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Taller Inteligencia Turística

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La gestión de la inteligencia turística.

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Taller Inteligencia Turística

  1. 1. Colabora Organiza Impartido por: - Celia Romero, CEO & Co-Founder en Inteligencia Turística Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana Taller: inteligencia para Destinos Turísticos
  2. 2. La gestión de la inteligencia turística • CAPITULO 1 Destinos turísticos inteligentes Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  3. 3. << SIN INTELIGENCIA TURÍSTICA NO HAY DTI>> Normalizar los sistemas de captación de información para completar las capas de un destino turístico inteligente Norma UNE 166006 © Celia Romero y Fernando Molina/2018 Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  4. 4. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  5. 5. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES “El uso de soluciones tecnológicas permite la toma de decisiones basada en la evidencia, la priorización de medidas y la anticipación de escenarios futuros, lo cual es esencial para la gestión responsable del turismo”. Conclusiones I Congreso Mundial de DTI’s Murcia 2017 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  6. 6. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES La Norma UNE 178501:2015: Sistema de Gestión de los destinos turísticos inteligentes, define Destino Turístico Inteligente con: “Un territorio accesible para todos, que hace uso de la innovación y la tecnología, garantiza el desarrollo turístico sostenible en sus tres vertientes (económico, socio- cultural y medioambiental) para mejorar la experiencia del turista y la calidad de vida del ciudadano y está gobernado por un Ente Gestor”. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  7. 7. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES La inteligencia turística, aunque no se abordó finalmente como un eje vertebrador de los DTI, si que se ha tenido muy en cuenta en el eje de innovación como bien nos indica la norma UNE 178501 Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes: “La explotación del dato, el Big data y muy especialmente la Reutilización de la información pública existente (RISP) y el Open Data, suponen una oportunidad para los gestores del DTI que, a través de la inteligencia turística, deben realizar acciones sistematizadas de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, incorporando la información validada de fuentes externas a la gestión del destino.” Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  8. 8. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Se debe realizar previamente una identificación de necesidades sobre su especialización inteligente, la reputación y su evolución futura. Además debe sistematizar la información y organizarla para poder un seguimiento temporal de la misma que pueda además hacerse pública para que las diferentes partes interesadas del destino puedan reutilizarla en diferentes acciones a realizar. Será necesario la capacitación de las partes interesadas para poder sacar el máximo provecho de la información. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  9. 9. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Específicamente en el eje de innovación nos abordan la Vigilancia y sobre todo la creación de alertas tempranas sobre oportunidades o amenazas Lo interesante es la preocupación de la norma por que se identifiquen las fuentes tanto internas como externas siempre desde un aspecto legal y ético, además incentiva la utilización de la inteligencia colaborativa a la hora tanto de validar las fuentes recopiladas y la puesta en valor de la mismas. También aborda la necesidad de herramientas tecnológicas para realizar un nivel más profundo de análisis de fuentes de información y la sistematización y organización de la misma. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  10. 10. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Para un Destinos Turístico Inteligente los sistemas de inteligencia turística son muy importantes para disponer de: 1.- Un dashboard global que les permita medir el pulso del turismo de su municipio es imprescindible. Para ello hay que diseñar los principales indicadores de turismo que recojan datos durante el ciclo del viajero, siguiente: Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  11. 11. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Antes de la llegada del turista: Análisis de los indicadores de seguimiento de la promoción del destino en los diferentes mercados, clientes y productos ofertados y seguimiento en redes sociales y de percepción de la marca/ destino. Se completará con los resultados de estudios con información estructurada sobre los diferentes mercados/ clientes/ productos y su evolución. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  12. 12. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Durante la estancia del turista: Conocer el grado de satisfacción del servicio y oferta turística del destino. Por tipo de alojamiento: hoteles, campings apartamentos turísticos: • nº de plazas ocupadas, plazas disponibles, • % de ocupación, • Estancia media, Viajeros alojados por país y provincia, • oferta y demanda, • Su evolución: % ocupación x plazas Después: Resultado de Encuestas de satisfacción y seguimiento en Redes sociales. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  13. 13. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Ejemplo; Cuadros de mando Business Intelligence y Big data SEGITTUR ha desarrollado una plataforma tecnológica, denominada Sistema de Inteligencia Turística (SIT). El SIT es un instrumento basado en el análisis exhaustivo de distintas fuentes de información desarrollado exclusivamente por SEGITTUR. Las fuentes se seleccionan en función de las necesidades e idiosincrasia de un territorio y las prioridades que se marquen por sus gestores. Más allá del valor innovador y del uso de tecnologías de última generación (Big Data y Business Intelligence), es de vital importancia detectar y fomentar la generación de información relevante, de forma que el destino sea capaz de constituirse como principal fuente generadora de inteligencia y conocimiento turístico a nivel local. 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES El sistema es capaz de cargar, procesar y analizar información que trasforma en conocimiento de utilidad, relevante, sistematizado y ordenado, para ponerlo al servicio del gestor del destino y todos los actores del mismo. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  14. 14. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence y Big Data Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  15. 15. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos https://www.youtube.c om/watch?v=YufZxuY9 ZtU 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence Costa del Sol Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  16. 16. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence Costa del Sol Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  17. 17. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Ejemplo: Cuadro de mando Business Intelligence Costa del Sol Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  18. 18. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Destinos turísticos inteligentes La nueva norma UNE 178502 Establece indicadores basados en el uso de herramientas de Big data y Business Intelligence, pero solo con esto veremos que hoy ya no es suficiente para ser un DTI, es necesario disponer de una capa de inteligencia turística que recoja las labores de vigilancia e inteligencia NOTA: Ver norma UNE 178502 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  19. 19. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos © Celia Romero y FernandoMolina/2018 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  20. 20. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES La nueva norma UNE 178502 establece tres indicadores sobre las labores de vigilancia e inteligencia Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  21. 21. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES La nueva norma UNE 178502 establece tres indicadores sobre las labores de vigilancia e inteligencia Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  22. 22. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES La nueva norma UNE 178502 establece tres indicadores sobre las labores de vigilancia e inteligencia Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  23. 23. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  24. 24. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  25. 25. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Beneficios de una gestión inteligente en un DTI: • Ayudar a conocer las principales estadísticas sobre turismo en relación al municipio, cuota mercado, oferta y demanda turística, … • Disponer en una misma solución el volcado de diferentes herramientas de información con indicadores del destino turístico, pudiendo así cruzar las variables y obtener los informes parametrizados según necesidad • Disponer de una herramienta con información a tiempo real que permite la toma de decisiones estratégicas de alto valor y de anticipación de futuras acciones en el municipio Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  26. 26. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  27. 27. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  28. 28. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.- LA GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES http://invattur.gva.es/destinos-turisticos- inteligentes-comunitat-valenciana/ Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  29. 29. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos • CAPITULO 2 La metodología y los procesos transversales de vigilancia e inteligencia Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  30. 30. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA •Comprender por qué hace falta aplicar una metodología de vigilancia e inteligencia normalizada s. UNE 166006 y qué aspectos de la misma son de aplicación en el sector turístico para realizar una estrategia en la organización. •Resaltar la importancia y la necesidad de un adecuado análisis de la gran cantidad de información disponible para obtener la necesaria para la toma de decisiones. Objetivo Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  31. 31. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA La aplicación de la vigilancia e inteligencia en el sector turístico, a tenor de los resultados obtenidos en este año en España, no parece ya una opción. Para una Organización, conocer el entorno en el que se mueve y en el que se mueven sus competidores -hoy globales- puede significar la diferencia entre subsistir o no; más aún en un contexto de exceso de información como el actual. Existen métodos de sencilla implantación que les permitirán a las organizaciones conseguir y gestionar la información, mediante la vigilancia e inteligencia, siempre acorde a sus necesidades. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  32. 32. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Tomando como referencia la definición de AENOR en la UNE 166006:2018 sobre Vigilancia e Inteligencia: Proceso ético y sistemático de recolección y análisis de información acerca del ambiente de negocios, de los competidores y de la propia organización, y comunicación de su significado e implicaciones destinada a la toma de decisiones. Y añadiendo una definición muy interesante la Vigilancia e Inteligencia en Red: Proceso de vigilancia e inteligencia compartida que se establece gracias a la interactuación de diferentes nodos de inteligencia pertenecientes a organizaciones distintas. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  33. 33. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Desciframos aspectos s/ UNE 166006:2018 sobre vigilancia e inteligencia: Proceso de Vigilancia Proceso de Inteligencia Más centrado en captar información Más centrado en analizar la información Más centrado en explotar fuentes Más centrado en recomendar acciones Carácter más operativo Carácter más estratégico Aportación de valor más baja Aportación de valor más alta Más énfasis en la difusión rápida Más énfasis en la comunicación efectiva Más centrado en generar alertas Más centrado en generar informes Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  34. 34. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Además como indica la norma • Mejoran el acceso y gestión de los conocimientos científicos y técnicos, así como sobre legislación, normativa, economía, mercado, sociedad, etc. • Permiten comprender a tiempo el significado e implicaciones de los cambios y novedades en el entorno. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  35. 35. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA La Vigilancia e Inteligencia es una oportunidad para la Dirección Estratégica de las organizaciones “Saber usar inteligentemente los datos y la información disponible para crear y desarrollar servicios con valor agregado en las organizaciones y destinos es sin duda una oportunidad parar la llamada Nueva Economía y uno de los nuevos ejes estratégicos de las Administraciones en el mundo”. F. Molina2012 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  36. 36. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA • Primer estado años 60 y 70. Asociado a la recogida de datos informal, la inteligencia Prescott 1995 Tres estados de la inteligencia Ettorre, 1995 apenas se vinculó a la toma de decisiones • Segundo estado años 80. adquirió un gran auge el análisis de los competidores y de la industria. • Tercer estado años 90. • La inteligencia es el proceso por el cual las organizaciones recogen información práctica sobre los competidores e, idealmente, la aplican a su planificación estratégica a corto y largo plazo La inteligencia no incluye solo la recopilación de información (tanto de fuentes primarias como secundarias) sino también el análisis de cómo esa información afecta al entorno competitivo de la empresa, y la comunicación de la información a los tomadores de decisiones Oder 2001 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  37. 37. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Para la realización de una metodología en vigilancia e inteligencia es imprescindible: 1º Comprender la propia organización. Cuanta gente trabaja en cada área, como usan la tecnología, estructura etc. 2º Planteamos preguntas 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  38. 38. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1º Comprender la propia organización: cuestiones internas La organización interna y los flujos de información definidos Las capacidades disponibles y necesarias Las actividades previas desarrolladas en este ámbito La relación e interacción con otros sistemas de gestión de la organización 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  39. 39. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Sabe No sabe Sabe Sabe-Sabe Sabe-No Sabe No Sabe No Sabe- Sabe No sabe-No sabe 1º Comprender la propia organización. 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  40. 40. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA 2º Planteamos preguntas: cuestiones externas • Vigilancia del entorno: ¿Suministrar un aviso temprano de oportunidades y amenazas? • Vigilancia comercial y competitiva: ¿Asegurar que la alta dirección tenga conocimiento de los cambios entre los competidores, capacitando a la organización para adaptarse y responder de forma apropiada?. • Vigilancia tecnológica: ¿Tecnologías y procesos innovadores? Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  41. 41. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA 2º Planteamos preguntas: cuestiones externas Instituciones públicas o privadas que proporcionan información relevante para el sector Uso intensivo de datos (datos masivos –big data– provenientes de sensores, plataformas, etc.) Actividades de los competidores, etc. Posibles colaboradores o socios Prácticas, técnicas y tecnologías habituales y novedosas en vigilancia e inteligencia Posibles proveedores de este tipo de servicios Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  42. 42. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA - Inteligencia de Clientes: Definir previamente tipologías de clientes tanto por las necesidades a satisfacer en su viaje (aventureros, estudiantes, relax…), como por su situación socioeconómica (Casados con o sin hijos, solteros, jóvenes, …). - Inteligencia en Destino: El producto turístico solo se consume en el territorio, por lo que un geoposicionamiento de todas las actividades y productos en el territorio, es primordial. 2º Planteamos preguntas, focalizados en el sector Turístico: Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  43. 43. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA 2º Planteamos preguntas, focalizados en el sector Turístico: - Inteligencia de Mercados: Información sobre indicadores, tendencias, distribución en países emisores de Turistas hacia nuestro país. - Inteligencia de Productos: Acotar sobre áreas de interés previamente definidas y priorizadas evitando el error de buscar términos genéricos como “turista”. La aparición de segmentación de nichos de marcados (familiar, senior, etc) y productos es una realidad en el sector turístico español. Los portafolios de producto definen con claridad las líneas de producto, a que mercado se dirigen. Es muy importante delimitar el alcance de las búsquedas en función de la estrategia de producto (Naturaleza, Golf, Cruceros, Congresos, Gastronomía, etc.) Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  44. 44. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Líneas de vigilancia e inteligencia Líneas de Vigilancia Aspectos más importantes para la IC El Mercado - Aspectospolíticos,sociodemográficos, económicos - Políticaycoyunturaturística - Análisisydatosturísticosdelmercadoemisor - Estructuradelsectorturístico - Mercadoscompetidoresyposicionamientode Españaen elpaísdeorigen - Tendencias,oportunidadesyamenazas - NoticiasyActualidad Clientes - Segmentaciónporciclodevidadelosclientes - Segmentaciónportipodeexperiencia turística demandada - Segmentaciónporaspectos sociodemográficos Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  45. 45. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Líneas de vigilancia e inteligencia Líneas de Vigilancia Aspectos más importantes para la IC El destino/entorno local - Aspectospolíticos,demográficosyeconómicos deldestinoysu entorno - Organismos públicosderelevancia - Datos turísticosdelturismo receptivo - Estructuradelmercadoturístico - Conexionesytransportes - Recursos deldestinoconpotencialturístico - Marca, posicionamiento deldestinoycomercialización - Tendencias - Actualidadyeventos Competidores - Númerodeplazashoteleras - Apertura denuevoshoteles - Competidores - Imagendecadacompetidor - Ventajas comparativas - Estrategiasde marketingempleadas porloscompetidores Operaciones propias - Satisfaccióndelosclientes - Evoluciónde laempresa - Falosenlasoperaciones - Proyeccióndeimagende laempresayreputaciónenredessociales Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  46. 46. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA La Vigilancia e Inteligencia, por tanto, ayudará a una empresa, entre otras cosas, a: Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  47. 47. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA ¿Qué camino debo tomar? Símil del problema de la elección de las fuentes de información y de cómo encontrarlas. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  48. 48. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Debemos tener en cuenta que en Internet se puede encontrar información sobre gran variedad de temas, por lo que hay que ser selectivos y críticos a la hora de utilizar la información encontrada. Es fiable aquello que encontremos dentro del dominio y subdominio .edu, así como en las páginas web de los organismos públicos, instituciones culturales o científicas, editoriales prestigiosas o científicas y asociaciones o entidades profesionales. Por el contrario, no son fiables los foros de opinión, páginas personales o blogs. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  49. 49. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA A veces no es lo que parece… Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  50. 50. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA ¿ QUE INFORMACIÓN ES LA QUE TE DÁ CONFIANZA? ¿TE SUMERJES DIAA DIA EN UN MAR DE INFORMACIÓN? Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  51. 51. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  52. 52. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 1.1.-LA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS TRANSVERSALES DE VIGILANCIA E INTELIGENCIA • La organización debe acotar: • Necesidades de información. • Vigilancia a realizar. • Reflexión sobre que se quiere. • Beneficios que reporta disponer de dicha información, y poder realizar valoración coste/beneficio. • Recursos disponibles: • Factor que nos va a limitar el ajustar una sistemática u otra. • Compromiso de la dirección para llevar a cabo el sistema: • Responsabilidades bien identificadas. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  53. 53. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos • CAPITULO 3 La importancia de las fuentes de información Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  54. 54. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Los diferentes países se preocupan de disponer de datos en el sector turístico bien estructurado y que pueda ayudar tanto a los turistas como a las organizaciones a conocer mejor dicho destino. Pero antes de pasar a hacer una clasificación de fuentes de información, deberemos tener claro que es una fuente de información. En nuestro caso, y lo que nos interesa, es que una fuente de información es todo aquel documento que contiene la respuesta que satisface nuestra necesidad deinformación. Pasemos a hacer una clasificación de las fuentes de información para la realización de un mapa de fuentes. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  55. 55. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: La información que se intenta estructurar es la información externa, es la que aparece en la web por lo que en este caso la fuente de información de la organización (ya sea un organismo oficial, universidad, asociación, empresa,…) que proporciona documentos con información a través de su web, encontrando fuentes de información a nivel internacional y nacional. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  56. 56. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Tenemos varios niveles donde encontrar información turística de relevancia teniendo en cuenta que los usuarios de información en función de su vinculación y empresa utilizarán la información pero siempre referenciada a un alcance geográfico. En el caso de organizaciones institucionales, queda claramente vinculado a su responsabilidad y ámbito de actuación, pudiendo clasificarse por: Ayuntamiento, Comarca, Provincia, Comunidad Autónoma, País,… En cualquier caso, podemos decir que España tiene la fortuna de contar con una gran cantidad de fuentes de información que nos facilitan la labor para encontrar datos e información turística. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  57. 57. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Ejemplos de uso: Murcia Smart Destination Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  58. 58. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Datos abiertos: OPEN DATA No quiero dejar pasar la ocasión para hablar del portal de datos abiertos del Gobierno de España, http://datos.gob.es. Es una fuente de información muy rica en datos, pero es un caos organizativo. A día de hoy, aún recomiendo recurrir a las fuentes originales, pues podremos ver la información que estamos buscando en el contexto para que el fue creada. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  59. 59. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Ejemplo: Alcobendas portal datos abiertos Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  60. 60. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 3.- LA IMPORTANCIA DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN: Lorca Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  61. 61. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos • CAPITULO 4 Planificación de las tareas de inteligencia turística según la Norma UNE 166006 Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  62. 62. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA Según el CNI= Centro Nacional de Inteligencia, Se entiende por Ciclo de Inteligencia la secuencia mediante la cual se obtiene información, se transforma en inteligencia y se pone a disposición de los usuarios. El Ciclo de Inteligencia consta de cuatro fases: Dirección Obtención Elaboración Difusión Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  63. 63. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA La Dirección Determinan las necesidades de inteligencia, se prepara un plan para su obtención, se organizan los medios y se efectúa el mando, coordinación y control de todos ellos. Funciones directivas, que son las siguientes: planificación, organización, motivación, mando, coordinación y control, manteniéndose las cuatro últimas durante el desarrollo de todo el ciclo. La Obtención Se realiza la explotación de las fuentes de información por los órganos de obtención y la entrega de esta información al correspondiente equipo de elaboración para la producción de inteligencia. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  64. 64. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA La Elaboración Se produce la transformación de la información en inteligencia al someterla a un proceso apropiado, mediante la valoración de la pertinencia, oportunidad, fiabilidad y exactitud de las noticias e informaciones recibidas sobre cada una de las actividades seguidas, el análisis de las mismas, la integración con la inteligencia disponible y la interpretación del conjunto. Esta fase se divide en cuatro subfases: •Valoración. •Análisis. •Integración. •Interpretación. La Difusión Se efectúa la distribución segura y oportuna de la inteligencia en la forma adecuada y por los medios apropiados a aquellos que la necesitan. La difusión es la fase final del Ciclo de Inteligencia. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  65. 65. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA Además s/ la norma UNE 166006, la organización debe conservar información documentada sobre los objetivos de vigilancia e inteligencia. Al planificar cómo lograr sus objetivos de vigilancia e inteligencia, la organización debe determinar: • qué se va a hacer • qué recursos se requerirán • quién será responsable • cuándo se finalizará • cómo se evaluarán los resultados. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  66. 66. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA ACCIONES DERIVADAS Las acciones derivadas de la vigilancia e inteligencia pueden contener categorías como: Aprovechamiento de oportunidades Reducción de riesgos Líneas de mejora Anticipación CooperaciónInnovación Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  67. 67. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.1.- EL CICLO DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA ENTORNOS DE INTERES La identificación de “señales débiles” que pueden constituir oportunidades o bien propiciar el abandono. La información sobre los entornos de interés es clave para la revisión por la Dirección: a) La valoración de las opciones tecnológicas y/o de mercado. b) Los impactos e interacciones entre tecnologías, productos y procesos. c) Las expectativas de evolución de las tecnologías. d) Oportunidades de inversión y comercialización. e) Tendencias sociales. e) Tendencias sociales. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  68. 68. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA De cara a una correcta gestión de los recursos humanos que dan soporte al sistema de gestión de vigilancia e inteligencia, se proponen varios posibles roles Dependiendo del tamaño de la organización, del número de personas involucradas, del tipo de información manejada o por otras razones, una misma persona puede cumplir uno o varios roles. En la nueva norma UNE 166006 estos roles están divididos por responsabilidades y tareas dentro del proceso de vigilancia e inteligencia. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  69. 69. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA a)Coordinador o Dinamizador: se trata de la persona que se encarga del correcto funcionamiento del sistema de vigilancia e inteligencia, asegurando el proceso y organizando las tareas de los diferentes participantes. b)Gestor de fuentes (documentalista): persona que conoce y gestiona las diferentes fuentes de información que existen, dando soporte a los analistas para sacar el máximo rendimiento de las mismas. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  70. 70. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA d)Lector o Consumidor: destinatario de la información distribuida por los analistas, que la utiliza en la toma de decisiones a nivel operativo o estratégico, proporcionando también información de retorno a los analistas (sobre su pertinencia, relevancia, formato, etc.). e)Administrador: persona que gestiona las tecnologías de la información para dar soporte al proceso. Normalmente, este rol no pertenece exclusivamente al sistema de vigilancia e inteligencia, pero tiene influencia sobre el mismo. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  71. 71. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA •Internamente, el tratamiento de la información debe ser confiado a personas que cuentan con pericia en la temática que se va a analizar. Recomendamos que, además, se seleccione a alguien con buen dominio del idioma inglés, ya que una gran cantidad de información se dará en ese idioma. •Externamente, la organización puede recurrir a “Expertos” especializados (consultores especializados, consejeros, centros tecnológicos...). La organización debe plantearse confiar el tratamiento de la información a expertos. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  72. 72. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA También puede diseñar comités mixtos en colaboración público privada, generando nuevos espacios colaborativos que aprovechando las tecnologías permiten configurar pequeñas redes de conocimiento especializadas con la mínima inversión. •Integración en Redes y Plataformas Tecnológicas: A través de Alianzas con Observatorios Turísticos, Universidades y otros generadores de conocimiento Turístico. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  73. 73. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA Es importante diferenciar entre el captador de la información y la persona encargada de su tratamiento “analista”. A la hora de configurar estos equipos tenemos que formalizar los correspondientes perfiles y niveles de especialización. Tratar la información consiste en realizar sobre ella una serie de operaciones importantes: clasificarla, validarla, evaluarla y analizarla. El análisis de evidencias, la capacidad de hacer matrices de cruce de indicadores requiere de altos niveles de capacitación. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  74. 74. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 4.2.- EL PERFIL DEL ANALISTA EN LA INTELIGENCIA TURÍSTICA El objetivo de la fase de análisis, en un proceso de IT, es proporcionar las personas que toman decisiones, informaciones relevantes que les ayuden a decidir. Éstas necesitan información cribada, argumentos, recomendaciones…y no un gran volumen de información en bruto, no analizada. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  75. 75. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos • CAPITULO 5 Herramientas para la Inteligencia Turística Caso de éxito: Visit Benidorm Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  76. 76. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Oficina de turismo s.XXI Poner a disposición del turista un portal con toda la información práctica de la ciudad, noticias y agenda Promocionar emplazamientos turísticos poco conocidos en función de los gustos de los visitantes y así descongestionar los monumentos con más afluencia de público Y disponer de estadísticas personalizadas en función de las necesidades de información detectadas Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  77. 77. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Smart Wifi Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  78. 78. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Mediante la ubicación estratégica de balizas bluetooth (Beacons) y sin conexión Geofences, la aplicación VisitBenidorm se integra con el entorno. Tanto en interiores como en exteriores, la recepción de mensajes estratégicos en tiempo real hace llegar a los usuarios la información más relevante relacionada con su contexto inmediato. Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  79. 79. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Informes herramienta Mabrian Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  80. 80. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos NEXO Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  81. 81. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos HERMES Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  82. 82. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos INFOTOURIST Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  83. 83. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos 37 Influencers 890 Publicaciones 3,8 M Alcance 722.169 Engagement 38.301€ Gasto 2,4 M € Retorno inversión campaña BRAND MANIC Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  84. 84. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos AIR DNA Seguimiento de los apartamentos gestionados por Airbnb Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  85. 85. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Herramientas Smart Data Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  86. 86. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Innguma Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  87. 87. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Visualización de la inteligencia: Open Spending/herramienta Open Data Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  88. 88. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Visualización de la inteligencia: Power BI https://www.youtube.com/watch?v=yfG6M0AAXFQ Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  89. 89. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Visualización de la inteligencia: Infogram Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  90. 90. Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Lectura recomendada: BIG DATA Y TURISMO: NUEVOS INDICADORES PARA LA GESTIÓN TURÍSTICA Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana
  91. 91. Colabora Organiza Impartido por: - Celia Romero, CEO & Co-Founder en Inteligencia Turística Taller: inteligencia para Destinos Turísticos Programa de Transformación digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana

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