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Inteligencia artificial y blockchain:
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El valor estratégico de la inteligencia artificial en el largo plazo
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La importancia de conocer e interpretar la satisfacción de
nuestros clientes en cada momento
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La personalización de las comunicaciones como herramienta de
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• “La personalización reduce los costes
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Consistencia en los canales de interacción en lenguaje natural
como estándar de excelencia
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Mejorando la experiencia del turista a lo largo de todo el viaje. Ejemplos
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Destination and Travel Service Recommendations
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Watson personaliza a través de los canales y ...
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#3. Asistente durante la estancia
Planificación de actividades durante la
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Ejemplo Funcionalidades Pebble Beach
• Explore Pebble Beach. Mapa con rutas e infor...
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#5. Chef Watson en el restaurante
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Cuanto más sepas del cliente más podrás personalizar
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Blockchain
Una nueva forma de
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Olga Blanco Poves
Executive Partner SPGI Blockchain leader
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Beneficios
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Beneficios
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GRACIAS!
Olga Blanco
IBM SPGI Blockchain Leader
Analytics, Cognitive & ioT SL Leader
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Inteligencia Artificial y Blockchain: retos y tendencias en turismo

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Desayuno Invat·tur titulado Inteligencia Artificial y Blockchain: retos y tendencias en turismo, a cargo de Olga Blanco, executive partner IBM y blockchain leader. Celebrado en el CdTValencia el 24 de abril de 2018.

http://invattur.gva.es/

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Inteligencia Artificial y Blockchain: retos y tendencias en turismo

  1. 1. Inteligencia artificial y blockchain: retos y tendencias en turismo Desayunos Invat·tur CdT València Martes, 24 de abril de 2018 Olga Blanco IBM SPGI Blockchain Leader Analytics, Cognitive & ioT SL Leader
  2. 2. 2 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Fuerzas disruptivas • La industria del turismo está madura para la transformación • Las ganancias de la industria del turismo han alcanzado un máximo histórico • Las expectativas del turista cambian rápidamente • La tecnología está permitiendo nuevos modelos de negocios • Una nueva ola de cambios en la industria es inevitable pero impredecible Desafíos • Las interacciones de los viajeros y los empleados deben ser personales y digitales • La personalización de viajes debe extenderse a todos los segmentos de viajes • La distribución de viajes debe liberarse de las limitaciones del sistema heredado • Los ejecutivos deben recordar la naturaleza volátil de la industria Oportunidades • La inversión en inteligencia artificial es esencial • Una colaboración más profunda entre los ecosistemas debería impulsar la diferenciación de viajes • La trayectoria de la disrupción del viaje estará determinada por innovadores del mercado, no por seguidores rápidos • Seis tecnologías determinarán el futuro de la industria de viajes Consecuencias • Los ejecutivos deben lidiar con los cambios que diversifican las preferencias de los clientes, remodelan las empresas y transforman los mercados en los que compiten • Es probable que estos cambios paralelos se manifiesten en nuevas formas de competencia e incluso en nuevos competidores del mercado de viajes Resumen ejecutivo
  3. 3. © 2017 IBM Corporation 17 May 20183 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Mobile • Se convierte en el principal canal de interacción • Empodera al personal de primera línea con ideas Blockchain • Promesas para mejorar la gestión y distribución de identidades • Permite innovaciones en el modelo de negocio transformacional Artificial Intelligence • Sirve como motor para la personalización de viajes • Identifica mejoras operativas críticas para la empresa Cloud • Permite a las compañías de viajes moverse más allá del legacy • Entrega innovaciones rentables rápidamente APIs/ Microservices • Permite a los socios de viaje colaborar de forma automática • Abre la industria a innovaciones externas Internet of Things • Equipa activos físicos con datos digitales • Optimiza los procesos operacionales existentes La tecnología digital está redefiniendo las posibilidades de la industria del turismo 3 Fuerzas disruptivas IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research
  4. 4. 4 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Las fuerzas multisectoriales son una realidad hoy en día Fuerzas disruptivas Venta al por menor con IA El 46% de las empresas que usan inteligencia artificial dicen que lo están utilizando para funciones tales como el procesamiento de reservas y transacciones con tarjetas de crédito. Control de los datos del cliente El 82% de los consumidores quieren al menos un control moderado de los datos que comparten con los proveedores. Nuevos canales En 2016, el 82% de los consumidores del Reino Unido usaron dispositivos móviles para acceder a contenido de viajes, un aumento del 15% con respecto a 2015 Comoditización El 7% de los consumidores clasifica la puntualidad, los programas de lealtad de los clientes y la clasificación por estrellas como sus principales criterios de selección de aerolíneas Colaboración dentro y entre industrias En julio de 2017, Expedia invirtió 350 millones de dólares en la agencia de viajes en línea de Indonesia, Traveloka, para colaborar en el suministro de hoteles y compartir su experiencia. Nuevos competidores Amazon está abriendo su propio centro aéreo de carga, que eventualmente albergará 40 aviones Amazon Prime. 4 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research
  5. 5. 5 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Las características específicas de los viajes van dando forma a la industria Fuerzas disruptivas Globalización de proveedores low-cost Las aerolíneas low-cost representaron el 28% de todo el tráfico aéreo de pasajeros en 2016, superando los mil millones de pasajeros por primera vez Seguridad de viaje y disrupciones en seguridad El 45% de los viajeros a países extranjeros están preocupados por las amenazas terroristas y casi dos tercios dicen que cambiarán a un destino que perciban como seguro. Basado en la experiencia del viaje El segmento no hotelero de TripAdvisor (alquileres vacacionales, restaurantes y atracciones) creció un 35% en el tercer trimestre de 2016 a $ 101M. Sustitución Entre 2017 y 2021, se espera que los envíos de dispositivos de realidad virtual crezcan en más del 400%, y algunos de ellos lleguen a manos de los viajeros, Multi-modal travel enablement En julio de 2017, Waynaut y Octraves Technology anunciaron una asociación para lanzar una búsqueda multimodal y booking. Legacy disruption under threat Winding Tree está construyendo un blockchain público para la industria de viajes; no haría ningún beneficio en transacciones y distribución en su plataforma. 5 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research
  6. 6. © 2017 IBM Corporation 17 May 20186 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Cómo se gestionarán las disrupciones en el Sector Turístico? 6 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Impacto en las empresas 3. Los ganadores ganan a los grande, mientras los complacientes pierden 4. Nuevos modelos de negocio para buscar mayores éxitos Impactos al turista. 1. Mayor diferenciación de preferencias del segmento. 2. Aumenta la demanda por parte de turistas para controlar sus datos Impacto en los mercados 5. Surgimiento de nuevas plataformas de próxima generación 6. Un gigante digital entra en la industria de los viajes de datos
  7. 7. © 2017 IBM Corporation 17 May 20187 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Mejora continua de los servicios y productos para el deleite del turista El aumento de las expectativas del turista es una realidad siempre presente La satisfacción y la disposición a pagar primas es deprimentemente baja Por debajo de la media las empresas de la industria se enfrentan a la bancarrota Mantener un foco riguroso en la contención y reducción de costes La innovación requiere capital, que depende de una rentabilidad sostenida Los choques de la industria son siempre una posibilidad muy real La historia ha recompensado la prudencia fiscal en la industria de viajes Asegurar los máximos niveles de seguridad para proteger las marcas Se construyen marcas de viaje (y a menudo destruido) por cuestiones de seguridad La seguridad física y digital es crítica para la fortaleza de la marca en la industria de viajes Las amenazas digitales y físicas son cada vez más frecuentes Los líderes nunca pierden de vista los fundamentos 7 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Pressing challenges
  8. 8. © 2017 IBM Corporation 17 May 20188 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Challenge two La exposición a la personalización minorista deja a los turistas insatisfechos con el status-quo • La personalización de viajes se pondrá rápidamente al día con los principales minoristas • Los viajeros a quienes no se les ofrecen servicios personalizados e interacciones buscarán alternativas • La personalización efectiva será esencial Challenge one Los turistas y los empleados de la industria insisten en conversaciones de IA- humano • Las interacciones de la computadora no requerirán el uso de teclados / pantallas • No se les exigirá a los humanos que comprendan cómo funcionan las computadoras • La IA se integrará en todas las decisiones e interacciones de viaje Challenge three La distribución se vuelve insostenible a medida que los nuevos modelos aumentan la flexibilidad y la eficiencia • Surgen nuevos modelos de distribución que superan los límites de la distribución de viajes tradicional • Los proveedores que dependen de sistemas legacy se enfrentarán a costes de distribución más altos Cómo puede su empresa mantenerse en la vanguardia y protegerse de la competencia? Pressing challenges 8 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research
  9. 9. © 2017 IBM Corporation 17 May 20189 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Ecosystem strategy ¿Qué rol, si corresponde, tiene su empresa en la definición de la distribución 2.0? ¿Se está asociando con compañías que lo ayudan a comprender y servir mejor a sus clientes? Customer experiences ¿Estás innovando experiencias de viaje, o simplemente mejorando los productos existentes? ¿Está su empresa encontrando nuevas formas de interactuar y servir a los viajeros? Technology initiatives ¿Están tus sistemas optimizados para recopilar datos y compartir ideas en silos de negocios? ¿Está su organización de TI preparada para soportar nuevas tecnologías como blockchain y AI, ya que se enfrenta a la proliferación de nuevos procesos de viaje? Ahora es el momento de tomar decisiones clave para el futuro Critical questions 9 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research
  10. 10. El poder de transformación de Cognitive… Es el proceso interactivo de toma de decisiones y razonamientos basado en fuentes de conocimiento y datos, combinando herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning Diferentes técnicas que incluyen procesamiento de lenguaje natural, razonamiento y planificación para tareas avanzadas. Análisis estadístico de reconocimiento de patrones para realizar predicciones basadas en datos. Watson on the Cloud, está disponible para más de 200 millones de consumidores, para encontrar respuestas o recomendaciones Clientes de más de 133 países pueden simular y protegerse con la ayuda de IBM Watson frente a ataques de ciberseguridad Medio millón de estudiantes pueden elegir cursos o másters con la ayuda de Watson. También los profesores son orientados por Watson para ofrecer a sus alumnos las enseñanzas más adecuadas Los edificios están reduciendo su huella de CO2 en 10 millones de toneladas al año. Los negocios aceleran sus ciclos de contratación en un 75%. Las aerolíneas mejoran su eficiencia en mantenimiento en un 80% Cognitive Computing Inteligencia Artificial Machine Learning
  11. 11. Tres capacidades diferencian a los Sistemas Cognitivos (AI) de los sistemas de computación programáticos tradicionales… Razonamiento Son capaces de razonar. Entienden la información pero también son capaces de entender su significado, concepto, ontología. Proporcionan respuestas basadas en esos razonamientos. Aprendizaje Nunca dejan de aprender aumentando el valor que proporcionan con el transcurso del tiempo. Mejoran con cada nueva pieza de información, interacción y resultado. Desarrollan el “expertise”.Entendimiento Los Sistemas Cognitivos son capaces de entender lenguaje natural, imágenes, videos, sonidos, etc. …. permitiéndoles la Interacción con Personas. 11
  12. 12. © 2017 IBM Corporation 17 May 201812 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Master level grid Gestión del Cliente - Conocimiento del Cliente - Acceso Nuevos Mercados - Mejora Servicio al Cliente Valor de Negocio de la Inteligencia Artificial Provocative opportunities 12 IBM Industry Academy IBM Institute for Business Value IBM Research Eficiencia Operativa - Transformación de Canales - Mejora de Calidad - Mejora de Capacidad Reducción de Coste - Automatización - Productividad
  13. 13. El valor estratégico de la inteligencia artificial en el largo plazo 13 “…debería ser capaz de mensajear a una corporación de la misma manera que lo hago con un amigo.”  Mark Zuckerberg La descarga de Apps está en retroceso, hay madurez y fatiga en el mercado “En 2020, los agentes virtuales facilitarán el 40% de las interacciones móviles y la era post-app comenzará a dominar.”  A medida que mejora la IA y el reconocimiento de voz, los asistentes virtuales se convertirán en un canal de comunicación principal que complementa muchos canales humanos y ofrece disponibilidad 24x7
  14. 14. La importancia de conocer e interpretar la satisfacción de nuestros clientes en cada momento 14 “La última mejor experiencia asienta nuestras expectativas para las experiencias que sucederán”  Matt Candy IBM iX VP “96% de los clientes insatisfechos no se quejan abiertamente. De ellos el 91% se va y nunca vuelven”
  15. 15. La personalización de las comunicaciones como herramienta de conversión 15 • “La personalización reduce los costes de captación hasta un 50% • Incrementa facturación entre 5%-11% • Incrementa la eficiencia de los gastos en marketing entre 10%-30% ” Interacciones Transacciones Fase Compra estancia Hotel Compra Recepción: almohada extra Estancia Recepción: reserva golf Estancia Facebook: like Estancia App: Servicio habitación Estancia Perfil - Demográficos - Gustos e intereses - CLTV - …
  16. 16. Consistencia en los canales de interacción en lenguaje natural como estándar de excelencia 16 “Los chats van a ser la siguiente generación de sistema operativo. Las Apps serán los nuevos buscadores y los asistentes virtuales los nuevos sitos web. Es el comienzo del nuevo internet” Ted Livingston KIK Kiosco Messenger App Domótica Los asistentes virtuales son mas rápidos de construir que una app o una web y pueden ser modificados en minutos por personal no técnico Orquestando la comunicación entre distintos canales
  17. 17. Mejorando la experiencia del turista a lo largo de todo el viaje. Ejemplos de casos de uso en Viajes Travel time Post trip Service #1. Watson Travel Advisor #6. Cognitive Contact Center #7. Watson Trends #1. Watson Travel Advisor #2. Personalized Pricing & Offers #3. Travel Concierge #4. Interactive room #5. Chef Watson #6. Cognitive Contact Center #8. Feedback en lenguaje natural Inspiration & Booking
  18. 18. © 2017 IBM Corporation 18IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation #1. IBM Watson Travel Advisor Una experiencia de usuario realmente cautivadora, personalizada y única  La interfaz de conversación natural se encuentra junto con la interfaz web o se convierte en la interfaz gráfica principal Watson Engagement Advisor detecta las intenciones del usuario, extrae entidades y proporciona respuestas relevantes  El etiquetado dinámico de funciones analiza datos no estructurados y crea filtros de servicio y etiquetas de características  El motor de recomendaciones realiza ofertas personalizadas en función del perfil de usuario, las preferencias y el historial de transacciones El aprendizaje activo y continuo mejora el rendimiento de las interacciones del usuario y las recomendaciones de productos Web Mobile
  19. 19. © 2017 IBM Corporation 19IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Welcome Screen
  20. 20. © 2017 IBM Corporation 20IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Conversation & Web Interfaces
  21. 21. © 2017 IBM Corporation 21IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Destination and Travel Service Recommendations
  22. 22. © 2017 IBM Corporation 22IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Watson personaliza a través de los canales y el viajes CheckIn Counter Airline Partners Kiosk Airport Lounge Service Counter Travel Notices Mobile App Call Center Twitter airline.com Facebook Arrivals/Bags Flight Crew/IFE Gate/Boarding Freq Flyer Pgm Customer Care En términos de participación minorista, los viajes presentan algunos desafíos únicos:  Duración prolongada de la experiencia de compra y uso  "Catálogo" complejo de potenciales interacciones de ventas / servicio de viaje  Numerosos canales de autoservicio y agentes directos, más muchos indirectos Importantes factores de interrupción de la entrega más allá del control del proveedor.
  23. 23. © 2017 IBM Corporation 23IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation #2. Personalized Pricing & Offers – Solution Overview Determina las ofertas y los puntos de precio personalizados y orientados al contexto para aumentar las conversiones e impulsar los ingresos incrementales. Incluye un módulo de aprendizaje de oferta cognitiva que incorpora aprendizaje rápido de máquina y algoritmos de aprendizaje de refuerzo que utilizan grandes cantidades de datos de reserva, datos de campaña y datos de programa de lealtad para conocer las preferencias de los clientes y la elasticidad de precios específica del cliente. Attention • 360° views on customer preferences in real-time • 1-1 personalized price discounts and promotional offers via propensity-to-pay models • Continuously learning and adaptive model Value • 3% revenue lift • 10% improvement in conversions Solution • Customer Profiling • Propensity Models • Promotion Optimization • Cognitive Learning
  24. 24. 2 4 IBM Global Travel & Transportation #3. Asistente durante la estancia Planificación de actividades durante la estancia • Los viajeros conectados en un contexto 24x7, social y móvil, recomendando actividades y eventos que ocurren en el destino. • Permite dar respuestas al cliente durante todo el viaje y experiencia • Estas respuestas rápidas mejoran la experiencia del cliente e incrementa por ejemplo TripAdvisor scoring • Permite la optimización de funciones de soporte • Permite disponer de un buzón de sugerencias de cliente durante la estancia Web
  25. 25. 2 5 IBM Global Travel & Transportation Ejemplo Funcionalidades Pebble Beach • Explore Pebble Beach. Mapa con rutas e información de puntos de interés, compras, restaurantes, … • Virtual Concierge. Asistente virtual entrenado con preguntas sobre qué comer, beber, comprar… • Today at Pebble Beach. Plan de actividades y eventos de cada día en el entorno del resort durante la estancia. • Create My Story. Permite con fotos crear un video con música y compartirlo en redes sociales. • Audio tour personalizado. Web #3. Asistente durante la estancia IBM+Pebble Beach
  26. 26. 2 6 IBM Global Travel & Transportation WebEl espejo de la habitación puede ser otro elemento de interacción con el cliente para ofrecer información de servicios, compras, el tiempo, transporte y la estancia #4. Interacción con el turista Digital Concierges Similar servicio puede ser proporcionado desde recepción, llevando a cabo las tareas informativas mas rutinarias.
  27. 27. 2 7 IBM Global Travel & Transportation #5. Chef Watson en el restaurante Diseño de experiencia con clientes Web Chef Watson fue diseñado para ayudar a descubrir y crear ideas originales y únicas con la ayuda de algoritmos sobre sabores ¿Y un Bot de recetas?
  28. 28. Conocimiento del cliente Cuanto más sepas del cliente más podrás personalizar tus interacciones con él. Métricas • NPS • Tasa de conversión en la venta (a través de comunicación hiperpersonalizada) Fidelización Aumentar la fidelidad del cliente e impulsar la adopción de nuevos canales digitales (FaceBook Messenger, Whatsapp etc.). • Adopción de nuevos canales digitales • Numero de conversaciones Cros-selling Up-selling Maximizar el upselling en todas las interacciones que se tienen con el cliente • Ingresos por categoría Eficiencia Optimizar recursos. Ahorrar costes • Costes operaciones • Nº llamadas al call center • Nº personas atendiendo en recepción Satisfacción del cliente Aumentar la satisfacción del cliente • NPS • Reducción del uso de papel Impacto en el negocio 28
  29. 29. Blockchain Una nueva forma de hacer las cosas Olga Blanco Poves Executive Partner SPGI Blockchain leader 15 de Marzo 2018
  30. 30. Blockchain revolucionará la prestación de servicios de la misma manera que Internet revolucionó la comunicación.
  31. 31. 1980 ….unas semanas después
  32. 32. 2005 To: mom@home.net, sister@home.net From: son@work.net CC: dad@home.net Subject: Hawaii Vacation pics Tengo un mail! To: mom@home.net, sister@home.net From: son@work.net CC: dad@home.net Subject: Hawaii Vacation pics To: mom@home.net, sister@home.net From: son@work.net CC: dad@home.net Subject: Hawaii Vacation pics
  33. 33. Redes instantáneas de comunicación 2017
  34. 34. 34Page © 2016 IBM Corporation Es .… ineficiente, costoso, vulnerable, falta de confianza en los intermediarios Port’s records Bank’s records Airline’s records Ocean Carrier’s records Authority's records Airport’s records La integración de procesos y la trazabilidad de los documentos cada vez es más complicado… El desafío del ecosistema empresarial hoy
  35. 35. 35Page © 2016 IBM Corporation Un nuevo ecosistema empresarial con Blockchain Blockchain: una tecnología novedosa que permite tener un libro mayor único y distribuido entre múltiples participantes de una red de negocios… … que ofrece CONSENSO, PROCEDENCIA, INMUTABILIDAD Y FIRMEZA para generar CONFIANZA
  36. 36. ningún participante puede alterar una transacción una vez la transacción ha sido validada. Si una transacción es errónea se debe crear otra transacción para subsanar el error. los participantes acuerdan que una transacción es válida Cuatro atributos fundamentales de Blockchain CONSENSO (consensus) INMUTABILIDAD (immutability) los participantes conocen quien posee un activo, de dónde procede y cómo ha cambiado su propiedad a lo largo del tiempo PROCEDENCIA (provenance) las transacciones son firmes una vez han sido validadas. Solo existe un sitio para determinar la propiedad de un activo o la finalización de una transacción, el libro mayor distribuido. FIRMEZA (finality)
  37. 37. Blockchain en los negocios… Registro compartido de las transacciones a través de la red empresarial Términos empresariales integrados en la BBDD de transacciones y ejecutados con transacciones Todas las partes acuerdan la realización de transacciones verificadas en la red Garantizar la visibilidad adecuada: las transacciones son seguras, autenticadas y verificables Privacidad Ledger compartido … mayor participación, menor coste, mayor eficiencia Smart contract Consenso
  38. 38. Ahorra tiempo Reduce costes Reduce riesgos Aumenta confianza Tiempo de transacción de días a prácticamente instantáneo Costes generales y de intermediarios Falsificación, fraude & ataques cibernéticos Procesos compartidos y mantenimiento de registros Beneficios de utilizar Blockchain
  39. 39. Blockchain Innovation B U S I N E S S I MP E R A T I V E S N U E V O ME R C A D O G E N E R A D O P O R B LO C K C H A IN $3T Crear nuevos ingresos Encontrar nuevos modelos de negocios para desbloquear flujos de ingresos sostenibles y diferenciados Reinventar el negocio para definir el rol de cada compañía en la era digital con ecosistemas habilitados con blockchain para prosperar en la nueva economía Transformar los mercados Integrar la confianza, reducir los riesgos, mejorar los controles de fraude, agilizar los procesos de auditoría y la reconciliación Optimizar los negocios El panorama empresarial está evolucionando a través de la 4ª revolución industrial. La definición de una estrategia integral de blockchain durante esta transición es fundamental para posicionar a su organización para la era digital.
  40. 40. 4 0 PIB proyectado global en 2027 Blockchain agiliza las transacciones y reduce la dependencia de los intermediarios, impulsando el crecimiento con nuevos modelos comerciales para liberar capital y aumentar los ingresos. Nuevos Ingresos Nuevo valor comercial para 2025 176B$ 10% Source: Multiple. See notes.
  41. 41. 4 1 Reducción de costes de back office Blockchain permite la optimización de procesos y riesgos, mediante la eliminación de dobles reconciliaciones. Mejorando procesos ya digitalizados, mediante el intercambio de información en tiempo real. Optimización del negocio Incremento procedencia 7 30%%
  42. 42. 4 2 Blockchain revoluciona la forma en que operan las empresas del futuro, creando asociaciones e impulsando el crecimiento de ecosistemas más seguros y transparentes, desde la visibilidad en tiempo real de las transacciones hasta la mitigación de riesgos. Transformación de Mercados Nuevo valor de negocio estimado conseguido gracias a Blockchain $3T
  43. 43. © 2015 IBM Corporation 4 3 IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Beneficios • Redefinir las redes de socios del programa de fidelización para maximizar el valor de los puntos para los miembros del programa de loyalty al tiempo que aportan nuevos valores a la empresa y sus socios y reducir el retraso de la transacción Qué • Maneras limitadas de acceder al programa de fidelización • Catálogo de productos y servicios limitados para canjear puntos • Oportunidades limitadas para canjear puntos Cómo • Crear un ecosistema de programa de fidelidad abierto que conecte a cualquier número de participantes empresariales y aliente a los miembros del programa a acumular y gastar puntos en un conjunto mucho más amplio de bienes y servicios, en cualquier momento y en cualquier lugar. • El propietario del programa de lealtad puede compartir la información con otras aerolíneas y socios comerciales mediante el uso de permisos blockchain. Quién • Aerolíneas, Hoteles • Loyalty Program Providers • Business Partners Loyalty Programs
  44. 44. 44Page © 2016 IBM Corporation Beneficios • El EBT está protegido contra la manipulación y el uso indebido • Información fiable sobre enrutamiento de equipaje • Todos los socios participantes pueden validar un EBT y verificar la integridad / autenticidad Qué • Rastrea el estado de cada pieza de equipaje para facilitar el reclamo de equipaje • Los desafíos: • Los mensajes llegan con retraso o no se envían, por lo que los cambios de estado posteriores deben "asumirse" o concluirse. • Sin información confiable • Muchos socios: aeropuertos, operadores de tierra, aerolíneas que usan diversas tecnologías, diferentes redes • Miles de mensajes movidos / intercambiados entre socios Cómo • Manage Electronic Baggage Tag (EBT) information en Blockchain • EBT tendrá una RFID o dispositivo para recuperar la identificación • Asociar período de validez, información de viaje y pasajeros en Blockchain Quién • Aerolíneas, Ground Handlers, Aeropuertos • Business Partners (e.g. SITA, Amadeus, Sabre) Provenance use case Interlining Gestión de equipajes
  45. 45. © 2015 IBM Corporation 4 5 IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Beneficios • Reduce el tiempo de entrega de liquidación de semanas a minutos: actualmente, el tiempo promedio de liquidación es de 23 días Reduce drásticamente los errores y la oportunidad de fraude en la reconciliación • Elimina los costes de transacción • Reduce los riesgos de tipo de cambio de divisas • Realiza una liquidación inmediata entre las partes según la transacción. • Se tiene un seguimiento de auditoría como subproducto de todas las transacciones • Reduce la API entre los actores Qué • El BSP de la IATA implica para cada operación de BSP aerolíneas, agentes de viajes, bancos, compañías de tarjetas de crédito, sistemas de reserva y otros actores que todos tienen necesidad de interrelacionar. • Se ha racionalizado en gran medida el proceso de liquidación, pero sigue siendo un proceso complicado. Cómo • Blockchain sirve como un único libro distribuido en el que todos los actores del BSP realizan transacciones e interrelacionan entre sí y realizan una liquidación casi inmediata. Quién • Aerolíneas • Agencias de Viajes (on-line y off-line) • IATA • Business Partners Plan de facturación y liquidaciones
  46. 46. © 2015 IBM Corporation 4 6 IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation Beneficios • Aumento de ingresos y mayor relevancia en las ofertas • Reducción de costes • Reduce drásticamente los errores y la oportunidad de fraude en la reconciliación • Solución inmediata con una gran cantidad de proveedores de servicios • Disminuir los procesos complejos de liquidación interlínea Qué • Las aerolíneas que adopten NDC y OneOrder requerirán muchos socios B2B para ofrecer un catálogo completo de servicios relacionados con los viajes al cliente. Cómo • Blockchain podría permitir controles transaccionales y de auditoría y optimización de pagos financieros con socios comerciales • Hacer un pedido y participar en una aerolínea vinculada en un libro privado o público Quién • Aerolíneas • Agencias de Viaje • IATA • Business Partners NDC/OneOrder Simplificación transporte interlineal
  47. 47. 47Page © 2016 IBM Corporation Beneficios  El proceso actual puede ser automatizado y acortado  La aerolínea, las autoridades y los miembros de la tripulación tienen un control seguro del estado de la tripulación  El almacenamiento es seguro  La Aerolínea puede emitir licencias en nombre de LBA Qué • La capacitación y certificación de pilotos y miembros de cabina • Las líneas aéreas involucran múltiples departamentos, autoridades y otros terceros Implica el intercambio y la verificación de información confidencial y confidencial • El proceso de certificación es largo y lento Cómo • Los certificados, entrenamientos y licencias se almacenarán en Blockchain, para cada miembro de la tripulación • El centro de capacitación Flight / Crew y los socios de capacitación agregan capacitaciones recurrentes y contenido en Blockchain • Las autoridades validan los entrenamientos y certifican la legalidad • Las aerolíneas han verificado y asegurado la información de la tripulación Quién • Airlines Training Centers • Centros independientes de formación • Autoridades • Business Partners (Software Providers) Entrenamiento y certificación de la tripulación
  48. 48. 48Page © 2016 IBM Corporation Beneficios • Esta es una solución que nunca se desperdicia en una crisis para convertir los retrasos / cancelaciones en una experiencia positiva para el cliente, al tiempo que proporciona a los aeropuertos información valiosa adicional sobre los clientes, mientras mantiene al cliente a cargo de sus propios datos. El Blockchain se puede implementar por aeropuerto o compartir en todos los aeropuertos. Qué • Durante las demoras / cancelaciones, los pasajeros reciben cupones estándar para cubrir sus gastos durante el retraso. • Una demora / cancelación deja a los pasajeros con una experiencia negativa, relacionada con las aerolíneas y el aeropuerto • Los aeropuertos tienen poca o ninguna información sobre los pasajeros que utilizan sus instalaciones y, por lo tanto, no tienen la oportunidad de crear ofertas adaptadas a pasajeros individuales (varados). Cómo • Se informa a los pasajeros que, en lugar de recibir un comprobante estándar, pueden optar por publicar su información básica y anónima en Airport Blockchain. Los establecimientos aeroportuarios (tiendas / restaurantes) tienen acceso a esta información y pueden mejorar o descontar sus servicios aún más para atraer a los pasajeros varados. Los pasajeros pueden optar por compartir información personalizada adicional de su programa de lealtad o redes sociales. Quién • Aeropuertos, líneas aéreas, Retailers, Horeca, transporte, Provenance use case Interlining Airport Passenger Solution Voucher Management
  49. 49. Beneficios  Aumenta la confianza, ninguna autoridad ”posee” la procedencia  Mejora la utilización del sistema  Reclamaciones o devoluciones específicas Qué • La procedencia de cada componente en sistemas complejos es muy difícil de rastrear • Fabricante, fecha de producción, lote e incluso el programa de fabricación Cómo • Blockchain puede contener todos los detalles de procedencia de cada uno de los componentes • Accesible por cada fabricante en el proceso de producción, los equipos de mantenimiento, los consumidores de los productos y los reguladores gubernamentales. Ejemplo: Cadena de Suministro
  50. 50. Beneficios  Un OEM podría aprovechar Blockchain para rastrear y actualizar los registros de mantenimiento del equipo, garantizando que la garantía y la administración del servicio se vuelven más fáciles. Qué • El saber si una construcción ha sido mantenida de acuerdo a la programación fijada es hoy en día muchas veces complicado (registros de mantenimiento, trabajo realizado, uso, daño, etc.), resultando un problema que alarga los tiempos de reparación debido al historial desconocido. • Implica a múltiples partes interesadas y dependientes con objetivos diferentes / enfrentados (por ejemplo, empresa constructora / propietario / asegurador). • Es difícil rastrear la procedencia de cada componente hasta el detalle del fabricante, país, fecha de producción, lote e incluso el programa de la máquina de fabricación. Cómo • Una empresa puede aprovechar Blockchain como un libro compartido del historial del equipo, desde el uso, el mantenimiento, el trabajo de garantía y las piezas de repuesto. • Blockchain puede contener los detalles completos de procedencia de cada componente. Esto sería accesible por cada productor en el proceso de producción, los propietarios de las infraestructuras, los mantenedores y los reguladores. Ejemplo: Gestión del mantenimiento
  51. 51. Beneficios  Reduce el tiempo para poner en servicio un producto o una construcción, ya que la información de certificación precisa y detallada es fácilmente accesible  El regulador tiene visibilidad completa  Tiempos de respuesta más rápidos para el mantenimiento de las construcciones a medida que el flujo de documentación se digitaliza Qué • Proporcionar una fácil trazabilidad de las certificaciones de pruebas, sub- sistemas y piezas a clientes y reguladores • Blockchain utiliza el cifrado y el acceso autorizado para que sólo los implicados directos tengan visibilidad de la información Cómo • A medida que la producción/construcción avanza, se envían los resultados de la certificación de las pruebas al Ledger compartido • Conectando el ledger compartido con dispositivos IoT y el sistema de gestión de documentos para un proceso automatizado Ejemplo: Trazabilidad de la Documentación
  52. 52. Ejemplos de cómo una cadena hotelera puede beneficiarse de blockchain Distribución hotelera Eliminación de las intermediación. Algunos perciben que la tecnología de Blockchain tiene el poder de hacer redundantes a las empresas que actúan como intermediarios. Plataforma de reserva online a través de Blockchain. New revenue streams Los sistemas de reserva de hoteles de hoy en día no son normalmente fáciles de descifrar hasta el nivel de una habitación individual. Puede tener cierto tipo de habitación, pero no, por ejemplo, la habitación número 62. Usar la tecnología Blockchain podría hacer que eso sea posible. Por ejemplo, a los clientes que se habían hospedado anteriormente en la habitación 62 se les podría preguntar si desean asegurarlo nuevamente por una pequeña tarifa de reserva. Revenue Management Conectividad máxima para la mejora de estrategias de Revenue Management (conexión de PMS, inventarios, Xml, etc) encaminadas a la oferta del mejor producto, al mejor precio en el mejor momento, la gestión de los inventarios y sus tarifas y, por ende, del revenue management. Reducción de costes Un ahorro considerable en costes de intermediación. Experiencia de usuario La aplicación de la tecnología Blockchain al campo de la hotelería supondría la obtención de los datos esenciales y sensibles de los clientes a través del PMS incluso antes de la llegada al establecimiento. Asimismo, conllevaría una estrategia muy definida de marketing en la que el hotel podría ofrecer y adaptar sus productos al perfil y exigencias de los clientes
  53. 53. Ejemplos de cómo una cadena hotelera puede beneficiarse de blockchain Integración completa de los sistemas Blockchain permite integrar todos los sistemas como por ejemplo todo el inventario y luego conectarlo a los sistemas de gestión de compras y propiedades. Tener todas las aplicaciones integradas permite la automatización de los procesos y por ello, la optimización de los mismos. Las aplicaciones potenciales relevantes para los viajes incluyen desde la sustitución completa de los procesos de pago existentes hasta el cumplimiento automático de contratos y la eliminación de pasaportes físicos. Loyalty Points siguen creciendo sin ningún lugar dónde ir Si su empresa de viajes o transporte recompensa a los clientes a través de un programa para ofrecerles puntos que pueden usarse para futuras compras, una solución de cadena de bloques puede presentar una forma de aumentar el resultado final. Métodos anticuados para registrar actividad de mantenimiento y piezas compradas Si su empresa aún conserva evidencia del trabajo realizado y partes compradas para mantener sus activos a través de la práctica aparentemente antediluviana de crear hojas de papel y / o hojas de cálculo, entonces una solución de cadena de bloques puede devolverle la cordura a la organización. Pagos seguros, fáciles y baratos Realización de pagos en moneda extranjera conociendo el cambio exacto a aplicar en el mismo momento de la transacción. Al ser una base de datos distribuida e inmutable, las transacciones y su correspondiente registro son, además de inmediatas, fácilmente detectables e irreversibles. Esto impide cargos duplicados en viajes, fraudes o cualquier otro tipo de manipulación. Además, el el caso de criptomonedas no hay cargos bancarios ni se precisa de cambio de divisa, es fácil de enviar y, según los expertos, sirve como cobertura contra la inflación. También proporciona mayor seguridad al no disponer de tarjetas de débito o crédito.
  54. 54. Ejemplos de cómo una cadena hotelera puede beneficiarse de blockchain BedSwap Blockchain puede permitir cambiar el inventario hotelero de propiedad entre diferentes puntos de venta de acuerdo con la demanda lo que puede flexibilizar los márgenes de venta en consecuencia. Otro ejemplo es poder conectar el sistema de administración de propiedades a los sistemas de rendimiento conectados a Blockchain, lo que permitiría comercializar cada habitación de manera diferente. Y a partir de esto, los datos almacenados sobre los invitados en el PMS también podrían alimentarse en la plataforma Blockchain. Al conectarse a un motor de marketing, se estaría en condiciones de construir un motor de propensión y crear una relación de marketing uno a uno con los invitados. Impulsando negocios y operaciones de viajes Todo lo que tiene que unirse para hacer despegar un vuelo o hacer que un hotel funcione, todo eso se puede gestionar a través de una red Blockchain. Cualquier cosa donde haya múltiples partes involucradas, una cadena de bloques realmente podría acelerar eso porque estás trabajando en el mismo libro mayor. Creación de identificadores virtuales. El turista del futuro no tendrá que mostrar documentos de identidad o de viaje. Para verificar que se es un pasajero autorizado será suficiente disponer de un identificador en el móvil que contenga sus datos biométricos. No sólo resultará enormemente útil en aeropuertos y estaciones de tren o autobús, también a la hora de acceder a la habitación del hotel: con la impresión de la huella dactilar, del rostro o del ojo se podrá acceder a la estancia o servicio contratado. Ayudará a evitar clientes fraudulentos o problemáticos. Transparencia de las opiniones del turista. Actualmente, las opiniones de los smart travellers, turistas digitales y omnicanales, se concentran en una serie de plataformas digitales, todas ellas factibles de manipulación. Con la creación de un sistema descentralizado y con acceso universal, los usuarios podrían opinar y valorar sus experiencias y relación con diferentes empresas turísticas de forma transparente.
  55. 55. GRACIAS!
  56. 56. Olga Blanco IBM SPGI Blockchain Leader Analytics, Cognitive & ioT SL Leader

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