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Taller de email marketing con Raúl Abad

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Contenido del taller Cómo desarrollar estrategias de email marketing eficaces, impartido por Raúl Abad los días 10 y 11 de abril de 2018 en Invat·tur y el CdT Valencia respectivamente.

http://invattur.gva.es/

Publicado en: Viajes
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Taller de email marketing con Raúl Abad

  1. 1. Programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Taller: Cómo desarrollar estrategias de email marketing eficaces Organiza Impartido por: Raúl Abad, Marketing Manager de adSalsa.
  2. 2. MARKETIN GData Base Organiza Colabora
  3. 3. WEB BLOG E-COMMERCE DATA NuestrosActivos Digitales DATA BASE
  4. 4. ¿Tenemosel Control?
  5. 5. Jerry Maguire
  6. 6. CAPTURAR CULTIVAR CONVERTIR CRECER CAUTIVAR CiclodeVida del Cliente STRANGERS VISITORS LEADS CUSTOMERS LOYAL CUSTOMERS PROMOTERS
  7. 7. EMAIL MARKETINGIntro Organiza Colabora
  8. 8. The Digital ID = Email
  9. 9. dotmailer.com
  10. 10. CampaignMonitor
  11. 11. 2016 $38 in 2015
  12. 12. Email only works for people whounderstand the pure essenceof PermissionMarketing. - Avinash Kaushik- 1999
  13. 13. Permiso/ PolíticadePrivacidad ProcesodeRegistro/ Baja CentrodePreferenciasSuscripción
  14. 14. RELEVANCIA EMAIL MARKETING PERSONALIZACIÓN SEGMENTACIÓN AUTOMATIZACIÓN
  15. 15. EMAIL MARKETINGMetric s Organiza Colabora
  16. 16. DeliveryRate Es la proporción existente entre los e-mails enviados y aquellos que los proveedores de servicios de Internet (ISP) no dejaron pasar. ●  Mide los mensajes que llegaron y no rebotaron o Bounce Rate. ●  Cifras normales: Entre 96% y 99%
  17. 17. BounceRate La tasa de Rebote hace referencia a los emails que no han sido entregados. Rebote Duro (Hard Bounce): .- Inexistencia o invalidez de cuentas .- Bloqueos por parte de los servidores entrantes Rebote Blando (Soft Bounce): .- Problemas temporales con la cuenta del email
  18. 18. InboxPlacement Rate Es el porcentaje de emails que llegan a la bandeja de entrada respecto al total de emails enviados. ●  Es la Métrica REAL del éxito en Entregabilidad Inbox Placement Rate: (Emails que llegan a la Bandeja de Entrada / Total de Emails Enviados) x100
  19. 19. ComplaintRate La Tasa de Queja es el porcentaje de los receptores de los mensajes de email que voluntariamente reportan o señalan a los ESPs que el email que han recibido es spam. Es muy importante porque está directamente relacionada con la reputación de quien realiza el envío de emails y con toda su entregabilidad.
  20. 20. UnsubscribeRate La Tasa de Baja, es el porcentaje de suscriptores que deciden darse de baja de la lista.
  21. 21. UniqueOpenRate(TasadeApertura Única) Es la cantidad de usuarios que abrieron como mínimo una vez el email por cada 100 emails entregados. (Unique Opens / Email delivered) x 100
  22. 22. UniqueClickthroughRate(TasadeClic Única) Mide cuántos usuarios han hecho clic como mínimo una vez en un email por cada 100 abridores. (unique clickers/unique opens)x100
  23. 23. EmailRevenue Los ingresos por Email, mide el valor monetario que genera cada email que se envía. Revenue/nº emails sent
  24. 24. Tasade Conversión La Tasa de Conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción que se ha definido. Se calcula dividiendo los objetivos conseguidos, es decir, el número de conversiones conseguidas, entre el número total de visitas, multiplicado por 100. Por ejemplo, si 100 usuarios llegan a una Landing Page y 10 de ellos se registran en el formulario, la Landing Page tiene una Tasa de Conversión del 10%.
  25. 25. ListGrowth Rate La Tasa a la que crece la Base de Datos durante un periodo estipulado (semanal, mensual, anual..) Número de Nuevos Suscriptores - (Número de Bajas +Quejas) Total de Suscriptores
  26. 26. EMAIL MARKETINGDeliverabilit y Organiza Colabora
  27. 27. Sender Reputation Most Important Factors [ ometria.com ]
  28. 28. NOCOMPRARBASESDEDATOSEXTERNAS
  29. 29. LAFRECUENCIADELENVÍO
  30. 30. LAVELOCIDADDELENVÍO
  31. 31. PERIODODECALENTAMIENTO
  32. 32. CUENTASSEMILLAPARAMONITORIZAR
  33. 33. Cuerpo del Mensaje Línea de Asunto CUIDADOCONLOQUEDICES
  34. 34. ESTRUCTURA HTML
  35. 35. WHITELISTME
  36. 36. CERTIFICACIÓ N
  37. 37. SHAREDORDEDICATEDIP
  38. 38. SPF DKIM DomainKeys SenderID AUTENTIFICACIÓ N
  39. 39. Elección entre Cantidad(Single Opt-In) y Calidad(Double Opt-In) Losprincipales ESPs(Proveedores de Servicios de Email Marketing) dan cadavezmásimportancia ala Reputacióny Calidadde la Lista por la fuerte presión por parte de los ISPs (Gmail, Yahoo, Microsoft, etc..). MEJORDOUBLEOPT-IN
  40. 40. EVITARARCHIVOSADJUNTOS
  41. 41. IMAGENES TEXTOS PROPORCIÓNIMÁGENES/ TEXTO
  42. 42. REGLAMENTOGENERALDEPROTECCIÓNDEDATOS
  43. 43. DUPLICADOS INACTIVOS LIMPIEZADELABASEDEDATOS
  44. 44. Spamhaus.org IP/Domain CheckSenderScore.org Surbl.org Black Lists REPUTACIÓNDELAIPYDOMINIO
  45. 45. Comportamiento del Usuario Señales Apertura y Lectura del Email POSITIVAS Añadir el Sender en la Libreta de direcciones o contactos POSITIVAS Mover un Mensaje a una Carpeta determinada POSITIVAS Responder o Reenviar el Mensaje POSITIVAS Indicar ‘Esto No es Spam’ POSITIVAS Borrar un mensaje sin abrirlo NEGATIVAS Marcar un mensaje como spam NEGATIVAS Indicar que el mensaje es Phising NEGATIVAS INTERPRETACIONESDELOSISPs * ISPs = Internet Service Providers (Gmail, Yahoo, Outlook, etc…)
  46. 46. EMAIL MARKETINGESPsComparativa Organiza Colabora
  47. 47. ReglamentoGeneraldeProtecciónde Datos
  48. 48. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi SERVIDORESENEUROPA
  49. 49. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Soporte Teléfono Benchmarkemail Chat en Español, Soporte Teléfono GetResponse Soporte Teléfono E-Goi Chat en Español, Soporte Teléfono SOPORTEENESPAÑOL
  50. 50. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi APLICACIÓN/ INTERFACEEN ESPAÑOL
  51. 51. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi ENCUESTAS INTEGRADAS
  52. 52. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi LANDINGPAGE INTEGRADAS
  53. 53. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi SMS, Push, Llamadas de Voz…. COMUNICACIONESMULTICANAL
  54. 54. ESP SI NO Observaciones Mailchimp La que mayor integración tiene AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi Integraciones Enterprise ●  CRM ●  CMS ●  E-Commerce ●  Social INTEGRACIÓNCONAPLICACIONESEXTERNAS
  55. 55. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi PERMITIDOENLACESDEAFILIACIÓN
  56. 56. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi PERMITIDOPUBLICIDADDECRIPTOMONEDAS
  57. 57. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi Con Segmentos ENVÍOAVARIASLISTASALAVEZ
  58. 58. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Contratación Plan de Pago AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi INTEGRACIÓNGOOGLEANALYTICS[ETIQUETADO]
  59. 59. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Contratando Servicio Especial de Mk Automation AWeber Benchmarkemail GetResponse Servicio Especial de Mk Automation E-Goi SEGMENTACIÓNPORCOMPORTAMIENTOENWEB
  60. 60. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Contratación Servicio de Pago AWeber También A/B Testing de Formularios Benchmarkemail GetResponse E-Goi A/B TESTING
  61. 61. ESP SI NO Observaciones Mailchimp AWeber Permite uno a uno y con límite diario Benchmarkemail GetResponse Permite per bajo estricto control E-Goi Single Opt-In: El usuario se da de alta SIN recibir email para que confirme su suscripción haciendo clic en un enlace IMPORTACIÓNDELISTASPORSINGLEOPT-IN
  62. 62. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Servicio de Pago Plus AWeber Benchmarkemail Servicio de Pago Plus GetResponse E-Goi INBOX PREVIEW
  63. 63. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Servicio de Pago Plus AWeber Benchmarkemail GetResponse Servicio de Pago Plus E-Goi AUTOMATIZACIÓN AVANZADA
  64. 64. ESP SI NO Observaciones Mailchimp Sólo Mensual por Tarjeta AWeber Benchmarkemail GetResponse E-Goi PAGOFLEXIBLE(PeriodoyMedio dePago)
  65. 65. SUBJECT LINESEmailMarketing Organiza Colabora
  66. 66. El objetivo final de la Línea del Asunto no es otro que el conseguir que la persona a la que nos dirigimos, nos dedique su atención y abra nuestro email
  67. 67. Normalmente, el confeccionar la línea del asunto es lo último que se suele hacer y además con prisas de última hora Tomemos el tiempo necesario para elaborar y crear una buena línea de asunto ya que nos estamos jugando nada más y nada menos que el éxito de nuestro envío No tengas prisa
  68. 68. ●  La longitud óptima de una línea de asunto no debería ser superior a 50 caracteres, incluidos los espacios ●  Diferentes estudios han demostrado que se consigue un mayor índice de ‘Tasa de Apertura’ cuando las líneas del asunto no sobrepasan ese límite ●  Lo importante es saber que el destinatario, en unos 3 segundos decidirá si leer o borrar el mensaje, por lo que no debemos saturarlo ni aburrirlo con títulos largos y pesados Abrevia y sé Muy Específico
  69. 69. Expresa claramente los beneficios que obtendrá el receptor al abrir y leer el mensaje Digámosle qué es lo que va a ganar y las verdaderas ventajas que va a obtener, pero nunca le mintamos o le exageremos en nada Seamos siempre honestos y sinceros, porque de otro modo, perderíamos para siempre la confianza y credibilidad que hasta ese momento tuviéramos ganada La clave para ofrecerle lo que realmente le pueda interesar, está en conocer bien a nuestra audiencia para saber qué es lo realmente relevante para ellos Destaca los Beneficios
  70. 70. No se trata de colocar el nombre del receptor, tipo “Antonio, aquí tienes la neswsletter de mayo”. Los spammer ya han aprendido a hacerlo. Personalicemos también con el nombre en el cuerpo del email Siempre que nuestro sistema nos permita una mayor personalización o segmentación, podremos hacer uso de la información que tenemos para adaptar cada línea de asunto a los intereses de cada suscriptor de forma individualizada. El verdadero poder de una comunicación de email eficaz, reside en la habilidad de segmentar y personalizar los mensajes en una verdadera comunicación uno-a-uno. Personaliza y Segmenta
  71. 71. Cuando nos sentemos a redactar nuestro mensaje, pongámonos en el lugar de quien vaya a recibirlo Creemos una imagen de una persona real que se ajuste al perfil de nuestro público objetivo Pensemos en esa persona, en sus deseos, preocupaciones y de qué forma nuestro producto o servicio puede ayudarle a hacer su vida más fácil. De ahí surge un buen mensaje. Nuestra línea de asunto debe ser única y diferente al resto Impacta
  72. 72. Si no añadimos una buena dosis de expectación, ¿por qué motivo van a leer el email de inmediato cuando lo pueden hacer más tarde, o nunca ? La incorporación de un elemento de tiempo o urgencia es una buena opción cuando anunciamos un producto o servicio en el que existe un periodo de lanzamiento promocional Es bueno ofrecerle al destinatario una buena razón para hacerle abrir el email cuanto antes Crea Expectación
  73. 73. Llamemos la atención y destaquemos, creando además un estilo peculiar que nos diferencie del resto cada vez que reciban un mensaje nuestro Estilo con provocación, con humor, con ironía, con preguntas, etc. son estilos que podemos hacer nuestros El campo del asunto es lo que nos va a diferenciar del resto de emails abocados en lista en la bandeja de entrada y de nosotros va a depender el destacar sobre el resto Crea tu Propio Estilo
  74. 74. Un estudio de ‘Double Click’ donde se preguntaba que definieran spam, el 95,5% de los que respondieron dijeron que lo entendían como el email que recibían de desconocidos Así que asegurémonos que el nombre de nuestra empresa aparezca claramente para ser inmediatamente reconocidos Debido al dramático aumento del spam, los receptores cada vez se fijan más en la combinación de las líneas de asunto y del campo ‘De’ para verificar la confianza y procedencia del email Utiliza bien el campo 'De' o 'From'
  75. 75. Palabras como ‘gratis’, ‘100%’, ‘promoción’, ‘oferta’, ‘regalo’, ‘compra ahora’, ‘haz clic’, ‘garantizado’, ‘oportunidad’, ‘importante’, etc., son palabras que no suelen pasar los filtros anti-spam Incluso si pasáramos el filtro, los receptores, cada vez más acostumbrados a ello, pensarán directamente que se trata de spam y nos enviarán a la papelera Cuidado con algunas palabras
  76. 76. No debemos escribir en mayúsculas ya que, además de ser un signo inequívoco de spam por parte del destinatario y de los filtros de los proveedores, también se percibe y viene asumiéndose, en la cada vez más utilizada jerga digital, como si habláramos a gritos Tampoco, y por la misma razón, usemos palabras espaciadas como “ n o t i c i a “ en lugar de “noticia” No utilices Mayúsculas ni palabras espaciadas
  77. 77. No se deben de utilizar caracteres de exclamación, puntos u otro tipo de signos ($, %, @, &, *), porque pueden ser sometidos a filtros anti-spam Un recurso muy utilizado y válido es el formular una pregunta en la línea del asunto. En este caso, sí podemos colocar el signo de interrogación Prueba con los símbolos especiales (# unicode) ♥ Δ Λ Ψ Ӂ ⁕∎⊲ Cuidado con los Signos
  78. 78. Una buena práctica es resaltar una parte del contenido de la Línea de Asunto utilizando Corchetes Por ejemplo: [Webinar] 10 Secretos para Vender [Video] Nueva Colección en Primicia Resalta con Corchetes
  79. 79. Prueba con Emojis
  80. 80. Preheader Text (MOBILE) Configurable en las Plataformas de Email Marketing
  81. 81. Observemos con detenimiento nuestra propia bandeja de entrada. ¿Qué tipo de líneas de asunto realmente nos motiva a abrir el mensajede inmediato?, ¿cuales no borraríamos e incluso conservaríamos en el tiempo?, ¿cuales en cambio destruiríamos al instante de recibirlas? Es una buena práctica fijarnos con mayor detenimiento en los emails que recibimos, en especial los de nuestra competencia para estudiar y analizar cómo trabajan este importantísimo elemento Fíjate en lo que hacen los demás
  82. 82. El control de envío y recepción en nuestras acciones de email marketing y la comprobación del visualizado del mensaje remitido, debe ser una práctica habitual. Para ello, realizemos numerosas pruebas a nosotros mismos, a nuestro equipo, a compañeros e incluso a nuestros conocidos y amigos Por otro lado, para conocer qué línea de asunto va a ser la más eficaz para nuestra acción de email marketing, podemos segmentar nuestra lista en varias, para así enviar diferentes líneas de asunto y posteriormente analizar los resultados para comprobar cual es la que realmente ha funcionado mejor y ha tenido mejores índices de ‘Tasa de Aperturas’, realizando un testeo a tiempo real para maximizar nuestro retorno de inversión. Test, Test y Test
  83. 83. CONVERSIO NEtiquetado de Campañas Organiza Colabora
  84. 84. Eletiquetado de Campañanos permite conocer e identificar las fuentes de tráfico ycampañas através de GoogleAnalytics.
  85. 85. https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
  86. 86. https://www.miweb.com/promo1?utm_source=facebook&utm_medium=organic&utm_campaign=black-friday Acortador URL http://bit.ly/2ARlNAM ColocaremosestaURLacortadaenel postdela PáginadeFacebookquequeramospromocionar
  87. 87. EMAIL MARKETINGTools Organiza Colabora
  88. 88. ROI CALCULATORSEmailMarketing Tools
  89. 89. www.emailmarketingroi.com
  90. 90. DELIVERABILIT YEmailMarketing Tools
  91. 91. www.senderscore.org
  92. 92. DESIG NEmailMarketing Tools
  93. 93. http://beefree.io
  94. 94. VERIF YEmailMarketing Tools
  95. 95. www.briteverify.com
  96. 96. www.verifyemailaddress.org
  97. 97. POP UPSEmailMarketing Tools
  98. 98. www.optinmonster.com
  99. 99. www.sumome.com
  100. 100. Programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Taller: Cómo desarrollar estrategias de email marketing eficaces Impartido por: Raúl Abad, Marketing Manager de adSalsa. Organiza

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