Face à ces révolutions des médias et des usages, quels impacts sur les stratégies de communication, sur les moyens de commercialiser des produits, sur les nouveaux modes d’acquisition et de fidélisation des clients,…pour les entreprises ?

1. Tendances numériques 2012,
ce que ca va changer pour vous !

2. Du web au digital
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 2

3. Réseaux sociaux, nouveau cheval de bataille
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 3

4. Introduction
• 800 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde –
Septembre 2011 (Facebook Statistiques)
• 22 millions de Français ont un compte Facebook – Juin
2011 (Social Bakers)
• 11 heures par mois, c’est le temps moyen passé sur
Facebook – Mai 2011 (Hubspot)
• 38% des partages de liens sur le Web sont l’oeuvre de
Facebook – juin 2011 (TechCrunch)
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5. 1) Une visibilité accrue
« J’existe »
• Un « bouche à oreille »
digital
Facebook est le
2ème site le plus
consulté !
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6. 1) Une visibilité accrue
« J’existe »
• Un canal de communication sans frontières
Pas de limites, vos
fans sont partout !
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7. 1) Une visibilité accrue
« J’existe »
• Vers un mode de communication instantanée
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8. 2) L’image d’expertise
« J’ai des choses à dire ! »
• La veille sur votre secteur d’activité
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9. 2) L’image d’expertise
« J’ai des choses à dire ! »
• Une vitrine pour
vos produits et
services
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10. 2) L’image d’expertise
« J’ai des choses à dire ! »
• Le SAV, ou comment améliorer sa relation client
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11. 2) L’image d’expertise
« J’ai des choses à dire ! »
• Les « Hubs », soyez fédérateur !
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12. 3) Un levier de transformation
« J’ai de l’intérêt »
• Outil de réassurance (la décision d’achat se fait en
communauté)
70 % à faire
confiance aux
recommandations
provenant
d'internautes
inconnus
(Econsultancy, juillet
2009).
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13. 3) Un levier de transformation
« J’ai de l’intérêt »
• Le F-Commerce : Aller chercher les clients là où ils sont !
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14. 3) Un levier de transformation
« J’ai de l’intérêt »
• Le SMO : Vers un référencement
social.
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15. L’omniprésence digitale via les nouveaux
terminaux
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16. Le développement de la
mobilité en France
L’amélioration de l’ergonomie des
Le développement de la bande Le développement des offres
terminaux
passante illimitées
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17. Chiffres clés du mobile
19 millions de mobinautes
47% recherchent de
l’information sur un service
ou un produit depuis leur
mobile
35% effectuent une
recherche via 36% d’entre eux pour 29% pour géo-
26% pour montrer au
mobile sur lieu de regarder le prix dans localiser d’autres
vendeur le produit
vente d’autres enseignes enseignes
24% ont
réalisés un
achat via leur Sources :
mobile • Médiamétrie – Janvier 2012
• Médiamétrie / FEVAD – juin 2011
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18. Lieux d’usage de l’internet
mobile
Source : TNS Sofrès 2009
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19. Demain : la priorité à
l’internet mobile
Source : Morgan Stanley – avril 2010
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20. Usages de l’internet mobile
Source : Yahoo / IPSOS – Aout 2011
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 20

21. Le mobile, un média efficace
Source : AFMM – Guide de l’internet mobile – Edition 2010
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22. Des services à valeur ajoutée
Géolocalisation Les Tags 2D Le m-couponing Réalité augmentée
• Afficher la • créer du lien à • adresser à vos • améliorer
localisation partir de vos clients et l'expérience
géographique de publicités, de vos prospects des consommateur en
vos PLV, de vos cartes offres mettant en scène
représentations de visite... promotionnelles vos produits sur
physiques • Un accès facilité ou des invitations leur smartphone
• Générer du trafic vers des personnelles et ou leur tablette
vers les lieux de information ciblées pour numérique.
vente pratiques (fiches fidéliser vos clients
• afficher un produits, conseils et attirer vos
itinéraire d'utilisation, accès prospects.
direct au service
consommateurs...)
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23. Le m-commerce
Personnalisation et
Marketing géo-localisé
fidélisation
Paiement sans contact Comparaison et suggestion
Aide à la vente en réalité
Recommandations sociales
augmentée
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24. Exemples
Dispositif QR Code Convergence social / mobile
m-couponing Réalité augmentée
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25. Le paiement sans contact
VS.
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26. Sans contact : l’initiative
Cityzi
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27. e-commerce, le retour en
commerces …
Source : Connected Store - juin 2011
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 27

28. L’avenir aux magasins
connectés
Source : Cisco Internet Business Group Solutions (IBSG) – janvier 2012
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29. Les nouveaux dispositifs sur
lieux de vente
Borne interactive Dispositif touchless Kinect
Vitrine interactive Table tactile
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30. Dispositifs Kinect
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31. Et demain ?
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32. TV Connectée
TV
TV Internet
Connectée
• VOD • Jeux
• Catchup TV • ….
• Bouquet TV • Applications
• Media center interactives
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33. L’interactivité et les
applications
03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 33

34. Machine-to-machine ou les
objets communicants
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