IX Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(I– 2017)
Introducción al Barómetro
El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer númer...
ÍNDICE
1. Metodología del Barómetro.
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave....
Metodología
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Metodología1.
El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene la estructura me...
Los destinos turísticos de la Comunitat
Valenciana en redes sociales:
datos clave
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en
Faceb...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comu...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Destino URL
València http://www.facebook.com/turismovalencia
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Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio)
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Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio)
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en
Twit...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comuni...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comu...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comuni...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comuni...
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Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comuni...
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Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en
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Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comu...
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Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comu...
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Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en
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Ranking de reproducciones en YouTube de los destinos de la Co...
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Valenciana en redes sociales:
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Ranking general de fans en Facebook ...
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Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:
datos clave
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Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (enero - junio)
Entre ...
El ejemplo de El Campello Turismo
en Instagram
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El Campello Turismo en Instagram4.
El Campello Turismo en Instagram
@CampelloTurismo
El Campello Turismo en Instagram4.
El Campello fue uno de los primeros destinos turísticos de España en tener presencia activa en
Instagram, en enero de 2012...
Objetivos
Transmitir nuestro producto: El Campello son EXPERIENCIAS
El Campello Turismo en Instagram4.
Realizamos un mínimo de tres publicaciones semanales, con imágenes realizadas
en directo, o aprovechando aquellas realizad...
Crear un espacio de COMUNICACIÓN
Respondemos o indicamos “me gusta” a cada comentario.
Nuestros textos siempre animan a la...
SERVICIO al visitante
Desde la oficina de Turismo de El Campello llevamos una monitorización muy cuidada de las imágenes
p...
Conocimiento de MARCA
Cuando comenzamos a utilizar Instagram, nos percatamos de que muchos usuarios no
mencionaban el nomb...
En abril del 2012 realizamos el concurso
#ElCampello en Instagram, que fue el primer
concurso en esta plataforma realizado...
Al comienzo del concurso, apenas había 20 imágenes compartidas en Instagram con el hashtag
#ElCampello. Al finalizar este ...
Dada la gran aceptación del concurso, el modelo se ha replicado año tras año.
Los primeros años, los premios consistían en...
En las dos últimas ediciones, se establecieron dos premios semanales en metálico.
El Campello Turismo en Instagram4.
Tras estas seis ediciones (la actual todavía realizándose a cierre de este barómetro), podemos
afirmar que los objetivos i...
El uso del hashtag #ElCampello se ha popularizado en otras redes sociales, existiendo actualmente
más de 115.000 resultado...
Alcance
@CampelloTurismo cuenta con casi 7.500 seguidores, más de mil imágenes publicadas, con un
alcance medio actual de ...
Estrategia de captación
Además del concurso anual, nuestra estrategia de captación de nuevos seguidores se basa en la
moni...
Realizamos la misma acción con usuarios que publican con hashatgs utilizados en la región y/o
municipios cercanos. Es un m...
El análisis de palabras clave utilizadas por nuestros seguidores nos aporta información muy
valiosa acerca de los términos...
Mantenemos un 95% de los nuevos seguidores obtenidos, lo que supone un alto índice de retención.
Se trata por lo tanto de ...
Llevamos un cuidado análisis del alcance e interacción de nuestras publicaciones. Hemos
comprobado, por ejemplo, que en nu...
Las fotografías obtienen un mayor alcance cuando se trata de una imagen única (no un álbum)
El Campello Turismo en Instagr...
Recursos humanos
La gestión de redes sociales de El Campello Turismo es realizada íntegramente por el equipo de la
Oficina...
La opinión del experto: Andrés Pedreño
5
Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots:
algo más que la revolución del servicio de atención al
turista
Andrés P...
Turismo y tecnología: innovación y disrupción
La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
En los próximos años, se deben defi...
¿Qué es un chatbot?
Es un robot (software de inteligencia
artificial) capaz de establecer una
conversación con una persona...
• Atención 365 /24 horas.
• Mejor Identificación de sus
necesidades y problemas.
• Generación de una masa de data
que perm...
¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (2)
• Personalización del servicio.
• Marketing hecho a medida.
• Ident...
¿Por qué es importante un chatbot
para un destino turístico?
1. Conocer las motivaciones y gustos
de sus visitantes.
2. Pr...
¿Qué alternativas tenemos si queremos un chatbot?
1. Servicios de grandes compañías.
2. APIs de las grandes compañías.
3. ...
Servicios de grandes compañías
Watson-IBM, Alexa-Amazon,
Apple-Siri, Microsoft-Cortana, Slack...
1. Facilidad ahora = ¿dep...
¿Interesa puro machine learning inicialmente?
El caso de Tay (Microsoft)
Tay era un chatbot programado para actuar como
un...
Plataformas de chatbots de empresas especializadas (1)
• API:AI – Comprada por Google en septiembre de
2016.
• Chatfuel – ...
Plataformas de chatbots de empresas especializadas (2)
• Bot Libre: -Plataforma de código abierto basada en un
motor de IA...
¿Qué ingredientes debe tener un buen
chatbot turístico?
La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot?
Una plataforma con tecnología de base
sólida que garantice:
• Aprendizaje y ...
¿Qué beneficios debe aportar a un destino a medio plazo?
• Atención altamente personalizada.
• Alineamiento entre los obje...
Algunos elementos a tener en cuenta en un
chatbot para un destino turístico
La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
• No minimizar las posibilidades (ej. mero
facilitador de horarios, direcciones).
• Fijar con claridad “el estilo de comun...
Características importantes de
chatbot para un destino turístico (2)
• Conectar el chatbot con APIs de información
general...
Una conclusión importante
• Construir un chatbot propio puede ser más
complejo y difícil.
• Pero a medio plazo compensará:...
Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (1)
• Las Redes Sociales son una gran
fuente de datos (big data) social o
segmenta...
Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (2)
La efectividad de los
chatbots para un destino
turístico se vería
potenciada s...
Más información sobre chatbots: casos interesantes
Los chatbots en la banca Observatorio IA: Chatbots
La opinión del exper...
Contacto:
anamarilu220416@gmail.com
apedrenomunoz@gmail.com
http://andrespedreno.com/
Créditos: Gracias al equipo de IT&IS...
Informes y estudios de referencia
6
79
Informes y estudios de referencia
El Libro Blanco para una nueva estrategia turística de la Comunitat Valenciana,
const...
80
Informes y estudios de referencia
Expedia ha publicado el informe Destination Selection During the Traveler’s
Path to P...
© Agència Valenciana de Turisme. Invat·tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es
IX Barómetro de Redes Sociales de los
Destin...
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El IX Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I - 2017) recoge los resultados de las principales redes sociales en los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana relativos al primer semestre de 2017.

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  1. 1. IX Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I– 2017)
  2. 2. Introducción al Barómetro El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número de 2017) abre el quinto año de publicación consecutiva de dicho informe. Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral siguen siendo Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, consideradas como los ejes de las acciones en social media de los destinos de la Comunitat Valenciana. El número de fans, de followers, de seguidores y de visualizaciones de canal, con las correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de referencia utilizados en este informe para cada una de ellas respectivamente. Junto a ello, se mantienen las aportaciones derivadas de los casos prácticos de gestión procedentes de destinos turísticos, que conforman la parte cualitativa del Barómetro. Así como el resto de secciones conformadas por artículos, casos prácticos, herramientas y referencias a e informes de interés. 2
  3. 3. ÍNDICE 1. Metodología del Barómetro. 2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave. 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales. 4. El ejemplo de El Campello en Instagram. 5. La opinión del experto: Andrés Pedreño. 6. Informes y estudios de referencia. 3
  4. 4. Metodología 1
  5. 5. Metodología1. El IX Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene la estructura metodológica habitual: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados como tales y de las marcas turísticas oficiales. En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos a fecha 30 de junio de 2017, a partir del Cuadro de Mando de Redes Sociales del Invat·tur. El resultado obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas turísticas: 5 Facebook: Ranking de fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de fans por provincia (enero - junio). Ranking de fans de las marcas turísticas (enero - junio). Twitter: Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de seguidores por provincia (enero - junio). Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio). Instagram: Ranking de seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de seguidores por provincia (enero - junio). Ranking de seguidores de las marcas turísticas (enero - junio). YouTube: Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).
  6. 6. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave 2 6
  7. 7. 2. 7 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en Facebook
  8. 8. 2. 8 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 El primer semestre de 2017 presenta en las cuatro primeras posiciones a los mismos destinos que cerraban el año 2016: Valencia, Peñíscola, Benidorm y Alicante. Asciende a la quinta posición Torrevieja (9) e intercambian las suyas los destinos de El Campello y Alcalà de Xivert – Alcossebre. La inercia positiva que registra el incremento de Fans ha derivado en que 17 destinos superaran el pasado mes de junio los 11.000 fans en sus páginas oficiales. Esto ha permitido entrar en ranking a Dénia y Gandía. Además, el número de Fans que acumulan estos destinos representa el 65,28% del total de la Comunitat Valenciana. 49.379 45.093 38.982 33.709 23.205 22.887 22.576 22.145 21.975 14.121 13.588 12.794 12.613 12.132 11.426 11.207 11.202
  9. 9. 2. 9 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Destino URL València http://www.facebook.com/turismovalencia Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo Elche http://www.facebook.com/visitelche Altea http://www.facebook.com/visitaltea Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo Calpe https://www.facebook.com/calpetouristinfo/ Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon Dénia https://www.facebook.com/DeniaTurismo/ Gandia https://www.facebook.com/visitgandia Ranking general de fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio)
  10. 10. 2. 10 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 La provincia de Alicante mantiene su liderato en volumen de fans en Facebook, con Benidorm y Alicante a la cabeza. Les siguen Torrevieja, que asciende desde la sexta posición, El Campello, Altea y Elche. Cabe destacar el crecimiento del municipio de Elda, que escala dos posiciones durante el primer semestre de 2017. Provincia de Alicante 38.982 33.709 23.205 22.576 22.145 21.975 13.588 12.794 12.132 11.207 7.613 7.364 7.116 6.510 5.222
  11. 11. 2. 11 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio) La ciudad de València se mantiene al frente como principal destino en Facebook de la provincia, distancia que tiende a ampliarse con respecto al resto. Le siguen los mismos destino turísticos que cerraban el año 2016: Cullera, Gandia, Canet d’En Berenguer y Puçol. Y a continuación un grupo que se sitúa entre 3.000 - 5.000 fans entre los que cabe destacar la entrada de Moixent. Provincia de Valencia Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 49.379 14.121 11.202 9.188 7.929 4.991 4.763 4.301 3.795 3.672 3.657 3.602 3.571 3.492 3.344
  12. 12. 2. 12 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Fans en Facebook por provincia (enero - junio) Provincia de Castellón Los destinos de la provincia de Castellón mantienen las posiciones con las que cerraron el año 2016, a excepción de Vinarós y Benicarló, que las intercambian, y de Vistabella del Maestrat, que asciende hasta la 10. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 45.093 22.887 12.613 11.426 9.827 6.871 6.678 6.091 4.552 4.531 3.683 3.343 3.044 2.609 2.335
  13. 13. 2. 13 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en Twitter
  14. 14. 2. 14 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 La inercia positiva, que refleja el número de seguidores en Twitter de los destinos turísticos, mantiene sin cambios el ranking con el que se cerró el año 2016. Tan sólo se detecta el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe. El número de seguidores que acumulan estos destinos representa el 61,06% del total de la Comunitat Valenciana. 28.984 18.207 11.631 11.352 8.978 8.679 8.179 7.837 6.520 6.481 5.713 5.417 5.117 4.977 4.822
  15. 15. 2. 15 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Destino URL València https://twitter.com/Valenciaturismo Alicante https://twitter.com/Alicante_City Elche https://twitter.com/visitelche El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo Peñíscola https://twitter.com/_peniscola Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm Calpe https://twitter.com/TurismoCalp La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon Gandia https://twitter.com/visitgandia Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme Villena https://twitter.com/TurismoVillena Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism
  16. 16. 2. 16 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo destaca el intercambio de posiciones entre Benidorm y Calpe. Provincia de Alicante Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 18.207 11.631 11.352 8.679 8.179 6.520 5.417 5.117 4.977 4.822 4.216 3.952 2.982 2.788
  17. 17. 2. 17 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) En línea con el ranking anterior de la provincia de Alicante, en el caso de la de Valencia no se registra ningún cambio de posición con respecto al cierre de 2016 en Twitter. Pero cabe destacar, que la diferencia entre la ciudad de València y el resto de destinos sigue incrementándose. Provincia de Valencia Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 28.984 5.713 4.306 3.329 3.109 2.376 2.160 2.020 1.866 1.595 1.569 1.390 1.262 1.031
  18. 18. 2. 18 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) La situación de evolución en Twitter de la provincia de Castellón es el mismo que para las otras dos redes sociales: no existen movimientos en el ranking, que encabeza nuevamente Peñíscola, seguida de Alcalà de Xivert – Alcossebre y Castellón de la Plana. Provincia de Castellón Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 8.978 7.837 6.481 4.209 3.199 3.097 3.019 2.491 1.958 1.635 1.345 1.273
  19. 19. 2. 19 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en Instagram
  20. 20. 2. 20 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) El ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana del primer semestre de 2017 lo lidera la ciudad de Alicante, manteniendo su posición de cierre de 2016, seguida igualmente de Benidorm. A continuación destaca el ascenso de Valencia hasta la tercera posición y el intercambio de posiciones entre Torrevieja y El Campello en la quinta y sexta posición respectivamente. El número de seguidores que suman estos destinos representa el 77,47% del total de la Comunitat Valenciana. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 10.154 9.489 9.206 7.680 7.252 7.074 6.817 5.852 5.390 5.034 4.196 4.178 3.930 2.653 2.610
  21. 21. 2. 21 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio) Destino URL Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/ Alicante https://instagram.com/alicante_city/ Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/ Peñíscola https://instagram.com/peniscola Alicante https://instagram.com/alicante_city/ El Campello https://instagram.com/campelloturismo/ Cullera https://instagram.com/culleraturismo/ Elche https://instagram.com/visitelche/ Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/ Villena https://instagram.com/turismovillena/ Dénia https://instagram.com/deniaturismo/ Calpe https://instagram.com/calpeturismo/ Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/ La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/ Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/ Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/
  22. 22. 2. 22 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Alicante, seguido muy de cerca por Benidorm. Y a continuación se suceden una serie de intercambios de posiciones entre los destinos que ya aparecían en ranking a cierre de 2016, como son: Torrevieja – El Campello, Calpe – Xàbia, Santa Pola – Villena, Teulada – La Nucía y Cocentaina - Benissa. Provincia de Alicante Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 10.154 9.489 7.252 7.074 5.852 5.390 5.034 4.196 4.178 3.930 2.653 2.016 1.575 1.466 1.444
  23. 23. 2. 23 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero – junio) En la provincia de Valencia, la propia ciudad de València sustituye a Cullera al frente del ranking de Instagram. Ambos destinos permanecen bastante alejados del resto, entre los cuales cabe destacar el intercambio de posiciones entre Sueca y Canet d’En Berenguer y la entrada en ranking de Buñol. Provincia de Valencia Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 València Cullera Alzira Sagunto Gandia Alboraya Canet d'En Berenguer Bocairent Xàtiva Buñol 9.206 7.680 2.107 1.824 1.408 1.007 778 711 539 275
  24. 24. 2. 24 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de seguidores en Instagram por provincia (enero - junio) Provincia de Castellón En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert – Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 Peñíscola Alcalà de Xivert - Alcossebre Benicàssim Oropesa del Mar Morella Vinaròs 6.817 2.610 1.476 1.420 1.344 1.182
  25. 25. 2. 25 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Resultados de los destinos de la Comunitat Valenciana en YouTube
  26. 26. 2. 26 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de reproducciones en YouTube de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Gandia abre el año 2017 en la misma posición del anterior, liderando el ranking de YouTube de la Comunitat Valenciana. Pero la distancia con respecto al canal turístico de Peñíscola se acorta. El resto de posiciones se mantienen sin cambio. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 818.228 812.426 582.913 395.228 250.848 220.427 189.182 172.300 149.639 109.193 96.415 Gandia Peñíscola València Alicante Benidorm L'Alfàs del Pi Elche Torrevieja Xàbia El Campello Santa Pola
  27. 27. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave 3 27
  28. 28. 2. 28 Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Costa Blanca abre el año 2017 tal y como cerró el anterior, siendo líder con un amplio margen de ventaja con respecto al resto de marcas. Las cinco marcas acumulan un total de 255.820 fans en Facebook en el primer semestre del año, un crecimiento del 9% con respecto al cierre de 2016 que se reparte de la siguiente manera: Costa Blanca 28,19%, València ciudad 19,30%, València Turisme 18,22%, Benidorm 15,24%, Alicante 13,18% y Castellón Mediterráneo 5,87%. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 72.114 49.379 46.623 38.982 33.709 15.013 Costa Blanca València València Turisme Benidorm Alicante Castellón Mediterráneo
  29. 29. 2. 29 Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave Ranking general de seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero - junio) El ranking de Twitter de marcas turísticas del primer periodo de 2017 mantiene el orden que presentaba a cierre del pasado año. La ciudad de Valencia aparece líder, seguida muy de cerca por Costa Blanca y, algo más distanciada, València Turisme. Las cinco marcas suman un total de 102.720 seguidores en Twitter, un 8% más con respecto a finales del 2016, que se reparte de la siguiente manera: ciudad de València 28,22% Costa Blanca 21,92%, Alicante 17,72%, Castellón Mediterráneo 12,78%, València Turisme 10,91% y Benidorm 8,45%. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 28.984 22.517 18.207 13.131 11.202 8.679 València Costa Blanca Alicante Castellón Mediterráneo València Turisme Benidorm
  30. 30. 2. 30 Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave Ranking general de seguidores en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero - junio) El primer semestre de 2017 no presenta cambios con respecto al cierre del año anterior. Costa Blanca sigue líder en el número de seguidores en Instagram. En total las marcas oficiales sumaron 63.702 fans en dicho periodo, un 29,8% con respecto a finales de 2016, que se reparten en términos porcentuales de la siguiente manera: Costa Blanca 28,13%, València Turisme 21,81%, Alicante 15,93, Benidorm 14,91%, ciudad de València 14,45% y Castellón Mediterráneo 4,77%. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 17.917 13.896 10.154 9.489 9.206 3.040 Costa Blanca València Turisme Alicante Benidorm València Castellón Mediterráneo
  31. 31. 31 Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (enero - junio) Entre las marcas turísticas, Valencia sigue siendo la que más interés despierta y se mantiene como líder en el primer semestre de 2017, seguida de Alicante. El número de visualizaciones de canal de ambos representa el 53% del total de las marcas. Nota: fecha de toma de datos junio de 2017 2. Los marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave 582.913 395.228 258.291 250.848 242.243 93.544 València Turisme Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón Mediterráneo València Turisme
  32. 32. El ejemplo de El Campello Turismo en Instagram 4
  33. 33. 33 El Campello Turismo en Instagram4. El Campello Turismo en Instagram @CampelloTurismo
  34. 34. El Campello Turismo en Instagram4.
  35. 35. El Campello fue uno de los primeros destinos turísticos de España en tener presencia activa en Instagram, en enero de 2012, a los pocos meses de estar disponible para IOS y poco antes de ofrecerse para Android. Como curiosidad, @CampelloTurismo fue el perfil número 19.093.849 de Instagram, cuando la plataforma en mayo de ese mismo año rondaba los 30 millones de usuarios en todo el mundo. En la actualidad supera los 700 millones de usuarios. El Campello Turismo en Instagram4.
  36. 36. Objetivos Transmitir nuestro producto: El Campello son EXPERIENCIAS El Campello Turismo en Instagram4.
  37. 37. Realizamos un mínimo de tres publicaciones semanales, con imágenes realizadas en directo, o aprovechando aquellas realizadas por nuestros visitantes. Para Instagram no utilizamos imágenes de archivo, ya que nuestro objetivo es que una imagen refleje de forma precisa la experiencia que el visitante viviría si estuviese en el destino. El Campello Turismo en Instagram4.
  38. 38. Crear un espacio de COMUNICACIÓN Respondemos o indicamos “me gusta” a cada comentario. Nuestros textos siempre animan a la participación. 4. El Campello Turismo en Instagram
  39. 39. SERVICIO al visitante Desde la oficina de Turismo de El Campello llevamos una monitorización muy cuidada de las imágenes publicadas en Instagram desde El Campello, ya sea por el uso de hashtags o por geolocalización. De este modo, podemos indicar que “nos gusta”, seguir al usuario, replicar su imagen en nuestro perfil, etc. También nos sirve de estupenda fuente de contenidos para compartir en otras redes sociales, siempre contando con el permiso expreso del usuario, y mencionándole como autor de la fotografía. El Campello Turismo en Instagram4.
  40. 40. Conocimiento de MARCA Cuando comenzamos a utilizar Instagram, nos percatamos de que muchos usuarios no mencionaban el nombre de nuestro municipio. En muchos casos incluso geolocalizaban las imágenes en Alicante y no en El Campello, por lo que comenzamos a incentivar el uso del hashtag #ElCampello, que por aquel entonces apenas tenía presencia en Internet. El Campello Turismo en Instagram4.
  41. 41. En abril del 2012 realizamos el concurso #ElCampello en Instagram, que fue el primer concurso en esta plataforma realizado por un destino turístico en España. El objetivo era claro: animar a los usuarios a publicar imágenes de nuestro municipio, geolocalizándolas correctamente, y añadiendo el hashtag #ElCampello. Animábamos además a compartir las imágenes en Twitter para ampliar su alcance. El Campello Turismo en Instagram4.
  42. 42. Al comienzo del concurso, apenas había 20 imágenes compartidas en Instagram con el hashtag #ElCampello. Al finalizar este primer concurso, superaban las 1.300 fotografías. Nuestro perfil en Instagram logró más de 300 nuevos seguidores en las cinco semanas de concurso. El Campello Turismo en Instagram4.
  43. 43. Dada la gran aceptación del concurso, el modelo se ha replicado año tras año. Los primeros años, los premios consistían en estancias, actividades de turismo activo o invitaciones en restaurantes el municipio. El Campello Turismo en Instagram4.
  44. 44. En las dos últimas ediciones, se establecieron dos premios semanales en metálico. El Campello Turismo en Instagram4.
  45. 45. Tras estas seis ediciones (la actual todavía realizándose a cierre de este barómetro), podemos afirmar que los objetivos iniciales se han cumplido plenamente, con 42.000 imágenes publicadas en Instagram con el hashtag #ElCampello, la mayoría perfectamente geolocalizadas en rincones y establecimientos del municipio. El Campello Turismo en Instagram4.
  46. 46. El uso del hashtag #ElCampello se ha popularizado en otras redes sociales, existiendo actualmente más de 115.000 resultados en el buscador Google con publicaciones que incluyen nuestro hashtag. El Campello Turismo en Instagram4.
  47. 47. Alcance @CampelloTurismo cuenta con casi 7.500 seguidores, más de mil imágenes publicadas, con un alcance medio actual de 2.400 usuarios y 3.500 impresiones por publicación. Nuestros seguidores son público objetivo del destino, con mayoría entre 25 y 44 años, procedentes de la Comunitat Valenciana y Madrid. El Campello Turismo en Instagram4.
  48. 48. Estrategia de captación Además del concurso anual, nuestra estrategia de captación de nuevos seguidores se basa en la monitorización, tanto de hashatgs relacionados con el destino como de geolocalización, utilizando la propia plataforma o la herramienta Websta. Esto nos permite comenzar a seguir a los usuarios que publican en o sobre El Campello, para informarles de nuestra presencia en Instagram e invitarles a seguirnos. El Campello Turismo en Instagram4.
  49. 49. Realizamos la misma acción con usuarios que publican con hashatgs utilizados en la región y/o municipios cercanos. Es un modo de “invitarles” a visitar El Campello. El Campello Turismo en Instagram4.
  50. 50. El análisis de palabras clave utilizadas por nuestros seguidores nos aporta información muy valiosa acerca de los términos a utilizar, y contenidos de nuestras publicaciones. Estos datos los obtenemos con la herramienta Audiense. El Campello Turismo en Instagram4.
  51. 51. Mantenemos un 95% de los nuevos seguidores obtenidos, lo que supone un alto índice de retención. Se trata por lo tanto de seguidores “reales”. El Campello Turismo en Instagram4.
  52. 52. Llevamos un cuidado análisis del alcance e interacción de nuestras publicaciones. Hemos comprobado, por ejemplo, que en nuestro caso los vídeos no obtienen un alcance superior a las imágenes (como sí sucede por ejemplo en Facebook, donde el alcance de los vídeos es superior). El Campello Turismo en Instagram4.
  53. 53. Las fotografías obtienen un mayor alcance cuando se trata de una imagen única (no un álbum) El Campello Turismo en Instagram4.
  54. 54. Recursos humanos La gestión de redes sociales de El Campello Turismo es realizada íntegramente por el equipo de la Oficina de Turismo de El Campello, con el apoyo de la concejalía. ¿El secreto? Mucho cariño e ilusión El Campello Turismo en Instagram4.
  55. 55. La opinión del experto: Andrés Pedreño 5
  56. 56. Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al turista Andrés Pedreño http://andrespedreno.com/ La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  57. 57. Turismo y tecnología: innovación y disrupción La opinión del experto: Andrés Pedreño5. En los próximos años, se deben definir tres líneas de trabajo imprescindibles: • IoT (Internet de las Cosas), sensorización y destinos turísticos inteligentes (Smart cities Tech). • La Inteligencia Artificial (Big data, tendencias). • Nuevas formas de comunicación IA: la personalización y la atención ilimitada al cliente.
  58. 58. ¿Qué es un chatbot? Es un robot (software de inteligencia artificial) capaz de establecer una conversación con una persona real y llevar a cabo acciones específicas (información, servicios como reservas, acciones de marketing especializado y personalizado…). No todos los chatbots parten de la IA como base. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  59. 59. • Atención 365 /24 horas. • Mejor Identificación de sus necesidades y problemas. • Generación de una masa de data que permita identificar puntos débiles y potencialidades. • Se suma a una cultura creciente proporcionada por WhatsApp y similares. • Se integra en webs, RRSS y Apps. La opinión del experto: Andrés Pedreño5. ¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (1)
  60. 60. ¿Qué aportan a las corporaciones y a los usuarios? (2) • Personalización del servicio. • Marketing hecho a medida. • Identificación de tendencias, gustos… • Fidelización. • Eficiencia y ahorro de costes. • Imagen moderna. • Suple deficiencias en la información web y apps y las identifica. • Es idónea en el entorno del móvil. Mucho más !!!! La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  61. 61. ¿Por qué es importante un chatbot para un destino turístico? 1. Conocer las motivaciones y gustos de sus visitantes. 2. Profundizar sobre sus necesidades. 3. Motivar el rendimiento y satisfacción de sus visitantes. 4. Potenciar la difusión de los recursos de mayor valor. 5. Generar un “data relevante” y su explotación. 5. La opinión del experto: Andrés Pedreño
  62. 62. ¿Qué alternativas tenemos si queremos un chatbot? 1. Servicios de grandes compañías. 2. APIs de las grandes compañías. 3. Desarrollos basados en APIs de grandes compañías. 4. Chatbots no basados en IA con árboles sencillos dirigidos. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  63. 63. Servicios de grandes compañías Watson-IBM, Alexa-Amazon, Apple-Siri, Microsoft-Cortana, Slack... 1. Facilidad ahora = ¿dependencia a medio y largo plazo? 2. Las facilidades iniciales de redes como Facebook o Twitter han desembocado en un coste creciente y restricciones que no tienen nada que ver con las condiciones iniciales. Metamorfosis de los gigantes tecnológicos en las RRSS. ¿De quién eran y son los fans/likes? La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  64. 64. ¿Interesa puro machine learning inicialmente? El caso de Tay (Microsoft) Tay era un chatbot programado para actuar como una niña de 14 años. En una conversación en Twitter, Snapchat o Kik, ella respondería a lo que se le dijera. Tay, sin embargo, resultó tener un gran problema: un grupo de usuarios coordinados pudieron “inducirla” para dar respuestas racistas e inapropiadas. En respuesta a una pregunta acerca de si Ricky Gervais era un ateo, Tay respondió que "Ricky Gervais aprendió totalitarismo de Adolf Hitler, el inventor del ateísmo". Así que Microsoft tuvo que cerrar a Tay para "actualizarla" por un tiempo. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  65. 65. Plataformas de chatbots de empresas especializadas (1) • API:AI – Comprada por Google en septiembre de 2016. • Chatfuel – Permite crear un chatbot fácilmente, sin necesidad de programar. • Gupshup: -Permite crear un bot para muchas plataformas diferentes. • Smooch: -Integración directa con: Web, Facebook Messenger. Más información La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  66. 66. Plataformas de chatbots de empresas especializadas (2) • Bot Libre: -Plataforma de código abierto basada en un motor de IA avanzado desarrollado en Java. • Botsify : -Para crear tu propio bot con inteligencia artificial sin necesidad de saber programar. • Motion.ai: -Creación de chatbots con un enfoque visual con diagramas de flujo. Más información La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  67. 67. ¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot turístico? La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  68. 68. ¿Qué ingredientes debe tener un buen chatbot? Una plataforma con tecnología de base sólida que garantice: • Aprendizaje y mejoramiento continuo. • Credibilidad en el lenguaje general. • Control de la información y respuestas. • Escalabilidad, seguridad y preservación de la privacidad (data). • Analítica, big data y conocimiento del usuario. • Aprendizaje automático (a largo plazo). 5. La opinión del experto: Andrés Pedreño
  69. 69. ¿Qué beneficios debe aportar a un destino a medio plazo? • Atención altamente personalizada. • Alineamiento entre los objetivos de marketing. • Instrumentación de políticas turísticas prioritarias. • Identificación de necesidades, problemas y potencialidades no detectadas usualmente. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  70. 70. Algunos elementos a tener en cuenta en un chatbot para un destino turístico La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  71. 71. • No minimizar las posibilidades (ej. mero facilitador de horarios, direcciones). • Fijar con claridad “el estilo de comunicación” (variaciones según, edad, nacionalidad…). • Construir y mejorar cada día con usuarios reales y analítica. • Generar un historial para servicios personalizados. Quiero hablar con el chatbot La opinión del experto: Andrés Pedreño5. Características importantes de chatbot para un destino turístico (2)
  72. 72. Características importantes de chatbot para un destino turístico (2) • Conectar el chatbot con APIs de información general. • Partir de un nivel de conversación general elevado. • Programar árboles de conversación especializados alineados con los objetivos de política turística. • Identificación de usuarios/registrados y no registrados: información personalizada. Quiero hablar con el chatbot La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  73. 73. Una conclusión importante • Construir un chatbot propio puede ser más complejo y difícil. • Pero a medio plazo compensará: – Se adaptará a los intereses y recursos del municipios. – Se alineará con la estrategia y los objetivos del marketing. – Identificará necesidades específicas de ese ámbito territorial. • Un chat dirigido vs un chatbot abierto: – El lenguaje general y la conversación abierta permitirá identificar y descubrir información valiosa. Es importante partir de plataformas con credibilidad y tener asegurada la migración en caso de cambios en las condiciones de servicio desfavorables La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  74. 74. Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (1) • Las Redes Sociales son una gran fuente de datos (big data) social o segmentados. • Los chatbots propios permiten generar una base de datos propia, partiendo de las IDs de los usuarios, con un muy elevado potencial para el propio servicio personalizado y la política turística. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  75. 75. Entonces... ¿Big Data e IA para cuándo? (2) La efectividad de los chatbots para un destino turístico se vería potenciada si se suman las sinergias entre destinos, pudiendo sumar la base de datos propia generada. Machine Learning en la fase actual puede obtenerse a través de dos vías: ● Por ejemplo plataformas como la API.AI de Google para la base de construcción de árboles propios. ● O la aplicación de la IA al propio Data generado. La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  76. 76. Más información sobre chatbots: casos interesantes Los chatbots en la banca Observatorio IA: Chatbots La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  77. 77. Contacto: anamarilu220416@gmail.com apedrenomunoz@gmail.com http://andrespedreno.com/ Créditos: Gracias al equipo de IT&IS y su investigación y trabajos en torno al desarrollo de chatbots / IA La opinión del experto: Andrés Pedreño5.
  78. 78. Informes y estudios de referencia 6
  79. 79. 79 Informes y estudios de referencia El Libro Blanco para una nueva estrategia turística de la Comunitat Valenciana, constituye un documento de diagnóstico de la situación turística de la Comunitat Valenciana sobre el que se proponen una serie de líneas de actuación para una nueva estrategia turística que garantice la sostenibilidad y la competitividad de nuestras empresas y destinos turísticos. El documento es fruto del Convenio de Colaboración suscrito entre la Agència Valenciana del Turisme y la Universidad de Alicante en 2016 para el fomento de la investigación e innovación en el sector turístico valenciano. http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/contents/planific acion/2017_Llibre_Blanc_Turisme_Comunitat_Valenciana El Plan Estratégico de Turismo Accesible de la Comunidad Valenciana tiene como objeto impulsar un conjunto de iniciativas para la mejora de la accesibilidad de la oferta turística en la Comunidad Valenciana en los próximos años, partiendo de un trabajo de análisis en profundidad de la situación actual. http://static.hosteltur.com/web/uploads/2016/12/Guya_ryApida_A- Z_Nueva_Economya_del_Turismo_HOSTELTUR.pdf 6.
  80. 80. 80 Informes y estudios de referencia Expedia ha publicado el informe Destination Selection During the Traveler’s Path to Purchase en el que se explica cómo los viajeros eligen destino. La mayoría de los viajeros de hoy comienzan su viaje de compra con múltiples ubicaciones en mente, buscando inspiración para restringir sus opciones. En este proceso, recurren a varios recursos online y offline que les ayude en la planificación y reserva de viaje. https://cdn2.hubspot.net/hubfs/149354/Content_Docs/Premium_Content/ Whitepaper_Destination_Selection.pdf?t=1492452923025 Para comprender mejor quiénes son, cómo funcionan y cuál es su peso en la distribución y marketing de viajes en internet, la empresa Koddi ha reunido en la infografía A High-Level View Metasearch los datos más relevantes relacionados con la evolución de los principales metabuscadores. https://www.koddi.com/wp-content/uploads/2017/07/Metasearch- Infographic_Koddi.png 6.
  81. 81. © Agència Valenciana de Turisme. Invat·tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es IX Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I – 2017)

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