Аналитика социальных сетей, как часть стратегии развития интернет-магазина. Юлия Малинкина, Wobot

1. Аналитика
социальных
сетей
как
часть
развития
стратегии
интернет-­‐магазина
Юлия
Малинкина
pr@wobot-­‐research.com
+7-­‐967-­‐285-­‐83-­‐00
2014

2. Популярность
данные
TNS
апрель
2014
YouTube
44,5

3. Кто
есть
кто?
Создатели Потребители
Наблюдатели
Новички
Фанатики
Комментаторы
Информаторы
Лидеры
мнений
Официальные
аккаунты
Тролли

4. О
чем
пишут?
О
себе
О
мире
О
товарах

5. Что
ищут
компании?
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПРОДАЖИ

6. Что
оценивают?
Обсуждаемость
и
упоминание
бренда
Количество
лайков
и
репостов
Тональность
упоминанииp
Количество
подписчиков
Охват
!

7. Стереотипы
SUPPORT ЭФФЕКТИВНОСТЬ
РЕПУТАЦИЯ
КОНКУРЕНТЫ

8. Еще
больше
данных
3 826
1 264
2 779 3 613
1 591
665 5 23
asos
yoox
shopbop
gilt
net-a-porter
revolveclothing
luisaviaroma

9. Характер
0%# 10%# 20%# 30%# 40%# 50%# 60%# 70%# 80%# 90%#100%#
2%#
4%#
5%#
1%#
4%#
48%#
57%#
73%#
72%#
83%#
84%#
87%#
50%#
43%#
23%#
23%#
16%#
16%#
9%#
asos#
gilt#
revolveclothing#
shopbop#
yoox#
net>a>porter#
luisaviaroma#
Инициатива#компании# Новость# Отзыв#
oduwan

10. Динамика
luisaviaroma
gilt oduwan
net-­‐a-­‐porter yoox
Реклама' пользователями'
различных'товаров'ASOS.''
Новость'о'том,'что'Oduwan'и'
Net*a*porter'приостановили'
поставки'вРФ'из5за'
новых'таможенных'правил'
asos
!757!!!!
!372!!!!
!118!!!! !157!!!!
!300!!!!
!278!!!!
!383!!!!
!524!!!!
!938!!!!
!105!!!! !104!!!!
!207!!!! !214!!!!
!247!!!!
!123!!!! !190!!!!
!176!!!! !226!!!!
!81!!!!
!22!!!!
!52!!!! !32!!!! !58!!!! !69!!!!
!48!!!! !56!!!!
!105!!!!
!45!!!! !94!!!! !73!!!! !70!!!!
!61!!!!
!307!!!!
!206!!!!
!152!!!!
!256!!!!
34
94
30
73 77 65 86 66
140
191
95
247 278
224
410
301 306
729
!286!!!!
!311!!!!
!289!!!! !330!!!! !352!!!!
!342!!!!
!401!!!!
!737!!!!
!567!!!!
!1!000!!!!
!900!!!!
!800!!!!
!700!!!!
!600!!!!
!500!!!!
!400!!!!
!300!!!!
!200!!!!
!100!!!!
!"!!!!!!
август!
сентябрь!
октябрь!
ноябрь!
декабрь!
январь!
февраль!
март!
апрель!
gilt net-a-porter
revolveclothing
shopbop yoox
Селена&Гомес&покидает&
ресторан&в&комбинезоне&от&
Oduwan'
Информация+о+скидках+в+
магазине+и+промокоды+в+
YOOX$
Коллективные+покупки+в+
ASOS.++

11. Сутки
в
динамике
23-00
22-23
21-22
20-21
19-20
18-19
17-18
16-17
15-16
14-15
13-14
12-13
11-12
10-11
09-10
08-09
07-08
06-07
05-06
04-05
03-04
02-03
01-02
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
00-01
asos gilt luisaviaroma net-a-porter revolveclothing sohdoupbwoapn yoox

12. 0%$ 10%$ 20%$ 30%$ 40%$ 50%$ 60%$ 70%$ 80%$ 90%$ 100%$
46%$
30%$
37%$
39%$
62%$
41%$
35%$
29%$
21%$
28%$
22%$
14%$
20%$
29%$
7%$
39%$
5%$
14%$
13%$
20%$
12%$
1%$
3%$
19%$
10%$
3%$
5%$
6%$
0%$
3%$
2%$
5%$
1%$
3%$
4%$
16%$
4%$
10%$
11%$
7%$
11%$
14%$
asos$
asos
gilt$
gilt
luisaviaroma
luisaviaroma$
net-­‐net:a-­‐a:porter
porter$
revolveclothing$
oduwan
shopbop$
yoox$
vk.com$
twiDer.com$
livejournal.com$
facebook.com$
ya.ru$
Другие$
Площадки
revolveclothing
yoox

13. План
действий

14. Ничего
не
упустить
из
виду
Поисковой
запрос
Глубина
Объекты
(цели)

15. Хороших
выходных!