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III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I 2014)

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El presente documento analiza los datos de evolución de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales en el periodo enero - junio 2014.

Se trata del III Barómetro de Redes Sociales y Destinos y el primer informe del 2014.

Más información: www.invattur.org

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III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I 2014)

  1. 1. Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2014 - I
  2. 2. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2 Resumen del Barómetro El III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número de 2014) supone la continuidad del análisis iniciado en el pasado 2013. En esta ocasión se presenta el primer informe del año 2014, correspondiente al semestre enero - junio, manteniendo así el periodo temporal analizado hasta el momento y el número de informes publicados al año. Este Barómetro se estructura de una forma similar a los anteriores, dividiendo sus contenidos en información cuantitativa y cualitativa relacionada con medios sociales y destinos turísticos de la Comunitat Valenciana. De igual forma, incluye el ejemplo de un destino turístico (en este caso el de Alicante City dados los excelentes resultados que registró en 2013), la aportación de un profesional de prestigio como Juan Merodio y el artículo de opinión de Territorio Creativo.
  3. 3. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 3 Del análisis de los resultados del presente informe se pueden extraer las siguientes conclusiones: 1. Continua el crecimiento de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales, en términos de números de fans. 2. Los destinos al frente de los rankings de Facebook y Twitter de anteriores Barómetro se mantienen en posiciones similares, registrando dichos indicadores pocos cambios al respecto. 3. Destaca la entrada de Gandía entre los principales destinos de la Comunitat Valenciana en redes sociales, como resultado del análisis de sus nuevos perfiles turísticos en redes sociales, cambio producido también en el caso de Benidorm. 4. Con respecto a las marcas oficiales, Costa Blanca lidera por primera vez el ranking de Fans en Facebook. Nota informativa: como en anteriores ocasiones, los datos publicados en el Barómetro cuentan con la aprobación de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, quienes a través de sus gestores de redes sociales o responsables de marketing online han dado el visto bueno a la publicación de los mismos. Resumen del Barómetro
  4. 4. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 4 1. Metodología del Barómetro. 5 2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 6 en redes sociales: datos clave. 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 13 en redes sociales. 4. Indicadores cualitativos para la gestión 16 de redes sociales 5. El ejemplo de: 23 Alicante City & Experience. 6. La Comunitat Valenciana en cifras. 36 7. La opinión del experto: El ROI en Redes Sociales 52 ¿se puede medir? Por Juan Merodio 8. Territorio creativo opina: ¿cómo crecer conociendo 59 más a tu cliente? Por Julio Fernández-Sanguino 9. Informes y estudios de referencia 66 Índice
  5. 5. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 5 1. Metodología El III Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene la estructura metodológica que los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre de 2013 y de las marcas turísticas oficiales. En esta ocasión se han recopilado los datos de redes sociales a fecha junio 2014, con el fin de analizar sólo el acumulado en el periodo enero - junio. El resultado de este análisis se divide según la siguiente distribución: Facebook: • Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana. • Ranking de Fans en Facebook por provincia. • Ranking de Fans en Facebook de las marcas turísticas. Twitter: • Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana. • Ranking de Seguidores en Twitter por provincia. • Ranking de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas. You Tube: • Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana.
  6. 6. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 6 2. Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Valencia y Peñíscola ciudad se mantienen en el primer semestre de 2014 como los principales destinos en Facebook. Le siguen en esta ocasión Alicante y El Campello, que alternan posiciones. En quinto lugar aparece Altea, que asciende una posición con respecto a los resultados del ranking del segundo Barómetro (2013). Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Valencia Peñíscola Alicante Xàbia El Campello Torrevieja Altea Oropesa del Mar Castellón de la Plana Denia Elche Santa Pola Gandía Puçol Cullera Orihuela Benidorm Calpe Utiel Oliva Alpuente 23.789 22.547 12.217 11.390 7.407 7.271 7.083 6.614 6.463 6.219 4.848 4.424 3.855 3.651 3.502 3.476 3.231 3.230 3.071 2.811 2.797 Entre los destinos que conforman el ranking de Facebook destaca la entrada de Gandía, que por primera vez aparece en dicho ranking.
  7. 7. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 7 Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Destino URL Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo Altea http://www.facebook.com/visitaltea Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon Elche http://www.facebook.com/visitelche Gandía https://www.facebook.com/turismoengandia Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia Destino URL Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar Dénia https://www.facebook.com/DeniaTurismo Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola Puçol http://www.facebook.com/espuzol Orihuela https://www.facebook.com/oturistica Calpe https://www.facebook.com/calpetouristinfo Utiel https://www.facebook.com/turismo.utiel Oliva http://www.facebook.com/turisme.oliva Alpuente https://www.facebook.com/alpuente.turistico
  8. 8. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 8 Los resultados detallados por provincias sitúan en la provincia de Alicante a Alicante ciudad y El Campello a la cabeza, seguidos de Altea y Elche; en la provincia de Valencia a Valencia ciudad, seguida de Gandía y Cullera; y en la provincia de Castellón a Peñíscola, seguida de Castellón de la Plana y, a mayor distancia, Benicàssim. Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero – junio 2014) Valencia Castellón En el desglose provincial que se presenta, tan sólo hay una novedad con respecto al anterior Barómetro: la entrada de Gandía en el ranking de la provincia de Valencia. El total de Fans de la Comunitat Valenciana, que asciende a 255.421, se reparte según provincias de la siguiente manera: • Provincia de Alicante: 40,95% (104.598) • Provincia de Valencia: 34,95% (89.257) • Provincia de Castellón:24,10% (61.566) Alicante Elche El Campello Santa Pola Benidorm Denia Altea Orihuela Torrevieja Xàbia Calpe 3.230 3.231 3.502 3.651 4.424 4.848 6.219 7.083 7.407 11.390 12.217 Alicante 22.547 7.271 4.264 3.855 2.132 2.092 1.967 1.545 1.401 Peñíscola Castellón de la Plana Benicàsim Oropesa del Mar Benicarló Nules Alcalá de Chivert Burriana Altura Villahermosa de... 1.300 23.789 6.614 6.463 3.476 3.071 2.811 2.797 2.736 2.657 Valencia Gandía Cullera Puçol Utiel Oliva Alpuente Chiva Moixent Simat de la Valdigna 2.376
  9. 9. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 9 17.200 7.548 6.416 6.331 5.280 4.626 4.528 3.070 2.908 Valencia Alicante Elda Elche Santa Pola El Campello Xàtiva Calpe Xàbia Peñíscola Oropesa Gandía Morella Benidorm La Nucía Castellón de la Plana Dénia Torrevieja Villena 2.648 2.547 2.304 2.268 2.261 2.248 2.081 1.904 1.864 1.837 Valencia ciudad se mantiene como líder también en Twitter según los resultados de seguidores del primer periodo de 2014 En segundo lugar aparece también Alicante ciudad y en tercero Elche, que asciende dos posiciones. Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Entre los destinos turísticos que conforman el ranking de Twitter, Gandía vuelve a ser la principal novedad con respecto a anteriores Barómetros.
  10. 10. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 10 Destino URL Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Alicante http://twitter.com/Alicante_City Elche http://twitter.com/visitelche El Campello https://twitter.com/campelloturismo Calpe https://twitter.com/TurismoCalp Peñíscola https://twitter.com/_peniscola Gandía https://twitter.com/visitgandia Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Destino URL Elda https://twitter.com/ayto_elda Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaturism Xàtiva https://twitter.com/Xativa Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme Oropesa https://twitter.com/Oropesa_del_mar Morella https://twitter.com/morellaturismo La Nucía https://twitter.com/la_nucia Dénia http://twitter.com/DeniaTurismo Villena https://twitter.com/turismovillena
  11. 11. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 11 Los resultados detallados por provincias sitúan en la provincia de Alicante a Alicante ciudad, Elche y El Campello a la cabeza, seguidos de Calpe; en la provincia de Valencia a Valencia ciudad, seguida de lejos por Gandía; y en la provincia de Castellón a Peñíscola, seguida también de lejos por Castellón de la Plana. En el desglose provincial vuelve a ser novedad con respecto al anterior Barómetro, la entrada de Gandía en el ranking de la provincia de Valencia. Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (enero - junio 2014) Valencia Castellón Alicante El total de Seguidores de la Comunitat Valenciana, que asciende a 125.504, se reparte según provincias de la siguiente manera: • Provincia de Alicante: 50,65% (63.566) • Provincia de Valencia: 31,00% (38.911) • Provincia de Castellón: 18,35% (23.027) 4.626 2.908 2.248 2.081 1.695 1.630 1.216 1.172 1.171 Peñíscola Castellón de la Plana Oropesa del Mar Morella Benicarló Benicàsim Vinaròs Villafranca del Cid Segorbe La Vall D’Uixò 986 17.200 4.528 2.268 1.690 1.505 1.234 1.015 993 901 Valencia Gandía Xàtiva Ontinyent Cullera Manises Alboraya Requena Puçol Mislata 744 7.548 6.416 6.331 5.280 3.070 2.648 2.547 2.304 2.261 Alicante Elche El Campello Calpe Benidorm Torrevieja Elda Santa Pola Xàbia La Nucía 1.904
  12. 12. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 12 Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014 Gandía es el principal destino de la Comunitat Valenciana con mayor número de visualizaciones de canal. De esta forma, Gandía no sólo es la principal novedad en este ranking de canales con contenidos exclusivamente turísticos, sino que se sitúa líder, por delante de Valencia y Peñíscola. Destino URL Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola Cullera https://www.youtube.com/user/culleratourism 418.481 413.125 288.237 119.936 76.077 69.850 46.051 60.058 41.067 Gandía Alicante Valencia Elche Peñíscola Benidorm Torrevieja Xàbia El Campello Castellón de la Plana Santa Pola Cullera 36.824 35.150 23.327
  13. 13. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 13 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave La Costa Blanca se sitúa por primera vez como líder en número de fans de las marcas turísticas oficiales de la Comunitat Valenciana, según datos de junio. Pero seguida muy de cerca de la ciudad de Valencia. Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) 24.388 23.789 18.604 8.104 Costa Blanca Castellón Mediterráneo Ciudad de Valencia València Terra i Mar Benidorm 6.219 Las cinco marcas oficiales suman un total de 81.104 Fans. Costa Blanca representa el 30,07% y Valencia ciudad el 29,33%. Destino URL Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg Ciudad de Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia València Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
  14. 14. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 14 Ranking general de Fans en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Destino URL Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm València Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar La ciudad de Valencia abre el año 2014 como cerró el anterior: siendo la marca turística con mayor número de fans en Twitter, seguida de cerca de la Costa Blanca y de Castellón Mediterráneo, que asciende al tercer lugar. 17.200 9.398 7.357 3.070 Ciudad de Valencia Benidorm Costa Blanca Castellón Mediterráneo València Terra i Mar 2.973 17.200
  15. 15. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 15 Ranking general de reproducciones en You Tube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero – junio 2014) Destino URL Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar 413.125 110.914 85.084 60.058 Ciudad de Valencia Benidorm Costa Blanca Castellón Mediterráneo València Terra i Mar 10.271 El ranking de reproducciones en You Tube de los canales de las marcas oficiales no presenta variación alguna con respecto al del anterior Barómetro. La ciudad de Valencia se mantiene como la que registra un mayor número de visualizaciones, seguida a gran distancia del resto de marcas.
  16. 16. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 16 4. Indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales Con el objetivo de profundizar en el análisis de la gestión de las redes sociales por parte de los destinos turísticos y de complementar las estadísticas ofrecidas hasta el momento por el Barómetro, centradas exclusivamente en la medición del incremento de seguidores en redes sociales, se presentan a continuación un panel en el que se analizan los datos de retorno o cualitativos. Se trata de un panel experimental, una primera aproximación al uso de variables para la medición del retorno en redes sociales que cobrará mayor interés cuando en próximos Barómetros se perfeccionen los indicadores utilizados, se analice la evolución de los destinos incluidos, se profundice en cuestiones como el engagement resultante y se incorporen a dicho panel otros tantos destinos de la Comunitat Valenciana. Introducción Dicho panel hace referencia exclusivamente a la red social Facebook. Y en concreto de las marcas turísticas Castellón Mediterráneo y Costa Blanca y los destinos El Campello y Castellón, que entre los destinos integrantes de la Comisión SEO y Destinos de la Comunitat Valenciana han sido los que han cedido la información de forma completa para contribuir a dicho análisis.
  17. 17. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 17 Metodología Análisis de los resultados de actividad en Facebook relativos a audiencia, interés e interacción generada durante el periodo de enero a mayo de 2014. Dicha información es de carácter privado (no accesible públicamente) y ha sido facilitada por parte de los destinos participantes. • Muestra: Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, El Campello y Castellón de la Plana. • Variables: a partir del cuadro de mando que se adjunta a continuación. • Consideraciones: • Los resultados del panel no contemplan la diferenciación entre los destinos que utilizan Facebook Ads y los que no. No obstante, conviene señalar que las inversiones en Facebook Ads generan fuertes incrementos en el número de seguidores y de alcance en un breve periodo de tiempo, con lo que el ratio de interacciones frente a publicaciones se puede ver modificado. • Por tanto, se aconseja un aumento de seguidores paulatino y - sobre todo - bien segmentado, con el fin de incrementar en seguidores de “calidad”, verdaderamente interesados y que interactúen con el destino.
  18. 18. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 18 Cuadro de mando para la gestión de redes sociales: indicadores básicos El presente cuadro de mando es una herramienta necesaria para establecer un control sobre la evolución de la estrategia en redes sociales. En este caso se trata de indicadores referentes a Facebook. Pero lo aconsejable es que cada red social en la que el destino tenga presencia cuente con una serie de indicadores que permitan medir las acciones desarrolladas. Un completo cuadro de mando para medir la actividad en redes sociales es el propuesto por Mayte Vañó, tomado como referencia para el desarrollo del panel de destinos que se presenta en este Barómetro: Cuadro de Mando Integral Redes Sociales. Facebook Seguidores fin de mes Entradas Audiencia Comentarios Compartidos Me gusta Impresiones Publicaciones otros Interacciones Conversación (Comentarios / entradas) Amplificación (Compartidos / entradas) Acción (Me gusta / entradas) Aceptación (Nuevos seguidores) Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / entradas)) Interés Conversación (Comentarios / seguidores) Amplificación (Compartidos/ seguidores) Aceptación (Me gusta / seguidores) Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / seguidores))
  19. 19. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 19 Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: audiencia Seguidores fin de mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 6.802 6.862 6.987 7.069 7.800 Castellón 5.817 6.911 7.150 7.199 7.229 El Campello 8.045 8.150 8.226 8.365 8.604 Costa Blanca 16.357 16.690 17.504 19.694 21.674 La tendencia al crecimiento del número de seguidores es clara en todos los casos. Es decir se incrementan mensualmente, aunque los ritmos de crecimiento son distintos. Me gusta Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 1.486 1.706 1.628 2.351 2.192 Castellón 280 249 2.654 1.213 1.135 El Campello 4.680 4.770 4.965 6.388 6.541 Costa Blanca 11.667 21.686 26.331 34.320 34.763 Los “Me gusta” obtenidos durante el periodo analizado mantienen un ritmo similar al de seguidores a fin de mes, mostrando para algún destino y mes concreto un descenso al que posteriormente prosigue un claro crecimiento. Entradas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 122 89 83 188 126 Castellón 61 34 62 41 35 El Campello 107 90 105 115 112 Costa Blanca 189 177 189 213 209 El número de entradas publicadas en Facebook refleja, en la mayoría de los casos, una mayor actividad en meses en los que se dan fechas clave relacionadas con el calendario turístico.
  20. 20. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 20 Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: audiencia Impresiones Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 41.743 65.150 60.418 77.386 73.941 Castellón 856.119 1.943.815 355.726 157.808 66.701 El Campello 241.804 316.674 329.078 400.820 424.116 Costa Blanca 741.090 1.680.777 1.831.458 3.307.613 3.472.725 Las impresiones son un primer indicador del interés y del alcance que generan las entradas publicadas. Representan el número de ocasiones que se muestra una publicación, tanto si se hace clic como si no y teniendo en cuenta que los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación, y están relacionadas con el alcance, que es el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. La influencia de las impresiones viene dada tanto por la calidad de los contenidos como por el volumen de seguidores y la decisión de realizar anuncios en Facebook. Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / entradas)) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 16,66 28,94 27,06 17,95 24,83 Castellón 5,49 9,03 52,40 40,39 37,06 El Campello 51,74 63,70 54,50 64,43 65,51 Costa Blanca 74,18 154,12 172,97 199,99 207,84 Las interacciones con las entradas publicadas son siempre positivas. El motivo del crecimiento continuo que se produce en algunos destinos habría que buscarlo, en muchos casos, en la calidad de la información compartida, que a largo plazo genera una relación más consistente con el usuario e impulsa su papel de prescriptor del destino al compartir los contenidos.
  21. 21. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 21 Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: interacción e interés Conversación (comentarios / seguidores principio mes) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 0,003 0,004 0,005 0,007 0,007 Castellón 0,004 0,002 0,016 0,005 0,003 El Campello 0,027 0,025 0,022 0,028 0,032 Costa Blanca 0,022 0,041 0,047 0,055 0,043 La medición de la relación entre seguidor y destino se realiza, principalmente, analizando la conversación que se establece entre ambos. La variable más apropiada para ello es la proporción de número de comentarios, que tal y como se puede comprobar en la tabla no alcanza en ningún caso la equivalencia 1 comentario = 1 seguidor. Amplificación (compartidos / seguidores) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 0,078 0,123 0,084 0,138 0,113 Castellón 0,006 0,006 0,067 0,056 0,019 El Campello 0,079 0,093 0,071 0,094 0,061 Costa Blanca 0,126 0,301 0,334 0,418 0,334 Los contenidos compartidos por los seguidores son otra forma de medir la interacción y, sobre todo, el interés que genera la información que publica el destino. En este caso, nuevamente se aprecia que el resultado no alcanza la equivalencia 1 contenido compartido = 1 seguidor al mes. Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / seguidores)) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Castellón Mediterráneo 0,299 0,375 0,321 0,477 0,401 Castellón 0,058 0,044 0,454 0,23 0,179 El Campello 0,688 0,703 0,696 0,886 0,853 Costa Blanca 0,883 1,668 1,959 2,434 2,142 La suma de las diferentes variables relacionadas con la interacción y el interés del usuario (comentarios, elementos compartidos y me gusta) en función del número de seguidores, ofrece resultados algo más elevados que en el caso de Costa Blanca superan las 2 interacciones por seguidor.
  22. 22. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 22 Conclusiones 1. Existe correlación entre el incremento del número de “Me gusta” y el de las “Impresiones”. 2. Existe correlación entre el incremento del número de “Fans” y el de “Interacciones”. 3. No hay correlación entre el mayor número de “Entradas” y el incremento de “Compartidos”, “Me gusta” e “Impresiones”. 4. No hay correlación directa entre el mayor número de “Entradas” y el incremento de “Compartidos”, “me gusta” e “impresiones” lo que demuestra que tiene más importancia la calidad del contenido que el número de publicaciones, así como la calidad de nuestros seguidores (influencers). 5. Importancia de la mejora de la variable “comentario / seguidor”, con el fin de obtener un mayor feedback. 6. Necesidad de mejorar la calidad de los contenidos para alcanzar ratios de amplificación mayores derivados de un mayor número de seguidores compartiendo contenidos. 7. La comparativa entre destinos es sólo posible realmente entre aquellos con un uso similar de las redes sociales y un público y producto similares.
  23. 23. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 23 5. El ejemplo de: Alicante City & Experience El Patronato Municipal de Turismo y Playas de Alicante cuenta con presencia en diversas redes sociales desde 2010, si bien en 2012 se inició la ejecución de un plan estratégico que marcaba las líneas maestras para la promoción y difusión online de contenidos turísticos. Esta estrategia pivota sobre 4 áreas específicas que son objeto de actuación y que implica a toda la organización con el fin de consensuar un modelo de difusión que funcionase como un elemento importante, pero no único ni aislado, dentro de las acciones de promoción y difusión que se venían realizando. De este modo es importante conocer a grandes rasgos la estrategia global en la que se integran las acciones específicas para redes sociales pero que está íntimamente relacionada con toda una filosofía de trabajo. Para empezar a comprender la estrategia utilizada en Facebook o Twitter es necesario conocer cuál es la guía que ha condicionado los diferentes parámetros de publicación, respuesta y uso de estas redes y el efecto de crecimiento que las cuentas en dichas redes sociales han acumulado (y siguen haciéndolo) desde un punto de vista global y no como hechos aislados fruto de una aplicación única de elementos destinados a favorecer dicho crecimiento.
  24. 24. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 24 • Los trabajos se han centrando en la creación de una marca que cumpliese las siguiente premisas: • Fácilmente identificable: Utilizamos el nombre completo de la ciudad. • Que exprese los caracteres específicos del destino: ciudad mediterránea, luz, mar, sol, playa, actividades y EXPERIENCIAS (una vez más). • Que fuese utilizada por todas las entidades en la comunicación (el ayuntamiento) para consolidar su difusión y fomentar su carácter de marca oficial. • Y esta marca ha ido poco a poco sustituyendo y siendo adoptada por todos los elementos del destino, hasta convertirse en un emblema más de la ciudad... • Pero esto no ocurre de la noche a la mañana, así que ha habido que ser pacientes y empezar con modelos de distribución ecónomicamente sostenibles y efectivos. La web 2.0 ha supuesto la punta de lanza de la distribución y promoción del nuevo logotipo que fue apareciendo en los perfiles de Facebook,Twitter, Youtube, Tripadvisor, Pinterest, Instagram, etc., hasta completar todo el ecosistema de relaciones entre la ciudad y la web 2.0. Imagen de marca
  25. 25. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 25 Los contenidos son lo más importante. Deben transmitir todas las experiencias que la ciudad es capaz de proporcionar de un modo claro y sencillo, para que el consumo de estos contenidos se pueda producir ofreciendo un experiencia de usuario agradable. Por ello los trabajos se han centrado en rediseñar y readaptar todo el contenido existente para la nueva filosofía del destino siguiendo las siguientes pautas: 1. Que sean visibles desde la web: • Una nueva web basada en la difusión y la participación. • Diseño de interacción, cualquier consulta debe ser respondida en 3 clicks como máximo. 2. Que sean visibles desde dispositivos móviles: • Interfaces específicas. • Contenidos adaptados a formatos PDF, epub, etc. • Que se puedan consultar de manera sencilla. 3. Interfaces de camino único que guíen al usuario hacia los contenidos de interés en función del perfil del usuario, de sus visitas anteriores de las preferencias que ha mostrado, etc. Es más importante la calidad y limpieza que agolpar mucha información. 4. Que se puedan compartir en redes sociales, por email, etc. bajo licencia Creative Commons, que permitan su libre difusión. Queremos que se hable de nosotros así que no ponemos impedimentos de copyrigth a los contenidos. 5. Que sean contenidos enriquecidos (con información relacionada, enlaces, galerías, vídeos, etc.), geoposicionados (mapas de ubicación), centralizados, toda la información de la ciudad desde un solo punto (eventos, lugares, cultura, experiencias, hoteles, etc.). 6. Que la ciudad tenga voz a través de sus agentes (hoteles, empresas, ciudadanos, visitantes, entidades festeras): ¡Enfoque Ciudadano! (todos son ciudadanos de Alicante aunque sea por un día y pueden opinar, contribuir, difundir…enriquecer!). …y obviamente con estas pretensiones nos dimos cuenta de que necesitábamos desarrollar nuevos contenidos, así que: • Se están confeccionando vídeos temáticos sobre cada una de las áreas. • Se han desempolvado viejas leyendas de la ciudad para que todos tengan acceso tanto a la historia oficial como a la popular. • Se han elaborado “planes de viaje” que contemplen todas las posibilidades de la ciudad de un modo fácil y útil. Contenidos
  26. 26. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 26 Toda esta interacción debe ser llevada al bolsillo del usuario, así que la posibilidad de utilizar herramientas tecnológicas basadas en movilidad no sólo hacen factible esta traslación a la proximidad con el usuario sino que abren nuevos nichos de servicio que permiten exprimir todas las posibilidades del mundo móvil. Pero actualmente hay un concepto erróneo en el uso de aplicaciones móviles para destinos: se suelen desarrollar aplicaciones que se quedan en la traslación de la información al dispositivo, sin facilitar apenas la interacción con el usuario y sin aportar nada nuevo al viajero que nos está visitando. Nos encontramos con multitud de aplicaciones que simplemente ofrecen búsquedas de restaurantes, guías de la ciudad, o muestran descripciones sobre los lugares…eso ya existe Google es la herramienta mas utilizada para ello. Las guías ya las editamos en formato papel, en pdf, en epub, las mostramos con interfaces específicas para móviles o tablets, así que no queremos repetir el trabajo. Debemos buscar un valor diferenciador, algo que incentive al uso de estas herramientas: ¿por qué si no un turista va a instalarse una nueva herramienta en el móvil, si ya dispone de Google, arroundme, layar e infinidad de aplicaciones que no solo muestran información sobre Alicante si no sobre cualquier destino? Debemos “conectar” estas herramientas con la ciudad y con el usuario y ofrecer un valor diferencial que haga “apetecible” nuestra aplicación para “hacer otras cosas”: • Sugerencias dinámicas de rutas en función de multiples variables (temporalidad, clima, cercanía, etc.). • Realidad aumentada. • Juegos de ciudad en que el viajero participe del entorno y la propia ciudad se convierta en un tablero. Movilidad
  27. 27. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 27 Como hemos comentado ya existen aplicaciones, sitios de internet y herramientas que proporcionan información de la ciudad. Sería un error competir y una incomodidad hacer al usuario descargar nuevas aplicaciones para funciones que ya existen. Así que en este campo de actuación debemos poner especial cuidado en trasladar información de calidad allí donde todas estas herramientas buscan y donde ya los turistas “habitan”. Este es un trabajo “gris”, casi de minería, que constituye un esfuerzo más productivo que construir “nuevos edificios digitales” (sitios web, aplicaciones móviles, hilos en foros, etc.) esperando que sean los más utilizados y obviando la costumbre ya adquirida de los usuarios de buscar en lugares establecidos. Por ello es primordial: 1. Identificar los lugares más recurrentes, que para Alicante City son: • TripAdvisor • Wikipedia • Minube • Yelp... ¿sabíais que los nuevos mapas de apple utilizan esta plataforma para mostrar los lugares de interés de los destinos y sus valoraciones? 2. Enriquecer los contenidos. Más allá de mostrar fotos mas bonitas, potenciar la imagen o escribir artículos más o menos extensos se trata de aportar los contenidos menos conocidos la información más exacta, mejorar la calidad. 3. Extender las oficinas de información turística hacia la red, montando una oficina global que atienda al turista allí donde se encuentra, solventando duda, sugiriendo, etc, siempre dando un servicio de calidad. Fuentes de Internet
  28. 28. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 28 El plan estratégico de actuación condicionó el uso de RRSS bajo algunas premisas: 1. El contenido es lo más importante, y nuestro contenido está en la web por lo que buscamos generar tráfico de las RRSS hacia la web y no al contrario. Esto implica que desde RRSS enlazamos continuamente a contenido en web. Pero en la web, en referencia a nuestros perfiles sólo habilitamos los enlaces de verificación. Es decir las RRSS son utilizadas en un primer estadio como un elemento de difusión de contenidos, si bien esta cualidad hace que generar “engagement” mejora y favorece una difusión cualitativa y cuantitativa. 2. Contenidos de libre distribución, por lo que apenas utilizamos contenido de terceros (excepto RT’s en twitter) y cuando lo hacemos siempre es con permiso y compromiso de facilitar la distribución de los contenidos (ya sean textos, fotos, videos…). 3. Sencillez y calidad. No conectamos la cuentas. Las publicaciones en cada red no tienen por qué ser iguales, de hecho se rigen por criterios específicos y muchas veces diferentes. Estrategia en RRSS 4. Teniendo en cuenta un uso de difusión, no creemos que la comunicación deba ser simétrica (seguidores = seguidos, contestar siempre, etc.) más bien practicamos una técnica de aprobación de contenidos basadas en la interacción con el usuario y en la creación de conversación útil (respuestas a consultas/quejas, RT’s, ayuda guiada, atención de peticiones, etc.) 5. Lo importante NO es el número de seguidores, sino que el contenido se distribuya el máximo. 6. Como el objetivo es la difusión, todas las cuentas están conectadas con la web de manera que se distribuyen contenidos automáticamente desde el portal a las RRSS.
  29. 29. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 29 Facebook: estrategia general En Facebook se ha seguido la siguiente estrategia: trabajar el engagement desde el seguidor 0. No hemos esperado a tener un gran número de seguidores para potenciar la interacción. Esta implicación del usuario se consigue, entre otros, de la siguiente forma: • Contestando en poco tiempo a las consultas • Publicación constante de contenidos • Aprovechando el algoritmo de Facebook para mostrar contenidos de interés: utilizar contenidos que generan alto número de me gustas o comentarios para seguidamente publicar eventos o información mas “dura” con el fin de que aparezca en sus las páginas del usuario con interacciones recientes. • Dando “Me gusta” a comentarios positivos de usuarios. • Incitando a la participación con publicaciones en forma de preguntas, listas, acertijos, etc. • Generando tráfico hacia la web incluyendo enlaces atractivos. Estrategia en RRSS
  30. 30. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 30 Facebook: contenidos Tipología de contenidos en Facebook: ¿Cómo gestionamos los eventos? La dinámica general de publicación para un evento en la ciudad es: 1. Promoción: anunciamos la celebración desde una semana anterior a que se produzca. 2. Incitación: vamos contando que va a suceder con fotos del montaje, información adicional, ultimas novedades. 3. Recordatorio: unos días antes repetimos publicaciones anunciando el evento. 4. Inmediatez: si nos es posible reforzamos la acción con contenidos en tiempo real de lo que está sucediendo. 5. Seguimiento: monitorizamos el contenido para estar atentos a comentarios. Estrategia en RRSS
  31. 31. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 31 Estrategia en RRSS Facebook: contenidos • Conexión de la promoción off – online en Facebook: • Apoyo a campañas de promoción en ferias: • Hacemos una preparación previa colgando bajo Alicante City información en las páginas del evento y páginas relacionadas (medios, OTEs,) • Publicamos imágenes del transcurso del evento. • Fam trips, press trips, rodajes…aplicando criterios de inmediatez. • Contenido sobre lugares: Básicamente promocionamos lugares de la ciudad condicionados por la época del año, clima, etc…más que mostrando el lugar, incitando a la acción en esos espacios. Se estructura la publicación teniendo en cuenta diversas variables, por ejemplo: Jueves = día de mercados. Día agradable de invierno = buenas vistas, paseos, parques y jardines, tiempo inestable = museos lugares para visitar resguardados, etc.
  32. 32. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 32 Estrategia en RRSS Facebook: lo aprendido Algunas cosas que hemos aprendido en el camino y que han provocado una inercia que nos ha permitido crecer de forma continuada sin acciones específicas para captación de fans en la página. Al principio con un crecimiento lento pero poco a poco acelerando dicho crecimiento provocando una inercia viral a base de presencia basada en interacción. • Nos ha funcionado bien desinstitucionalizar los contenidos. Las cosas no son organizadas por tal o cual área sino que “ocurren en…”. No hay fotos de políticos inaugurando • Hemos primado la inmediatez sacrificando a veces la calidad de una foto de estudio, por una más casera que ocurre en el momento. • Nos funciona mejor “nombrar” en el estado que etiquetar en el contenido. • Los tags en Facebook tienen una importancia muy relativa pero sirven para destacar (negrita) términos o conceptos. • La audiencia agradece mucho la interacción. Simplemente dar un “me gusta” a un comentario positivo tiene un efecto agradable y potenciador de la acción.
  33. 33. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 33 Estrategia en RRSS Twitter: estrategia general La estrategia seguida en Twitter difiere de la de Facebook más en la ejecución que en los conceptos. Se ha optado por una actividad sencilla basada en la inmediatez y la inspiración, sin dejar de lado la difusión de contenidos. Hemos agrupado las publicaciones en las siguientes categorías: • Eventos: rara vez publicamos en twitter eventos que tendrán lugar con más de una semana de antelación. Nos funciona mejor anunciar comienzo con poco tiempo de antelación. Un buen ejemplo es la campaña de Semana Santa, en la que avisamos con media hora de antelación de la salida de los distintos pasos con la localización y el recorrido de los mismos. • Inspiración: no abusamos de fotos profesionales, o utilizamos contenido gráfico de inmediatez o retuiteamos experiencias de otras cuentas de twitter ya sean usuarios o cuentas oficiales • Contenidos: el contenido estrella es un boletín que se emite semanalmente desde la web con lo más destacado de la semana (¿Qué pasa esta semana en Alicante?) y que funciona muy bien en Twitter. También publicamos mucho contenido de terceros (sobre todo medios) hablando de la ciudad.
  34. 34. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 34 Estrategia en RRSS Twitter: etiquetado y más La etiqueta #Alicante suponía un reto al contener información en Twitter no sólo de la ciudad sino de toda la provincia. Si bien la marca turística en la que nos integramos es Costa Blanca, es cierto que muchos usuarios utilizaban ya esta etiqueta para referirse a la ciudad. Decidimos no abusar del etiquetado que básicamente utilizamos para facilitar el seguimiento de eventos y nos subimos al carro de #Alicante con la finalidad, sobre todo al principio, de que la cuenta se empezase a ver. En términos generales, no abusamos de etiquetas y no hemos pretendido crear hashtags de referencia sino más bien potenciar la propia cuenta @Alicante_City como elemento de mención/referencia para las publicaciones de la ciudad. En las publicaciones además nombramos cuentas que refuercen la pertenencia (@costablancaorg, @c_valenciana, @spain, @AVEexperience…) y nos ayuden a alcanzar un mayor número de usuarios. En definitiva, preferimos la mención al etiquetado y esto ha dado muy buenos resultados haciendo del perfil en Twitter una cuenta de referencia muy nombrada.
  35. 35. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 35 www.alicanteturismo.com www.facebook.com/AlicanteCity twitter.com/Alicante_City
  36. 36. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 36 5. La Comunitat Valenciana en cifras País Sesiones España 2.381.700 58,5% Reino Unido 389.494 9,6% Alemania 293.216 7,2% Francia 252.132 6,2% Holanda 132.740 3,3% Bélgica 131.173 3,2% Suiza 61.050 1,5% Estados Unidos 44.509 1,1% Noruega 34.013 0,8% Italia 27.311 0,7% Otros 326.940 8,0% Tráfico búsquedas 2.219.201 Tráfico directo 1.025.376 Tráfico de referencia 665.314 Social 99.413 Campañas 37.974 Visitas: 4.074.278 Páginas vistas: 9.200.000 www.comunitatvalenciana.com en cifras
  37. 37. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 37 www.comunitatvalenciana.com en cifras consultas Clics 1 webcam benidorm 945 2 webcam peñiscola 679 3 webcam calpe 555 4 comunidad valenciana 532 5 webcam 457 6 webcam guardamar 349 7 comunitat valenciana 345 8 webcam javea 338 9 playas de valencia 327 10 webcam moraira 321 11 webcam peniscola 299 12 peñiscola 290 13 webcam cullera 287 14 valencia 264 15 webcam piles 238 16 webcam valencia 211 17 webcam las arenas 200 Con el fin de ofrecer una aproximación a los términos que más visitas generan al www.comunitatvalenciana.com desde Google, se adjunta a continuación un listado con 50 referencias: consultas Clics 18 segobriga park 192 19 moraira webcam 183 20 calpe 176 21 webcam alicante 165 22 webcam guardamar del segura 158 23 turismo valencia 151 24 web cam portsaplaya 149 25 playas valencia 148 26 guardamar del segura 144 27 webcam gandia 142 28 cullera 140 29 web cam 136 30 aquapark valencia 129 31 parque acuatico valencia 126 32 calas comunidad valenciana 122 33 turismo comunidad valenciana 120 34 calpe webcam 119 consultas Clics 35 benidorm webcam 118 36 web cam peñiscola 117 37 webcam altea 114 38 webcam denia 114 39 webcam benicassim 114 40 webcam santa pola 112 41 costa valenciana 109 42 parques acuaticos en valencia 107 43 webcam benicasim 105 44 web cam benidorm 101 45 parques acuaticos valencia 99 46 playas comunidad valenciana 98 47 webcam villajoyosa 93 48 webcam vinaros 88 49 gestion 2000 agencia de viajes 86 50 webcam playa san juan 86 Nota: información referente a la semana del 14 al 21 de julio de 2014
  38. 38. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 38 Cuentas medios sociales Comunitat ValencianaFacebook.com/comunitatvalenciana • Facebook.com/centresbtt • Facebook.com/valenciaregionTwitter.com/c_valenciana • Twitter.com/valenciaregion • Twitter.com/cv_noticias • Twitter.com/cv_agenda • Twitter.com/cv_blogs • Twitter.com/centresbttYoutube.com/comunitatvalenciana • Youtube.com/valenciaregionFlickr.com/comunitatvalencianaInstagram.com/comunitat_valencianaPlus.google.com/comunitatvalencianaPinterest.com/cvalenciana
  39. 39. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 39 Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 Evolución de “me gusta” de la FanPage El total de “me gusta” en la fanpage de Comunitat Valenciana ha continuado aumentando en el mes de julio. El mes de mayo cerró con 56.211 y el mes de junio con 59.893 me gustas, un crecimiento de 3.682 nuevos “me gusta” en la fanpage. Media de alcance orgánico La media de alcance orgánico de este periodo es de 59.250 personas y el de alcance pagado de 20.624.
  40. 40. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 40 Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 Media de fans orgánicos y no Me gusta • La media de fans orgánicos es de 126. • La media de “ya no me gusta” es de 9. Media de Me gusta, comentarios y compartidos • La media de me gustas es de 3.455. • La media en cuanto a comentarios es de 257. • La media de “Veces que se compartió” es de 509.
  41. 41. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 41 Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 Procedencia de los “Me gusta” La procedencia con más impacto en los “me gustas” de la página son por “sugerencias de páginas” (media de 52) y en la propia FanPage (media de 37).
  42. 42. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 42 Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 Posts con más engagement DATOS: • Alcance: 99.680 • “Me gusta”: 3.020 • Comentarios: 89 • Compartidos: 849 DATOS: • Alcance: 2.931 • “Me gusta”: 1.948 • Comentarios: 66 • Compartidos: 478
  43. 43. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 43 Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 Posts con más engagement DATOS: • Alcance: 51.520 • “Me gusta”: 1.343 • Comentarios: 32 • Compartidos: 355 DATOS: • Alcance: 40.640 • “Me gusta”: 1.262 • Comentarios: 41 • Compartidos: 312
  44. 44. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 44 Twitter @c_valenciana Resumen actividad Junio 2014 Este chart muestra en un sencillo resumen los datos de la cuenta Emisión de tweets por días de la semana y horas del día
  45. 45. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 45 Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014 DATOS MENSUALES: • 19 posts • “Me gusta”: 2.106 • Comentarios: 58 • Seguidores: 1.309Siguiendo: 164
  46. 46. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 46 Distribución de las publicaciones por mes desde la creación de la cuenta Comparativa de seguidores y usuarios a los que seguimos desde el inicio de la cuenta Cantidad de publicaciones por años y clasificadas por meses. Tras la actividad registrada en la cuenta durante el mes de junio, ya hemos superado el total de publicaciones realizadas en el año 2012 y en el 2013. En junio se mantiene el incremento de seguidores en la cuenta. Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014
  47. 47. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 47 Publicaciones con más engagement DATOS: • “Me gusta”: 171 • Comentarios: 12 DATOS: • “Me gusta”: 131 • Comentarios: 7 Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014
  48. 48. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 48 Evolución de los comentarios Evolución de los “me gusta” Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014
  49. 49. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 49 Evolución de los comentarios En esta gráfica se puede observar que las visualizaciones se mantienen a lo largo del mes. El mayor pico se produce el 24 de junio con 165 visualizaciones. Los 10 vídeos más populares Instagram comunitatvalenciana Resumen actividad Junio 2014
  50. 50. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 50 Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web Vacacionismo es comunitat valenciana
  51. 51. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 51 Clic en la imagen para abrir web Vacacionismo es comunitat valenciana
  52. 52. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 52 6. La opinión del experto A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales, uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión. En otras acciones, como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla. Pero en redes sociales parece más difícil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales. El ROI en Redes Sociales ¿se puede medir? - Por Juan Merodio
  53. 53. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 53 Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el “follow me” y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es ir un paso más allá. Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor. El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y así poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel. Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula, donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido: Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos cuantitativos, reconocimiento de marca, conocimiento generado en torno a nuestros productos…
  54. 54. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 54 ¿Qué variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media? Como comentaba dependerá de los objetivos de cada estrategia, pero a modo de referencia vamos a ver algunas de ellas. Tráfico Web En toda estrategia de Social Media es casi imprescindible (por no decir imprescindible) crear un blog que se actualice a diario con contenido interesante para nuestros usuarios. Este blog podemos integrarlo con redes sociales para que por ejemplo desde el mismo post los visitantes puedan hacer un “retuit” de Twitter o compartirlo con sus amigos de Facebook. En el caso del blog debemos medir valores como visitantes únicos, páginas vistas, tiempo de permanencia, tasa de rebote. Pero recuerda siempre hacer un filtro desde las visitas que llegan por redes sociales. Si usas Google Analytics en “Fuentes de tráfico” puedes hacer un filtrado y ver cuántas visitas te llegan desde ellas: Aunque a primera vista es uno de los datos que se utilizan como sistema de medición de resultados, no es del todo acertado ya que conseguir mucho fans en Facebook o seguidores en Twitter es fácil y no es sinónimo de éxito: recuerda que lo importante es la segmentación y llegar al público adecuado. Es preferible tener 300 fans que realmente estén interesados en tu producto e interactúen que 1.000 que se han apuntado porque sí y no interactúan ni aportan valor. Nivel de Participación En la línea que comentaba de tener fans o seguidores realmente interesados es donde está la clave del éxito, y parte de ese éxito se mide en el nivel de participación e interacción de los usuarios. Es importante ver si nuestros seguidores se comunican con nosotros, establecen conversaciones paralelas entre ellos, comparten y reenvían nuestras aportaciones y contenidos…Un perfil activo y dinámico crea comunidad y una imagen positiva para la empresa.
  55. 55. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 55 ¿Es interesante nuestro contenido? La mejor manera de saberlo además de realizando alguna encuesta puntual, es fijándonos en cómo interactúan nuestro usuarios con lo que publicamos. Tenemos que ver si “retuitean”, comparten la información con sus amigos, escriben un post en su blog sobre nuestro producto, incluyen nuestros enlaces en agregadores de noticias u otros canales… A día de hoy gran cantidad de empresas utilizan para comunicarse con sus clientes una newsletter o realizan campañas puntuales de email marketing insertadas en sus estrategias de Social Media, pero ¿se está haciendo correctamente?¿sabemos si nos son rentables estas acciones? Vamos a intentar dar respuesta a estas dos preguntas. Cómo hacer correctamente un envío de Email Marketing Me llama mucho la atención cuando llego a una empresa y evaluando el proceso que siguen en el envío de sus newsletter me encuentro con que lo hacen directamente con herramientas como Outlook, creando listas de distribución y poniendo en ellas los emails. Aunque parezca mentira todavía hay muchas empresas que lo siguen haciendo así, y evidentemente no es correcto. El porque es que utilizando Outlook la mayor parte de los envíos que realices se quedarán en la carpeta de SPAM del destinatario y no serán nunca entregados por lo que será una acción totalmente ineficaz, además de que con Outlook no dispones de estadísticas que te permitan monitorizar el éxito de la campaña como ratios de apertura, de clics…
  56. 56. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 56 Existen en el mercado gran cantidad de herramientas de pago con un coste muy bajo (ej. 20€ = envío a 2.000 direcciones de email) que te ayudarán a gestionar tus envíos cómodamente, evitar que la mayor parte se quede en SPAM y además te dará estadísticas del envío. Para dar respuesta a esta pregunta debemos evaluar los objetivos de nuestras campañas, costes que tenemos y beneficios que nos generan.
  57. 57. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 57 ¿Cuál es el objetivo de tu newsletter? Promocionar los productos del mes más destacados y convertir en ventas, informar a tus clientes de algo puntual: ¿Cuántas personas trabajan en la creación de estas campañas? ¿Cuánto pagas por la herramienta de envío de emails? Dando respuestas a estas preguntas y monetizándolo puedes tener una aproximación del coste de tus campañas. Ahora tenemos que analizar los resultados de las campañas y para ello puedes combinar los datos que te ofrece la herramienta de envío con Google Analytics donde poder monitorizar las conversiones. Debes conocer ratios de apertura, conversión en visitante, conversión en venta, etc. Con estos estos datos podemos establecer, por ejemplo, períodos de 3 ó 6 meses y ver si nuestro ROI es positivo o negativo. Si es negativo debemos evaluar el motivo, si es porque los costes son elevados y debemos reducirlos automatizando procesos y dedicando menos personal a ello o podemos mejorar la optimización del newsletter porque puede ser que sea poco amigable con los usuarios. Si consigues que esto suceda comprobarás que ya estás obteniendo un ROI positivo del Social Media, ya que a nivel de inversión económica te ahorrarás mucho dinero en envío de notas de prensa y publicidad pagada, y además la visibilidad de tu producto será por recomendación que es la mejor percibida por los clientes. Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.
  58. 58. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 58 Artículo escrito por Juan Merodio, experto en redes sociales y marketing digital y Socio Fundador de Marketing Surfers.
  59. 59. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 59 7. Territorio creativo opina Hoy en día es más que patente el uso generalizado en nuestra sociedad de las redes sociales. De esta realidad hace tiempo que se están beneficiando las empresas, habiendo ya en el mercado un alto desarrollo del Social Business y produciéndose cada vez más interacciones de una empresa con sus clientes en RRSS, que se han convertido en uno de los principales canales de comunicación y contacto. Sin embargo, estos mismos clientes mantienen una actividad digital al margen que no está siendo plenamente utilizada a nivel comercial por las empresas. Gigantes como Google o Facebook han hecho del tratamiento y explotación comercial vía publicidad de esta información su modelo de negocio pero, ¿puede una empresa beneficiarse también de toda esta información de manera directa para sus propios fines? La respuesta pasa por la metodología Social CRM. ¿cómo crecer conociendo más a tu cliente? - Por Julio Fernández-Sanguino ¿Qué es Social CRM? Pese a no haber un consenso sobre su definición, podría describirse como la inclusión de información social en los sistemas de información con el fin de ser explotada con fines comerciales, ATC… A la hora de hablar de Social CRM, hay que comprenderlo en toda su dimensión y contemplando todas sus posibilidades, aunque no todas sean aplicables en todos los negocios. Por ello, Social CRM, es una metodología que va más allá de incluir en la ficha del cliente el número de seguidores o registrar las interacciones sociales dentro del histórico de contacto. Social CRM es una filosofía que persigue incidir en todas las áreas y procesos de una empresa a través de la explotación de la información social de sus clientes. Este tratamiento es posible gracias a las nuevas herramientas de análisis que permiten el tratamiento de grandes cantidades de información. Es lo que se denomina Big Data.
  60. 60. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 60 Así, hoy en día el almacenamiento, tratamiento y explotación de la ingente cantidad de información social arrojada por nuestros clientes resulta viable a un bajo coste y sin requerimientos de implantación de sistemas debido a las posibilidades existentes en servidores en la nube mediante frameworks como Hadoop. Tipología de información El conocimiento que la empresa tiene de los clientes se ha basado hasta ahora en el análisis de las relaciones que ha mantenido con el cliente y que, dependiendo del sector, suelen ser de ATC o análisis de su histórico de transacciones. En algunos casos, incluso, la información obtenida en el formulario de alta sigue siendo la principal fuente de datos de la que se cuenta. Esta información parece a todas luces insuficiente, al ir hoy en día la relación del cliente con la empresa más allá de los canales convencionales. Así, el cliente interactúa en el medio digital, accede al área reservada de la web, lee sus actualizaciones en redes sociales… Un primer paso debería consistir en tener registrada y ordenada toda esa información a nivel cliente. Sin embargo, también hay una serie de información que el cliente desarrolla en sus perfiles personales y que es accesible y del que una empresa puede explotar bajo una serie de circunstancias (permisos, consentimientos…). Esta información es la más importante desde el punto de vista del Social CRM, ya que nos va a aportar toda aquella información de la esfera personal del cliente que hasta ahora estaba oculta. Así, se podrá conocer o inferir distintos comportamientos, hábitos o cuestiones que pueden ser de gran utilidad para una empresa. Acceso a la información Esta información se puede obtener de distintas redes sociales en función de las distintas políticas, permisos y sistemas de log-in de cada red social.
  61. 61. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 61 Muy importante es la información que cede Facebook al desarrollador cuando un usuario accede a cualquier aplicación (incluyéndose cualquier Log-in con Facebook) y consistente en el listado de permisos que el usuario acepta ceder. De este modo, puede disponerse de sus gustos, intereses, información personal, listado de amigos… También resultan de gran interés las conversaciones que el usuario mantenga de manera pública en redes sociales como Facebook o Twitter. Del tratamiento automático de estas conversaciones, pueden deducirse, extraerse e inferirse las auténticas temáticas sobre las que habla el usuario, sus preocupaciones, motivaciones, hábitos y estilos de vida u opiniones sobre muy diversos temas que permitirán tener un conocimiento profundo del cliente. Mediante un correcto análisis de esta información y la combinación de los distintos inputs disponibles, podemos buscar todas las variables y parámetros definidos, tanto de información en estado primario (i.e. fans de un equipo concreto de fútbol, solteros…) como secundario o inferido (i.e. conocer si un usuario es ahorrador) Un factor importante del Big Data es la identificación de patrones a priori no buscados o identificados. Así, mediante correlaciones y analítica avanzada, será posible extraer conclusiones, agrupaciones, consumos o segmentaciones que presentan unas pautas desconocidas y que podrán ser incorporadas como un criterio nuevo de segmentación. Usos y aplicaciones Quizás la aplicación más interesante para las empresas en torno al Social CRM sean todas aquellas con un claro uso comercial: • Ofertas personalizadas: con un mayor conocimiento de cliente podremos ofrecer aquellas promociones que tengan un mayor encaje con su demanda, optimizando así su satisfacción, conociendo y adelantándonos a sus necesidades, eficientando la inversión y subiendo la tasa de conversión. • Recompensas personalizadas: la personalización que permite el Social CRM adquiere una especial transcendencia en los programas de fidelización, ya que podremos potenciar el uso de incentivos adaptados a las necesidades concretas de cada cliente, huyendo de recompensas comunes y buscando aquélla que tenga mayor valor para el cliente, aumentando así la percepción de la misma. En ese sentido, toman especial peso los incentivos emocionales (reconocimiento, estatus…) que en muchas ocasiones alcanzan mayores tasas de satisfacción que las económicas. En el campo de las recompensas, también tiene especial relevancia la capacidad de otorgar premios por realizar ciertas acciones sociales, especialmente a aquellos usuarios más activos, subiendo así la notoriedad y reputación de la marca. • Eficiencia de la comunicación comercial: a través de un análisis exhaustivo de todas las acciones comerciales realizadas, gracias a la metodología Big Data, es posible analizar distintas
  62. 62. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 62 tasas de respuesta a nivel global de campaña y a nivel individual (comparado con su histórico). Esto permite extraer conclusiones para futuras campañas, tanto en tipología, canal, factor temporal… • Propensiones personales de consumo y comportamiento: mediante el análisis del comportamiento del cliente, tanto como consecuencia del estudio de sus propias series como de comparativas con la base de clientes, podremos trazar un ciclo de vida de cliente particular, analizando cuáles son los próximos pasos más probables (propensión a la fuga, capacidad de crecimiento) y, de ese modo, poder incidir ciertos comportamientos o revertir tendencias. • Información para la fuerza de ventas: más allá del tratamiento automatizado a nivel comercial del cliente, un alto conocimiento de éste, su entorno y circunstancias personales también puede ser de gran ayuda a la hora de establecer contactos comerciales más personales por parte de la fuerza de ventas. Perfil de cliente: • Actualización de base de datos: el cliente tiende a actualizar con mayor asiduidad la información que en unas bases de datos que pueden llevar años sin cambiarse desde el momento del alta. Adicionalmente a la información declarada en una red social (que también puede estar desactualizada) también se puede inferir el estado de ciertos campos mediante semántica. • Nuevas variables de segmentación: a través del Social CRM se pueden definir nuevos criterios a identificar en nuestros clientes, aumentando las posibilidades de explotación de estos campos. • Mejora de la valoración del cliente: a la tradicional segmentación en función de valor de cliente según su histórico y su valor económico, ahora se añade la capacidad de otorgar un valor social. Así, en función de su información social podremos identificar clientes con un mayor potencial de crecimiento en base a criterios hasta ahora desconocido. Del mismo modo, también podremos identificar aquellos clientes con una mayor capacidad de prescripción o incidencia en nuestra reputación online. Vinculación: • Contenido personalizado: mediante un mayor conocimiento de los intereses de nuestros clientes, podemos optimizar el contenido que le ofreceremos por nuestros canales habituales, optimizando así las tasas de lectura y de vinculación. • Optimización del contacto: también es posible establecer una optimización de todas las comunicaciones, identificando el contenido, medio o frecuencia más deseado por el cliente y actualizándolo en base a su respuesta. • Atención al cliente más personalizada: con la metodología Social CRM no sólo podemos obtener un registro más completo y global sobre las interacciones históricas del cliente (ayudando a gestionar cualquier cuestión), sino que se pueden establecer y eficientar una estrategia de contacto multicanal 360º, aumentando la satisfacción del cliente.
  63. 63. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 63 Aunque la metodología Social CRM busca un análisis lo más personalizado posible, es posible realizar distintos análisis a nivel agregado de toda la base de clientes, especialmente útiles para identificar tendencias y como herramienta simplificada para la toma de decisiones estratégica. • Análisis sociodemográfico de la base de clientes: a través de un análisis general, se pueden obtener informes y estudios globales de nuestros clientes. Debe tenerse en cuenta que este análisis representa exclusivamente a aquellos con presencia social, suponiendo un sesgo que debe compensarse mediante su comparación con el total de la audiencia total, no de nuestra base de clientes. • Predecir cambios de comportamiento: a nivel global, es posible identificar distintas demandas y soluciones que comienzan a plantear los clientes de una empresa clientes como consumidores, permitiendo a ésta adaptar su oferta de servicios y adelantar necesidades futuras. • Mejora de los procesos y calidad: a través de la inclusión y tratamiento de consultas sociales o de menciones a la marca en distintos medios digitales pueden identificarse aquellas cuestiones de la empresa con una mayor necesidad de mejora. Las aplicaciones, por tanto, son múltiples y diversas, aplicables en cualquier sector y para la gran mayoría de áreas de una empresa. A modo de ejemplo, a un supermercado puede serle útil comprobar cómo un cliente que nunca ha comprado comida para perros, tiene uno, por lo que se decide realizar una oferta para que comience a comprar su pienso, intentando aumentar así el valor del cliente. Para una cadena hotelera puede ser importante que en el momento de hacer check-in el recepcionista vea que el cliente es un usuario avanzado de Tripadvisor y pueda ofrecerle un upgrade. A una empresa de moda quizás le interese conocer la propensión al ahorro o a la sofisticación de cada uno de sus clientes con el fin de segmentar sus comunicaciones sobre distintas gamas de producto. Para una empresa de bebidas que no tiene contacto directo con sus clientes, le permite conocer en detalle quiénes y cómo son sus fans y sus compradores. Beneficios Como hemos visto, la metodología Social CRM aporta diversas aplicaciones de gran utilidad para una empresa. A nivel general, pueden resumirse como principales beneficios los siguientes: • Aumento de las ventas debido a la mayor efectividad comercial alcanzada. • Ahorro de costes, especialmente en lo referente a descuentos o recompensas, que ahora estarán más eficientados. • Mayor satisfacción de un cliente que verá cómo la empresa se adapta y adelanta a sus necesidades. • Más información para la toma de decisiones. • Mejor reputación, tanto en el plano digital (a través de acciones
  64. 64. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 64 realizadas sobre aquellos clientes con mayor influencia social) como de marca global (consecuencia de la satisfacción de cliente, imagen innovadora…). Esto toma mayor relevancia si tenemos en cuenta que desarrollar una estrategia de Social CRM no requiere un esfuerzo económico o humano especialmente importante durante su implantación ni en su posterior explotación. Aspectos clave a tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia Social CRM A la hora de llevar a cabo esta metodología y de conceptualizar un proyecto de implantación, es importante tener en cuenta ciertas consideraciones. La estrategia de CRM Social, más allá de la labor de análisis, debe de ir acompañada de una estrategia social que permita fomentar todas las interacciones o solicitud de permisos necesarios para desarrollarla… Procesos como la gamificación (inclusión de dinámicas de juego en procesos de negocio) o la incentivación mediante premios, concursos o recompensas del programa de fidelización, permiten que el usuario esté incentivado para aumentar su participación, subiendo así la vinculación y la recurrencia de contacto que, cuanto más alta sea, mayor información nos dará. El proyecto debe llevarse a cabo con perspectiva global dentro de la empresa. No sólo son innumerables las áreas que se pueden beneficiar sino que, adicionalmente, cuantas más estén involucradas en el proceso de mayor información se dispondrá y, tal y como hemos visto, de mayor calidad será el análisis. Resulta recomendable un gobierno fácil y ágil que no reste flexibilidad a la metodología. Para ello resultan clave unos sencillos e intuitivos cuadros de mando que permitan simplificar y agregar la ingente cantidad generada por los sistemas, facilitando así la toma de decisiones. Por último, a la hora de implementar una estrategia de Social CRM es necesario conocer a fondo el marco jurídico con todas sus limitaciones, tanto en la información que se puede obtener a nivel individual, su almacenamiento, así como los consentimientos que es necesario obtener por parte del cliente. Independientemente de la ausencia de una legislación clara acerca de estas cuestiones, sí parece claro que experiencias como las de Google abren la posibilidad de este tratamiento. Sin embargo, sí resulta recomendable tener claros los pasos para el cumplimiento de los distintos niveles de seguridad de la información, así como utilizar exclusivamente aquella información que sirva para cumplir la finalidad aceptada por el cliente y siempre en base al principio de proporcionalidad.
  65. 65. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 65 Artículo escrito por Julio Fernández-Sanguino, Social media strategist & Social Loyalty practive lead en Territorio creativo
  66. 66. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 66 8. Estudios e informes El Barómetro sobre Social Commerce en España 2014 de SocialBuy El Barómetro sobre Social Commerce en España 2014 de SocialBuy analiza la integración del comercio electrónico y las redes sociales. Entre las principales conclusiones destacan: El 20% de las empresas ofrece sus productos mediante estrategias de Social Commerce Facebook y Twitter son las redes más utilizadas para este tipo de práctica Hostelería, turismo, educación y servicios son los sectores que más integran las redes sociales en su estrategia comercial. El V Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain Profundiza en el uso y las actitudes de los internautas en las redes sociales, su relación con la publicidad, el eCommerce y el consumo desde dispositivos móviles.
  67. 67. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 67 6º Barómetro KAYAK de Viajes Online El 6º Barómetro KAYAK de viajes online, publicado en colaboración con Segittur, demuestra que los buscadores se han convertido en la primera fuente de información consultada por los españoles una vez han elegido el destino. Una de las conclusiones más destacadas del estudio es que 8 de cada 10 consultados prefiere el ordenador antes que los dispositivos móviles y las tabletas para reservar sus billetes aéreos y hoteles. El iRON Top EU’14 de los hoteles españoles El iRON Top EU’14 (Índice de Reputación Online) de los hoteles españoles según los turistas europeos, publicado por Vivential Value, pretende mejorar el conocimiento segmentado respecto a los mercados emisores y estudiar la satisfacción y reputación online de los turistas respecto a su estancia en nuestro país. Entre los datos más relevantes destaca que la nota media de los 5 principales mercados emisores europeos es de 7,92 sobre 10, siendo los británicos los turistas que mayor nota otorgan con un 8,16.
  68. 68. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 68 Cross-Channel Attribution Is Needed to Drive Marketing Effectiveness El informe “Cross-Channel Attribution Is Needed to Drive Marketing Effectiveness“ de Forrester analiza cómo maximizar el cross-channel en las acciones de marketing.
  69. 69. III Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 69 Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2014 - I © Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.es / www.invattur.org Diseño y maquetación: Territorio creativo Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo Colaboradores: Alicante City & Experience y Juan Merodio (Marketing Surfers)

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