Projeto 3 Doc

Programa

PROJETO

FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 1

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GRUPO

ADRIANA FEREZIN KITAHARA .................................................... SMSP/SPMG

AUREA BRAVO .............................................................................. SMSP/SPMO

FLÁVIO APARECIDO PARDI ......................................................... SMSP/SPVM

GILBERTO SILVA JUNIOR ............................................................ SMGD/GAB

JANE APARECIDA OLIVEIRA ....................................................... SMSP/SPMP

RITA DE CÁSSIA MOTA ALMEIDA ............................................... SMSP/SPVM


Programa

SUMÁRIO

Título ................................................................................................................... 01
Descrição do projeto ........................................................................................... 05
Análise do contexto e justificativas ..................................................................... 06
Árvore de problemas .......................................................................................... 11
Árvore de Objetivos ............................................................................................ 12
Seleção do projeto .............................................................................................. 13
Detalhamento do projeto .................................................................................... 14
Cronograma executivo ........................................................................................ 20
Recursos necessários ........................................................................................ 21
Fontes de financiamento .................................................................................... 22
Stakeholders ....................................................................................................... 22
Monitoramento do projeto ................................................................................... 22
Indicadores de execução e formas de verificação .............................................. 23
Considerações finais .......................................................................................... 24
Referências bibliográficas ................................................................................... 25
Anexos ................................................................................................................ 26


Programa

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à iniciativa pioneira da Prefeitura da Cidade de São Paulo que
através do Prefeito Gilberto Kassab e do Secretário Rodrigo Garcia nos honraram
com a indicação para participarmos desta primeira turma do Inova Gestão.
Registramos aqui nossa gratidão aos professores e assistentes da FUNDAP,
sem os quais não teríamos adquirido os conhecimentos necessários para a
elaboração deste projeto.
Agradecemos ao nosso Coach; JOSÉ ANTÔNIO CARLOS, o PEPE, por sua
paciência, dedicação e por ter compartilhado seu vasto conhecimento em gestão do
conhecimento e inovação, nos apoiando e orientando para chegarmos até aqui.
Nosso agradecimento especial vai para nossos familiares pelo apoio e
compreensão pelo tempo que deixamos de dedicar a eles em prol deste trabalho.


Programa

DESCRIÇÃO DO PROJETO

Com o advento da nova geração da Internet – WEB 2.0, a sociedade está se
reorganizando, antes a informação era “propriedade” de poucos, hoje podemos
interagir com a sociedade usando a informação gerada nos ambientes sócio virtuais
como matéria prima para aperfeiçoar os serviços prestados.
Precisamos entender que a próxima geração de contribuintes, nossos “patrões”,
será muito em breve uma geração nascida no início dos anos 90, informada e
absolutamente digital. Adolescentes que se alfabetizaram e fizeram os primeiros
amigos ao mesmo tempo em que abriam novas janelas no Explorer, encontram no
ambiente web um espaço onde eles decidem, controlam, interagem, pesquisam e
emitem opinião. São milhões de mentes formadas na interação com o mundo virtual,
mais influenciadas pelo youtube do que pela Rede Globo que passam a viver com
os novos paradigmas da WEB 2.0 – mais poder na mão do usuário, informação farta
e acessível.
Nosso projeto propõe a implantação de um canal de comunicação através da
WEB 2.0 composto por ferramentas sociais que irá facilitar e incentivar a
comunicação das subprefeituras com o cidadão, fornecendo e recebendo dicas,
sugestões e informações que possam contribuir na implementação de melhorias
para a comunidade.
O projeto em pauta contará com uma estrutura de governança para facilitar seu
planejamento, implantação, execução e avaliação contínua. Os servidores
envolvidos serão capacitados em mídias sociais para utilização das ferramentas da
WEB 2.0.
Este novo canal de comunicação com o cidadão deverá estimular o controle
social da administração, possibilitando a participação ativa da comunidade nas
ações das subprefeituras visando a otimização no atendimento das reais
necessidades locais.

“ Um canal rápido e ágil de comunicação com a sociedade”


Programa

ANÁLISE DO CONTEXTO E JUSTIFICATIVA

• COMPUTADORES E A CONEXÃO

Vários aspectos sócioeconômicos possibilitaram nos últimos tempos que o
computador deixasse de ser um bem exclusivo de especialistas, e se transformasse
em bem de acesso geral.
Além da ampliação da capacidade de processamento do computador, a sua
miniaturização o tornou um bem de consumo durável cada vez mais massificado.
Assim, o acesso ao computador através de seu uso em rede (Internet) possibilitou
um novo salto nas comunicações.
Todas pesquisas voltadas à utilização do computador conectado no Brasil
demonstram a crescente expansão em todas classes sociais, especialmente na
classe C.
Pesquisa realizada pelo IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau) apresenta
algumas conclusões muito significativas:
- A audiência da Internet brasileira é de 62,3 milhões de pessoas
- A Internet é a segunda maior mídia em cobertura
- 76% da classe AB acessam a Internet
- A classe que mais cresce em adoção é a classe C 39% desta população já
acessam a Internet.
- Em 2008 as vendas de PC superaram em 50% as vendas de TVs
- O Brasil continua sendo o país que por mais tempo acessa a Internet
- A adoção da banda larga atingiu 83% das conexões em 2008

• WEB 2.0

A evolução da rede mundial de computadores implica no reforço do conceito de
troca de informações e colaboração dos internautas. Com isso, o ambiente on-line
tornou-se mais dinâmico e os usuários colaboram para a organização do conteúdo.
O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da w.w.w (world
wide web) tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração
dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéia é que o ambiente on-line se
torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo.


Programa


Governo 2.0 representa um meio eficaz para utilização das novas tecnologias
da informação e comunicação para ampliar e aprofundar a relação do cidadão com o
Estado. As comunidades de compartilhamento de conhecimento são instrumentos
que podem possibilitar o governo a entender problemas e tentar solucioná-los de
forma mais eficaz, além de saber o que os grupos pensam e discutem. Não existe
governo democrático se não houver controle social deste governo pela sociedade,
sendo assim, devem estar preparados para esta nova realidade, uma vez que toda a
informação se torna à matéria-prima dos governos, ou seja, quanto mais fidedigna
ela for e mais disponível estiver, melhor será para a aplicação de políticas.
O uso de ferramentas como blogs, wikis e formulários do Google doc,
dinamizará processos de desenvolvimento e incluirá o cidadão na 'forma' de fazer
governo.
Recentes pesquisas no Brasil sobre o uso das tecnologias da informação e da
comunicação - TIC Domicílios e TIC Empresas realizada em 2008 pelo Comitê
Gestor da Internet no Brasil apurou os números sobre Governo Eletrônico e detalha
a evolução do uso dos serviços oferecidos pelos órgãos públicos ao cidadão via
web.
O objetivo do trabalho foi traçar um panorama da interação dos internautas
com o governo por meio da rede, principais atividades, perfil do usuário e barreiras
para a utilização.
A pesquisa identificou que 25% da população brasileira com mais de 16 anos
usou a Internet para interagir com órgãos públicos em 2008. Esse resultado
representa um crescimento de 11% em relação à pesquisa realizada em 2005,
quando esse número foi de 14% . Se considerados somente os usuários de Internet,
esse percentual foi de 72%, sendo a quinta atividade mais desenvolvida na rede,
atrás de comunicação (89%), lazer (88%), busca de informações online (87%) e
treinamento e educação (73%).

• Mas por que essas redes ainda não decolaram como ferramentas para
melhorar a relação Estado cidadão?


Programa


Parece-nos que a imagem dessas redes ainda está muito associada a um espaço de
amizades virtuais, um tanto descompromissadas. Algo que permite uma certa
"evasão” de privacidade. O cidadão ainda não descobriu que uma comunidade
criada em torno de um assunto bem específico e de interesse coletivo, ainda que de
um grupo pequeno, pode ser uma poderosa ferramenta de controle social. O
governo também por sua vez não percebe que pode ter nos seus cidadãos mais
braços para fiscalizar e controlar os governos.

• Prefeitura de São Paulo / Governo 2.0

O INOVA BAIRRO – Interagindo com o Cidadão; tal qual o projeto Cidade
Digital da PRODAM, onde totens interativos, rádios winlink, para transmissão de voz
e dados, Câmeras IP de segurança e internet banda larga de baixo custo são
algumas das iniciativas inovadoras em andamento; vem somar e dar continuidade
num processo que estará a partir desta nova Gestão em continuo andamento e
evolução.
A proposta inicial é que a esfera do poder mais próxima do cidadão; as
subprefeituras, ampliem a comunicação na web, unindo as ferramentas digitais às
tradicionais para intensificar o contato com seus cidadãos. Essa integração pode ser
feita, por exemplo, mantendo-se o sistema tradicional para aqueles que optam por
um contato pessoal e direto (156), bem como uma alternativa para quem prefere a
web, via blog associado às demais ferramentas sociais. Há empresas monitorando
redes sociais e se relacionando de forma clara com seus consumidores, gerando
inúmeros benefícios para a marca. Acreditamos que na área pública estes benefícios
poderão representar enormes ganhos de qualidade, eficiência e transparência na
gestão.
A Cidade de São Paulo possui 1.509 km² de área, 1.000 km² área urbanizada,
11.188.646 habitantes, 2271 bairros, 96 distritos e 31 subprefeituras. Em virtude das
dimensões e necessidades da cidade, o INOVA BAIRRO será uma ferramenta para
manter o poder público mais próximo do cidadão e atender suas necessidades com
maior eficiência.


Programa


Com a participação efetiva do cidadão no acompanhamento e fiscalização das
atividades das subprefeituras a administração pública municipal abre um novo canal
de transparência e participação social. O cidadão poderá tornar-se um forte aliado
das subprefeituras, ajudando-as na fiscalização dos serviços de zeladoria, apenas
para se ter uma idéia, apresentamos alguns números dos serviços que deverão ser
prestados em 2010:

SERVIÇOS UNIDADES QTDES.
metros
Conservação de Áreas Verdes e Vegetação Arbórea quadrados 86.648.555
Limpeza de Boca de Lobo e Poços de Visita unidade 690.328
Limpeza Manual de Córregos metros lineares 2.295.588
Limpeza Mecânica de Córregos metros lineares 642.820
Manutenção de Vias, Logradouros e Áreas Públicas unidade 1.539.096
Manutenção de Galerias, Canais, Córregos metros lineares 1.467.658

Apesar da Administração Pública buscar a aproximação com a população
através da descentralização do poder municipal e maior autonomia das
subprefeituras, o cidadão, muitas vezes não possui um canal de fácil acesso às
subprefeituras, dificultando a aproximação, controle das demandas e solução dos
problemas.
A criação de um novo canal de comunicação com o cidadão poderá gerar uma
fonte de dados, que permitirá a administração pública identificar as principais
necessidades e demandas dos cidadãos.


Programa


FORÇAS FRAQUEZAS
- Utilizar de mecanismos ágeis. - Burocracia
- Estrutura organizacional em rede.
- Agilizar, aproximar, criar mecanismos de
comunicação.
- Foco na cidadania.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- Capacitar o servidor. - Sociedade está se articulando em rede.
- Ferramenta voltada para comunidade. - Muitas mudanças culturais.
- Cidadão em primeiro lugar.
- Adequar as demandas políticas às demandas
da sociedade.


Programa

ÁRVORE DE PROBLEMAS

Desconfiança e Retrabalho e
descontentamento do recursos mal
cidadão canalizados

Desconhecimento Inércia do Poder Pouca Desconhecimento
dos serviços Público em transparência das reais
prestados e seus informar o cidadão facilitando a necessidades da
prazos corrupção população

Falta de um canal eficiente de comunicação
das Subprefeituras com a população

Falta interação com Falta de Inexistência de Ausência de
a população para instrumentos para acompanhamento feedback do
divulgação de o cidadão pelo cidadão dos cidadão
atividades e participar do serviços prestados
recebimento de processo de pelas
sugestões melhoria Subprefeituras


Programa

ÁRVORE DE OBJETIVOS

Confiança e Otimização de
contentamento do recursos
cidadão

Conhecimento dos Eficiência do Transparência Conhecimento das
serviços prestados Poder Público em acabando com a reais
e seus prazos informar o cidadão corrupção necessidades da
população

Criar um canal eficiente de comunicação das
Subprefeituras com a população

Interação com a Instrumentos para Existência de Feedback do
população para o cidadão acompanhamento cidadão
divulgação de participar do pelo cidadão dos
atividades e processo de serviços prestados
recebimento de melhoria pelas
sugestões Subprefeituras


Programa

SELEÇÃO DO PROJETO

Do problema central identificado, concluímos pela criação dos BLOG’s das 31
subprefeituras para interação com o cidadão.
A escolha pelo BLOG caracteriza-se pela facilidade de criação e rapidez de
implantação, sendo que as ferramentas sociais a serem utilizadas são
disponibilizadas gratuitamente.
Objetivos – Participação ativa da comunidade nas ações das subprefeituras
para o atendimento de suas reais necessidades.
Resultados esperados – participação do cidadão, atendimento mais ágil,
transparência, feedback imediato.
Da análise do contexto atual, sugerimos que este novo canal de comunicação
seja entitulado: INOVA BAIRRO – INTERAGINDO COM O CIDADÃO.


Programa

DETALHAMENTO DO PROJETO

O INOVA BAIRRO será acessado através de um portal criado e hospedado
pela PRODAM – www.inovabairro.com.br, através do qual, o cidadão irá selecionar
seu bairro sendo direcionado ao blog da subprefeitura correspondente.
Através deste canal de interação, as informações serão trocadas entre os
cidadãos e o poder público local, gerando a inteligência coletiva necessária para a
otimização no atendimento das reais necessidades locais.

A estrutura do BLOG poderá conter:
- Informações regionais com links para jornais locais, associações, entidades
diversas,...;
- Fóruns temáticos com posts de comentários;
- Espaço para o cidadão postar sugestões;
- Área específica para postagem de demandas com identificação do local
através de mapa (ex. CITIX);
- Vídeos institucionais de interesse local, postado pela autoridade pública e
pelo cidadão;
- Cronograma de atividades dos serviços de zeladoria (infraestrutura urbana);
- Lançamento de formulários (google docs) para pesquisas locais.

A estrutura apresentada não esgota as possibilidades de interação com a
comunidade, através da avaliação continuada, a ferramenta deverá ser readequada.
O BLOG chegará ao conhecimento do cidadão através de ampla divulgação
feita pela Prefeitura, através da Secretaria de Comunicação.

GOVERNANÇA

Todo e qualquer projeto de sucesso, apresenta características pontuais. Uma
estrutura de sustentação formada para dar governabilidade ao proposto é algo
essencial para prevenir que eventuais falhas ao longo da implantação e durante o
projeto possam colocar em risco a sua execução.


Programa


Pensando no INOVA BAIRRO, sugerimos que seja formada uma estrutura,
bastante simples de governança, dividida por 2 níveis. O 1º um Conselho
Deliberativo de alta representatividade política e administrativa, tal como, o Prefeito,
Secretario de Gestão, Secretario de Comunicação, Secretario de Coordenação das
Subprefeituras, 31 subprefeitos e o Secretario Executivo, este por fim, que irá
coordenar e gerenciar todo o processo de implantação e execução.
Este Conselho irá traçar as estratégias e metas a serem atingidas e terá como
prerrogativas as pautas e demandas para o 2º nível; o operacional.
A nível operacional, foi pontuado e exaustivamente pensado em algo que
pudesse colocar em prática aquilo que foi definido pelo Conselho.
A estrutura operacional a ser formada é a seguinte:
- Secretario executivo: será o “elo” de ligação entre os dois pólos do Projeto
(Deliberativo e Operacional). Será de sua competência a responsabilidade por gerir
e transmitir todas as coordenadas que foram deliberadas em reunião com este
Conselho. Realizar visitas às subprefeituras afim de ajudar e melhorar as
características do Blog regional, para isso, contará com a participação de um
profissional de comunicação.
- Profissional de comunicação: sugerimos que este seja especializado em
mídias sociais, pelo fato do Projeto ser executado fundamentalmente por mídias
sociais. Este, terá o papel de transcrever as informações veiculadas na home
principal – www.inovabairro.com.br, e também auxiliar os demais blog’s no
desenvolvimento/criação, dando-lhes características típicas de sua região de
atuação.
Programador – no início, um programador da PRODAM, com função
específica de ajustar e implantar algumas ferramentas na home principal de acordo
com a evolução e necessidade de readequação do projeto. Após, poderá ser
remanejado novamente para os quadros da PRODAM.
Estes 03 profissionais darão o suporte de atendimento às 31 subprefeituras,
que por sua vez contará com a participação ativa e direta de 3 servidores.


Programa


Gerente regional do INOVA BAIRRO – com função especifica e pré-
estabelecida. Será este gerente regional que será o responsável por capitanear
todas as informações da sua região afim de disponibilizá-las no Blog, alimentando-o
diariamente com informações de interesse público, esclarecendo matérias
veiculadas nos meios de comunicação existentes e também divulgando todas as
ações da sua subprefeitura.
Este, por sua vez, contará com o auxilio integral de 2 AGPP, capacitados em
mídias sociais, que distribuirão todas as demandas que o blog gerar, reclamações e
sugestões do SAC, diretamente aos órgãos competentes dentro de cada
subprefeitura. Com isso, reduzirá substancialmente o chamado re-trabalho,
otimizando tempo e dinheiro público.
Toda a estrutura num primeiro momento será administrada através da
Coordenadoria de Inovação e Gestão do Conhecimento da Secretaria Municipal de
Modernização, Gestão e Desburocratização, instituída através de Portaria.
Após a implantação do INOVA BAIRRO, junto às subprefeituras, sua gestão
será transferida para a Secretaria de Coordenação das Subprefeituras.
Quanto à capacitação, o “projeto” teve a preocupação de otimizar os recursos
necessários para sua implantação, e preferiu capacitar aproximadamente 100
servidores que estarão envolvidos com o INOVA BAIRRO, com cursos sobre a WEB
2.0 e especificamente em mídias sociais.


Programa


PROCESSO

Identificação de Criação de um Atendimento das
necessidades do canal de necessidades.
cidadão comunicação Fornecimento e
recebimento de informação

ÁRVORE

Canal de
comunicação

Recursos
WEB 2.0 R.H.
Materiais/Financeiros

Conteúdo a ser Identificação do Dimensionamento de
implantado perfil área física

Identificação das Definição do Definição de
ferramentas sociais quadro de pessoal equipamentos

Hospedagem/ Seleção de Orçamento/ recursos
Manutenção de pessoal próprios
banco de dados

Capacitação/ Análise de viabilidade
treinamento de parceiros


Programa


Este é um canal de comunicação que irá facilitar a
interação das subprefeituras com o cidadão,
fornecendo e recebendo dicas, sugestões e
informações que possam contribuir na
implementação de melhorias para a comunidade.

Participe no seu Bairro

Bairro V
Destaques da Semana

As Subprefeituras que se
destacaram nesta semana.

Postagens das
Subprefeituras

Proponho o plantio de mais
árvores para aumentar a
quantidade de áreas verdes.

Agenda 2012

Fale conosco Acompanhe as proposta da
inovabairro@prefeitura.sp.gov.br Agenda 2012.


Programa


Subprefeitura
Vila Maria
Vila Guilherme

Este espaço foi desenvolvido para que possamos saber suas necessidades e Subprefeito
para que você possa apresentar sua PROPOSTA (+) ou mesmo seu
PROBLEMA (-), pois estamos prontos a atendê-los com qualidade e respeito.

O que você acha
deste canal de + Virada Cultural 2009 termina com público
comunicação? estimado em 4 milhões
A cantora Maria Rita encerrou oficialmente a 5ª edição
da Virada Cultural no palco principal, localizado na
Ruim Bom Ótimo Avenida São João
Mapa

Links

Portal Prefeitura
Jonal do Bairro
Semanário
Folha de SP
+ Proponho o plantio de mais árvores para aumentar
a quantidade de áreas verdes.
O Estado de SP
Clima Tempo

Eventos
* Poupa Tempo no Clube
Escola Vila Maria. De 28 de
Conheça o Subprefeitura em ação setembro a 10 de outubro,
InovaBAIRRO Cata Bagulho na Vila Medeiros, sábado, dia 03, das 7h das 9h às 17h
às 12h
Intervenção em Bicos de Praças nas Ruas Gastão * Corrida de Rua no Parque
Madeira e Alberto Byington início das obras dia 16. do Trote. Inscrições a partir
do dia 21/09. Tel. 2967-8135

* Baile da 3 ° idade. No Salão
Nobre do Corinthians. Dia
22/09


Programa

CRONOGRAMA EXECUTIVO

Meses
Atividades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Criação do Blog

Conselho Editorial
Governança
Capacitação do pessoal
envolvido
Criação Portal pela Prodam
(hospedagem)

Aquisição de Materiais

Divulgação - jornais, tv e
internet)


Programa

RECURSOS NECESSÁRIOS

Despesas com pessoal: cursos para capacitar servidores.
Despesas com materiais: computador em cada subprefeitura.
Despesas com terceiros: divulgação do projeto (imprensa).

Estimativa orçamentária (em Reais) por Subprefeitura
Especificação Unidade Custo unitário Qtde. Sub-Total
1-Recursos Humanos
- Gerente ¹ (responsável pelas
homem/mês 2.270,01 1 2.270,01
informações e por alimentar o blog)
- Servidor para trabalhos internos homem/mês 732,26 2 1.464,52
Sub Total RH (A) 3.734,53

2-Materiais
- Computador (cada sub) unidade 1.500,00 3 4.500,00
- Mobiliário (3 mesas, 3 cadeiras e 1
2.450,00
armário)
- Telefone fixo 100,00 3 300,00
- Telefone celular 100,00 3 300,00
- Material de escritório em geral 500,00
Sub Total Materiais (B) 8.050,00

3-Despesas com terceiros
- Seminário (Subprefeitos, Chefes de Valor por
1 100,00
Gabinete, etc.) subpref.
- Treinamento ² WEB 2.0 (16 horas) 1.440,00 3 4.320,00
- Oficina (16 horas) 1.440,00 3 4.320,00
Sub Total Terceitos (C) 8.740,00

TOTAL GERAL PARA CADA SUB 20.524,53

TOTAL GERAL PREFEITURA 636.260,43

1-Levamos em conta um funcionário nível médio que ingressou recentemente na PMSP com salário padrão de R$ 732,26 com
um DA 10 (210% do padrão)
2- O treinamento será dado no caso de se utilizar funcionário sem conhecimento na área.


Programa

FONTES DE FINANCIAMENTO

Os recursos necessários para implantação do projeto deverão onerar as
dotações orçamentárias próprias.
Através da análise dos órgãos competentes, poderão ser viabilizadas
parcerias com instituições interessadas na visibilidade do projeto.

STAKEHOLDERS

População em geral, Prefeito, secretarias, subprefeituras, associações de
bairros, imprensa, etc.
Contamos também com a colaboração das instituições de ensino, cultura,
esporte e lazer para divulgação dos eventos.
A empresa Citix cujo programa de mapeamento estará inserido no BLOG.
PRODAM na execução da página inicial onde hospedará os bancos de dados.

MONITORAMENTO DO PROJETO

Reuniões mensais do Conselho Editorial composto por Presidente do
Conselho, Subprefeitos e Gerente do Projeto para monitorar os indicadores e aferir
resultados e desvios que venham o ocorrer durante o desenvolvimento do projeto.
Verificar as opiniões do público e suas necessidades para que seja feito
ajuste nas metas e planejamento da Prefeitura.
Levantamento das solicitações não atendidas pelas subprefeituras,
verificação dos motivos e proposta de soluções.


Programa

INDICADORES DE EXECUÇÃO E FORMAS DE VERIFICAÇÃO

Indicadores: Quantidade de solicitações / reclamações postadas.

- nº de solicitações / reclamações atendidas
- nº de solicitações / reclamações não atendidas
- nº de respostas a formulários disponibilizados para preenchimento
- nº de comentários nos post´s publicados

Indicador de acesso.
- nº de pessoas que acessaram
- nº de pessoas que se cadastraram

Formas de verificações:
Externas:
- Indicador de recepção: avaliar o entendimento dos cidadãos sobre a
mensagem transmitida, ou seja, se a comunicação foi clara.

- Indicador de retenção: medir a mudança efetiva de comportamento. Avaliar
se a comunicação além de entendida mobilizou os cidadãos gerando
mudanças a partir da mensagem.

Internas:
- Tempo médio de resposta: avaliar a eficiência da administração no
atendimento das solicitações.


Programa

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A vida é um eterno aprendizado. Desde o nosso nascimento até a nossa
velhice, estamos sempre aprendendo algo.
Este curso representou alguns passos na longa jornada da estrada da vida.
Percorremos aproximadamente 4 meses, onde, dificuldades foram vencidas,
conhecimentos foram adquiridos, idéias foram compartilhadas.
Daqui em diante, a estrada será a mesma, as passadas é que estão mais
seguras.
Vencemos esta etapa.
O desafio agora é exercer com competência e dignidade os conhecimentos
compartilhados entre professores e colegas.

Quando “nenhum de nós pode saber tudo; cada um de nós sabe alguma coisa;
e nós podemos juntar as peças se juntarmos nossos recursos e combinarmos
nossas habilidades (...) a inteligência coletiva pode ser vista como uma fonte
alternativa de poder midiático”
HENRY JENKINS, 2006


Programa

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

OLIVEIRA, Lais Macedo; PINTO, Maria Cristina Costa. Desenvolvimento Gerencial
na Administração Pública do Estado de São Paulo. São Paulo: Fundap, 2009.

Sites visitados
Comitê Gestor da Internet no Brasil – CGI.Br - http://www.cgi.br/
Interactive Advertising Bureau – IAB Brasil - http://iabbrasil.ning.com/
Cidade Democratica – http://www.cidadedemocratica.org.br
Rede Paulista de Inovação em Governo – http://www.igovsp.net


Programa

ANEXOS

POPULAÇÃO PROJETADA 2009


Programa

ANEXOS

Regiões Subprefeituras Distritos População

Bela Vista 57 817
Bom Retiro 28 371
Cambuci 29 678
Consolação 45 805
Centro Sé
Liberdade 58 169
República 43 261
Santa Cecília 64 285
Sé 21 466
Aricanduva 93 240
Aricanduva/Formosa/Carrão Carrão 71 974
Vila Formosa 89 945
Cidade Tiradentes Cidade Tiradentes 217 127
Ermelino
Ermelino Matarazzo Matarazzo 115 711
Ponte Rasa 94 065
Guaianases 110 131
Guaianases
Lajeado 182 722
Itaim Paulista 238 590
Itaim Paulista
Vila Curuçá 161 033
Cidade Líder 129 115
Itaquera 218 675
Itaquera
José Bonifácio 108 225
Parque do Carmo 69 151
Água Rasa 79 248
Belém 36 505
Leste
Brás 26 493
Mooca
Mooca 63 168
Pari 15 982
Tatuapé 75 932
Artur Alvim 105 533
Cangaíba 150 336
Penha
Penha 118 320
Vila Matilde 98 580
Iguatemi 124 389
São Mateus São Mateus 158 148
São Rafael 148 516
Jardim Helena 152 239
São Miguel São Miguel 93 472
Vila Jacuí 165 541
São Lucas 136 375
Vila Prudente/Sapopemba Sapopemba 295 017
Vila Prudente 96 940


Programa

ANEXOS


Cachoeirinha 156 656
Casa Verde/Cachoeirinha Casa Verde 76 390
Limão 80 697
Brasilândia 277 214
Freguesia/Brasilândia
Freguesia do Ó 138 831
Jaçanã 92 882
Jaçanã/Tremembé
Tremembé 183 780
Anhanguera 52 083
Perus
Perus 83 683
Norte
Jaraguá 190 974
Pirituba Pirituba 163 670
São Domingos 90 125
Mandaqui 102 102
Santana/Tucuruvi Santana 113 311
Tucuruvi 89 511
Vila Guilherme 48 519
Vila Maria/Vila Guilherme Vila Maria 107 821
Vila Medeiros 129 592
Butantã 48 519
Morumbi 32 505
Butantã Raposo Tavares 96 376
Rio Pequeno 115 600
Vila Sônia 89 758
Barra Funda 12 989
Jaguara 24 245
Oeste Jaguaré 41 619
Lapa
Lapa 59 112
Perdizes 98 229
Vila Leopoldina 29 883
Alto de Pinheiros 39 918
Itaim Bibi 80 687
Pinheiros
Jardim Paulista 76 883
Pinheiros 61 940


Programa

ANEXOS


Campo Limpo 213 923
Campo Limpo Capão Redondo 272 103
Vila Andrade 96 704
Cidade Dutra 202 621
Capela do Socorro Grajaú 443 548
Socorro 36 914
Cidade Ademar 247 716
Cidade Ademar
Pedreira 155 699
Cursino 93 685
Ipiranga Ipiranga 95 232
Sacomã 237 013
Sul
Jabaquara Jabaquara 212 467
Jardim Ângela 287 231
M'Boi Mirim
Jardim São Luís 259 819
Marsilac 10 016
Parelheiros
Parelheiros 141 517
Campo Belo 62 868
Santo Amaro Campo Grande 96 388
Santo Amaro 60 453
Moema 71 528
Vila Mariana Saúde 112 030
Vila Mariana 113 944
Fontes: Fundação Seade – Projeção Populacional 2009
Elaboração: Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano/SMDU – Departamento de Estatística e Produção de
informação/Dipro


Programa

ANEXOS

SLIDES DA APRESENTAÇÃO


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