Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Руслан Мухтаров, Umzila

301 visualizaciones

Publicado el

eRetailForum 2016, 30 сентября 2016 г.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Руслан Мухтаров, Umzila

  1. 1. Проблемы управления доставкой Обработка Валидация адресов Утверждение заказов Планирование Назначения даты доставки Распределение по курьерам Контроль Отслеживание процесса доставки Коммуникация Работа с отчетами и ведение статистики
  2. 2. Инструменты автоматизации решат эти проблемы
  3. 3. Обработка и планирование
  4. 4. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Нормализация адреса Заявки и заказы, поступившие от клиентов при самостоятельном заполнении формы, как правило, требуют уточнения адресов. улица пала кочагина дом 14 кварт 4 г. Москва, ул. Павла Корчагина, д. 14, кв. 4 Координаты точки: 55.8173736 37.6609303
  5. 5. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Интервалы доставки Функционал системы позволяет учитывать интервалы забора/доставки при планировании и распределении заявок и заказов.
  6. 6. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Сектора и маршруты Распределение заявок и заказов происходит с учетом созданных в системе секторов и привязанных к ним курьеров.
  7. 7. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Текущая и прогнозируемая загруженность дорог При построении маршрутов система учитывает текущую и прогнозируемую информацию о загруженности дорог.
  8. 8. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Массогабаритные характеристики отправлений При распределении заявок и заказов учитываются массогабаритные характеристики позиций — на основании этих и других данных система определяет максимальный объём маршрутного листа и тип курьера-исполителя. 300ММ 533 ММ7.25 кг
  9. 9. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Типы курьеров Для каждого курьера можно указать способ доставки: на автомобиле или пешим ходом. Эта характеристика учитывается при распределении вместе с данными по массе и габаритам.
  10. 10. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Время работы курьеров Система позволяет указать как общее время работы курьеров, так и индивидуальные параметры для каждого — эти данные принимаются в расчёт при автоматическом распределении. Курьер сообщает о намерении выйти на работу, используя мобильное приложение
  11. 11. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО КУРЬЕРАМ И СОЗДАНИЕ МАРШРУТНЫХ ЛИСТОВ Автоматическое распределение Алгоритм учитывает массогабаритные характеристики товаров, сектора, уровень загруженности курьера и многие другие факторы и выстраивает маршрутный лист, ориентированный на минимальное время прохождения пути курьером.
  12. 12. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Приложение для курьера Программное обеспечение для планшетов и смартфонов, предоставляющее курьерам полный набор инструментов для приёма, доставки и оплаты заказов.
  13. 13. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Маршрутный лист Отображение сводной и детальной информации по всем назначенным заявкам и заказам на каждый день.
  14. 14. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Частичный выкуп Возможность изменения количества приобретаемых позиций заказа.
  15. 15. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Коммуникация между диспетчером и курьером Моментальная синхронизация данных и уведомления при изменении информации или или статуса заявки/ заказа/маршрутного листа.
  16. 16. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Подключение внешних устройств Функционал мобильного приложения позволяет использовать дополинительные аппаратно-технические средства, необходимые при работе с клиентами и их заявками/заказами. Сканеры штрих-кодов Принтеры чеков и этикеток Фискальные терминалы POS- терминалы
  17. 17. Скелетная запись к накладной По каждому заказу ведется подробная история всех действий, происходивших с момента создания/получения до принятия отчёта по маршрутному листу. óó Вся информация о отправителе и получателе óó Статусы заказа и время изменения статуса óó Информация о проблеме с заказом óó Информация о переносах доставки заказа óó Информация о курьере на которого назначен заказ и маршрутный лист óó Результаты оценки клиентом качества доставки óó Информация о позициях в заказе óó Информация и фотоподтверждения от курьера в случае проблем с доставкой заказа óó Связь отправителя (в случае наличия его в базе) и всех заказов от этого отправителя
  18. 18. Контроль выполнения
  19. 19. Механизмы контроля Система предоставляет подробную информацию о ходе выполнения заявок и заказов с момента поступления в маршрутный лист и до принятия отчёта по нему. Маршрутныe листы Сводная информация по созданым маршрутным листам с отображением текущего состояния Местоположение курьера Отслеживание фактического местонахождения курьера на карте Прогресс выполнения заказов Статистика выполнения заказов как в рамках маршрутного листа, так и по всему плану на день Отображение результатов и возникающих проблем Инфрормирование о смене статусов каждого заказа и моментальное уведомление в случае обнаружения проблем
  20. 20. Отчеты Система формирования отчетов предоставляет развернутые данные по всем распределённым заявкам и заказам, позволяет вести контроль вплоть до возврата нереализованной продукции на склад.
  21. 21. Статистика и аналитика Рейтинг курьеров Оценка качества работы курьеров Мониторинг загруженности курьеров Детальный анализ проблемных и выполненных заявок и заказов
  22. 22. Общая схема процесса Сектора Планирование даты и времени доставки и забора Формирование маршрутных листов Доставка Вручение и оплата InSales Забор Формирование накладных API Отчеты Успешное завершение задания СОРТИРОВКА ПО СЕКТОРАМ ВЫЯВЛЕНЫ ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАКАЗЫ ЗАКАЗЫ ПО ЗАЯВКАМ НА ЗАБОР Формирование накладных и мест при ручном создании заказа Вся информация, в том числе по банковским бизнес- процессам, передается с использованием защищенного SSL соединения. Конфиденциальная информация передается без сохранения на устройстве курьера и/ или сервере. Обработка заказов ТЕКУЩИЕ И ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ ДАННЫЕ Информация о пробках ИСХОДНЫЙ АДРЕС СКОРРЕКТИРОВАННЫЙ АДРЕС
  23. 23. 100заказов в день ~10курьеров Доставка по всей России На территории Москвы с помощью своего штата курьеров. В регионы делегируется на курьерские службы. интернет-магазин
  24. 24. 1 2 Проблемы PRкампания Отсутствие коммуникации и контроля деятельности курьеров интернет-магазин 200 100 заказов в день Повышенная нагрузка на курьеров Проблемы с распределением
  25. 25. Обработка заказов На 1 час в день На 3 часа в день На 15% Планирование заказов «Проблемных» заказов меньше Контроль курьеров и составление отчетов На 1,5 часа в день Сокращение затрат времени и увеличение эффективности Результат использования сервиса интернет-магазин
  26. 26. Спасибо за внимание!

×