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¿Qué es la Red Tourist Info?
El artículo 42 de la Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad
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Red Tourist Info: Certificados y
distintivos de calidad
La red Tourist Info está presente en esos grupos de trabajo,
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Valenciana.
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Red Tourist Info: Encuesta verano
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Información Turística. Se refuerza la creatividad, la hospitalidad, la
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Sus objetivos básicos son:
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✓Determinar el número de turistas y excursionistas que visitan la ciudad.
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Tourist Info Riba-roja de Túria
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Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2021

  • 1. Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana RED TOURIST INFO 2021
  • 2. ¿Qué es la Red Tourist Info? El artículo 42 de la Ley 15/2018 de Turismo, Ocio y Hospitalidad da rango legal a la Red Tourist Info y la configura: «… como un instrumento de desarrollo de la política turística de las administraciones públicas de la Comunitat Valenciana, orientada a proporcionar un conjunto integral de servicios de información turística durante todo el año, contribuyendo a difundir el conocimiento de sus recursos y productos, facilitando asistencia y orientación turística, fomentando la hospitalidad y coadyuvando a optimizar la gestión de la experiencia turística.
  • 3. La Red Tourist Info: Misión Prestar un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidad de la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos. Erigirse en herramienta de interlocución entre las Administraciones públicas y el tejido empresarial de la Comunitat Valenciana para la generación y promoción de productos y servicios turísticos. Y todo ello con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat, diversificar el producto turístico valenciano y lograr la satisfacción personal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info.
  • 4. Red Tourist Info: Digitalización Para reforzar el posicionamiento de la Comunitat Valenciana como un destino turístico inteligente, Turisme Comunitat Valenciana incrementa y acelera la digitalización de las Oficinas de la Red Tourist Info, mediante la implantación a tal fin de herramientas específicas de software y hardware, así como mejoras en el seguimiento estadístico y encuestación. Y todo ello sin renunciar a la excelencia en la atención presencial.
  • 5. Red Tourist Info: digitalización Hardware Software Otras mejoras
  • 6. Red Tourist Info: Hardware Suministro escaparates interactivos 24 h • Tourist Info Madrid • Tourist Info Aeropuerto Alicante-Elche • Tourist Info Elx Mantenimiento de más de 25 escaparates interactivos 24 h • On line • Presencial periódico (trimestral) • Mantenimiento presencial correctivo Nuevos elementos en los escaparates • Cámaras para servicio de selfies con selección de fondos • Adaptación para la instalación de un servicio de chatbot por voz 1 2 3
  • 7. Red Tourist Info: Software Atención multicanal digitalizada • Atención presencial digitalizada • Fuentes de la información digitalizadas Digitalización de la información en Red • Folletos y publicaciones : 1025 guías turísticas • Eventos • Enlaces de interés Adaptación a dispositivos móviles • Disponibilidad de una aplicación Android de InfotouristAPi 2.0 para su uso, desde dispositivos móviles compatibles, en la atención al turista. 1 2 3 41,56 28,88 25,17 4,39 % Guías digitalizadas por ámbito territorial Alicante Castellón Valencian C. V.
  • 8. Red Tourist Info: InfotouristAPi 2.0
  • 9. Red Tourist Info: otras mejoras Control estadístico • Digitalización reforzada. • Informes y gráficos • Personalización de las plantillas Sistemas de encuestación • Digitalización reforzada • Informes y gráficos Mejora de la interfaz • Mayor funcionalidad • Más intuitiva 1 2 3
  • 10. Red Tourist Info: Certificados y distintivos de calidad 122 certificaciones o distintivos de calidad en 2021 • 38 UNE-ISO 14785 Q • 14 ISO/PAS 56432 SAFE • 52 distintivos SICTED • 18 otras certificaciones (ISO 9001/ISO 14001/UNE 170001) La excelencia como pasión
  • 11. Red Tourist Info: Certificados y distintivos de calidad La red Tourist Info está presente en esos grupos de trabajo, a través de distintas oficinas Tourist info certificadas con dicha Norma internacional y de Turisme Comunitat Valenciana. Revisión Norma ISO 14785 Oficinas de Información Turística 1. Grupo de trabajo internacional ISO/TC228 WG3 Revisión Norma ISO 14785 2. Grupo nacional CTN 187/SC3 Revisión Norma ISO 14785
  • 12. Red Tourist Info: Encuesta verano 2021 Los turistas opinan Cuestionario completo Preguntas COVID-19 111 Oficinas participantes 5574 encuestas en 2021
  • 13. Red Tourist Info: Encuesta verano 2021 Valoración sobre 10 de las Oficinas Tourist Info Valoración sobre 10 de las medidas anti COVID Oficinas Valoración sobre 10 de las medidas anti COVID destino 9,58 9,66 9,41
  • 14. Premio a la Innovación Red Tourist Info 2021
  • 15. Premio a la Innovación Red Tourist Info 2021 Premio Innovación 2021 Tourist Info Alcoi «Alcoi Tourist Lab: Obtención de datos turísticos de forma anonimizada y no intrusiva en los diferentes puntos de interés del destino».
  • 16. Premio Innovación Tourist Info 2021 Tourist Info Alcoi El proyecto ganador persigue determinar la población turística con la que cuenta el destino Alcoi, cruzando los datos obtenidos en la Oficina Tourist Info con los obtenidos con ocasión de eventos o visitas a recursos turísticos de especial relevancia para el municipio, favoreciendo, entre otros aspectos, el cumplimiento de los términos del apartado 3.4 de la Norma UNE-ISO 14785 de Oficinas de Información Turística. Se refuerza la creatividad, la hospitalidad, la sostenibilidad y la excelencia turística.
  • 17. Premio Innovación Tourist Info 2021 Tourist Info Alcoi Sus objetivos básicos son: • Disponibilidad de hardware y software adecuado para: ✓Determinar el número de turistas y excursionistas que visitan la ciudad. ✓Obtener y analizar patrones anónimos de comportamiento de turistas, excursionistas y ciudadanos locales que disfrutan de la oferta turística, en sentido amplio, de la ciudad. ✓La obtención de datos de forma anonimizada y no intrusiva, respetando la privacidad y la legislación de protección de datos de carácter personal. • Conocer la frecuentación de los diferentes recursos turísticos del municipio para implementar acciones de mejora y sostenibilidad de esos espacios y ponderar, en cada caso, acciones de promoción y difusión de los mismos.
  • 18. Premio a la Innovación Red Tourist Info 2021 Accésit 2021 Tourist Info Riba-roja de Túria «Riba-roja de Túria y Parque Natural del Túria ¡A tu aire!»
  • 19. Accésit Premio Innovación 2021 Tourist Info Riba-roja de Túria Se ponen en valor los recursos naturales y patrimoniales del municipio por medio de la creación y señalización de rutas turísticas con dos acciones en paralelo: 1. Acción física con la señalización y balizado de 6 rutas del destino turístico: ✓Uso de material reciclado y reciclable ✓Diseño de las señales bajo el prisma de la igualdad y la visibilidad ✓Accesibilidad: Audios para personas con limitaciones visuales ✓Inserción códigos QR 2. Acción digital: ✓Uso de códigos QR inteligentes, que ofrecen información sobre el perfil del usuario. ✓Promoción digital de las Rutas.
  • 20. Red Tourist Info Red de Oficinas, red de personas
  • 21. Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana RED TOURIST INFO 2021