IX barometro de redes sociales de los destinos turisticos cv

IX Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(I– 2017)

Introducción al Barómetro
El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número
de 2017) abre el quinto año de publicación consecutiva de dicho informe.
Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral siguen
siendo Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, consideradas como los ejes de las acciones en social
media de los destinos de la Comunitat Valenciana. El número de fans, de followers, de seguidores y de
visualizaciones de canal, con las correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de
referencia utilizados en este informe para cada una de ellas respectivamente.
Junto a ello, se mantienen las aportaciones derivadas de los casos prácticos de gestión procedentes de
destinos turísticos, que conforman la parte cualitativa del Barómetro. Así como el resto de secciones
conformadas por artículos, casos prácticos, herramientas y referencias a e informes de interés.
2

ÍNDICE
1. Metodología del Barómetro.
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.
4. El ejemplo de El Campello en Instagram.
5. La opinión del experto: Andrés Pedreño.
6. Informes y estudios de referencia.
3

Metodología1.
El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene la estructura metodológica
habitual: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados
como tales y de las marcas turísticas oficiales.
En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos a fecha 30 de junio de 2017, a partir del Cuadro de Mando de
Redes Sociales del Invat·tur. El resultado obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de
las marcas turísticas:
5
Facebook:
Ranking de fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de fans por provincia (enero - junio).
Ranking de fans de las marcas turísticas (enero - junio).
Twitter:
Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
Instagram:
Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
YouTube:
Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).

Los destinos turísticos de la Comunitat
Valenciana en redes sociales:
datos clave
2
6

2.
7
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en
Facebook

2.
8
Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2017
El primer semestre de 2017 presenta en las cuatro primeras posiciones a los mismos destinos que cerraban el año
2016: Valencia, Peñíscola, Benidorm y Alicante. Asciende a la quinta posición Torrevieja (9) e intercambian las suyas
los destinos de El Campello y Alcalà de Xivert – Alcossebre.
La inercia positiva que registra el incremento de Fans ha derivado en que 17 destinos superaran el pasado mes de
junio los 11.000 fans en sus páginas oficiales. Esto ha permitido entrar en ranking a Dénia y Gandía. Además, el
número de Fans que acumulan estos destinos representa el 65,28% del total de la Comunitat Valenciana.
49.379
45.093
38.982
33.709
23.205 22.887 22.576 22.145 21.975
14.121 13.588 12.794 12.613 12.132 11.426 11.207 11.202

2.
9
Destino URL
València http://www.facebook.com/turismovalencia
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre
El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Calpe https://www.facebook.com/calpetouristinfo/
Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola
Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar
Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Dénia https://www.facebook.com/DeniaTurismo/
Gandia https://www.facebook.com/visitgandia
Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)

2.
10
Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio)
La provincia de Alicante mantiene su liderato en volumen de fans en Facebook, con Benidorm y Alicante a la cabeza.
Les siguen Torrevieja, que asciende desde la sexta posición, El Campello, Altea y Elche.
Cabe destacar el crecimiento del municipio de Elda, que escala dos posiciones durante el primer semestre de 2017.
Provincia de Alicante
38.982
33.709
23.205 22.576 22.145 21.975
13.588 12.794 12.132 11.207
7.613 7.364 7.116 6.510
5.222

2.
11
La ciudad de València se mantiene al frente como principal destino en Facebook de la provincia, distancia que
tiende a ampliarse con respecto al resto. Le siguen los mismos destino turísticos que cerraban el año 2016: Cullera,
Gandia, Canet d’En Berenguer y Puçol. Y a continuación un grupo que se sitúa entre 3.000 - 5.000 fans entre los que
cabe destacar la entrada de Moixent.
Provincia de Valencia
49.379
14.121
11.202
9.188 7.929
4.991 4.763 4.301 3.795 3.672 3.657 3.602 3.571 3.492 3.344

2.
12
Provincia de Castellón
Los destinos de la provincia de Castellón mantienen las posiciones con las que cerraron el año 2016, a excepción de
Vinarós y Benicarló, que las intercambian, y de Vistabella del Maestrat, que asciende hasta la 10.
45.093
22.887
12.613 11.426
9.827
6.871 6.678 6.091
4.552 4.531 3.683 3.343 3.044 2.609 2.335

2.
13
Twitter

2.
14
Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
La inercia positiva, que refleja el número de seguidores en Twitter de los destinos turísticos, mantiene sin cambios
el ranking con el que se cerró el año 2016. Tan sólo se detecta el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe.
El número de seguidores que acumulan estos destinos representa el 61,06% del total de la Comunitat Valenciana.
28.984
18.207
11.631 11.352
8.978 8.679 8.179 7.837
6.520 6.481 5.713 5.417 5.117 4.977 4.822

2.
15
Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
Destino URL
València https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Elche https://twitter.com/visitelche
El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES
Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon
Gandia https://twitter.com/visitgandia
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur
Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme
Villena https://twitter.com/TurismoVillena
Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism

2.
16
Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo
destaca el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe.
18.207
11.631
11.352
8.679
8.179
6.520
5.417 5.117 4.977 4.822
4.216 3.952
2.982 2.788

2.
17
En línea con el ranking anterior de la provincia de Alicante, en el caso de la de Valencia no se registra ningún cambio
de posición con respecto al cierre de 2016 en Twitter. Pero cabe destacar, que la diferencia entre la ciudad de
València y el resto de destinos sigue incrementándose.
28.984
5.713
4.306
3.329 3.109
2.376 2.160 2.020 1.866 1.595 1.569 1.390 1.262 1.031

2.
18
La situación de evolución en Twitter de la provincia de Castellón es el mismo que para las otras dos redes sociales:
no existen movimientos en el ranking, que encabeza nuevamente Peñíscola, seguida de Alcalà de Xivert –
Alcossebre y Castellón de la Plana.
8.978
7.837
6.481
4.209
3.199 3.097 3.019
2.491
1.958 1.635 1.345 1.273

2.
19
Instagram

2.
20
Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
El ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana del primer semestre de 2017 lo lidera la
ciudad de Alicante, manteniendo su posición de cierre de 2016, seguida igualmente de Benidorm. A continuación
destaca el ascenso de Valencia hasta la tercera posición y el intercambio de posiciones entre Torrevieja y El
Campello en la quinta y sexta posición respectivamente.
El número de seguidores que suman estos destinos representa el 77,47% del total de la Comunitat Valenciana.
10.154
9.489 9.206
7.680
7.252 7.074 6.817
5.852
5.390 5.034
4.196 4.178 3.930
2.653 2.610

2.
21
Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio)
Destino URL
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/
Peñíscola https://instagram.com/peniscola
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
El Campello https://instagram.com/campelloturismo/
Cullera https://instagram.com/culleraturismo/
Elche https://instagram.com/visitelche/
Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/
Villena https://instagram.com/turismovillena/
Dénia https://instagram.com/deniaturismo/
Calpe https://instagram.com/calpeturismo/
Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/
La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/
Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/

2.
22
Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Alicante, seguido muy de cerca por Benidorm. Y
a continuación se suceden una serie de intercambios de posiciones entre los destinos que ya aparecían en
ranking a cierre de 2016, como son: Torrevieja – El Campello, Calpe – Xàbia, Santa Pola – Villena, Teulada – La
Nucía y Cocentaina - Benissa.
10.154
9.489
7.252 7.074
5.852
5.390
5.034
4.196 4.178 3.930
2.653
2.016
1.575 1.466 1.444

2.
23
Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio)
En la provincia de Valencia, la propia ciudad de València sustituye a Cullera al frente del ranking de Instagram.
Ambos destinos permanecen bastante alejados del resto, entre los cuales cabe destacar el intercambio de
posiciones entre Sueca y Canet d’En Berenguer y la entrada en ranking de Buñol.
València Cullera Alzira Sagunto Gandia Alboraya Canet
d'En
Berenguer
Bocairent Xàtiva Buñol
9.206
7.680
2.107 1.824
1.408
1.007 778 711 539 275

2.
24
Ranking de seguidores en Instagram por provincia (enero - junio)
En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert –
Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general.
Peñíscola Alcalà de Xivert
- Alcossebre
Benicàssim Oropesa del
Mar
Morella Vinaròs
6.817
2.610
1.476 1.420 1.344 1.182

2.
25
YouTube

2.
26
Ranking de reproducciones en YouTube de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero -
junio)
Gandia abre el año 2017 en la misma posición del anterior, liderando el ranking de YouTube de la Comunitat
Valenciana. Pero la distancia con respecto al canal turístico de Peñíscola se acorta. El resto de posiciones se
mantienen sin cambio.
818.228 812.426
582.913
395.228
250.848
220.427
189.182 172.300
149.639
109.193 96.415
Gandia Peñíscola València Alicante Benidorm L'Alfàs del Pi Elche Torrevieja Xàbia El Campello Santa Pola

Las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana en redes sociales:
datos clave
3
27

2.
28
Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(enero - junio)
Costa Blanca abre el año 2017 tal y
como cerró el anterior, siendo líder
con un amplio margen de ventaja con
respecto al resto de marcas.
Las cinco marcas acumulan un total de
255.820 fans en Facebook en el primer
semestre del año, un crecimiento del
9% con respecto al cierre de 2016 que
se reparte de la siguiente manera:
Costa Blanca 28,19%, València ciudad
19,30%, València Turisme 18,22%,
Benidorm 15,24%, Alicante 13,18% y
Castellón Mediterráneo 5,87%.
72.114
49.379
46.623
38.982
33.709
15.013
Costa Blanca València València
Turisme
Benidorm Alicante Castellón
Mediterráneo

2.
29
datos clave
Ranking general de seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(enero - junio)
El ranking de Twitter de marcas turísticas del
primer periodo de 2017 mantiene el orden
que presentaba a cierre del pasado año. La
ciudad de Valencia aparece líder, seguida
muy de cerca por Costa Blanca y, algo más
distanciada, València Turisme.
Las cinco marcas suman un total de 102.720
seguidores en Twitter, un 8% más con
respecto a finales del 2016, que se reparte
de la siguiente manera: ciudad de València
28,22% Costa Blanca 21,92%, Alicante
17,72%, Castellón Mediterráneo 12,78%,
València Turisme 10,91% y Benidorm 8,45%.
28.984
22.517
18.207
13.131
11.202
8.679
València Costa Blanca Alicante Castellón
Mediterráneo
València
Turisme
Benidorm

2.
30
datos clave
Ranking general de seguidores en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (enero - junio)
El primer semestre de 2017 no presenta
cambios con respecto al cierre del año
anterior. Costa Blanca sigue líder en el
número de seguidores en Instagram.
En total las marcas oficiales sumaron 63.702
fans en dicho periodo, un 29,8% con
respecto a finales de 2016, que se reparten
en términos porcentuales de la siguiente
manera: Costa Blanca 28,13%, València
Turisme 21,81%, Alicante 15,93, Benidorm
14,91%, ciudad de València 14,45% y
Castellón Mediterráneo 4,77%.
17.917
13.896
10.154
9.489 9.206
3.040
Costa Blanca València
Turisme
Alicante Benidorm València Castellón
Mediterráneo

31
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (enero - junio)
Entre las marcas turísticas, Valencia sigue siendo la que más interés despierta y se mantiene como líder en el
primer semestre de 2017, seguida de Alicante. El número de visualizaciones de canal de ambos representa el 53%
del total de las marcas.
2. Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave
582.913
395.228
258.291 250.848 242.243
93.544
València
Turisme
Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón
Mediterráneo
València
Turisme

El ejemplo de El Campello Turismo
en Instagram
4

33
El Campello Turismo en Instagram4.
El Campello Turismo en Instagram
@CampelloTurismo

El Campello fue uno de los primeros destinos turísticos de España en tener presencia activa en
Instagram, en enero de 2012, a los pocos meses de estar disponible para IOS y poco antes de
ofrecerse para Android.
Como curiosidad, @CampelloTurismo fue el perfil número 19.093.849 de Instagram, cuando la
plataforma en mayo de ese mismo año rondaba los 30 millones de usuarios en todo el mundo. En la
actualidad supera los 700 millones de usuarios.

Objetivos
Transmitir nuestro producto: El Campello son EXPERIENCIAS

Realizamos un mínimo de tres publicaciones semanales, con imágenes realizadas
en directo, o aprovechando aquellas realizadas por nuestros visitantes. Para
Instagram no utilizamos imágenes de archivo, ya que nuestro objetivo es que una
imagen refleje de forma precisa la experiencia que el visitante viviría si estuviese
en el destino.

Crear un espacio de COMUNICACIÓN
Respondemos o indicamos “me gusta” a cada comentario.
Nuestros textos siempre animan a la participación.
4. El Campello Turismo en Instagram

SERVICIO al visitante
Desde la oficina de Turismo de El Campello llevamos una monitorización muy cuidada de las imágenes
publicadas en Instagram desde El Campello, ya sea por el uso de hashtags o por geolocalización. De este
modo, podemos indicar que “nos gusta”, seguir al usuario, replicar su imagen en nuestro perfil, etc.
También nos sirve de estupenda fuente de contenidos para compartir en otras redes sociales, siempre
contando con el permiso expreso del usuario, y mencionándole como autor de la fotografía.

Conocimiento de MARCA
Cuando comenzamos a utilizar Instagram, nos percatamos de que muchos usuarios no
mencionaban el nombre de nuestro municipio. En muchos casos incluso geolocalizaban las
imágenes en Alicante y no en El Campello, por lo que comenzamos a incentivar el uso del
hashtag #ElCampello, que por aquel entonces apenas tenía presencia en Internet.

En abril del 2012 realizamos el concurso
#ElCampello en Instagram, que fue el primer
concurso en esta plataforma realizado por un
destino turístico en España.
El objetivo era claro: animar a los usuarios a
publicar imágenes de nuestro municipio,
geolocalizándolas correctamente, y
añadiendo el hashtag #ElCampello.
Animábamos además a compartir las
imágenes en Twitter para ampliar su alcance.

Al comienzo del concurso, apenas había 20 imágenes compartidas en Instagram con el hashtag
#ElCampello. Al finalizar este primer concurso, superaban las 1.300 fotografías. Nuestro perfil en
Instagram logró más de 300 nuevos seguidores en las cinco semanas de concurso.

Dada la gran aceptación del concurso, el modelo se ha replicado año tras año.
Los primeros años, los premios consistían en estancias, actividades de turismo activo o
invitaciones en restaurantes el municipio.

En las dos últimas ediciones, se establecieron dos premios semanales en metálico.

Tras estas seis ediciones (la actual todavía realizándose a cierre de este barómetro), podemos
afirmar que los objetivos iniciales se han cumplido plenamente, con 42.000 imágenes publicadas
en Instagram con el hashtag #ElCampello, la mayoría perfectamente geolocalizadas en rincones y
establecimientos del municipio.

El uso del hashtag #ElCampello se ha popularizado en otras redes sociales, existiendo actualmente
más de 115.000 resultados en el buscador Google con publicaciones que incluyen nuestro hashtag.

Alcance
@CampelloTurismo cuenta con casi 7.500 seguidores, más de mil imágenes publicadas, con un
alcance medio actual de 2.400 usuarios y 3.500 impresiones por publicación.
Nuestros seguidores son público objetivo del destino,
con mayoría entre 25 y 44 años, procedentes de la
Comunitat Valenciana y Madrid.

Estrategia de captación
Además del concurso anual, nuestra estrategia de captación de nuevos seguidores se basa en la
monitorización, tanto de hashatgs relacionados con el destino como de geolocalización, utilizando la
propia plataforma o la herramienta Websta. Esto nos permite comenzar a seguir a los usuarios que
publican en o sobre El Campello, para informarles de nuestra presencia en Instagram e invitarles a
seguirnos.

Realizamos la misma acción con usuarios que publican con hashatgs utilizados en la región y/o
municipios cercanos. Es un modo de “invitarles” a visitar El Campello.

El análisis de palabras clave utilizadas por nuestros seguidores nos aporta información muy
valiosa acerca de los términos a utilizar, y contenidos de nuestras publicaciones.
Estos datos los obtenemos con la herramienta Audiense.

Mantenemos un 95% de los nuevos seguidores obtenidos, lo que supone un alto índice de retención.
Se trata por lo tanto de seguidores “reales”.

Llevamos un cuidado análisis del alcance e interacción de nuestras publicaciones. Hemos
comprobado, por ejemplo, que en nuestro caso los vídeos no obtienen un alcance superior a las
imágenes (como sí sucede por ejemplo en Facebook, donde el alcance de los vídeos es superior).

Las fotografías obtienen un mayor alcance cuando se trata de una imagen única (no un álbum)

Recursos humanos
La gestión de redes sociales de El Campello Turismo es realizada íntegramente por el equipo de la
Oficina de Turismo de El Campello, con el apoyo de la concejalía.
¿El secreto? Mucho cariño e ilusión

La opinión del experto: Andrés Pedreño
5

Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots:
algo más que la revolución del servicio de atención al
turista
Andrés Pedreño
http://andrespedreno.com/
La opinión del experto: Andrés Pedreño5.

Turismo y tecnología: innovación y disrupción
En los próximos años, se deben definir tres líneas de trabajo
imprescindibles:
• IoT (Internet de las Cosas), sensorización y destinos
turísticos inteligentes (Smart cities Tech).
• La Inteligencia Artificial (Big data, tendencias).
• Nuevas formas de comunicación IA: la personalización y
la atención ilimitada al cliente.

¿Qué es un chatbot?
Es un robot (software de inteligencia
artificial) capaz de establecer una
conversación con una persona real y
llevar a cabo acciones específicas
(información, servicios como reservas,
acciones de marketing especializado y
personalizado…).
No todos los chatbots parten de la IA
como base.

• Atención 365 /24 horas.
• Mejor Identificación de sus
necesidades y problemas.
• Generación de una masa de data
que permita identificar puntos
débiles y potencialidades.
• Se suma a una cultura creciente
proporcionada por WhatsApp y
similares.
• Se integra en webs, RRSS y Apps.
¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (1)

¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (2)
• Personalización del servicio.
• Marketing hecho a medida.
• Identificación de tendencias, gustos…
• Fidelización.
• Eficiencia y ahorro de costes.
• Imagen moderna.
• Suple deficiencias en la información web
y apps y las identifica.
• Es idónea en el entorno del móvil.
Mucho más !!!!

¿Por qué es importante un chatbot
para un destino turístico?
1. Conocer las motivaciones y gustos
de sus visitantes.
2. Profundizar sobre sus necesidades.
3. Motivar el rendimiento y satisfacción
de sus visitantes.
4. Potenciar la difusión de los recursos
de mayor valor.
5. Generar un “data relevante” y su
explotación.
5. La opinión del experto: Andrés Pedreño

¿Qué alternativas tenemos si queremos un chatbot?
1. Servicios de grandes compañías.
2. APIs de las grandes compañías.
3. Desarrollos basados en APIs de
grandes compañías.
4. Chatbots no basados en IA con
árboles sencillos dirigidos.

Servicios de grandes compañías
Watson-IBM, Alexa-Amazon,
Apple-Siri, Microsoft-Cortana, Slack...
1. Facilidad ahora = ¿dependencia a
medio y largo plazo?
2. Las facilidades iniciales de redes como
Facebook o Twitter han desembocado
en un coste creciente y restricciones
que no tienen nada que ver con las
condiciones iniciales.
Metamorfosis
de los gigantes
tecnológicos
en las RRSS.
¿De quién eran
y son los
fans/likes?

¿Interesa puro machine learning inicialmente?
El caso de Tay (Microsoft)
Tay era un chatbot programado para actuar como
una niña de 14 años. En una conversación en
Twitter, Snapchat o Kik, ella respondería a lo que
se le dijera.
Tay, sin embargo, resultó tener un gran problema:
un grupo de usuarios coordinados pudieron
“inducirla” para dar respuestas racistas e
inapropiadas.
En respuesta a una pregunta acerca de si Ricky
Gervais era un ateo, Tay respondió que "Ricky
Gervais aprendió totalitarismo de Adolf Hitler, el
inventor del ateísmo".
Así que Microsoft tuvo que cerrar a Tay para
"actualizarla" por un tiempo.

Plataformas de chatbots de empresas especializadas (1)
• API:AI – Comprada por Google en septiembre de
2016.
• Chatfuel – Permite crear un chatbot fácilmente, sin
necesidad de programar.
• Gupshup: -Permite crear un bot para muchas
plataformas diferentes.
• Smooch: -Integración directa con: Web, Facebook
Messenger.
Más información

Plataformas de chatbots de empresas especializadas (2)
• Bot Libre: -Plataforma de código abierto basada en un
motor de IA avanzado desarrollado en Java.
• Botsify : -Para crear tu propio bot con inteligencia
artificial sin necesidad de saber programar.
• Motion.ai: -Creación de chatbots con un enfoque
visual con diagramas de flujo.
Más información

¿Qué ingredientes debe tener un buen
chatbot turístico?

¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot?
Una plataforma con tecnología de base
sólida que garantice:
• Aprendizaje y mejoramiento continuo.
• Credibilidad en el lenguaje general.
• Control de la información y respuestas.
• Escalabilidad, seguridad y preservación de
la privacidad (data).
• Analítica, big data y conocimiento del
usuario.
• Aprendizaje automático (a largo plazo).
5. La opinión del experto: Andrés Pedreño

¿Qué beneficios debe aportar a un destino a medio plazo?
• Atención altamente personalizada.
• Alineamiento entre los objetivos de
marketing.
• Instrumentación de políticas turísticas
prioritarias.
• Identificación de necesidades, problemas y
potencialidades no detectadas usualmente.

Algunos elementos a tener en cuenta en un
chatbot para un destino turístico

• No minimizar las posibilidades (ej. mero
facilitador de horarios, direcciones).
• Fijar con claridad “el estilo de comunicación”
(variaciones según, edad, nacionalidad…).
• Construir y mejorar cada día con usuarios
reales y analítica.
• Generar un historial para servicios
personalizados.
Quiero hablar
con el chatbot
Características importantes de
chatbot para un destino turístico (2)

Características importantes de
chatbot para un destino turístico (2)
• Conectar el chatbot con APIs de información
general.
• Partir de un nivel de conversación general
elevado.
• Programar árboles de conversación
especializados alineados con los objetivos de
política turística.
• Identificación de usuarios/registrados y no
registrados: información personalizada.
Quiero
hablar
con el
chatbot

Una conclusión importante
• Construir un chatbot propio puede ser más
complejo y difícil.
• Pero a medio plazo compensará:
– Se adaptará a los intereses y recursos del municipios.
– Se alineará con la estrategia y los objetivos del marketing.
– Identificará necesidades específicas de ese ámbito
territorial.
• Un chat dirigido vs un chatbot abierto:
– El lenguaje general y la conversación abierta permitirá
identificar y descubrir información valiosa.
Es importante
partir de
plataformas con
credibilidad y
tener asegurada
la migración en
caso de cambios
en las
condiciones de
servicio
desfavorables

Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (1)
• Las Redes Sociales son una gran
fuente de datos (big data) social o
segmentados.
• Los chatbots propios permiten
generar una base de datos propia,
partiendo de las IDs de los usuarios,
con un muy elevado potencial para el
propio servicio personalizado y la
política turística.

Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (2)
La efectividad de los
chatbots para un destino
turístico se vería
potenciada si se suman
las sinergias entre
destinos, pudiendo sumar
la base de datos propia
generada.
Machine Learning en la fase actual
puede obtenerse a través de dos
vías:
● Por ejemplo plataformas como
la API.AI de Google para la
base de construcción de
árboles propios.
● O la aplicación de la IA al
propio Data generado.

Más información sobre chatbots: casos interesantes
Los chatbots en la banca Observatorio IA: Chatbots

Contacto:
anamarilu220416@gmail.com
apedrenomunoz@gmail.com
http://andrespedreno.com/
Créditos: Gracias al equipo de IT&IS y su investigación y trabajos en torno
al desarrollo de chatbots / IA

Informes y estudios de referencia
6

79
El Libro Blanco para una nueva estrategia turística de la Comunitat Valenciana,
constituye un documento de diagnóstico de la situación turística de la Comunitat
Valenciana sobre el que se proponen una serie de líneas de actuación para una
nueva estrategia turística que garantice la sostenibilidad y la competitividad de
nuestras empresas y destinos turísticos. El documento es fruto del Convenio de
Colaboración suscrito entre la Agència Valenciana del Turisme y la Universidad de
Alicante en 2016 para el fomento de la investigación e innovación en el sector
turístico valenciano.
http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/contents/planific
acion/2017_Llibre_Blanc_Turisme_Comunitat_Valenciana
El Plan Estratégico de Turismo Accesible de la Comunidad Valenciana tiene
como objeto impulsar un conjunto de iniciativas para la mejora de la
accesibilidad de la oferta turística en la Comunidad Valenciana en los próximos
años, partiendo de un trabajo de análisis en profundidad de la situación actual.
http://static.hosteltur.com/web/uploads/2016/12/Guya_ryApida_A-
Z_Nueva_Economya_del_Turismo_HOSTELTUR.pdf
6.

80
Expedia ha publicado el informe Destination Selection During the Traveler’s
Path to Purchase en el que se explica cómo los viajeros eligen destino. La
mayoría de los viajeros de hoy comienzan su viaje de compra con múltiples
ubicaciones en mente, buscando inspiración para restringir sus opciones. En este
proceso, recurren a varios recursos online y offline que les ayude en la
planificación y reserva de viaje.
https://cdn2.hubspot.net/hubfs/149354/Content_Docs/Premium_Content/
Whitepaper_Destination_Selection.pdf?t=1492452923025
Para comprender mejor quiénes son, cómo funcionan y cuál es su peso en la
distribución y marketing de viajes en internet, la empresa Koddi ha reunido en
la infografía A High-Level View Metasearch los datos más relevantes
relacionados con la evolución de los principales metabuscadores.
https://www.koddi.com/wp-content/uploads/2017/07/Metasearch-
Infographic_Koddi.png
6.

© Agència Valenciana de Turisme. Invat·tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es
IX Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
(I – 2017)

IX barometro de redes sociales de los destinos turisticos cv

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