión de la conectividad. Implicaciones  para el comercio  Omnicanalidad 3 2 1 Acceso a gran cantidad de  información Personalización
  6. 6. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 El consumidor omnichannel decide y actúa según el  momento, el contexto, las circunstancias, su  comodidad… Empoderamiento  de la clientela
  7. 7. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Experiencia  de cliente Reto del  retail En un contexto omnicanal
  8. 8. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 •Divertido •Sin esperas innecesarias ni colas •Que sea posible comprar el producto  deseado incluso si no está en la tienda •Información adicional y de valor sobre  los productos •Pago con el móvil •….
  9. 9. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Gestionar la Experiencia de Cliente en un  contexto Omnicanal ¿Un reto tecnológico o un reto de  concepción de negocio? 
  10. 10. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Un reto de concepción de negocio que  precisa herramientas tecnológicas
  11. 11. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 • Wifi en las tiendas Más valor en la tienda con nuevos servicios • Pantallas y kioscos de  digital signage, contadores  de likes
  12. 12. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 •Apps de información • Empleados con herramientas de movilidad,  etiquetado electrónico en los productos
  13. 13. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 • Nuevas TPVs y sistemas  de pago, como el pago  sin contacto • Búsqueda y navegación con  opción de compra dentro y  fuera del espacio físico • Conversación
  14. 14. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 ¿Está la tienda física llamada a  desaparecer? No: larga vida a la  tienda física!!!
  15. 15. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
  16. 16. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 F i g i t a l •La tienda como un contenedor experiencial
  17. 17. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 17Clicks to bricks
  18. 18. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 “Tricotoki es el primer centro craft de Bilbao. Un lugar donde aprender  y practicar punto, ganchillo, patchwork, costura…y una tienda donde  encontrarás lanas y agujas de las mejores calidades”. Y detrás de todo están  Laia y Amaia Singularidad, diferenciación vs  Globalización de enseñas Cosme Etxebarrieta 15
  19. 19. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
  20. 20. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
  21. 21. Tienda como contenedor experiencial al servicio de  la clientela: salas para presentaciones y demostraciones Hiperespecialización:  Supersonido en la pole  position en Sonido y   Cine en Casa Venta online C/ Zabalbide, 49 ‐ 48006 Bilbao (Bizkaia) C/ Torrene, 10 ‐ 48990 Algorta Carrer de Caspe, 72 ‐ 08010 Barcelona (Barcelona) 
  22. 22. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 C/ Barraincua 10, Nuevos modelos de negocio
  23. 23. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Concepto innovador de  shopping, donde  encontrar las últimas  tendencias, diseños  originales y exposiciones  de arte. Showroom y  Pop Up mensual. Ideal para diseñadores o  marcas que deseen  darse a conocer. Ofrece  un espacio a la medida  de las necesidades de  cada proyecto: exponer  o vender en el  Showroom, o mostrar la  marca en el Pop‐Up
  24. 24. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Trimmer, tienda de ropa,  complementos + Cafetería Nuevas propuestas.  Experiencias Colón de Larreátegui, 35
  25. 25. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 Noventa Grados concept‐store de 400m2 situado en la Parte Vieja  donostiarra (C/ Mayor) donde conviven una peluquería, ropa, calzado  y complementos, joyería, perfumería, cosmética y espacio de arte
  26. 26. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
  27. 27. Conclusión final: Las personas somos  omnicanal, por eso las tiendas  deben gestionar la experiencia  de clientes de un modo  holístico e integrador… donde  el espacio físico debe ofrecer  motivos para ser visitado
  28. 28. “Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017 El comercio  local en la era  omnicanal pilar.zorrilla@ehu.eus @pilar_zorrilla ¡¡¡Muchas  gracias!!!

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