e-Donante del Centro Regional de Transfusión Sanguínea (CRTS), de Córdoba
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Pedro Muñoz Romero, técnico de promoción del Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba, cuenta la estrategia 2.0 (e-Donante) que llevan a cabo para alcanzar los objetivos de comunicar con los donantes de sangre, con la sociedad en general y con los profesionales. Más información en: www.donantescordoba.org Innovando en jueves está en: www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves #innovajueves @innovandojueves http://www.youtube.com/watch?v=Hk_gvwjJGZY&feature=autoplay&list=PL8846DDEF85BE78AF&playnext=1
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e-Donante del Centro Regional de Transfusión Sanguínea (CRTS), de Córdoba
- 1. e-Donante Nuevas Estrategias de comunicación y participación del CRTS Córdoba en promoción de la donación de sangre Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba
- 4. El Friki
- 8. Estrategias de comunicación Requerimientos clientes = donantes (modelo CRM) Recordatorios Eventos sociales Promoción de la salud Optimizar gestión de donantes (segmentar) Comunicación interactiva con nuestro entorno Donantes+sociedad
- 11. www.donantescordoba.org “Un poco de historia” – Web 1.0 • Año 2001: Presencia en internet www.donantescordoba.org • Diseño en html • Contenidos fijos con actualizaciones puntuales (colectas) por parte del personal de informática
- 12. 2008 CAMBIO
- 13. www.donantescordoba.org “Cambio de rumbo” • Año 2008: – Gestión dinámica de contenidos con el uso de sistemas de gestión de contenidos CMS, de código abierto, en nuestro caso Drupal. • Este sistema permite dotar al sitio web de más funcionalidad, dando mayor protagonismo a los contenidos sobre el diseño. • Se puede incluir de manera sencilla información generada por la propia institución, así como noticias y artículos a modo de bitácora (“blog”), permitiendo su lectura a través de agregadores de fuentes web (RSS).
- 15. Escuchando a los jóvenes
- 16. Antes de seguir …. Para que Por que Como Cuando Con que plataformas Que herramientas Criterios de evaluación ESTRATEGIA Si hay que ir se va, pero ir “pa ná”……
- 17. www.donantescordoba.org Web 2.0 e-Donante
- 18. Interactividad Donante/ciudadano “ co-responsable de su salud” Mejora de nuestra imagen –branding ”Coste casi gratuito” e-Donante
- 19. Servicio Atención al Ciudadano “en la red”: Hablar, Escuchar, Conversar ”Sala de Prensa virtual” e-Donante
- 20. ¿ Quien fue a la escuela ?
- 21. www.donantescordoba.org Página
- 29. Dinamizando la comunidad … Servicio de Empleo del Principado de Asturias
- 30. ¿ quien se encarga de esto?
- 31. Dpto de promoción… Con apoyo de informática
- 33. www.donantescordoba.org 27% visitas web 20% páginas vistas
- 34. Impacto en salud / aumento donación
- 36. La promoción de la salud/donación también se juega en las redes sociales PARTICIPA
- 37. www.donantescordoba.org La mayoría de las imágenes mostradas se han obtenido de sitios web que disponen catálogos con licencia “Creative Commons”, como Everystockphoto.com, Stock.xchng y Flickr.com (Woodleywonderworks, makelessnoise, guatman, x-ray delta one, greekadman, ntr23). El Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba reconoce que los derechos de propiedad intelectual e industrial del resto de imágenes mostradas pertenecen a sus respectivos autores y propietarios y, a petición de cualquiera de ellos, estas serán retiradas de inmediato.
Notas del editor
- 7X16 compartir conocer motivarse para seguir
- Lo que somos y hacemos desconocidos debemos der referentes en nuestro campo , no solo somos vampiros necesitamos CREDIBILIDAD SOCIAL
- NO ES COSA DE FRIKIS
- TOCANDO PELO CONTANDO NUESTRA ESTRTEGIA B
- Recordatorio la necesidad de donación Campañas en la localidad más próxima Segmentar la población (objetivo) Comunicar cuestiones relativas a su salud Eventos sociales Modelo CRM - “ Customer Relationship Management” Cumplir requerimientos donantes: Consiste en colocar al donante como eje principal de la actividad, centrado en la satisfacción integral de este. Avance en la gestión óptima de nuestros donantes, basado en el conocimiento de los mismos, la segmentación, comunicación personalizada y cuantificación de los resultados obtenidos Comunicación interactiva con donantes, colaboradores, instituciones y medios de comunicación
- Debe formar parte del plan de participación y tener apoyo y credibilidad de los JEFES
- “ Un poco de historia” – Web 1.0 Año 2001: Presencia en internet www.donantescordoba.org Diseño en html, contenidos fijos con actualizaciones puntuales (colectas) por parte del personal de informática
- Y llegados a este punto…..
- Redes sociales – Web 2.0 Es un canal de comunicación más, dirigido tanto a donantes actuales como potenciales. Facilita seleccionar determinados objetivos ( targeting ), crear comunidad donde identificar e interactuar con los usuarios, evaluar su éxito. Comunicación multidireccional, es decir, compartimos contenidos, escuchamos y respondemos a los usuarios (retroalimentación feedback ), redirigiendo a nuestro portal web. Facebook, Twitter, Slideshare, Youtube, Tuenti, …
- Impulsa un nuevo modelo asistencial y de participación, en el que el donante sea co-responsable de su salud ( e-donante ). Difusión de ideas y contenidos de interés y calidad. Mejora posicionamiento en buscadores, favorece accesos y comparte. No se debe abusar de contenidos automáticos ya que, aunque libera a Promoción, puede aparentar que no hay personas detrás. Es un canal de comunicación más, dirigido tanto a donantes actuales como potenciales. Facilita seleccionar determinados objetivos ( targeting ), crear comunidad donde identificar e interactuar con los usuarios, evaluar su éxito. Orientación hacia el liderazgo. Es una tecnología innovadora, bien recibida por usuarios y medios, mejora nuestra reputación -valor de marca brand building -. Permite servicio de atención al ciudadano en la red . Hablamos, escuchamos y respondemos cuestiones de usuarios y medios. Relación con los medios de comunicación ( Sala de Prensa virtual ) . Coste casi gratuito . El retorno de la inversión (ROI) de esta estrategia no se da en términos económicos sino en base al impacto en las relaciones y la presencia del centro en las redes sociales.
- Raul Ferrer
- En Facebook ( facebook.com/donantescordoba ) y Twitter ( @donantescordoba ) se ha implementado un modelo mixto de actualización de contenidos: Manual desde el Area de Promoción: eventos (colectas, homenajes), fotos, noticias. Automático, sin abusar, a través del portal web ( rss ) y datos enviados desde la aplicación para gestión del centro (niveles stock, colectas programadas, últimos donantes atendidos).
- Facebook principalmente para multimedia y público relacionado con la educación Ultimos datos de Facebook: * Ultimo año 554 nuevos seguidores sobre 611 totales - 316.943 visualizaciones de las publicaciones y 565 comentarios sobre las publicaciones - Usuarios activos por mes: 426 a 674 - Usuarios activos por día: hasta 181 (que han visto publicaciones) 472 nuevos seguidores de 529 187.547 visualizaciones y 406 comentarios 45 a 333 usuarios activos/mes; 90 usuarios activos/día
- Twitter para el marketing de marca, atención al cliente, marketing viral y para fidelizar usuarios
- Nuevas campañas – Publicidad/carteles/marketing
- En los últimos 12 meses, los resultados destacados de nuestra estrategia 2.0 son: - Promedio 3 consultas diarias vía web y redes sociales - Número 1 posicionamiento en buscadores para términos principales de búsqueda: “ donar sangre Córdoba ” - 80% noticias publicadas aparecen en medios de comunicación * donantescordoba.org: 27% incremento tráfico web y 20% en páginas vistas
- El gran reto sobre todo en promoción de la salud
- Voluntarioado-colectivos- instituciones-medios de comunicación