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Tecnología e inteligencia: ¿Hacia un modelo contact-less en destinos turísticos?

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Presentación del Webinar realizado el 21 de mayo 2020, en el que consultores de Ametic y Mb3-Gestion exponen su punto de vista sobre las tecnologías más importantes para el turismo, en la era posCOVID-19.

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Tecnología e inteligencia: ¿Hacia un modelo contact-less en destinos turísticos?

  1. 1. Tecnología e inteligencia: ¿hacia un modelo contact-less en destinos turísticos? Adolfo Borrero - Presidente Smartcities - AMETIC Francisco Morcillo – CEO - MB3Gestión Se analizará el nuevo escenario constact-less como respuesta a ese “nuevo turismo”. Saber cuales son los principales retos y medidas que los destinos y empresas deben poner en marcha. 21 de mayo 10h.
  2. 2. Ya se ha dicho ● 6-12 Meses periodo complicado de operación turística. ● 12-24 Meses Tiempo estimado para la recuperación del sector ● 2022 se puede alcanzar los niveles de 2018 ● La digitalización se sitúa como uno de los puntos clave para la recuperación turística. ● Habrá retorno, pero se irá sólo si se genere confianza. ● La digitalización será crucial, la nueva experiencia será en forma de tecnología aplicada ( apps, wearables.., ect..) ● Lo local vs lo importado. ● El consumidor podrá tener menos recursos económicos. ● Más incertidumbre y más precaución. ● Resiliencia en el hábito. (Resiliencia periodística y de titulares..)
  3. 3. Ya se ha dicho ● 1400 MM de personas viajaron por el mundo según la OMT. ● Si sumamos los viajes internos se multiplicaría por tres los desplazamientos. ● La mayor amenaza no está en lo conocido sino lo que no se conoce. ● La incertidumbre es la única certeza.
  4. 4. Cómodo Rápido Aportaba flexibilidad Era seguro Se podía controlar Sin coste adicional Lo que se decía del Contact-less No se mencionaba la protección ante el riesgo sanitario
  5. 5. Infografía | Statista Datos de 2018
  6. 6. ● 55% consumidores pagaban con tarjeta. ● Lo hacía por comodidad y por rapidez. ● El 67 % de los jóvenes lo usaba para al e- commerce, frente a un 18% de mayores de 55 años. ● 14% no disponía de móvil ● Nº Entrevistas 11.014 en municipios de más de 2,0000 Hab. Barómetro Mastercard 2019 ¿Riesgos de exclusión digital y sanitaria?
  7. 7. No confundir En cuanto al uso, la tecnología RFID está muy extendida en la industria logística. Sirve para identificar productos a través de las ondas de radio. No está diseñado para el uso común de los usuarios particulares. El NFC sí está orientado al día a día de los consumidores. Está muy presente en tarjetas bancarias, wearables, móviles. También sirve para compartir información de contactos, identificarnos con tarjetas, controles de acceso, etc. Siempre procesos usuales que podemos utilizar los consumidores. Un dispositivo NFC no supera los 20 centímetros de alcance. Es más, si lo miramos en la práctica, lo normal es que no pase de 4 o 5 centímetros. El Bluetooth está diseñado más específicamente para transmitir archivos. También sirve para conectar varios dispositivos entre ellos, por ejemplo unos auriculares al móvil
  8. 8. No confundir Existen dos ventajas principales al cambiar a tarjetas de crédito y sistemas de pago basados en EMV: mayor seguridad (lo que implica una reducción del fraude) y la posibilidad de controlar de forma más detallada la aprobación de transacciones sin conexión. Las EMV son "chip y pin" y requieren que el cliente teclee un código de 4 a 6 dígitos número de identificación personal (PIN) al hacer una compra en terminales con capacidad PIN. Las fichas en estas tarjetas ofrecen "PIN" en la parte superior de la lista de posibles métodos de verificación del titular de la tarjeta (CVM). Tecnología asociada a ultrasonidos.
  9. 9. ¿Cuáles son sus posibles usos?
  10. 10. La banca ha permitido el aumento del importe en contacless Los protocolos del Ministerio de Turismo y el ICTE, priorizan el uso de la tarjeta. Se potencia la digitalización como mejora de la experiencia del cliente Se protege el riesgo de fraude, ( el 65% de los que se producen en la tarjetas proceden del contact-les) Qué se está haciendo Hay que aumentar la seguridad
  11. 11. Country: España Email: fjmorcillo@mb3-gestion.com www.mb3-gestion.com Social Media: Twitter: fmorcillo LinkedIN: in/franciscomorcillo Blog: FranciscoMorcillo.wp La tecnología es la solución, pero el reto está en analizar, trabajar, conocer y saber el problema que hay que solucionar. Consultor y Bloguero. CEO MB3 GESTION Francisco Morcillo Contact Us: @fmorcillo MUCHAS GRACIAS
  12. 12. ¿Hacia un modelo contact-less en los Destinos Turísticos? 21 de mayo de 2020 Tecnología e inteligencia
  13. 13. ● Las tecnologías contact-less se están imponiendo para desasistir ciertos servicios de los establecimientos turísticos. ● La crisis COVID-19 impone que el contacto físico entre personas y con las cosas sea el mínimo posible para eliminar infecciones. ● Las tecnologías contact-less están para quedarse ya sea por motivos de higinene como por la mayor productividad que implican. Vamos con la introducción
  14. 14. Certificación de Calidad Saludable: aunque la certificación es cara, es una manera de recobrar la confianza de los clientes en los locales y extender el concepto del DTI saludable. Contact-less: La cita previa permite gestionar los flujo y por tano los aforos de los locales. Puede complementarse con las apps de trazabilidad. [Bluetooth, Big Data, IA] Distanciamiento: Las cámaras inteligentes son una solución barata que pueden siofisticarse mucho si se le dotan de termógrafos. [Cámaras Inteligentes, Edge Computing, IA, Termógrafos] Protocolos: Implemantación de las administraciones mediante declaraciones juradas telemáticas [GIS, Survey] Formación: Aumentar los cursos online para el entrenamiento del personal [eLearning] Profilaxis: Sistemas de UV-C son los más seguros y menos intrusivos, al contrario del O3. La desinfección y evitar elementos de contacto. Cartas electrónicas. El ICTE, con el apoyo del sector, lanza el sello “Safe Tourism Certified” para 21 subsectores turísticos españoles. Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE), la Federación Española de Campings España (FEEC), la Asociación para la Calidad del Turismo Rural (ACTR), la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la Confederación Española de Transporte en Autobús (CONFEBUS), la Asociación Nacional de Balnearios (ANBAL), los empresarios de Ocio Nocturno (España de Noche), la Asociación Nacional de Estaciones Náuticas y la Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo (ANETA) y la Real Federación Española de Golf (RFEG) Protocolos-ICTE-Visión Digital
  15. 15. LESS CASH (AEB) Una sociedad en la que los ciudadanos puedan libremente circular sin cash. Una economía menos dependiente del dinero en efectivo: universalización y el uso generalizado del pago electrónico o digital como una palanca para apoyar la transformación digital de nuestra economía, mejorando la experiencia del usuario y la disponibilidad de los medios de pago. Turismo Digital (AMETIC): Un programa de arrastre sectorial para la digitalización de 35.000 Pymes del sector turismo en 150 zonas turísticas (diputaciones, cabildos, mancomunidades y municipios), así como la transformación digital de sus servicios públicos turísticos. El proyecto está alineado con el PNTI, el PNIT y el Plan Digital 2025 de la CEOE. Movilidad Integrada (SERNAUTO): Desarrollo de una solución global para la gestión integral de la movilidad de personas y mercancías, dando respuesta a las necesidades existentes en este ámbito en materia de sostenibilidad, inclusión y seguridad, y propuesta de una acción coordinada y colaborativa entre las distintas Administraciones locales, regionales y centrales. Salud Digital (FENIN): Partiendo de la ubicación del ciudadano como centro del Sistema Sanitario y en el marco de la colaboración público-privada, el proyecto plantea el provisionamiento digital y de forma proactiva de las prestaciones sanitarias, extendiendo el concepto de centro sanitario más allá del edificio físico e impulsando la interoperabilidad geográfica y tecnológica entre todos los sistemas y actores involucrados. Smart Agro (FIAB): el desarrollo de un esquema de transformación que mejore la capacidad de las empresas del sector, así como el desarrollo de soluciones que permitan/fomenten una relación cada vez más estrecha e interacción bidireccional entre el productor y el consumidor. Como áreas específicas de desarrollo se plantean, entre otras; la trazabilidad de la cadena de valor, el control de seguridad alimentaria/ calidad desde la producción en origen. Macroproyectos Tractores
  16. 16. Ejemplos Contact-Less Turismo
  17. 17. Pago sin Contactos: Ultrasonido Sonic Waiter- Sistema de gestión de ordenes en hostelería por ultrasonidos. La carta, la orden y el pago se produce de forma totalmente sin contacto. Posibilidad de gamificación
  18. 18. IoT CopSonic, a contactless communication channel by ultrasounds Open lockers with an app Users can simply use a smartphone or tablet to open the lock of their connected smart locker, securely sending encrypted keys and IDs over a unique ultrasound. All end user devices are compatible since the solution is based on standard microphones and speakers. Target customers Access control to lockers for facilities, offices, schools or public places. A solution that can be integrated by any smart lock service provider, to go beyond safe storage with added value services (geofencing, push information, in-advance booking, reminders or paying with vouchers). Offered as a software or as a combination of software & hardware. Authentication and security Permanent, time-based access or one-time : the ultrasound can be used to identify the receiver and grant him access to the locker according to a preset security plan. MMS or VoIP alternatives can allow access in case of emergency. 23 REF UC#2102 Digitize the management of the access to lockers SDK / White Label App
  19. 19. BeCheckin - La llave digital funciona de forma sencilla a través de Bluetooth, permite abrir la puerta con el móvil y es compatible con todos los móviles del mercado. El sistema de la llave digital se puede hacer de forma remota tanto para portales de viviendas como habitaciones de apartamentos mediante GSM y WIFI. Llave por Bluetooth
  20. 20. Adaptación: Museística GVAM – ha adaptado su modelo de audio guías que tenían contacto a una manera que no lo tiene: se usa el dispositivo del visitante al museo o monumento sin necesidad de contacto
  21. 21. Comanda Electrónica Toma comandas de los asistentes Los clientes son guiados y ubicados en el bar / restaurante e identificados. Los ultrasonidos permiten vincular la aplicación del cliente a una sesión con el asistente vocal que gestiona digitalmente su pedido y cobra su pago. El camarero ahora puede concentrarse en servir los pedidos y en la calidad de su servicio, ya que está libre de tomar pedidos y administrar los pagos.
  22. 22. Eliminación de Contactos - Tracking
  23. 23. Usos en Transporte
  24. 24. Otros usos
  25. 25. Usos en Espectáculos Distribuya cupones y muestre información adicional relacionada con la publicidad. - Crear áreas de participación publicitaria para activar la compra por impulso - Administra encuestas y juegos, enviando la información en tiempo real - Confirmar los perfiles asistentes y activar contenido adaptado - Generar interacción basada en la proximidad para las tiendas del estadio. - Verificar la presencia de asistentes para gestionar su seguridad
  26. 26. Digital Ticketing - Más fácil que la gestión de acceso de código QR normal - Universal: cualquier dispositivo con un altavoz o micrófono se convierte en un validador - Rentable en comparación con NFC / BLE - Compatible con billeteras, tokenización y blockchain - Posibilidades de compromiso de uno a muchos para acelerar el proceso
  27. 27. Tracking de Personas FULMAR - Fulmar es una solución de tracking de personas (clientes, pasajeros, trabajadores, visitantes…) que ofrece métricas de negocio (Tiempos de espera, Tiempos de permanencia, ocupación, heatmaps) para mejorar el rendimiento de las infraestructuras. Además permite asegurar que se cumplen con la medidas preventivas de propagación de COVID-19
  28. 28. Desinfección y Marketing UAP (Urban Air Purifier) que cuenta con diferentes filtros de partículas, entre ellos un filtro HEPA, y esterilización mediante luz ultravioleta UV-C. El filtrado, junto con el efecto germicida de la luz ultravioleta, que inactiva los microorganismos que se queden atrapados en los filtros, permite obtener un aire "totalmente puro" en el recinto
  29. 29. Inteligencia Artificial y Analítica de Datos EPI-Dig - La trazabilidad de las personas expuestas a un contagio, asegurando en todo momento la privacidad mediante la criptografía y la descentralización de la información, ya que no revela a ningún servidor central información relacionada con los usuarios. Una gestión descentralizada, certificada y segura del proceso de los test rápidos y de los resultados en un escenario previsible de multi-entidades desarrollándolos. Una explotación analítica de la información compartida voluntariamente por los pacientes, tanto de su estado, como de su ubicación.
  30. 30. Country: España Email: aborrero@aalto.om www.aaltoconsultores.com Social Media: Twitter: @Adolfo_Borrero LinkedIN: in/adolfoborrero Contact Us: @aborrero MUCHAS GRACIAS Presidente de la Comisión Smart Cities de AMETIC. CEO Aalto Consultores Adolfo Borrero

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